Hopp ali top: Ali Amazon Logistics pretrese industrijo pošiljanja?
Še pred nekaj leti so kupci e-trgovinskega velikana Amazona svoje naročila prejemali na običajen način: preko DHL, Hermes ali drugega uveljavljenega dostavnega podjetja. Tudi danes platforma za trgovanje sodeluje z zunanjimi podjetji, da lahko naročila dostavi po vsem svetu. Z Amazon Logistics – med drugim tudi v Nemčiji – pa je spletni velikan zgradil tudi lastne strukture, da lahko pakete hitro in učinkovito dostavi do kupcev.
Sprva načrti niso bili jemani resno. A zdaj Amazon Logistics vpliva tudi na panogo paketne dostave: DHL je marca 2020 napovedal, da namerava zapreti paketno središče blizu Augsburga, ker sosednje logistično središče Amazona ni več zagotavljalo dovolj pošiljk. To ni bilo posledica upada naročil – temveč Amazon vse bolj zadostuje pošiljnemu volumnu s svojo logistiko in tako predaja manj pošiljk DHL in drugim paketnim službam.
Ta razvoj se je v zadnjem času nekoliko ustavil. Prav koronavirus, ki ima katastrofalne posledice v mnogih panogah, je rešil paketno središče DHL: Zaradi povečanega števila naročil pri Amazonu so tudi pri sosedih iz DHL spet prejeli več naročil.
To bi moralo biti le trenutno stanje. Na dolgi rok bo Amazon Logistics celo povečal svojo kapaciteto. To bo imelo vpliv tako na panogo pošiljanja kot na prodajalce na tržnici – tako pozitivne kot negativne. Zato se morate zdaj še posebej posvetiti tej temi, da boste lahko ocenili, kako vas lahko vpliva vzpostavitev Amazonove lastne logistike za pošiljanje.
Kaj točno je Amazon Logistics?
S notranjo dostavno službo želi Amazon postati neodvisnejši od uveljavljenih ponudnikov storitev, kot sta DHL ali DPD. Za to e-trgovinski velikan sodeluje z lokalnimi podizvajalci, ki za določen območje prevzemajo pakete v Amazonovih distribucijskih centrih in prevzemajo dejansko dostavo kupcu. Običajno gre za manjša podjetja s 20 do 40 dostavnimi vozili oziroma 30 do 70 vozniki. Trenutno je storitev na voljo v Nemčiji, Veliki Britaniji, Španiji in ZDA, večinoma v velikih mestih.
Vozniki prevzemajo pakete na pošiljateljskem centru in jih prinesejo neposredno kupcu. Običajno vozijo razdalje do 120 kilometrov. Prednost je predvsem v odpravi zunanjih struktur, kot je na primer oddaja v DHL-ovem paketnem centru, nato sortiranje in prevoz na cilj. Amazon Logistics uspe s sodelovanjem z lokalnimi podjetji za mnoge pošiljke skrajšati pošiljanje na tako imenovano zadnjo miljo – in s tem ne le prihrani denar, temveč predvsem čas dostave.
Kajti mnogi uporabniki želijo čim bolj izkoristiti dostavo na isti dan ali prejeti svojo naročilo najpozneje naslednji dan. Pri Prime izdelkih Amazon to celo obljublja. Ta vidik je strankam še posebej pomemben, kar povečuje njihovo zadovoljstvo in povečuje verjetnost, da bodo tudi naslednjič naročili pri Amazonu. Logistics storitev učinkovito izboljšuje potovanje strank in zvestobo strank.
Kako lahko podjetja sodelujejo z Amazon Logistics?
Zainteresirani podjetniki lahko preko spletne strani prevozne službe oddajo prvo izjavo o interesu, ki jo nato pregleda Amazon. To je celo mogoče, če bi bilo potrebno podjetje za sodelovanje šele ustanoviti. Po lastnih besedah Amazon išče usmerjene voditelje, ki „radi vodijo ekipe v dinamičnem, nenehno razvijajočem se okolju“.
Po formalni prijavi, v kateri je med drugim potrebno dokazati likvidna sredstva v višini 25.000 evrov, in po potrditvi s strani Amazona, bodo bodoči dostavni partnerji prestali večtedensko usposabljanje, poleg tega spletni velikan nudi številna orodja, na primer za navigacijo. Ko je podjetje ustanovljeno in je dovolj voznikov na voljo, se prvi paketi prevzamejo v lokalnih logističnih centrih in dostavijo strankam. Običajno Amazon plača za uspešno dostavo.
