Qu’est-ce qui est spécial dans le service Amazon FBA et quelles expériences les vendeurs en ont-ils ?
« Mon expérience avec Amazon FBA : je vends avec FBA et je gagne 20 000 € par mois ! Maintenant, je vais vous montrer comment construire une entreprise prospère. » – Vous avez probablement lu un titre prometteur comme celui-ci de la part de soi-disant gourous d’Amazon. Mais ces rapports d’expérience Amazon FBA reflètent-ils la réalité ? La question de savoir si Amazon FBA en vaut la peine est une question que se posent beaucoup de ceux qui sont impliqués dans le commerce électronique ou envisagent de créer leur propre entreprise en ligne sur Amazon.
Personne ne peut nier qu’Amazon FBA présente de nombreux avantages pour les vendeurs. Cependant, restez critique et méfiez-vous des histoires de succès exagérées qui abondent sur Internet. Ce que nous pouvons dire d’avance, c’est : Oui, vous pouvez gagner de l’argent avec Amazon FBA, mais cela nécessite beaucoup de savoir-faire et vous devez prendre en compte certains aspects. D’après l’expérience, Amazon FBA n’est en aucun cas un modèle de « devenir riche rapidement du jour au lendemain » ! Dans ce sens, nous allons vous montrer les avantages et les inconvénients les plus importants d’Amazon FBA et quelles expériences d’autres vendeurs ont eues avec le service de traitement des commandes. Alors : Tenez-vous prêts, amis, et bonne lecture !
Qu’est-ce qu’Amazon FBA et comment cela fonctionne-t-il ?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) est un service où le vendeur peut externaliser toute la logistique telle que le stockage, l’emballage, l’expédition, les retours et le service client. Amazon s’occupe de tout cela pour vous. Contre une rémunération, bien sûr. Néanmoins, les vendeurs peuvent atteindre un nombre de clients beaucoup plus important grâce à une participation automatique au programme Prime – et avec moins d’efforts.
Pour commencer en tant que vendeur Amazon FBA, vous devez d’abord envoyer les articles sélectionnés que vous souhaitez vendre à l’un des centres de traitement des commandes d’Amazon. Cela peut être fait par le biais de transporteurs choisis par vous-même, ou vous pouvez laisser Amazon organiser ce processus. Dans l’étape suivante, les produits sont listés avec le logo « Prime ». Maintenant, les commandes passées via Amazon sont entièrement traitées par Amazon. La préparation depuis l’entrepôt, l’emballage dans des cartons et l’expédition sont effectuées exclusivement par Amazon. S’il y a des problèmes avec les commandes, Amazon s’occupe également du service client et du retour des marchandises retournées. Par conséquent, le client a généralement une bonne expérience avec Amazon FBA, même s’il n’est peut-être pas conscient que sa commande a été expédiée avec ce service. Le bénéfice gagné, moins tous les frais, est transféré par Amazon sur le compte professionnel enregistré du vendeur.
Chaque vendeur et chaque produit sont-ils adaptés à Amazon FBA ?
Amazon FBA est généralement ouvert à tous les vendeurs du marché (avec quelques exceptions). Cependant, il convient de noter que les frais de stockage sont basés sur l’espace de stockage requis et la durée de stockage. Surtout pour les produits plus volumineux, FBA peut donc affecter la marge et même devenir non rentable. Ainsi, les produits qui représentent un achat plus important pour le client et qui sont achetés moins fréquemment peuvent également être moins attrayants. En général, nous recommandons de réaliser une recherche de produit approfondie et extensive pour avoir une idée claire de la situation ou même pour repérer un produit tendance.
De plus, Amazon souligne dans ses directives que les produits répondant aux quatre critères suivants peuvent en effet être exclus du programme de traitement des commandes ou ne peuvent généralement pas être proposés. Cela pourrait quelque peu ternir l’expérience Amazon FBA pour certains entrepreneurs.
Catégories nécessitant une approbation : Cela concerne des catégories telles que les aliments, qui sont surveillées, contrôlées et éventuellement réglementées par Amazon. Selon Amazon, cela vise à garantir la sécurité des clients, la qualité, les droits de marque et le respect des exigences légales pour l’importation et l’exportation.
