18 GYIK a SELLERLOGIC Lost & Found – Minden, amit tudnod kell
Lost & