Hopp or top: কি অ্যামাজন লজিস্টিকস শিপিং শিল্পকে পরিবর্তন করছে?
কিছু বছর আগে ই-কমার্স জায়ান্ট অ্যামাজনের গ্রাহকরা তাদের অর্ডারগুলি সাধারণভাবে গ্রহণ করতেন: DHL, Hermes বা অন্য কোনও প্রতিষ্ঠিত শিপিং পরিষেবাদাতার মাধ্যমে। আজও এই বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মটি বিশ্বজুড়ে অর্ডার বিতরণের জন্য বাহ্যিক কোম্পানির সাথে কাজ করে। তবে অ্যামাজন লজিস্টিকস– বিশেষ করে জার্মানিতে – অনলাইন জায়ান্টটি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে প্যাকেজগুলি গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর জন্য নিজস্ব কাঠামোও তৈরি করেছে।
প্রথমে পরিকল্পনাগুলি গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয়নি। তবে বর্তমানে অ্যামাজন লজিস্টিকস প্যাকেজ শিল্পকেও প্রভাবিত করছে: DHL মার্চ 2020-এ ঘোষণা করেছে যে তারা অগ্সবার্গের কাছে একটি প্যাকেজ কেন্দ্র বন্ধ করতে চায়, কারণ পাশের লজিস্টিক কেন্দ্রটি আর যথেষ্ট পাঠানো নিশ্চিত করতে পারছিল না। এটি কোনওভাবেই কমে যাওয়া অর্ডার পরিমাণের কারণে নয় – বরং অ্যামাজন ক্রমবর্ধমানভাবে নিজের লজিস্টিকের মাধ্যমে শিপিং ভলিউম পরিচালনা করছে এবং এর ফলে DHL এবং অন্যান্য প্যাকেজ পরিষেবাগুলির জন্য কম পাঠানো দিচ্ছে।
এই উন্নয়ন সম্প্রতি কিছুটা থেমে গেছে। করোনাভাইরাস, যা অনেক শিল্পে বিপর্যয়কর প্রভাব ফেলেছে, DHL প্যাকেজ কেন্দ্রকে বাঁচিয়েছে: অ্যামাজনে বাড়তি অর্ডার পরিমাণের কারণে DHL-এর প্রতিবেশীদের কাছে আবারও বেশি অর্ডার এসেছে।
এটি অবশ্যই কেবল একটি মুহূর্তের চিত্র হতে পারে। দীর্ঘমেয়াদে অ্যামাজন লজিস্টিকস তাদের নিজস্ব ক্ষমতা বাড়িয়ে তুলবে। এর ফলে শিপিং শিল্প এবং মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের উপর ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় প্রভাব পড়বে। তাই আপনাকে এখনই এই বিষয়টির সাথে জড়িত হওয়া উচিত, যাতে আপনি মূল্যায়ন করতে পারেন যে অ্যামাজনের নিজস্ব শিপিং লজিস্টিকের উন্নয়ন আপনাকে কিভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
অ্যামাজন লজিস্টিকস ঠিক কি?
অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি পরিষেবার মাধ্যমে অ্যামাজন প্রতিষ্ঠিত পরিষেবাদাতাদের মতো DHL বা DPD থেকে আরও স্বাধীন হতে চায়। এর জন্য ই-কমার্স জায়ান্ট স্থানীয় সাবকন্ট্রাক্টরদের সাথে কাজ করে, যারা একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলে প্যাকেজগুলি অ্যামাজনের বিতরণ কেন্দ্র থেকে সংগ্রহ করে এবং গ্রাহকের কাছে প্রকৃত ডেলিভারি সম্পন্ন করে। সাধারণত এটি 20 থেকে 40টি ডেলিভারি ভ্যান বা 30 থেকে 70 জন চালকসহ ছোট কোম্পানিগুলি হয়। বর্তমানে এই পরিষেবা জার্মানি, যুক্তরাজ্য, স্পেন এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উপলব্ধ, সাধারণত বড় শহরগুলিতে।
চালকরা একটি শিপিং কেন্দ্র থেকে প্যাকেজগুলি সংগ্রহ করে এবং সেগুলি সরাসরি গ্রাহকের কাছে নিয়ে যান। সাধারণত তারা 120 কিলোমিটার পর্যন্ত দূরত্ব অতিক্রম করেন। এর সুবিধা প্রধানত বাহ্যিক কাঠামোর অবলুপ্তিতে রয়েছে, যেমন একটি DHL প্যাকেজ কেন্দ্রে জমা দেওয়া, পরবর্তী শ্রেণীবিভাগ এবং গন্তব্যস্থলে পরিবহন। অ্যামাজন লজিস্টিকস স্থানীয় কোম্পানির সাথে সহযোগিতার মাধ্যমে অনেক পাঠানের জন্য শিপিংকে所谓 শেষ মাইলের দিকে সংক্ষিপ্ত করতে সক্ষম হয় – এবং এর ফলে কেবল অর্থ সাশ্রয়ই নয়, বিশেষ করে ডেলিভারি সময়ও সাশ্রয় হয়।
কারণ অনেক ব্যবহারকারী সম্ভবত একই দিনে ডেলিভারি ব্যবহার করতে চান বা তাদের অর্ডার পরবর্তী দিনে সর্বশেষে পেতে চান। প্রাইম পণ্যের ক্ষেত্রে অ্যামাজন এটি প্রতিশ্রুতি দেয়। এই দিকটি গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যা তাদের সন্তুষ্টি বাড়ায় এবং পরবর্তী বারও তারা অ্যামাজনে অর্ডার করার সম্ভাবনা বাড়ায়। লজিস্টিকস পরিষেবা কার্যকরভাবে গ্রাহক যাত্রা এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করে।
কোম্পানিগুলি অ্যামাজন লজিস্টিকসে কিভাবে অংশগ্রহণ করতে পারে?
