বাতিলের হার গণনা করুন এবং বিক্রেতার কার্যকারিতা বাড়ান – Amazon বিক্রেতাদের জন্য টিপস (গণনার সূত্র সহ)
অর্ডারটি আসছে – কিন্তু পণ্যের বিতরণ সম্ভব নয়। এটি একটি সুন্দর দৃশ্য নয়, গ্রাহক এবং বিক্রেতার জন্যও নয়। কারণ বাতিলের মাধ্যমে নগদ অর্থ হারানোর পাশাপাশি, এই পরিস্থিতি গ্রাহক সম্পর্কের জন্য মোটেও সহায়ক নয়। তবে Amazon বিক্রেতাদের সামনে একটি অতিরিক্ত সমস্যা রয়েছে: যে তথাকথিত অর্ডার পূরণের আগে বাতিলের হার একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ, যা সরাসরি বিক্রেতার কার্যকারিতার গণনায় প্রবাহিত হয়।
সুতরাং এই Amazon KPI আপনার জন্য বিক্রেতা হিসেবে লাভের Buy Box অর্জনের সুযোগকেও প্রভাবিত করে বা আপনার পণ্যগুলি অনুসন্ধান ফলাফলের মধ্যে কিভাবে র্যাঙ্ক করে। সুতরাং, যারা Amazon-এর মাধ্যমে বিক্রি করেন, তাদের উচিত বাতিলের হারকে নজরে রাখা। কিন্তু কোন পরিস্থিতিগুলি অর্ডার পূরণের আগে বাতিলের হার দ্বারা ধরা হয় এবং আপনি কীভাবে এগুলি এড়াতে পারেন?
অর্ডার পূরণের আগে বাতিলের হার কী?
Amazon-এ বাতিলের একটি ভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে, যা বিক্রেতারা সাধারণত অভ্যস্ত। বাতিলের হার দ্বারা ই-কমার্স জায়ান্টটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে বাতিলগুলি পরিমাপ করে না – যেমন প্রথমে মনে হতে পারে। এই পরিমাপটি মূলত দেখায়, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা শেষ সাত দিনের মধ্যে কতবার একটি অর্ডার বাতিল করেছে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন করার আগে, এবং এই সংখ্যাকে ওই সময়ের মধ্যে মোট সমস্ত অর্ডারের সাথে তুলনা করে।
এটি বলার অর্থ: এই KPI শুধুমাত্র তখনই প্রাসঙ্গিক, যখন মার্কেটপ্লেস বিক্রেতারা তাদের অর্ডারগুলি নিজে পাঠান, যেমন উদাহরণস্বরূপ Fulfillment by Merchant (FBM) বা Prime বিক্রেতার মাধ্যমে। তবে যদি তারা Fulfillments by Amazon (FBA) এর আওতায় অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ অনলাইন জায়ান্টের কাছে হস্তান্তর করে, তবে বাতিলের হার পূরণের আগে বিক্রেতার মূল্যায়নে অন্তর্ভুক্ত হয় না।
Amazon বাতিলের হার পূরণের আগে প্রধানত একটি বিক্রেতার স্টক ব্যবস্থাপনার সূচক হিসেবে পরিমাপ করে। কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিক্রেতারা একটি অর্ডার পূরণ করতে পারেন না, কারণ পণ্যটি স্টকে নেই। গ্রাহকের Amazon অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা বাতিলগুলি এতে অন্তর্ভুক্ত হয় না, এমনকি যদি সেগুলি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে করা হয়।
অর্ডার পূরণের আগে উচ্চ বাতিলের হার কেন নেতিবাচক?
Amazon স্বাভাবিকভাবেই বাতিলের হার যতটা সম্ভব কম রাখতে চায়। এর প্রধানত দুটি কারণ রয়েছে:
দুটি দিকই মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের বোঝায় যে তাদের যতটা সম্ভব কম অর্ডার বাতিল করা উচিত। আরও গুরুত্বপূর্ণ: কার্যকারিতার উপর প্রভাব অত্যন্ত বড়। বিক্রেতার কার্যকারিতা Amazon অ্যালগরিদমের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক, Buy Box বরাদ্দের জন্য।
যদিও তথাকথিত কার্ট ফিল্ডের লাভ উচ্চ রূপান্তর হার জন্য নির্ধারক। প্রায় 90 শতাংশ গ্রাহক হলুদ বোতামের মাধ্যমে কেনাকাটা করেন। তাই যারা সেখানে উপস্থিত হন না, তারা খুব কম বিক্রয় পান। শুধুমাত্র যখন বাতিলের হার পূরণের আগে 0% এর দিকে প্রবণ হয়, তখন বিক্রেতারা তাদের প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে সফল হতে পারেন।
একই কথা প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের জন্যও প্রযোজ্য। অনুসন্ধান ফলাফলের শীর্ষে উপস্থিত হওয়া শুধুমাত্র একটি পেশাদার SEO অপ্টিমাইজেশনের বিষয় নয়। যদি অন্যান্য মানগুলি সঠিক না হয়, তবে একটি ভাল র্যাঙ্কিং অর্জন করা প্রায় অসম্ভব, কারণ অ্যালগরিদমটি গ্রাহককে সেই পণ্যগুলি প্রদর্শন করতে প্রোগ্রাম করা হয়েছে, যা তার জন্য সর্বাধিক সন্তোষজনক হবে।
অর্ডার পূরণের আগে বাতিলের হার কীভাবে গণনা করা হয়?
