Fulfillment by Amazon – für wen ist der Dienst Amazon FBA geeignet?
Wenn wir vom Online-Handel sprechen, sprechen wir nicht zuletzt von Amazon. Kein Weg geht mehr am Online-Riesen vorbei. Wenn Sie bereits Ihre Waren auf Amazon verkaufen, dann haben Sie auch von Fulfillment by Amazon Programm gehört.
Während die einen Amazon FBA für tot erklären, nutzen die anderen den regelrechten Hype um den Versand durch Amazon. Besonders für Anfänger ist der Versand durch Amazon ein guter Einstieg in die Welt des Warenhandels. Der Online-Riese hat die Versandprozesse optimiert und bietet dadurch mit seinem FBA-Programm eine Lösung zur Entlastung der Online-Händler an. Falls auch Sie den Aufwand rund um die Versendung Ihrer Artikel minimieren möchten und mit dem Gedanken spielen, Ihre Waren über FBA zu verkaufen, wollen wir mit unserem Artikel unter die Arme greifen.
Was ist Fulfillment by Amazon?
Was bedeutet eigentlich Fulfillment By Amazon oder FBA? Wortwörtlich übersetzt bedeutet das Versand durch Amazon. Im Normalfall sind Sie als Händler für Ihre Waren selbst verantwortlich und müssen jegliche Aufgaben rund um die Lagerhaltung und den Versand selbst abwickeln. Mit dem FBA-Programm kommt Amazon den Händlern entgegen, indem die Lagerhaltung sowie der Bestell- und Versandprozesse komplett über Amazon abgewickelt werden. Als Händler müssen Sie Ihre Waren also nur noch an ein Logistikzentrum von Amazon schicken und sich anschließend um Lagerung und Versandlogistik nicht mehr kümmern. Ab sofort verpackt und versendet Amazon für Sie. Sie müssen nur noch darauf achten, dass der Lagerbestand immer gefüllt wird.
Im Dienstleistungsportfolio des Fulfillment by Amazon sind folgende Punkte enthalten:
Außerdem bekommen Ihre Artikel beim Verkauf mit Fulfillment by Amazon einen Prime Status, einen Versand durch Amazon Banner und werden bei der Platzierung in der Buy Box bevorzugt.
Ein weiterer Vorteil von Fulfillment by Amazon ist die Internationalisierung – der Online-Handel hat die Grenzen von Deutschland überschritten und agiert längst europaweit und in den USA. Mit FBA kümmert sich der Marktplatz beim PAN-EU Geschäft um die Lagerung und den schnellen Versand in DE, FR, IT, ES, UK, PL und CZ. Die Ware ist nah am Kunden und kann schnell zugestellt werden.
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Wie sieht es mit Fulfillment by Amazon Alternativen aus?
Amazon FBA bietet ohne Frage viele Vorteile? Doch was ist mit Alternativen?
Fulfillment by Merchant
Das Pendant zum Versand durch Amazon ist FBM, Fulfillment by Merchant, also Versand durch den Händler. Der Onlinehändler verpackt und versendet die Ware selbst, kümmert sich um den Warenbestand und übernimmt jegliche Entscheidungen rund um Retourenmanagement und Kundenservice.
Fulfillment by Merchant eignet sich sehr gut für sperrige Güter, für Waren, die länger nicht abgesetzt werden, wie auch für Nischenprodukte und Unikate. Diese Artikel würden bei Amazon unter anderem höhere Lagerkosten bedeuten. Außerdem kann der Händler sich stärker auf die Kundenbindung und das Marketing fokussieren, indem er sämtliche Schritte beim Onlinekauf ganz alleine gestaltet.
Wird ein Produkt jedoch von mehreren Händlern vertrieben, hat man als FBM-Verkäufer im Vergleich zum Fulfillment by Amazon Seller einige Nachteile. Produkte, die per FBM angeboten werden, landen fast immer hinter denen von Amazon verschickten Produkten (FBA) – auch oft unabhängig vom Preis. Außerdem kann der FBM-Verkäufer nicht mit einem Prime-Banner um die Aufmerksamkeit der Prime-Käufer buhlen. Dabei ist diese Zielgruppe die kaufkräftigste auf Amazon und beträgt derzeit 44 Millionen potenzielle Käufer.
Jetzt erst Mal die Zahl sacken lassen.
