Novo Rótulo da Amazon? Produtos com altas taxas de devolução podem em breve ser rotulados
A Amazon está a introduzir novos rótulos para dissuadir os clientes de comprar um produto
Please what?
O novo rótulo está definido para aparecer nas páginas de detalhes do produto que são devolvidas acima da média, alertando os clientes para este fato. Isto é reportado por theinformation.com. Atualmente, o rótulo está disponível apenas nos EUA e ainda não foi amplamente implementado. No entanto, o que a Amazon introduz nos EUA geralmente também chega ao mercado alemão.
O rótulo destina-se a garantir decisões de compra informadas
A iniciativa não é uma campanha para arruinar o negócio dos vendedores, mas sim visa reduzir a taxa de devolução de produtos que são frequentemente devolvidos. Especialmente no setor de e-commerce, as devoluções são um grande problema – não apenas para o meio ambiente e a sustentabilidade, mas também para os vendedores. Atualmente, uma em cada quatro encomendas na Alemanha é devolvida, com categorias como vestuário ou calçados a verem até mais de uma em cada duas.
O novo rótulo aparentemente destina-se a servir a dois propósitos:
Em vez de tornar as devoluções custosas por si só e, assim, alienar os clientes, a empresa está agora a tentar abordar o problema mesmo antes da decisão de compra. Para os vendedores, o novo rótulo pode ser tanto uma maldição quanto uma bênção.
Impacto nos vendedores da Amazon
Por um lado, uma baixa taxa de devolução já é um fator para o algoritmo da Amazon quando se trata de classificações e Buy Box, e também pode ser economicamente benéfico para os vendedores. Além disso, o rótulo pode ter o efeito colateral agradável de diminuir o impacto de avaliações falsas e descrições de produtos vagas de concorrentes vendedores desonestos no cenário competitivo.
Por outro lado, os vendedores com uma alta taxa de devolução estão sob pressão – uma vez que a rotulagem provavelmente irá dissuadir muitos clientes de fazer uma compra. Não seria surpreendente se o novo rótulo fosse eventualmente incorporado como um fator de classificação na exibição dos resultados de pesquisa.
O impacto da rotulagem que os vendedores do marketplace podem esperar depende em grande parte da sua própria situação. Produtos com uma baixa taxa de devolução poderiam beneficiar; produtos com uma alta taxa de devolução, por outro lado, poderiam perder vendas. Então, o que deve ser feito agora?
5 Dicas para se Preparar para o Novo Rótulo da Amazon
A chave provavelmente será reduzir a taxa de devolução. Isso pode ser alcançado através de várias medidas que devem ser adaptadas à situação do vendedor. Em vez de otimizar cegamente e investir muito tempo e dinheiro, os vendedores devem primeiro descobrir por que sua taxa de devolução é mais alta do que a de produtos comparáveis. As seguintes dicas podem servir como diretrizes.
Conclusão: Decisões de compra informadas como uma oportunidade
A nova etiqueta da Amazon pode ser uma oportunidade para vendedores profissionais. Concorrentes inescrupulosos que compram avaliações falsas ou preenchem suas páginas de detalhes de produtos com informações enganosas enfrentarão alguma oposição.
Além disso, reduzir a própria taxa de devolução é um esforço sensato por várias razões. No entanto, é importante focar nos ajustes corretos e comparar o próprio negócio com os padrões de mercado para análise.
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