Як зробити: У 4 кроки до ідеального плану дій для Amazon!
Перед цим кожен продавець на ринку боїться: блокування свого облікового запису продавця на Amazon або ж призупинення права на продаж. У найкращому випадку через онлайн-платформу заробляється лише невеликий додатковий дохід; у найгіршому випадку з сьогодні на завтра зникає найважливіше або навіть єдине джерело доходу. Супер-ГАУ. Хороша новина: позбавлення права на продаж не повинно бути остаточним. У багатьох випадках Amazon вимагає план дій як основу для скасування, також відомий як Plan of Action (PoA).
Цей інструмент добре відомий у сфері управління якістю, але для продавців на Amazon він може стати досить серйозною перешкодою. Адже, як зазвичай, гігант електронної комерції не надто щедрий наінформацію про бажаний зміст і переважний формат. Тому не дивно, що в Інтернеті вже з’явилося кілька постачальників, які пропонують свою допомогу у створенні плану. Адже в крайніх випадках цілі існування залежать від успіху чи невдачі.
Але чи дійсно потрібні зовнішні постачальники послуг? Ми хочемо в цьому блозі з’ясувати, як правильно скласти план дій для Amazon і які різні можливості мають продавці на ринку для цього. У першому кроці слід розглянути питання, з яких причин може виникнути необхідність для продавців Amazon написати план дій.
Що таке план дій на Amazon?
Як постачальник платформи для онлайн-торгівлі, Amazon прагне встановити та підтримувати певний стандарт на своєму ринку. Для цього існує цілий рядправил, угод і керівництв, які кожен продавець повинен прийняти перед початком продажу. У разі порушення цих правил, гігант електронної комерції залишає за собою право їх застосовувати – наприклад, шляхом блокування відповідного продукту або навіть цілого облікового запису продавця.
При цьому детальний план дій для Amazon слугує для прийняття рішення про реактивацію облікового запису або скасування інших санкцій. Тому такий план, наприклад, має розглядати,
Якщо обліковий запис Amazon вже заблоковано, план дій часто є єдиним способом для продавців відновити його. Причини для призупинення можуть бути різноманітними, але зазвичай їх можна віднести до трьох різних категорій:
Суть справи: Якщо обліковий запис Amazon вже призупинено, внутрішні канали зв’язку більше недоступні. Таким чином, продавці більше не можуть спілкуватися з Amazon через Seller Central. Це, звичайно, ускладнює складання плану дій. Чекати відповіді від співробітника може зайняти деякий час. Тому все необхідне слід передавати якомога більш стиснуто. Адже співробітник на іншому кінці цифрового зв’язку читає кілька таких електронних листів на день.
Скласти план дій для Amazon: Ось як це зробити!
В принципі, гігант електронної комерції не хоче чути виправдань. Проблеми виникають, але їх часто можна вирішити шляхом внутрішньої перебудови відповідних процесів. На цьому продавці повинні зосередитися, а не намагатися, наприклад, зменшити значення проблеми, називати винних або виправдовуватися. Amazon очікує в плані дій чіткої та точної формулювання. Об’єктивність – це ключове слово. Розлогі вступи про компанію продавця, відповідний продукт або емоційні висловлювання не мають місця в плані дій.
Натомість продавці повинні зосередитися на причині помилки та її вирішенні відповідної проблеми. Якщо деактивація пов’язана з кількома проблемами, слід розглянути кожну проблему окремо. Іноді Amazon також вимагає підтвердження для деяких продуктів. Ці дані завжди повинні бути надані в повному обсязі. При цьому онлайн-гігант рекомендує візуально виділяти важливу інформацію, таку як ASIN, контактні дані постачальників або положення умов угоди.
Однак конкретне оформлення компанія залишає своїм продавцям. З одного боку, це є проблемою, оскільки виникло справжнє містерію навколо плану дій для Amazon, і багатьом продавцям важко його скласти. З іншого боку, це враховує той факт, що кожен план дій повинен бути написаний індивідуально продавцем Amazon. Стандартного рішення не існує!
Проте продавці можуть орієнтуватися на методи управління якістю: звіт 4D (4-вимірний) та звіт 8D (8-вимірний). Адже обидва звіти надають чітку структуру.
