Zakladatel:
2005
Odvětví:
Nábytek/Obývací pokoj-Dodávky ložního prádla
Položky na Amazonu:
asi 2 000 SKU
Odeslání:
přibližně 8 000 / měsíc
Pozadí:
Myšlenka Outlet-Sofa Direct se zrodila, když se několik výrobců specializujících se na výrobu dodávek pro ložní prádlo a pohodu spojilo, aby svým zákazníkům nabídli možnost přímého přístupu ke všem těmto položkám, které procházejí výrobou a jsou vyprodány, čímž poskytují spotřebiteli nejlepší kvalitu za ideální cenu. V roce 2005, v důsledku nevyhnutelné digitální transformace nábytkového sektoru, se společnost ani na okamžik nerozhodla zvolit online obchodování.
Počáteční situace:
Vzhledem k solidní a dobře známé pověsti e-commerce giganta se Outlet-Sofa Direct v roce 2015 rozhodl začít prodávat své produkty na Amazonu: “Chtít mít velké množství online prodejů a neprodávat na Amazonu je dnes často nemožné,” říká Francesco, manažer společnosti pro trhy.
“V současnosti prodáváme na několika tržištích: eBay, Cdiscount, ale prodej na Amazonu a využívání služeb Amazon FBA nám výrazně zvýšilo prodeje,” uvádí Francesco. “Samozřejmě, že vše má své výhody a nevýhody a v případě Amazon FBA mě ztráta kontroly nad vrácením zboží přiměla uvědomit si, že něco není v pořádku. Některá data poskytovaná Amazonem se neshodovala s tím, co jsme měli na naší straně, ale ve většině případů jsem jednoduše důvěřoval, že nás Amazon správně informuje o chybách; bohužel, to nebyl případ,” vysvětluje Francesco.
Řešení:
“Ačkoli jsem si představoval, že v transakcích FBA jsou chyby, byla to záležitost, kterou jsme odložili, protože vyžaduje obrovské množství času a úsilí pro náš tým. Nicméně, to se všechno změnilo s nečekaným telefonátem od Moniky, členky týmu SELLERLOGIC. Její laskavost a profesionalita mě přesvědčily od samého začátku, když vše vysvětlila rychle a podrobně.”
Francesco Azzi
Flexibilita produktu. Neexistuje žádný závazek a platíte pouze za to, co vám bylo vráceno, což je vítězná strategie.
Úspěšné výsledky s SELLERLOGIC:
“Vzhledem k situaci, ve které jsme byli s naším zbožím ve skladech FBA, jsem věděl, že existuje velká pravděpodobnost, že objem chyb bude vysoký, ale zpočátku jsem si nemyslel, že by nám to ušetřilo tolik peněz. V průběhu 3 měsíců se použití Lost & Found ukázalo jako opak, již jsme získali zpět 20 000 eur a jsme zcela přesvědčeni, že nástroj funguje,” říká Francesco.
“Monica mě vedla od samého začátku; během registračního procesu mě informovala o všech krocích, které je třeba dodržet, jakmile byl nástroj spuštěn. Také stojí za zmínku, že zbytek týmu SELLERLOGIC byl vždy extrémně dostupný a přítomný. I když byli informováni o problémech na poslední chvíli. Díky celému týmu a intuitivnímu používání nástroje nám nejen uplatnění případů ušetřilo spoustu času, ale také nám pomohlo získat zpět peníze, na které jsme měli nárok.”