Amazon-এর নীতিমালার অনুযায়ী বাতিলের হার পূরণের আগে 2.5% এর নিচে থাকতে হবে, যাতে বিক্রেতা Amazon-এ বিক্রি করতে পারে। যদি একটি বিক্রেতাকে বেশি বাতিল করতে হয়, তবে তার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার ঝুঁকি থাকে।
বাতিলের হার: গণনার সূত্র
বাতিলের হার গণনা করা তুলনামূলকভাবে সহজ। এর জন্য বাতিল করা অর্ডারগুলিকে সমস্ত অর্ডারের দ্বারা ভাগ করা হয় এবং এই ফলাফলকে 100 দ্বারা গুণ করা হয়।
বাতিলের হার % = (বাতিল করা অর্ডার / মোট সমস্ত অর্ডার) x 100
২.৫% এর নিচে একটি মান বিক্রয় লাইসেন্সকে বিপন্ন করে না, তবে বাতিলের হার পূরণের আগে অনেক কম হওয়া উচিত, সম্ভব হলে ০% এর দিকে প্রবণতা থাকা উচিত। শুধুমাত্র তখনই সুযোগ রয়েছে, Buy Box জেতার.
স্টর্নোরেট কমানোর জন্য টিপস
একজন অ্যামাজন বিক্রেতা হিসেবে স্টর্নোকোট কম রাখতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয় হলো: একটি ভালো পণ্য ব্যবস্থাপনা! ডিজিটালাইজেশনের কারণে অনেক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করা যায়: বুদ্ধিমান সিস্টেম উদাহরণস্বরূপ আগামী সপ্তাহগুলোর প্রত্যাশিত বিক্রয় পূর্বাভাস দেয় এবং যখন গুদাম স্টক কমে যায় তখন সতর্ক করে।
আরও ভালো: যে কেউ তার অভ্যন্তরীণ পণ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেমকে অটোমেটিকভাবে অ্যামাজনের সাথে সংযুক্ত করে, সে সেখানে অতিরিক্ত বিক্রয় এড়াতে পারে যেখানে সেগুলি ঘটে এবং এভাবে স্টর্নোরেট পূরণের আগে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কম রাখে। এছাড়াও, বিক্রেতাদের বিশেষ করে জনপ্রিয় পণ্যের ক্রয় উন্নয়ন নজরে রাখতে হবে। যদি বিক্রয়ের বৃদ্ধির লক্ষণ দেখা দেয় বা এই পণ্যের জন্য অ্যামাজনে একটি ক্রয় প্রবণতা তৈরি হয়, তবে গুদামে সংখ্যাগুলি আগে থেকেই বাড়ানোর পরামর্শ দেওয়া হতে পারে। এখানে এমন বুদ্ধিমান সমাধানও রয়েছে যা আপনার জীবনকে সহজ করে তোলে। SELLERLOGIC Business Analytics এর মাধ্যমে বিক্রয় হিট এবং所谓 “শেলফ ওয়ার্মার” কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে চিহ্নিত করা যায়, যাতে শুধুমাত্র স্টর্নেশন এড়ানো যায় না, বরং বিক্রয়ও কার্যকরভাবে বাড়ানো যায়।
এমন প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা কেবল সময়সাপেক্ষ নয়, বরং ব্যয়বহুলও। এছাড়াও, বিক্রেতাদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর জন্য, বিক্রয় বাড়ানোর সাথে সাথে আরও বেশি কর্মচারীর প্রয়োজন হয়। যে কেউ এই সম্পদগুলি সংগ্রহ করতে পারবে না বা করতে চায় না, তাকে অ্যামাজনের FBA প্রোগ্রাম ব্যবহার করা উচিত। এর মাধ্যমে সম্পূর্ণ ফালফিলমেন্ট – গুদামজাতকরণ থেকে প্যাকিং এবং পাঠানো পর্যন্ত – কভার করা হয়। এছাড়াও, স্টর্নোরেট পূরণের আগে Buy Box এর জন্য যে সমস্ত চ্যালেঞ্জিং মেট্রিক্স গুরুত্বপূর্ণ, সেগুলি নিয়ে বিক্রেতাদের আর চিন্তা করতে হবে না।
এমন হয় যে গ্রাহকরা তাদের অর্ডার বাতিল করতে চান এবং এর জন্য সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেন। এর বিভিন্ন কারণ থাকতে পারে, যেমন তারা শুধুমাত্র অর্ডারের একটি অংশ ফেরত নিতে চান, অন্যটি তবে এখনও কিনতে চান। যদি বিক্রেতা এখন এটি গ্রহণ করে এবং অর্ডারটি বাতিল করে, তবে এটি পূরণের আগে স্টর্নোকোটে গণনা হয়। সুতরাং, গ্রাহকদের এমন ক্ষেত্রে সর্বদা তাদের নিজস্ব অ্যামাজন গ্রাহক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অফিসিয়াল পথ অনুসরণ করতে বলা উচিত এবং সেখানে অর্ডারটি নিজেই বাতিল করতে বলা উচিত। যদি শুধুমাত্র একটি অংশ বাতিল করা হয়, তবে বিক্রেতা এটি একটি আংশিক ফেরতের মাধ্যমে সমাধান করতে পারেন। একমাত্র ব্যতিক্রম হলো “অ্যামাজন গ্রাহক থেকে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ …” বিষয়বস্তু সহ ইমেইলগুলি – এখানে অ্যামাজন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিনতে পারে যে এটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে একটি বাতিলের অনুরোধ।
সারসংক্ষেপ: সর্বদা স্টর্নোকোটের উপর নজর রাখুন!