Prime durch Verkäufer
Im Jahre 2016 führte Amazon das Programm Prime durch Verkäufer ein, damit auch Händler, die über eigene Warenlager verfügen und sich um den Versand selbst kümmern, die Möglichkeit haben, das Prime-Label zu erhalten.
Um am Prime durch Verkäufer teilnehmen zu können, muss der Händler eine ausgezeichnete Verkäuferleistung als Amazon-Händler aufweisen. Die Rate der pünktlich verschickten Lieferungen muss mindestens 99% betragen und die Stornierungsrate bei unter einem Prozent liegen. Mit dem Prime-Logo verpflichtet sich der Händler, den Versand der Waren innerhalb von Deutschland in 24 Stunden und nach Österreich innerhalb von 48 Stunden ohne zusätzliche Kosten für Prime-Kunden anzubieten. Die Versandetiketten stellt Amazon dem Händler zur Verfügung. Amazon bestimmt dabei den Versender (dies kann zu viel höheren Versandgebühren führen, als wenn der Versand durch den Händler bestimmt wäre). Die Warenlager müssen sich in Deutschland befinden, die von Amazon ausgewählten Dienstleister holen die Sendungen aus den Lägern ab und liefern diese anschließend aus. Amazon übernimmt den Kundenservice und damit auch die Entscheidung bei der Retoure der Artikel.
Ein schönes Päckchen, was der Händler da zu tragen hat. Gleichzeitig lasten die Kosten für die Versandprozesse (Verpackungsmaterial, Manpower, Lagerkosten etc.) auf den eigenen Schultern.
Nachteile und Schwächen von Fulfillment by Amazon
Wie aus der vorherigen Auflistung ersichtlich ist, liegen die Vorteile von Fulfillment by Amazon auf der Hand – alle einzelnen Segmente des Versands werden komplett von Amazon übernommen. Die attraktivsten Punkte des FBA-Services sind der Prime-Status und die damit verbundene Priorisierung der Waren für die Platzierung in der Buy Box. Somit kann man sich voll und ganz auf die weiteren Aspekte des Business konzentrieren und die zeitaufwändigen Vorgänge ganz praktisch an Amazon auslagern.
Doch nobody is perfect, auch Versand durch Amazon nicht.
Fulfillment by Amazon Kosten
Gebühren für die Lagerung, Versandgebühren sowie Reklamationen und Rücksendungen zählen wir nicht zu den Nachteilen. Es ist verständlich, dass Gebühren anfallen – schließlich gibt’s nichts umsonst. Bei FBA müssen Sie jedoch verstärkt auf die Vertragsbedingungen achten – zum Beispiel werden für Artikel, die sich im Amazon Lagerbestand länger als 365 Tage befunden haben, eine Langzeitlagergebühr von 170 EUR pro Kubikmeter oder eine Mindestgebühr von 0,10 EUR pro Einheit fällig. Dies kann man jedoch umgehen, indem man die automatische Remission einleitet.
Eines der Stolpersteine sind die strengen Vorschriften, wie die Pakete & Paletten ankommen und welche Richtlinien grundsätzlich erfüllt werden müssen. Ein sehr genauer Blick in die Terms of Order ist daher wichtig.
Für die Fulfillment by Amazon Kostenkalkulation müssen also auch die Ausgaben (und der Aufwand) für die Lieferung der eigenen Waren an Amazon berücksichtigt werden. Hierzu zählen nicht nur die Kosten für den Versand, sondern auch die Verpackung der lieferfertigen Produkte. Um es etwas klarer zu verdeutlichen, wollen wir drei Praxisbeispiele nennen:
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Lagerung der Waren im Ausland
Nachdem die Ware an Amazon geschickt wurde, entscheidet Amazon selbst darüber, in welchem Logistikzentrum die Ware gelagert wird. So kann es sein, dass Artikel auch in den ausländischen Lägern in Polen und Tschechien eingelagert werden.
Dieser Umstand kann dazu führen, dass Sie als Händler Umsatzsteuer in diesen Ländern abführen müssen. Der Blog von Taxdoo hat sich ausgiebig mit der umsatzsteuerlichen Betrachtung der FBA Läger in Tschechien und Polen auseinandergesetzt.
Es besteht auch die Möglichkeit, die eigene Ware aus dem CEE / PAN-EU Programm (Central Eastern Europe / Paneuropäisch) auszuschließen. Dies zieht allerdings dann 0,50 EUR Strafgebühr pro Paket nach sich.
