Amazon säljarkonto avstängt? Vad göra!
När Amazon-säljarkontot är avstängt förloras alla försäljningsrättigheter. Det betyder att man som säljare förlorar rätten att sälja sina egna produkter på marknadsplatsen. I vissa fall kan det också bara bli en avstängning i delområden av kontot, t.ex. finns det möjlighet att man blir avstängd för egen frakt (FBM) och endast kan sälja via FBA. Dessutom kan Amazon stänga av en del av produktsortimentet om förutsättningarna för en avstängning finns för de aktuella produkterna.
VIKTIGT: Vid en kontostängning fryser Amazon ännu ej utbetalda intäkter i cirka 90 dagar för att dra av eventuella returer, medan utestående beställningar fortfarande kan skickas. Om ett Amazon-säljarens konto är avstängt får han inte den förfallna betalningen från Amazon. I detta fall måste han vänta tills hans konto är upplåst för att kunna få tillgång till det så kallade Amazon-saldot.
Om kontot stängs visas meddelandet i Amazon Seller Central: “Ditt konto har inaktiverats”. Dessutom skickar Amazon en inaktiveringsnotifikation via e-post till den aktuella säljaren, där orsakerna som ledde till stängningen listas.
Hur uppstår en kontostängning?
Amazon ställer höga krav på säljare som säljer via plattformen. Detta gäller alla områden i leveranskedjan: Från produktens äkthet, till frakt, hantering av returer och kundkommunikation. Amazon mäter säljarens prestation i alla dessa områden. Därför är e-handelsjätten mycket känslig om dessa krav inte uppfylls av säljare, vilket kan leda till avstängning av det egna kontot.
Konkreta skäl som kan leda till avstängning
Otillräcklig säljarprestation
Om en säljares prestation under en viss tidsperiod inte uppfyller Amazons krav kan detta leda till en avstängning. En andel av beställningsbrister över 1 %, en för hög andel negativ feedback, A-till-Z-garantifrågor eller kreditkortsåterbetalningar är exempel på otillräckliga säljarprestationer.
Överträdelser av försäljningsriktlinjer
Om säljare bryter mot en eller flera av Amazons riktlinjer kan de bli avstängda. Skicka till exempel
Felaktig säljarinformation
Felaktig information om Amazon-säljaren kan också leda till avstängning. De vanligaste är:
Patent- och plagieringsanklagelser eller förfalskade varor
Copycats eller liknande är inte ovanliga på Amazon. Därför hanterar Amazon sådana fall mycket strikt genom att stänga av sådana produkter eller till och med säljare.
Compliance-överträdelser
I kampen om Buy Box måste säljare eller återförsäljare vara extremt försiktiga vid prissättningen. Om Amazon upptäcker en överenskommelse vid prissättningen motsvarar detta ett brott mot konkurrenslagen, vilket kan leda till avstängning av det aktuella säljarens konto.
Existensen av dubbelkonton
Amazon identifierar säljare som har två Amazon-konton genom data som t.ex. momsregistreringsnummer (USt-ID), namn på delägarna och så vidare. I fall där det finns dubbletter i dessa uppgifter stängs båda kontona av.
Vad kan göras mot en kontostängning?
Upplåsningen av säljarens konto är en process som kan hanteras genom att skicka in en åtgärdsplan via en Amazon-process. Åtgärdsplanen innehåller 3 viktiga frågor som en säljare bör svara konkret på:
Vid skapandet eller genomförandet av åtgärdsplanen finns det punkter som enligt Amazon är avgörande:
Mer om skapandet eller genomförandet av åtgärdsplanen hittar du här.
Vad kan man göra i förväg för att förhindra detta?
Inte varje överträdelse leder omedelbart till en kontostängning. Vanligtvis ger Amazon en varning i förväg. Så varnar Amazon enligt erfarenhet i cirka hälften av alla fall den aktuella Amazon-säljaren innan denne stängs av. I detta fall informerar Amazon i förväg om överskridandet av en nyckeltal och ger säljaren tid att åtgärda problemet.
Finns det till exempel överträdelser av recensionsriktlinjer kan en säljare ta bort recensioner från vänner, familj etc. och påpeka att han kommer att avstå från ett sådant beteende i framtiden.
Slutsats
Orsakerna till en kontostängning kan vara många och konsekvenserna är ofta långtgående. Den goda nyheten är att kontostängningar vanligtvis inte sker utan anledning. En säljare som presterar bra och följer försäljningsriktlinjer samt andra efterlevnadsregler behöver vanligtvis inte frukta en kontostängning.
Skulle en kontostängning ändå hota, kommuniceras detta av Amazon i förväg. I sådana fall hjälper ofta omedelbart samarbete med Amazon och snabb åtgärd av problemet för att förhindra stängningen. Vid en orättfärdig kontostängning kan det vara värt att söka juridisk hjälp.
