Osnovanje:
2005
Industrija:
nameštaj/ dnevna soba – posteljina
Artikli na Amazonu:
oko 2,000 SKUs
Pošiljke:
približno 8,000 / mesec
Pozadina:
Ideja o Outlet-Sofa Direct je rođena kada su se nekoliko proizvođača specijalizovanih za proizvodnju opreme za posteljinu i dobrobit udružili kako bi svojim kupcima omogućili direktan pristup svim tim artiklima koji prolaze kroz fabriku i van zaliha, pružajući potrošaču najbolji kvalitet po idealnoj ceni. Godine 2005, kao rezultat neizbežne digitalne transformacije sektora nameštaja, kompanija nije oklevala ni trenutak da se odluči za online trgovinu.
Početna situacija:
Zbog čvrste i dobro poznate reputacije giganta e-trgovine, Outlet-Sofa-Direct je odlučio 2015. godine da počne da prodaje svoje proizvode na Amazonu: “Želeći da imamo velike brojeve online prodaje i ne prodajući na Amazonu, to danas često nije moguće”, kaže Francesco, menadžer tržišta kompanije.
“Trenutno prodajemo na nekoliko tržišta: eBay, Cdiscount, ali prodaja na Amazonu i korišćenje Amazon FBA usluga značajno su povećali naše prodaje”, izjavljuje Francesco. “Naravno, sve ima svoje prednosti i nedostatke, a u slučaju Amazon FBA, gubitak kontrole nad povratima kupaca me je naterao da shvatim da nešto nije u redu. Neki od podataka koje je pružio Amazon nisu se poklapali sa onim što smo imali sa naše strane, ali u većini slučajeva, jednostavno sam verovao da će nas Amazon pravilno obavestiti o greškama; nažalost, to nije bio slučaj”, objašnjava Francesco.
Rešenje:
“Iako sam zamišljao da postoje greške u FBA transakcijama, ovo je pitanje koje smo stavili sa strane jer zahteva ogroman trud i vreme za naš tim. Međutim, sve se to promenilo sa neočekivanim pozivom Monike, članice tima SELLERLOGIC. Njena ljubaznost i profesionalizam su me uverili od samog početka dok je sve objašnjavala brzo i detaljno.”
Francesco Azzi
Fleksibilnost proizvoda. Nema obaveze i plaćate samo ono što vam je nadoknađeno, što je pobednička strategija.
Uspešni rezultati sa SELLERLOGIC:
“Videći situaciju u kojoj smo se nalazili sa našom robom u FBA skladištima, znao sam da postoji velika mogućnost da će obim grešaka biti visok, ali isprva nisam mislio da će nam to uštedeti toliko novca. Tokom 3 meseca, korišćenje Lost & Found je pokazalo suprotno, već smo povratili 20,000 evra i potpuno smo uvereni da alat funkcioniše”, kaže Francesco.
“Monica me je vodila od samog početka; tokom procesa registracije me je obavestila o svim koracima koje treba pratiti nakon što je alat pokrenut. Takođe, vredi napomenuti da je ostatak tima SELLERLOGIC uvek bio izuzetno dostupan i prisutan. Čak i kada su obavešteni o problemima u poslednjem trenutku. Zahvaljujući celom timu i intuitivnom korišćenju alata, ne samo da je proces potraživanja slučajeva uštedio mnogo vremena, već nam je takođe pomogao da povratimo novac na koji smo imali pravo.”