Λογαριασμός πωλητή Amazon ανασταλεί; Τι να κάνετε!
Όταν ο λογαριασμός πωλητή Amazon είναι ανασταλμένος, χάνονται όλα τα δικαιώματα πωλήσεων. Αυτό σημαίνει ότι ως πωλητής χάνετε το δικαίωμα να πουλάτε τα προϊόντα σας στην αγορά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρξει μόνο αναστολή σε συγκεκριμένες περιοχές του λογαριασμού, π.χ. υπάρχει η δυνατότητα να ανασταλείτε για την αυτοαποστολή (FBM) και να μπορείτε να πουλάτε μόνο μέσω FBA. Επιπλέον, η Amazon μπορεί να αναστείλει ένα μέρος της γκάμας προϊόντων, εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις για αναστολή στα αντίστοιχα προϊόντα.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Σε περίπτωση αναστολής λογαριασμού, η Amazon παγώνει τις πληρωμές που πρέπει να καταβληθούν για περίπου 90 ημέρες, προκειμένου να αφαιρεθούν τυχόν επιστροφές, ενώ οι εκκρεμείς παραγγελίες μπορούν να αποσταλούν . Όταν ο λογαριασμός ενός πωλητή Amazon είναι ανασταλμένος, δεν λαμβάνει την οφειλόμενη πληρωμή από την Amazon. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να περιμένει μέχρι να αποδεσμευτεί ο λογαριασμός του για να έχει πρόσβαση στο λεγόμενο υπόλοιπο Amazon.
Εάν υπάρξει αναστολή του λογαριασμού, εμφανίζεται στο Amazon Seller Central το μήνυμα: “Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί”. Επιπλέον, η Amazon στέλνει στον αντίστοιχο πωλητή μια ειδοποίηση απενεργοποίησης μέσω email, στην οποία αναφέρονται οι λόγοι που οδήγησαν στην αναστολή.
Πώς προκύπτει μια αναστολή λογαριασμού;
Η Amazon θέτει υψηλές απαιτήσεις στους εμπόρους που πωλούν μέσω της πλατφόρμας. Αυτό αφορά όλους τους τομείς της αλυσίδας εφοδιασμού: Από την αυθεντικότητα του προϊόντος, μέχρι την αποστολή, την επεξεργασία επιστροφών και την επικοινωνία με τους πελάτες. Σε όλους αυτούς τους τομείς, η Amazon μετρά την απόδοση του πωλητή. Συνεπώς, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πολύ ευαίσθητος όταν αυτές οι απαιτήσεις δεν πληρούνται από τους εμπόρους, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει στην αναστολή του λογαριασμού τους.
Συγκεκριμένοι λόγοι που μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή
Ανεπαρκής απόδοση πωλητή
Εάν η απόδοση ενός πωλητή δεν πληροί τις απαιτήσεις της Amazon για μια συγκεκριμένη περίοδο, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή. Ένα ποσοστό ελλείψεων παραγγελιών άνω του 1%, ένα πολύ υψηλό ποσοστό αρνητικών σχολίων, αιτήσεων εγγύησης A-bis-Z ή επιστροφών πιστωτικών καρτών είναι, για παράδειγμα, ανεπαρκείς επιδόσεις πωλητή.
Παραβάσεις κανόνων πωλήσεων
Εάν οι έμποροι παραβιάσουν μία ή περισσότερες από τις πολιτικές της Amazon, μπορούν να ανασταλούν. Για παράδειγμα, στείλτε…
Λάθος πληροφορίες πωλητή
Λάθος πληροφορίες σχετικά με τον πωλητή Amazon μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε αναστολή. Οι πιο συχνές είναι:
Κατηγορίες για πατέντες και πλαγιαρισμένα προϊόντα ή ψεύτικα αγαθά
Αντίγραφα ή παρόμοια δεν είναι σπάνια στο Amazon. Γι’ αυτό το λόγο, το Amazon αντιμετωπίζει τέτοιες περιπτώσεις πολύ αυστηρά, αποκλείοντας τέτοια προϊόντα ή ακόμη και εμπόρους.