Amazon Branding
Weitere Fulfillment by Amazon Erfahrungen zeigen ein Manko im Branding. Ein Online-Händler, der den Kunden an sich binden möchte, indem er einen besonderen Service oder Marketingmaßnahmen bietet, wird mit FBA entweder nicht glücklich oder muss sich etwas anderes überlegen. Die Pakete sind mit dem Amazon-Logo gebrandet, der Versand durch Amazon suggeriert auch den Verkauf und den Service von Amazon – der Kunde kriegt vom Fulfillment by Amazon Händler nichts mit.
FBA Fehler… und deren Lösung!
Ein weiterer Nachteil, der sehr kostspielig ist, ist die Fehleranfälligkeit des FBA-Programms. Die Bestell- und Versandvorgänge in den Amazon-Versandzentren sind sehr komplex und mit dem stetig wachsenden Warenangebot, passieren Fehler, die der Online-Händler sehr oft nicht merkt. Diese Fehler kosten Geld, vieeeeeeeel Geld.
Doch das gehört langsam der Vergangenheit an. Um FBA-Fehler ausfindig zu machen, bieten wir von SellerLogic eine vollautomatisierte Komplettlösung Lost & Found an. Lost & Found analysiert alle auffälligen Transaktionen, macht sie sichtbar und unterstützt Fulfillment by Amazon Seller bei der Aufbereitung von Daten, Dokumentationen und Kommunikation mit Amazon.
Lost & Found analysiert:
Mit der Anbindung des Tools an das Amazon-Seller-Konto beginnt die Lösung mit dem Scannen der Transaktionen. Bei der Analyse werden die Transaktionen bis zu 18 Monate rückwirkend geprüft, so erhält der Online-Händler die Übersicht über alle Fehler, die in dieser Zeit passiert sind. Sie kopieren nur noch die vorbereiteten Fälle und senden diese an Amazon über Ihr Verkäufer-Konto. In der Regel stimmt Amazon der Rückerstattung schnell zu und überweist die offenen Beiträge.
Dabei ist die Nutzung des Tools Lost & Found mit keinen Grundgebühren verbunden. Wir berechnen nur 20% von der tatsächlichen Rückerstattung von Amazon. Wird nichts zurückerstattet, entstehen dem Händler keine Kosten. Wem die 20% zu viel vorkommen, sollte sich die Frage stellen: Was ist besser? 80% haben oder 100% verlieren?
Fazit: Für wen ist nun Fulfillment by Amazon geeignet?
Wie wir bereits erwähnt haben, gibt es 44 Mio. potentielle Prime-Käufer auf Amazon – eine kaufkräftige Zielgruppe, die mehrmals im Monat auf dem Marktplatz shoppen geht. Diese Zielgruppe sucht gezielt nach Prime-Angeboten – eine Dienstleistung, die im FBA-Programm enthalten ist. Außerdem sorgt Versand durch Amazon dafür, dass Produkte der jeweiligen Händler vom Amazon-Algorithmus für die Buy Box priorisiert werden.
Die Vorteile von Fulfillment by Amazon sind klar. Ob sich nun der Service für den Verkäufer tatsächlich lohnt und er dadurch spart, muss jeder für sich abwägen. Grundsätzlich ist das Amazon Fulfillment-Programm bis auf wenige Ausnahmen für die breite Masse seiner Marktplatz-Händler geeignet. Da die Lagerkosten jedoch nach Kubikmetern und Lagerzeit berechnet werden, ist die Nutzung von FBA schon Mal für sperrige Produkte, die sich selten verkaufen, unattraktiv.
Wir empfehlen eine genaue Einzelfallüberprüfung durchzuführen und die Gebühren für die Einlagerung der Artikel in Amazon Logistikzentren und den schnellen Versand an die Kunden in Ruhe auszurechnen.
Wer das Wachstum bei Amazon anstrebt, kommt um die Automatisierung der Prozesse, wie z.B. Versand, Warenwirtschaft, Repricing oder FBA-Fehlerbehebung, nicht herum.
Eine schnelle Entscheidung für oder gegen FBA ist, wie Sie sehen, nicht möglich. Wir hoffen jedoch, dass wir Ihnen ein paar Gründe geliefert haben, sich diesen Dienst näher anzuschauen.
Falls Sie bereits Verkäufer auf Amazon sind, FBA nutzen oder dies vorhaben, beraten wir Sie gerne rund um das Thema Fehleranalyse und Repricing.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