Produits avec restrictions : Cela inclut, par exemple, les médicaments sur ordonnance, car ceux-ci sont légalement exclus de la vente. De plus, les produits du tabac contenant de la nicotine ou les pièces de véhicules usagées sont restreints par les directives d’Amazon.
Marchandises dangereuses : Les articles contenant des composants dangereux qui présentent un risque pour la santé ne peuvent pas être vendus sur Amazon et ne peuvent donc pas être distribués via Amazon FBA.
Emballage inapproprié : Un emballage qui ne respecte pas les exigences d’Amazon peut également entraîner une exclusion du programme FBA. Dans ce contexte, Amazon fait référence à une qualité d’emballage sûre et efficace qui est gérable dans les centres de traitement des commandes.
Une alternative à Amazon FBA est le dropshipping. Les deux méthodes d’expédition ont des avantages et des inconvénients. Nous avons examiné quel traitement est adapté à qui : Amazon FBA vs. Dropshipping.
Les avantages les plus significatifs : Ce que les vendeurs Amazon FBA rapportent de leur expérience
Logistique simplifiée
Si vous avez déjà vendu quelque chose sur la plateforme de commerce électronique, vous savez peut-être à quel point il est fastidieux de chercher le produit dans votre entrepôt à domicile, de l’emballer et de l’emmener ensuite à la poste. Manual l’expédition est extrêmement chronophage et épuisante. Au lieu de cela, les vendeurs qui utilisent Amazon FBA peuvent tirer parti de l’expérience ainsi que des capacités humaines et matérielles du géant en ligne.
D’énormes capacités de stockage sont disponibles
Avec Amazon FBA, vous disposez théoriquement de capacités de stockage gratuites illimitées, car vous utilisez les gigantesques centres de traitement des commandes d’Amazon et n’avez pas à investir dans une logistique compliquée. Fini les garages pleins où vous perdez le fil et devez déplacer des choses. Dites adieu aux problèmes d’espace ! Vous ne payez que pour l’espace que vous utilisez réellement. Les frais de stockage sont basés sur le volume de stockage quotidien moyen en mètres cubes par mois. Il y a également une distinction entre la basse saison (janvier à septembre) et la haute saison (octobre à décembre). La haute saison est un peu plus chère, mais on peut supposer que vous générerez également plus de revenus pendant cette période. Amazon propose un calculateur FBA officiel pour offrir aux vendeurs plus de sécurité dans leurs calculs. Car au final, il n’est pas seulement important de savoir si d’autres vendeurs Amazon ont eu une bonne expérience avec FBA – l’aspect financier doit également être correct !
Expédition par Amazon
En gérant l’expédition et en ayant établi des contrats avec des transporteurs majeurs comme DHL, Hermes et UPS au fil des ans, Amazon a considérablement réduit les coûts d’expédition. D’autre part, Amazon propose une alternative rapide et économique aux services de livraison de colis mentionnés ci-dessus avec son propre service de livraison. Pour le client, une expédition rapide et fiable est un argument d’achat supplémentaire pour votre produit.
Gestion des retours
Gérer les retours et les clients mécontents est fastidieux. Pour tous les vendeurs FBA, Amazon s’occupe de la partie désagréable, de l’inspection des produits retournés à la gestion de toutes les tâches suivantes – vous n’avez plus à vous soucier de quoi que ce soit.
Cependant, des frais modestes sont facturés pour le traitement des retours, qui sont basés sur la quantité de travail impliquée. En général, ces frais sont faibles et sont donc rentables pour le vendeur. Cependant, veuillez noter qu’Amazon est connu pour être très accommodant avec les produits FBA et accepte également des retours que vous n’auriez peut-être pas acceptés. Vous pouvez trouver toutes les informations importantes sur la garantie Amazon A-to-Z ici : La garantie Amazon A-to-Z : Entre génie des ventes et folie des retours.
Accès à un service client de premier ordre
Amazon fournit aux clients un service client complet, que les vendeurs Amazon FBA peuvent ainsi déléguer au géant du commerce électronique. Le service client est actif dans le monde entier au nom des vendeurs FBA 365 jours par an et 24 heures sur 24. Il existe un chat messenger direct, un support par e-mail et un service téléphonique. Les petits vendeurs ne peuvent généralement pas se le permettre seuls, car les ressources humaines sont insuffisantes ou les équipes externalisées sont souvent trop coûteuses. Cela améliore considérablement l’expérience d’achat pour le client, et vous pouvez vous différencier quelque peu de la concurrence qui préfère gérer elle-même son traitement des commandes ou a externalisé le support client.
