Hopp czy top: Czy Amazon Logistics wstrząsa branżą transportową?
Jeszcze kilka lat temu klienci giganta e-commerce Amazon otrzymywali swoje zamówienia w tradycyjny sposób: przez DHL, Hermes lub innego uznanego dostawcę. Również dzisiaj platforma handlowa współpracuje z zewnętrznymi firmami, aby móc dostarczać zamówienia na całym świecie. Jednak dzięki Amazon Logistics – między innymi w Niemczech – gigant internetowy zbudował również własne struktury, aby szybko i efektywnie dostarczać paczki do klientów.
Na początku plany nie były traktowane poważnie. Jednak obecnie Amazon Logistics wpływa również na branżę paczkową: DHL ogłosiła w marcu 2020 roku, że zamierza zamknąć centrum paczkowe w pobliżu Augsburga, ponieważ sąsiednie centrum logistyczne Amazon nie zapewniało już wystarczającej liczby przesyłek. Nie wynikało to wcale z malejącego wolumenu zamówień – wręcz przeciwnie, Amazon coraz częściej obsługuje wolumen wysyłek za pomocą własnej logistyki, przez co przekazuje mniej przesyłek do DHL i innych firm kurierskich.
Ostatnio ten rozwój nieco się zatrzymał. Sama pandemia koronawirusa, która miała katastrofalny wpływ na wiele branż, uratowała centrum paczkowe DHL: Dzięki wzrostowi liczby zamówień w Amazonie, również więcej zleceń trafiło do sąsiadów z DHL.
To może być jedynie momentalne spojrzenie. W dłuższej perspektywie Amazon Logistics będzie nawet rozwijać swoją własną pojemność. Ma to wpływ zarówno na branżę wysyłkową, jak i na sprzedawców na rynku – pozytywny i negatywny. Dlatego tym bardziej warto teraz zająć się tym tematem, aby ocenić, jak rozwój własnej logistyki wysyłkowej Amazon może również wpłynąć na Ciebie.
Co dokładnie to jest Amazon Logistics?
Dzięki wewnętrznej usłudze dostawczej Amazon chce stać się mniej zależny od uznanych dostawców, takich jak DHL czy DPD. W tym celu gigant e-commerce współpracuje z lokalnymi podwykonawcami, którzy odbierają paczki z centrów dystrybucyjnych Amazon w danym obszarze i zajmują się ich dostawą do klientów. Zazwyczaj są to mniejsze firmy dysponujące od 20 do 40 furgonetkami lub od 30 do 70 kierowcami. Obecnie usługa ta jest dostępna w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i USA, głównie w dużych miastach.
Kierowcy odbierają paczki w centrum wysyłkowym i dostarczają je bezpośrednio do klienta. Zazwyczaj pokonują trasy do 120 kilometrów. Korzyścią jest przede wszystkim eliminacja zewnętrznych struktur, takich jak na przykład dostarczanie do centrum paczkowego DHL, następna sortowanie i transport do miejsca docelowego. Amazon Logistics dzięki współpracy z lokalnymi firmami skraca czas dostawy dla wielu przesyłek na tzw. ostatniej mili – co pozwala zaoszczędzić nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim czas dostawy.
Wielu użytkowników chce jak najszybciej skorzystać z dostawy tego samego dnia lub otrzymać swoje zamówienie najpóźniej następnego dnia. W przypadku produktów Prime Amazon obiecuje to nawet. Ten aspekt jest szczególnie ważny dla klientów, zwiększa ich satysfakcję i podnosi prawdopodobieństwo, że również następnym razem zamówią na Amazonie. Usługa logistyczna efektywnie poprawia podróż klienta i lojalność klientów.
Jak firmy mogą uczestniczyć w Amazon Logistics?
Zainteresowani przedsiębiorcy mogą złożyć pierwsze wyrażenie zainteresowania za pośrednictwem strony internetowej usługi transportowej, która następnie zostanie sprawdzona przez Amazon. Jest to możliwe nawet wtedy, gdy firma potrzebna do współpracy musi dopiero zostać założona. Według własnych słów Amazon poszukuje zorientowanych na klienta liderów, którzy „chcą prowadzić zespoły w dynamicznym, stale rozwijającym się środowisku”.Po formalnej aplikacji, w której między innymi należy wykazać płynne środki w wysokości 25 000 euro, oraz po zatwierdzeniu przez Amazon, przyszli partnerzy dostawczy przechodzą kilkutygodniowe szkolenie. Ponadto gigant internetowy udostępnia wiele narzędzi, na przykład do nawigacji. Gdy firma jest już założona i wystarczająca liczba kierowców jest na pokładzie, pierwsze paczki są odbierane w lokalnych centrach logistycznych i dostarczane do klientów. Zazwyczaj Amazon płaci za każdą udaną dostawę.Dla zatrudnienia kierowców i pozyskania furgonetek odpowiedzialne jest jednak podwykonawstwo. Amazon Logistics w Niemczech oferuje jedynie wsparcie, aby zapewnić niskie koszty początkowe. Obejmuje to również program leasingowy dla floty pojazdów, program paliwowy, mundury oraz wsparcie w kwestiach prawnych.