Za zaposlitev voznikov in pridobitev dostavnih vozil pa je odgovorno podizvajalsko podjetje. Amazon Logistics v Nemčiji nudi le podporne ponudbe, da zagotovi nizke začetne stroške. Sem spada tudi program leasinga za vozni park, program goriva, uniforme ali pomoč pri pravnih vprašanjih.
Katero storitev nudi Amazonova dostavna služba strankam?
Pri notranji dostavni službi ne gre za klasično prevozništvo, saj Delivery Service Partnerji (Amazonovi logistični partnerji) delujejo izključno za e-trgovinskega velikana in so vezani na strukture spletne platforme.
Običajno prevozna služba nudi celo boljšo storitev kot drugi dostavljavci. Na primer, Amazon Logistics nudi podrobno sledenje pošiljkam poleg obvezne potrditve pošiljke za vsako naročilo. Tako lahko stranke ne le preverijo, v katerem časovnem okviru naj bi bilo njihovo naročilo dostavljeno, temveč pogosto tudi sledijo poti dostavnega vozila in vidijo, koliko postaj bo voznik še obiskal. V tem smislu ima stranka pri Amazon Logistics možnost živega sledenja svojemu naročilu in lahko natančno vidi, kdaj in kje je paket poslan, dostavljen in na koncu prispel. S tem prevozniško podjetje uporabniku nudi znatno prednost v primerjavi s klasičnim sledenjem paketom.
Največja prednost za stranke pa je jasno v hitri in enostavni dostavi. Pogosto prejmejo svoje blago že naslednji dan in natančno vedo, v katerem časovnem okviru bi morali biti doma. V nasprotnem primeru lahko navedejo tudi mesto za odložitev ali pa naj blago dostavijo neposredno na prevzemno mesto. Tako kot drugi paketni prevozniki tudi Amazon Logistics dostavlja svojim strankam v soboto.
Kaj pomeni Amazon Logistics za prodajalce na tržnici?
Trgovcem na spletni trgovinski platformi se ponujajo različne možnosti pošiljanja. Izpolnjevanje s strani trgovca (FBM) pomeni, da sami prevzamejo skladiščenje, pakiranje in pošiljanje blaga. Nasprotno pa lahko te in druge naloge prenesejo tudi na Amazon, tako da sodelujejo v programu Izpolnjevanje s strani Amazona (FBA). Kot tretjo možnost se lahko trgovci kvalificirajo za Prime preko prodajalcev in tako pridobijo prodajno spodbujajoče Prime-logotip, ne da bi uporabljali FBA.
Za FBA-trgovce Amazon Logistics običajno predstavlja razlog za veselje. Kajti od povečane zadovoljstva in zvestobe strank posredno koristijo tudi oni, saj se s tem povečuje verjetnost, da bo izdelek ponovno kupljen pri njih.
Pri trgovcih, ki uporabljajo FBM ali Prime preko prodajalcev, pa se navdušenje verjetno omejuje. Kajti zanje se še povečuje že tako visok pritisk, da nudijo hitro in brezskrbno dostavo. Ta dodatni pritisk zaradi Amazon Logistics se morda še ne kaže, a se to lahko v prihodnosti spremeni. Zato bi se morali prodajalci na tržnici že zdaj pripraviti in izpopolniti svoje notranje procese, da jih optimizirajo.
Zaključek: Hopp in top!
Na eni strani mnogi trgovci že danes čutijo, da stranke zahtevajo vedno hitrejšo dostavo. Poleg tega Amazon Logistics, zaradi časa dostave in enostavne storitve, tudi pretrese panogo pošiljanja in postavlja uveljavljenim podjetjem vprašanje, v kolikšni meri lahko ohranijo vse trenutne lokacije.
Na drugi strani se FBA-trgovci in stranke veselijo, da so paketi hitro dostavljeni in da se potovanje strank vedno bolj približuje fizični trgovini. Ne le, da stranke prejmejo potrdilo o pošiljanju, temveč tudi podrobno sledenje pošiljkam. To povečuje konverzijsko stopnjo, zmanjšuje stopnjo vračil in povečuje verjetnost, da stranke ponovno kupijo.
Zahteve po slikah v vrstnem redu slik: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
