Účet predajcu Amazonu pozastavený? Čo robiť!
Keď je účet predajcu Amazonu pozastavený, strácajú sa všetky práva na predaj. To znamená, že ako predajca strácate právo predávať svoje produkty na trhu. V niektorých prípadoch môže dôjsť aj len k pozastaveniu v určitých oblastiach účtu, napríklad existuje možnosť, že budete pozastavení pre vlastnú prepravu (FBM) a môžete predávať len cez FBA. Okrem toho môže Amazon pozastaviť časť sortimentu produktov, ak sú splnené podmienky na pozastavenie pri príslušných produktoch.
DÔLEŽITÉ: Pri pozastavení účtu Amazon zmrazí ešte nevyplatené tržby na približne 90 dní, aby z nich mohol odpočítať prípadné vrátenia, pričom nevybavené objednávky môžu byť ešte odoslané. Ak je účet predajcu Amazonu pozastavený, nedostáva splatnú platbu od Amazonu. V tomto prípade musí čakať, kým bude jeho účet opäť odblokovaný, aby mohol získať prístup k tzv. zostatku Amazon.
Ak dôjde k pozastaveniu účtu, objaví sa v Amazon Seller Central hlásenie: “Váš účet bol deaktivovaný”. Okrem toho Amazon pošle príslušnému predajcovi e-mail s oznámením o deaktivácii, v ktorom sú uvedené dôvody, ktoré viedli k pozastaveniu.
Ako dochádza k pozastaveniu účtu?
Amazon kladie vysoké požiadavky na predajcov, ktorí predávajú cez platformu. Týka sa to všetkých oblastí dodávateľského reťazca: od autenticity produktu, cez prepravu, spracovanie vrátení až po komunikáciu so zákazníkmi. Na všetkých týchto oblastiach Amazon hodnotí výkon predajcu. Zodpovedajúcim spôsobom je e-commerce gigant veľmi citlivý, ak tieto požiadavky predajcovia nesplnia, čo môže viesť k pozastaveniu vlastného účtu.
Konkrétne dôvody, ktoré môžu viesť k pozastaveniu
Nedostatočný výkon predajcu
Ak výkon predajcu počas určitého obdobia nespĺňa požiadavky Amazonu, môže to viesť k pozastaveniu. Miera nedostatkov objednávok nad 1 %, príliš vysoká miera negatívnej spätnej väzby, žiadostí o záruku A až Z alebo spätných zrážok z kreditných kariet sú napríklad nedostatočné výkony predajcu.
Porušenia predajných smerníc
Ak predajcovia porušia jednu alebo viacero z Amazonských smerníc, môžu byť pozastavení. Napríklad, ak pošlú
Chybné informácie o predajcovi
Falošné informácie o predajcovi Amazon môžu tiež viesť k pozastaveniu. Najčastejšie sú:
Obvinenia z patentov a plagiátorstva alebo falšovaný tovar
Kopírovači alebo podobné nie sú na Amazone zriedkavosťou. Preto Amazon takéto prípady veľmi rigorózne rieši, pričom takéto produkty alebo dokonca predajcovia sú zablokovaní.
Compliance-porušenia
Pri boji o Buy Box musia predajcovia alebo resellery byť pri určovaní ceny extrémne opatrní. Ak Amazon pri stanovení ceny zistí dohodu, zodpovedá to porušeniu antimonopolného práva, čo môže viesť k zablokovaniu účtu príslušných predajcov.
Existencia duplicitných účtov
Amazon identifikuje predajcov, ktorí majú dva účty na Amazone, na základe údajov ako napríklad daňové identifikačné číslo (DIČ), meno spoločníkov a pod. V prípadoch, kde existujú duplicity v týchto údajoch, sú oba účty zablokované.
Čo sa dá urobiť proti zablokovaniu účtu?
Odomknutie predajcovského účtu je proces, ktorý sa môže uskutočniť prostredníctvom predloženia plánu opatrení pomocou postupu Amazonu. Plán opatrení obsahuje 3 základné otázky, na ktoré by mal predajca konkrétne odpovedať:
Pri vytváraní alebo realizácii plánu opatrení existujú body, ktoré sú podľa Amazonu zásadné:
Viac informácií o vytváraní alebo realizácii plánu opatrení nájdete tu.
Čo sa dá urobiť vopred, aby sa tomu predišlo?
Nie každé porušenie vedie okamžite k zablokovaniu účtu. Zvyčajne Amazon vopred vydáva varovanie. Takto Amazon podľa skúseností varuje približne v polovici všetkých prípadov príslušného predajcu Amazonu, predtým ako dôjde k zablokovaniu. Pri tom Amazon vopred informuje o prekročení určitej hodnoty a dáva predajcovi čas na odstránenie nedostatku.
Ak existujú napríklad porušenia pravidiel recenzií, môže predajca odstrániť recenzie od priateľov, rodiny atď. a upozorniť, že sa takého správania v budúcnosti zdržia.
Záver
Dôvody na zablokovanie účtu môžu byť rôzne a následky sú často ďalekosiahle. Dobrou správou je, že zablokovania účtov sa zvyčajne nedejú bezdôvodne. Predajca, ktorý dosahuje vysoký výkon a dodržiava predajné pravidlá a ďalšie pravidlá dodržiavania, sa zvyčajne nemusí obávať zablokovania účtu.
Ak by predsa len hrozilo zablokovanie účtu, Amazon to vopred oznámi. V takom prípade často pomôže okamžitá spolupráca s Amazonom a rýchle odstránenie problému, aby sa predišlo zablokovaniu. Pri neoprávnenom zablokovaní účtu sa môže oplatiť vyhľadať právnu pomoc.