Jaką usługę oferuje usługa wysyłkowa Amazon klientom?
Usługa wysyłkowa Amazon nie jest tradycyjną firmą spedycyjną, ponieważ partnerzy dostawczy (partnerzy logistyczni Amazon) pracują wyłącznie dla giganta e-commerce i są związani z strukturami platformy internetowej.Zazwyczaj usługa transportowa oferuje nawet lepszą obsługę niż inni dostawcy. Na przykład Amazon Logistics zapewnia szczegółowe śledzenie przesyłek obok obowiązkowego potwierdzenia wysyłki dla każdego zamówienia. Klienci mogą nie tylko sprawdzić, w jakim przedziale czasowym ich zamówienie ma być dostarczone, ale często także śledzić trasę pojazdu dostawczego i zobaczyć, ile stacji kierowca odwiedził wcześniej. W ten sposób klienci Amazon Logistics mają dostęp do śledzenia na żywo swojego zamówienia i mogą dokładnie zobaczyć, kiedy i gdzie paczka została wysłana, dostarczona i ostatecznie dotarła. Dzięki temu firma transportowa oferuje użytkownikowi znaczną przewagę w porównaniu do tradycyjnego śledzenia paczek.Największą zaletą dla klientów jest zdecydowanie szybka i bezproblemowa dostawa. Otrzymują swoje towary często już następnego dnia, wiedząc dokładnie, w jakim przedziale czasowym powinni być w domu. W przeciwnym razie mogą również wskazać miejsce pozostawienia paczki lub zlecić dostawę bezpośrednio do punktu odbioru. Podobnie jak inne firmy kurierskie, Amazon Logistics dostarcza również paczki w soboty.Co oznacza Amazon Logistics dla sprzedawców na rynku?
Sprzedawcy na platformie handlowej mają różne opcje wysyłki. Fulfillment by Merchant (FBM) oznacza, że sami zajmują się magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką towarów. W przeciwieństwie do tego, mogą również przekazać te i inne zadania Amazonowi, uczestnicząc w programie Fulfillment by Amazon (FBA). Jako trzecią opcję sprzedawcy mogą kwalifikować się do Prime jako sprzedawcy i w ten sposób uzyskać promujące logo Prime, nie korzystając z FBA.Dla sprzedawców FBA Amazon Logistics zazwyczaj stanowi powód do radości. Dzięki zwiększonej satysfakcji i lojalności klientów, oni również korzystają pośrednio, ponieważ rośnie prawdopodobieństwo, że produkt zostanie ponownie zakupiony u nich.
Jednak w przypadku sprzedawców korzystających z FBM lub Prime przez sprzedawców entuzjazm prawdopodobnie jest ograniczony. Dla nich rośnie już i tak wysoki nacisk na zapewnienie szybkiej i bezproblemowej dostawy. Na razie dodatkowy nacisk ze strony Amazon Logistics może nie być odczuwalny, ale w przyszłości może się to zmienić. Dlatego sprzedawcy na rynku powinni już teraz przygotować się na to i doskonalić swoje wewnętrzne procesy, aby je zoptymalizować.Wnioski: Hopp i top!
Z jednej strony wielu sprzedawców już dziś odczuwa, że klienci domagają się coraz szybszej dostawy. Ponadto Amazon Logistics, ze względu na czas dostawy i bezproblemową obsługę, również wstrząsa branżą wysyłkową i stawia uznane firmy przed pytaniem, w jakim stopniu mogą utrzymać wszystkie obecne lokalizacje.
Z drugiej strony sprzedawcy FBA i klienci cieszą się, że paczki są szybko dostarczane, a podróż klienta coraz bardziej zbliża się do handlu stacjonarnego. Klienci nie tylko otrzymują potwierdzenie wysyłki, ale także szczegółowe śledzenie przesyłek. To zwiększa wskaźnik konwersji, obniża wskaźnik zwrotów i zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci dokonają ponownych zakupów.Źródła obrazów w kolejności obrazów: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