Звіт 4D
Звіт 4D підходить як план дій для Amazon для більшості випадків, особливо для менших, менш серйозних порушень, наприклад, для скасування блокування окремого продукту. Тому ми розглянемо його тут детальніше. Він складається з чотирьох різних вимірів:
D1: Опис проблеми
Перша вимірювальна одиниця має переважно описовий характер. Йдеться про те, щоб коротко, але точно описати, яке саме питання стало причиною санкцій. Пропозиції щодо вирішення тут ще не бажані.
D2: Аналіз причин
У цій вимірювальній одиниці продавці вже глибше занурюються в суть справи і розглядають, чому проблема взагалі виникла. При цьому також важливо аналізувати власні помилки. Неправильно шукати помилки у інших. Навіть якщо це відповідало б дійсності, у плані дій для Amazon не повинно бути звинувачень.
Крім того, важливо пояснити заходи, які були вжиті для вирішення проблеми. Йдеться не про декларації намірів або обіцянки, а про дії. Якщо призупинення, наприклад, було накладено через високу частоту затримок у доставці, не слід висловлювати намір змінити службу доставки – цей перехід вже має бути здійснений.
D3: Заходи для усунення проблеми
Третя вимірювальна одиниця базується на другій. Тут слід детально пояснити обговорені заходи. Які зміни були впроваджені в яких процесах і чому ці зміни призводять до вирішення проблеми? Чи були введені нові процеси, наприклад, як контрольний орган, чи проводилися навчання співробітників або організаційна реорганізація? Усі ці аспекти повинні бути включені в D3, щоб план дій для Amazon не був відхилений.
D4: Підтвердження ефективності
Те, що було важливим у попередніх вимірах, особливо актуально в D4: Amazon не хоче читати в плані дій, що заходи вирішують проблему, а як саме ці заходи це роблять.
Які підтвердження в цьому контексті повинні бути надані, є дуже індивідуальним і залежить від проблеми та підходу до її вирішення. Якщо, наприклад, постачальника було змінено, копії контрактів на приймання можуть слугувати підтвердженням. У інших випадках можуть бути використані фотографії, звіти з управління товаром або відгуки клієнтів, які підтверджують, що з моменту оптимізації процесу такі проблеми більше не виникали. У будь-якому випадку, хорошою ідеєю є підтвердження тверджень даними та фактами.
Звіт 8D
У порівнянні з 4D-звітом, 8D-звіт є більш детальним і описує не лише проблему та підхід до її вирішення, а також процес знаходження рішення. Тому 8D-звіт підходить як план дій для Amazon, наприклад, для серйозних порушень, коли заблоковані не лише окремі продукти, а й цілі облікові записи продавців.
Різні вимірювання визначаються наступним чином:
Чи потрібна допомога при складанні плану дій для Amazon?
Особливо звіт 8D, але також і звіт 4D вимагають високого рівня рефлексії та ініціативи. Не завжди відразу зрозуміло, які помилки призвели до того, що онлайн-гігант вимагає план дій. Якщо Amazon заблокував лише один продукт, продавці можуть спокійно шукати рішення. Однак, якщо йдеться про багато ASIN або право на продаж, можливо, існування залежить від якості плану дій.
Однак зовнішнє складання не є дешевим задоволенням. Постачальники часто вимагають три- або чотиризначні суми. За це вони пропонують, перш за все, досвід і знання, особливо в спілкуванні з Amazon. Як кожен план дій повинен бути складений індивідуально, так і рішення про вибір або відмову від постачальника є індивідуальним і залежить від багатьох факторів.
Важливо знати: існує можливість виправлення. Навіть якщо Amazon заблокував обліковий запис продавця, план дій не обов’язково має бути затверджений з першого разу. Як правило, продавці отримують запитання та вказівки, які аспекти відсутні.
Висновок: Не проста задача!
Одне можна сказати напевно: якщо Amazon вимагає план дій, це велика перешкода для продавців на ринку і може навіть загрожувати їхньому існуванню. Інформація, яку сам електронний гігант надає, не завжди допомагає у створенні. Орієнтацію може надати 4D-звіт при незначних порушеннях і 8D-звіт при серйозних проблемах. Але навіть тоді створення вимагає високого рівня самоаналізу від продавців.
Для плану дій Amazon також немає шаблону чи подібного, оскільки випадки, в яких цей інструмент забезпечення якості використовується, занадто різні. Альтернативою, особливо при загрозливих для існування деактиваціях облікового запису, можуть бути зовнішні постачальники послуг. Однак тут потрібно закладати витрати в діапазоні від трьох до чотирьох цифр.
Посилання на зображення в порядку зображень: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