Compliance-παραβάσεις
Στον αγώνα για την Buy Box οι έμποροι ή οι μεταπωλητές πρέπει να είναι εξαιρετικά προσεκτικοί κατά τον καθορισμό τιμών. Εάν το Amazon αναγνωρίσει μια συμφωνία κατά τον καθορισμό τιμών, αυτό συνιστά παράβαση του αντιμονοπωλιακού δικαίου, που μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό του λογαριασμού των αντίστοιχων εμπόρων.
Η ύπαρξη διπλών λογαριασμών
Το Amazon εντοπίζει τους εμπόρους που έχουν δύο λογαριασμούς Amazon μέσω δεδομένων όπως π.χ. ο αριθμός φορολογικής ταυτότητας (USt-ID), το όνομα των εταίρων και τα λοιπά. Σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν διπλοκαταχωρήσεις σε αυτά τα δεδομένα, και οι δύο λογαριασμοί αποκλείονται.
Τι μπορεί να γίνει κατά της αποκλεισμού λογαριασμού;
Η αποδέσμευση του λογαριασμού πωλητή είναι μια διαδικασία που μπορεί να διεκπεραιωθεί μέσω της υποβολής ενός σχεδίου δράσης μέσω μιας διαδικασίας του Amazon. Το σχέδιο δράσης περιλαμβάνει 3 βασικές ερωτήσεις, στις οποίες ένας πωλητής θα πρέπει να απαντήσει συγκεκριμένα:
Κατά τη δημιουργία ή την εφαρμογή του σχεδίου δράσης υπάρχουν σημεία που σύμφωνα με το Amazon είναι ουσιώδη:
Περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία ή την εφαρμογή του σχεδίου δράσης μπορείτε να βρείτε εδώ.
Τι μπορεί να γίνει εκ των προτέρων για να αποτραπούν αυτά;
Δεν παραβιάζει κάθε παράβαση άμεσα σε αποκλεισμό λογαριασμού. Συνήθως, το Amazon εκδίδει μια προειδοποίηση εκ των προτέρων. Έτσι, το Amazon προειδοποιεί κατά μέσο όρο περίπου τη μισή από όλες τις περιπτώσεις τον αντίστοιχο πωλητή Amazon, πριν αυτός αποκλειστεί. Σε αυτή την περίπτωση, το Amazon ενημερώνει εκ των προτέρων για την υπέρβαση μιας μέτρησης και δίνει στον πωλητή χρόνο να διορθώσει την κατάσταση.
Εάν υπάρχουν π.χ. παραβάσεις των κανονισμών αξιολογήσεων, ένας πωλητής μπορεί να διαγράψει τις αξιολογήσεις από φίλους, οικογένεια κ.λπ. και να επισημάνει ότι θα αποφεύγει μια τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον.
Συμπέρασμα
Οι λόγοι για έναν αποκλεισμό λογαριασμού μπορεί να είναι ποικίλοι και οι συνέπειες συχνά εκτενείς. Τα καλά νέα είναι ότι οι αποκλεισμοί λογαριασμών συνήθως δεν συμβαίνουν χωρίς λόγο. Ένας πωλητής που αποδίδει υψηλές επιδόσεις και τηρεί τις κατευθυντήριες γραμμές πωλήσεων καθώς και άλλους κανόνες συμμόρφωσης, συνήθως δεν χρειάζεται να φοβάται έναν αποκλεισμό λογαριασμού.
Εάν ωστόσο απειλείται ένας αποκλεισμός λογαριασμού, αυτό θα επικοινωνηθεί εκ των προτέρων από το Amazon. Σε μια τέτοια περίπτωση, η άμεση συνεργασία με το Amazon και η ταχεία αποκατάσταση του προβλήματος συχνά βοηθούν στην αποφυγή του αποκλεισμού. Σε περίπτωση αδικαιολόγητου αποκλεισμού λογαριασμού, μπορεί να αξίζει να ζητήσετε νομική βοήθεια.