আগ্রহী উদ্যোক্তারা পরিবহন পরিষেবার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি প্রথম আগ্রহের প্রকাশ জমা দিতে পারেন, যা পরে অ্যামাজন দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে। এটি এমনকি তখনও সম্ভব, যখন সহযোগিতার জন্য প্রয়োজনীয় কোম্পানিটি এখনও প্রতিষ্ঠিত হতে হবে। তাদের নিজস্ব বক্তব্য অনুযায়ী, অ্যামাজন গ্রাহক-কেন্দ্রিক নেতৃত্বের ব্যক্তিত্ব খুঁজছে, যারা “একটি গতিশীল, ক্রমাগত বিকাশমান পরিবেশে দলের নেতৃত্ব দিতে চান।”
একটি আবেদনপত্রের পর, যেখানে 25,000 ইউরোর পরিমাণে তরল সম্পদের প্রমাণ দিতে হবে, এবং অ্যামাজনের পক্ষ থেকে একটি সম্মতির পর, ভবিষ্যতের ডেলিভারি অংশীদাররা কয়েক সপ্তাহের প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে যান, এছাড়াও অনলাইন জায়ান্টটি নেভিগেশনের মতো অনেক টুল সরবরাহ করে। যখন কোম্পানিটি প্রতিষ্ঠিত হয় এবং যথেষ্ট চালক onboard হয়, তখন প্রথম প্যাকেজগুলি স্থানীয় লজিস্টিক কেন্দ্র থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করা হয়। সাধারণত অ্যামাজন প্রতি সফল ডেলিভারির জন্য অর্থ প্রদান করে।
তবে চালকদের নিয়োগ এবং ডেলিভারি ভ্যানের সংগ্রহ এর জন্য সাবকন্ট্রাক্টর দায়ী। অ্যামাজন লজিস্টিকস জার্মানিতে কেবল সমর্থনমূলক অফারগুলি প্রদান করে, যাতে কম শুরু খরচ নিশ্চিত করা যায়। এর মধ্যে রয়েছে যানবাহন বহরের জন্য একটি লিজিং প্রোগ্রাম, একটি জ্বালানি প্রোগ্রাম, ইউনিফর্ম বা আইনগত বিষয়ে সহায়তা।
অ্যামাজন শিপিং পরিষেবা গ্রাহকদের কি পরিষেবা প্রদান করে?