অর্ডার পূরণের আগে একটি অত্যধিক স্টর্নোরেট একাধিক স্তরে সমস্যা সৃষ্টি করে: এতে বিক্রয় হারানো হয়, গ্রাহক সম্ভবত আপনার কাছে দ্বিতীয়বার অর্ডার করবেন না এবং অ্যামাজনও আপনাকে শাস্তি দেয় – ২.৫% এর সীমা অতিক্রম করলে সম্ভবত আপনার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে।
সাধারণভাবে, অ্যামাজনে স্টর্নোকোট সম্ভব হলে ০% এর দিকে প্রবণতা থাকা উচিত। শুধুমাত্র তখনই আপনার অ্যামাজন Buy Box বা উচ্চ র্যাঙ্কিং পাওয়ার ভালো সুযোগ রয়েছে। যেহেতু বিক্রেতার পক্ষ থেকে বাতিলগুলি সাধারণত অভাবী গুদামজাতকরণের কারণে ঘটে, তাই আপনাকে একটি পেশাদার পণ্য ব্যবস্থাপনার উপর নির্ভর করতে হবে এবং এটি অ্যামাজনের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত করতে হবে। এর ফলে অতিরিক্ত বিক্রয় প্রতিরোধ করা হয় এবং সংখ্যাগুলি নিয়মিত নিয়ন্ত্রণ করা হয়।
প্রশ্ন ও উত্তর
মৌলিকভাবে, স্টর্নোকোট নির্দেশ করে কতগুলি পরিকল্পিত বুকিং বা লেনদেন শেষ পর্যন্ত সমস্ত পরিকল্পিত বুকিং বা লেনদেনের তুলনায় বাতিল করা হয়েছে। কিন্তু অ্যামাজনে বাতিল মানে কী? এখানে স্টর্নোর একটি ভিন্ন অর্থ রয়েছে। অ্যামাজনে স্টর্নোকোট (অথবা স্টর্নোরেট) হল অনলাইন বিক্রেতার পক্ষ থেকে গত সাত দিনে বাতিলের সংখ্যা।
যাতে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় না হয়, স্টর্নোকোট ২.৫% এর নিচে থাকতে হবে। একটি স্বাস্থ্যকর অনলাইন ব্যবসায়, যা তার পণ্য ব্যবস্থাপনায় নিয়ন্ত্রণ রাখে, তবে এটি সাধারণত ০% এর দিকে প্রবণতা থাকে।
একটি উচ্চ স্টর্নোকোট – বিশেষ করে অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য – ক্ষতিকর। একদিকে, বাতিলগুলি শুধুমাত্র বিক্রেতাদের জন্য একটি আয় ক্ষতি বোঝায়, বরং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্যও, কারণ উভয়ই বিক্রয়ে কমিশন হারায়। তবে এগুলি গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষও সৃষ্টি করে, যার ফলে তারা আরও কেনাকাটা থেকে বিরত থাকে এবং পরিবর্তে প্রতিযোগিতার দিকে চলে যায়।
বিক্রেতাদের পক্ষ থেকে অধিকাংশ বাতিল খালি গুদামের কারণে ঘটে। তাই একটি শক্তিশালী পণ্য ব্যবস্থাপনায় সময় এবং শক্তি বিনিয়োগ করুন অথবা একটি টুল বা সার্ভিস প্রদানকারী খুঁজুন, যা এই কাজটি আপনার জন্য সম্পন্ন করবে।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © আলেকসান্দ্র বায়দু – stock.adobe.com