Le statut Prime augmente les performances
Probablement l’un des avantages les plus significatifs est que 70 % des clients Prime font leurs achats sur Amazon plusieurs fois par semaine. En revanche, seulement environ 27 % des clients non Prime se rendent aussi souvent sur Amazon. C’est un avantage considérable pour les vendeurs Amazon FBA. D’après l’expérience, il n’est également pas rare que les clients filtrent par le statut “Expédié par Amazon” – ainsi, la visibilité des produits FBA est considérablement augmentée. Bien qu’il existe également la possibilité pour les vendeurs sans FBA de vendre avec le statut Prime, ils doivent d’abord se qualifier et prouver qu’ils peuvent répondre aux normes logistiques élevées. Cela n’est généralement pas réalisable pour de nombreux petits vendeurs.
Les inconvénients les plus significatifs : Ce que les vendeurs Amazon FBA rapportent de leur expérience
Aussi positifs que soient les avantages pour les vendeurs Amazon, vous devez également peser certains inconvénients de l’offre Amazon FBA. Cependant, l’ampleur de la barrière pour les vendeurs peut varier considérablement d’un cas à l’autre.
La publicité n’est possible que dans une certaine mesure
Bien que la publicité sur le marché lui-même ne pose pas de problème, un emballage individuel ou l’inclusion de brochures et d’articles similaires n’est pas autorisé. Les produits FBA d’Amazon sont expédiés dans un emballage avec le logo Amazon, ne fournissant ainsi aucun indice sur les véritables vendeurs. Cela empêche toute communication avec le client – y compris les supports publicitaires. Chaque vendeur doit décider par lui-même s’il souhaite obscurcir la communication de sa propre marque et tirer pleinement parti de la puissance de la marque d’Amazon ou si une notoriété accrue de sa marque auprès de ses clients est plus importante pour lui.
Coûts trop élevés
Dans Amazon FBA, l’expérience a également montré que, d’une part, les coûts sont considérés comme un avantage, tandis que, d’autre part, ils peuvent également représenter un inconvénient significatif pour le vendeur, car ils doivent être mis en relation avec la marge bénéficiaire (cela doit toujours être fait). Si les ventes du produit sont très faibles et que les coûts logistiques sont trop élevés, il ne reste rien à la fin. Les vendeurs Amazon FBA vendent souvent sans trop réfléchir. Le problème pour de nombreux vendeurs est qu’ils n’ont pas correctement calculé les coûts, tels que les frais FBA, les coûts de stockage et d’emballage, et les coûts ultérieurs pour les réapprovisionnements. Par conséquent, un capital de départ suffisant devrait être disponible pour faire face à d’éventuels problèmes.
Amazon FBA : L’expérience montre que la concurrence est immense !
Construire sa propre entreprise dans le commerce de détail en ligne est relativement laborieux par rapport à Amazon FBA. Mais une entreprise FBA n’est pas non plus une promenade de santé, car les vendeurs sont soumis aux exigences strictes de la société de Bezos. L’enthousiasme s’est depuis atténué, et la plupart sont conscients qu’il faut beaucoup de travail et un certain savoir-faire pour gagner de l’argent à long terme avec Amazon FBA.
D’une part, la concurrence toujours croissante qui s’installe sur le marché est l’un des défis pour les vendeurs FBA. De plus, Amazon en tant que superpuissance participe activement et agit en tant que vendeur lui-même. En outre, une grande partie des marchandises proposées est désormais distribuée par plusieurs vendeurs, et la pression concurrentielle continue d’augmenter. En conséquence, le soi-disant Buy Box devient également de plus en plus difficile à acquérir avec Amazon FBA, selon l’expérience.
Maintenant, soyons clairs : Amazon FBA vaut-il encore le coup ?
Maintenant, vous avez toutes les informations pertinentes sur ce sujet. Cependant, une question demeure : Amazon FBA vaut-il le coup pour vous ou non ? La plupart des entreprises et des spécialistes répondent à cette question par un enthousiaste « Oui, bien sûr ! »
La réponse correcte est plutôt : « Cela dépend. »
Si vous vendez sur Amazon à plein temps, vous ne pourrez pas éviter d’utiliser FBA. Les économies de temps à elles seules et les opportunités accrues de Buy Box pour ceux qui vendent des marchandises plaident clairement en faveur de l’utilisation de Fulfillment by Amazon. Mais comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de ce concept ?