অভ্যন্তরীণ শিপিং পরিষেবাটি একটি ক্লাসিক অর্থে একটি পরিবহন সংস্থা নয়, কারণ ডেলিভারি সার্ভিস পার্টনার (অ্যামাজন লজিস্টিক পার্টনার) কেবলমাত্র ই-কমার্স জায়ান্টের জন্য কাজ করে এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের কাঠামোর সাথে আবদ্ধ।
সাধারণত পরিবহন পরিষেবাটি অন্যান্য ডেলিভারির তুলনায় এমনকি একটি ভালো পরিষেবা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, অ্যামাজন লজিস্টিকস প্রতিটি অর্ডারের জন্য বাধ্যতামূলক শিপিং নিশ্চিতকরণের পাশাপাশি একটি বিস্তারিত পাঠান ট্র্যাকিং প্রদান করে। এর ফলে গ্রাহকরা কেবল দেখতে পারেন না কোন সময়সীমায় তাদের অর্ডার বিতরণ করা হবে, বরং প্রায়শই ডেলিভারি গাড়ির পথও ট্র্যাক করতে পারেন এবং দেখতে পারেন চালক আগে কতগুলি স্টেশনে যাবে। এই অর্থে, অ্যামাজন লজিস্টিকসে গ্রাহকের কাছে তার অর্ডারের লাইভ ট্র্যাকিং রয়েছে এবং সে সঠিকভাবে দেখতে পারে কখন এবং কোথায় প্যাকেজটি পাঠানো, বিতরণ এবং শেষ পর্যন্ত পৌঁছাবে। এর ফলে শিপিং কোম্পানিটি ব্যবহারকারীর জন্য ক্লাসিক প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের তুলনায় একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা প্রদান করে।
গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বড় সুবিধা স্পষ্টভাবে দ্রুত এবং সহজ ডেলিভারিতে রয়েছে। তারা প্রায়শই পরের দিনই তাদের পণ্য পেয়ে যায়, এবং জানে ঠিক কখন তাদের বাড়িতে থাকতে হবে। অন্যথায়, তারা একটি ডেলিভারি স্থান উল্লেখ করতে পারে বা পণ্যটি সরাসরি একটি সংগ্রহস্থলে বিতরণ করতে দিতে পারে। অন্যান্য প্যাকেজ পরিষেবার মতো, অ্যামাজন লজিস্টিকসও শনিবার তার গ্রাহকদের ডেলিভারি করে।
অ্যামাজন লজিস্টিকস মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের জন্য কি অর্থ রাখে?
অনলাইন বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মে বিক্রেতাদের বিভিন্ন শিপিং বিকল্প রয়েছে। ফালফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট (FBM) মানে হল যে তারা পণ্যগুলির স্টোরেজ, প্যাকিং এবং শিপিং নিজেই পরিচালনা করে। এর বিপরীতে, তারা এই এবং অন্যান্য কাজগুলি অ্যামাজনের কাছে হস্তান্তর করতে পারে, যদি তারা ফালফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করে। তৃতীয় বিকল্প হিসেবে, বিক্রেতারা প্রাইমের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে পারেন এবং এভাবে বিক্রয় বৃদ্ধিকারী প্রাইম লোগো পেতে পারেন, FBA ব্যবহার না করেও।
FBA বিক্রেতাদের জন্য অ্যামাজন লজিস্টিকস সাধারণত আনন্দের একটি কারণ। কারণ বাড়তি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং সম্পর্কের ফলে তারা পরোক্ষভাবে উপকৃত হন, কারণ এর ফলে একটি পণ্য আবার তাদের কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা বাড়ে।
যারা FBM বা বিক্রেতার মাধ্যমে প্রাইম ব্যবহার করেন, তাদের মধ্যে উচ্ছ্বাস সম্ভবত সীমিত। কারণ তাদের জন্য ইতিমধ্যেই উচ্চ দ্রুত এবং মসৃণ শিপিং প্রদান করার চাপ আরও বাড়ছে। এখনও এই অতিরিক্ত চাপ অ্যামাজন লজিস্টিকসের মাধ্যমে সম্ভবত অনুভূত হচ্ছে না, তবে ভবিষ্যতে এটি পরিবর্তিত হতে পারে। তাই মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের এখনই প্রস্তুতি নিতে হবে এবং তাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করতে কাজ করতে হবে।
ফলস্বরূপ: হপ এবং টপ!
একদিকে, অনেক বিক্রেতা আজই অনুভব করছেন যে গ্রাহকরা ক্রমশ দ্রুত শিপিংয়ের দাবি করছেন। এছাড়াও, ডেলিভারি সময় এবং সহজ পরিষেবার কারণে অ্যামাজন লজিস্টিকস শিপিং শিল্পকেও পরিবর্তন করছে এবং প্রতিষ্ঠিত কোম্পানিগুলিকে প্রশ্নের সম্মুখীন করছে যে তারা কতটা বর্তমান অবস্থান বজায় রাখতে পারে।
অন্যদিকে, FBA বিক্রেতা এবং গ্রাহকরা খুশি যে প্যাকেজগুলি দ্রুত বিতরণ করা হচ্ছে এবং গ্রাহক যাত্রা খুচরা বাণিজ্যের সাথে ক্রমশ কাছাকাছি হচ্ছে। গ্রাহকরা কেবল একটি শিপিং নিশ্চিতকরণই পান না, বরং একটি বিস্তারিত পাঠান ট্র্যাকিংও পান। এটি রূপান্তর হার বাড়ায়, ফেরতের হার কমায় এবং গ্রাহকদের পুনরায় কেনার সম্ভাবনা বাড়ায়।
ছবির ক্রেডিট ছবির ক্রম অনুযায়ী: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
