Як я можу використовувати Repricer, коли пропоную той самий продукт з FBA та FBM?
Багато продавців на Amazon не використовують виключно FBA або лише FBM, а комбінують обидва методи виконання, щоб отримати максимальний прибуток від свого бізнесу. Швидко виникає питання: Як я можу використовувати свій Repricer, не завдаючи шкоди самому собі?
Саме це питання ми хочемо сьогодні розглянути. Для цього спочатку роз’яснимо, що терміни FBA та FBM насправді означають. (Через зміст справа ви, звичайно, також можете відразу перейти до більш детальних розділів.) Потім ми розглянемо питання, чому взагалі продукт пропонується як з FBA, так і з FBM, або що продавці з цим мають на увазі. Наостанок, звичайно, ми розглянемо наслідки для використання Repricer.
FBA, FBM, FB-що, будь ласка?!
Почнемо з основ. Ті, хто продає на Amazon, повинні якось доставити товари до клієнта. Це можуть робити продавці самостійно (FBM) або передати весь процес онлайн-гіганту (FBA). При цьому FB означає Fulfillment By, M – Merchant, а A – Amazon. Ті, хто вже на цьому етапі не встигає, або просто хоче мати підказку щодо основ репрайсингу, знайдуть тут все про тему: „Що таке репрайсинг і які помилки я повинен враховувати?“
Хоча доставка, безумовно, є найбільшою частиною виконання, вона далеко не єдина. До цього також входять зберігання, обслуговування клієнтів та управління поверненнями. Під час FBA ви лише надсилаєте свої товари до логістичних центрів Amazon, а торговельна платформа бере на себе всі подальші кроки, тоді як при FBM ви самі відповідаєте за весь процес виконання.
Переваги та недоліки обох варіантів
Обидва варіанти виконання мають право на існування. Під час FBA ви можете покладатися на експертизу онлайн-гіганта, тоді як у рамках FBM вам потрібно все робити самостійно (і, можливо, навчитися).
На Amazon клієнт все ще на першому місці – хто хоче виграти Buy Box, повинен забезпечити ідеальну подорож клієнта. Від доставки до обслуговування клієнтів і управління поверненнями є багато аспектів, які потрібно враховувати! Amazon змогла все це вдосконалити за останні десятиліття і на основі цього досвіду розробила свою програму FBA, що є «пакетом для повного задоволення клієнтів». Якщо ви пропонуєте свої продукти через FBM, вам слід відповідати високим вимогам.
Порада: У деяких сферах виконання через Amazon є більш поширеним, ніж в інших. Ознайомтеся зі своєю категорією продуктів і проаналізуйте свою конкуренцію. Так ви зможете легко визначити, який стандарт у сфері доставки та обслуговування клієнтів вам потрібно дотримуватися.
Але й Amazon не ідеальний і не готовий до всіх можливих ситуацій. Якщо ви обираєте FBA, ви платите не лише збори, але й віддаєте частину контролю. Контролю, якого може не вистачати вам у кризових ситуаціях.
Чому продавці відправляють один і той же продукт через FBA та через FBM?
На початку пандемії COVID-19 Amazon вирішив відправляти через FBA лише товари першої необхідності. Продавці, які покладалися виключно на цю програму і чиї продукти не належали до товарів першої необхідності, зіткнулися з величезною проблемою: їхні товари більше не доставлялися, а клієнти переходили на конкурентні продукти, які вони могли отримати вчасно.
Ті, хто хотів підтримувати свій бізнес, мусили терміново реагувати. Якщо раніше склад не був потрібен, оскільки товари постачалися безпосередньо від виробника до Amazon, раптом виникла велика тривога щодо того, як зберігати товари. Крім того, продавці змушені були з дня на день укладати контракти з кур’єрськими службами, щоб пакети могли бути доставлені клієнтам.
Але це не обов’язково має бути наступна пандемія, вже страйк у логістичних центрах Amazon може призвести до значних затримок у доставці FBA і змусити покупців звертатися до конкурентів. Одночасно алгоритм віддає перевагу продуктам FBA для Buy Box, адже бажане місце в полі кошика отримує пропозиція, яка може забезпечити клієнту найкращий сервіс.
Крім того, у власному складі продавця також можуть виникнути непередбачувані проблеми, такі як страйки. Використання FBA та FBM розподіляє ризик і дає вам можливість мати запасний варіант у разі необхідності.
Як я можу використовувати SELLERLOGIC Repricer, коли я відправляю продукт як через FBA, так і через FBM?
Якщо ви обираєте таку бізнес-модель, ви, звичайно, можете використовувати SELLERLOGIC Repricer. При цьому обидва пропозиції можуть бути оптимізовані для Buy Box в однаковій мірі.
Візьмемо, наприклад, компанію Kraken AG. Вони продають маски для підводного плавання з ASIN B01XYZJL. Для цього у них є дві пропозиції: одна з FBM і одна з FBA. Лістинг FBM має SKU 1234, а лістинг FBA має SKU 5678. Тепер компанія Kraken AG може зберігати обидва SKU з тією ж ASIN у своєму обліковому записі клієнта. При цьому обом пропозиціям можна призначити одну й ту ж стратегію або різні.
Найкращі практики
Ви можете вибрати стратегію Buy Box для обох продуктів. Коли ви пропонуєте свої продукти через FBA та FBM, Repricer автоматично віддасть перевагу пропозиції FBA. Пропозиція FBM буде слідувати за нею, поки ви не використовуєте більше ніж ці два пропозиції в одному й тому ж стані.
Крім того, рекомендується встановити однакові цінові межі в обох випадках – тобто максимальні та мінімальні ціни.
Шанси на прибуток тепер залежать від того, чи може продукт з відповідною ASIN також відправлятися через FBA, адже продукти FBA мають перевагу для Buy Box. Але це не означає, що лістинг FBM не має шансів. Іноді він просто повинен бути значно дешевшим.
Однак у такому випадку важливо обговорити процедуру з SELLERLOGIC обслуговуванням клієнтів і проаналізувати можливі наслідки на основі прикладної ASIN.
Висновок: Репрайсинг при FBA та FBM
Щоб зменшити ризик, цілком доцільно розмістити один і той же продукт спочатку з FBA, а потім з FBM – за умови, що у вас є відповідні можливості виконання та складські потужності.
Звичайно, і в цьому випадку можливо ефективно використовувати SELLERLOGIC Repricer, оскільки він адаптується до потреб продавців Amazon і надає багато можливостей для різних рішень.
Однак у таких випадках слід узгодити процедуру з командою Customer Success, щоб усі можливі ситуації були враховані заздалегідь.
Білднайсвайзе в порядку зображень: © andrew_rybalko – stock.adobe.com