Au bout du compte, peu importe que vous vendiez des marchandises ou votre propre marque. Le fait est qu’il est extrêmement difficile de nos jours de trouver un nouveau produit qui n’est pas déjà vendu sur Amazon. Il y a tout simplement beaucoup de personnes qui vendent toutes sortes de produits et se spécialisent dans toutes les niches concevables. D’autre part, il n’y a jamais eu autant d’acheteurs en ligne qu’aujourd’hui. Et voici le hic : tous ces clients potentiels recherchent la même chose. À savoir, un bon produit accompagné d’une expérience client complètement parfaite.
Le mot-clé ici est « expérience client ».
Un produit sans défaut est pratiquement une exigence de base. Mais l’expérience client parfaite – plus joliment appelée en anglais “Customer Journey” – n’est pas si courante et reste dans les esprits tout autant que la qualité du produit.
Bien sûr, avec Amazon FBA, vous perdez la chance d’entrer en contact direct avec vos clients. Après tout, Amazon s’occupe de cela pour vous. Cependant, vous pouvez utiliser le temps gagné pour, par exemple, travailler sur votre annonce. Vous pouvez faire prendre des photos de haute qualité de vos produits, améliorer vos descriptions de produits ou travailler sur votre stratégie de prix. Surtout sur une énorme plateforme comme Amazon, ce sont finalement les points de vente uniques qui encouragent l’achat.
Alors, Amazon FBA en vaut-il la peine pour vous ? Cela dépend. Comment pouvez-vous prouver au client que votre boutique est meilleure que la concurrence ? Avez-vous le meilleur prix ? Vendez-vous un ensemble extrêmement pratique ? Vos images sont-elles tout simplement plus belles que celles de la concurrence et transmettent-elles le sentiment que le produit transmet à la personne rien qu’en faisant défiler sur le smartphone ?
Bien exécutés, ce sont exactement les facteurs qui rendent Amazon FBA rentable. Ceux qui vendent des produits médiocres sans FBA devront – même avec Amazon FBA – continuer à connaître des ventes médiocres.
Le problème avec les erreurs FBA
Même Amazon fait des erreurs lors de l’exécution. Les erreurs FBA sont difficiles à identifier manuellement ou nécessitent un effort très élevé. Les vendeurs FBA sur Amazon renoncent souvent à beaucoup d’argent par expérience lorsqu’ils ne réclament pas leurs remboursements dus. En général, il y a un manque de connaissances et le temps nécessaire pour analyser manuellement chaque petit détail, compiler les rapports nécessaires et interpréter les erreurs. SELLERLOGIC rend les erreurs FBA visibles et vous aide à préparer les données, à documenter les cas et à communiquer de manière fastidieuse avec Amazon. Utilisez l’outil unique maintenant : SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusion : Amazon FBA – Expérience des utilisateurs du programme
Les vendeurs Amazon FBA bénéficient de certains avantages exclusifs par rapport aux autres vendeurs de marché, tels qu’une facilité de travail significative, une expédition rapide et fluide grâce aux centres de distribution d’Amazon, et les économies de coûts associées, car il n’y a pas de frais de location ou de coûts de construction potentiels pour un entrepôt privé. Ainsi, une entreprise de commerce électronique peut être construite avec un capital de démarrage relativement faible en comparaison.
Cependant, il y a aussi certains inconvénients que l’Amazon FBA apporte par expérience. Le vendeur perd la capacité de contacter directement les clients avec le transfert de l’ensemble de l’exécution à Amazon. De plus, Amazon fait aussi des erreurs, et les vendeurs qui ne s’occupent pas de leurs remboursements peuvent perdre beaucoup d’argent sans le savoir.
L’expérience a cependant montré qu’avec une bonne préparation, notamment en calculant précisément les coûts engagés et en pesant les opportunités et les risques, rien ne s’oppose à une entreprise Amazon FBA rentable et réussie, et des bénéfices élevés peuvent être réalisés. De mauvaises expériences avec Amazon FBA, comme l’indiquent de nombreux messages sur les forums, ont été vécues par chaque vendeur à un moment donné. La devise ici est “Rester calme.”
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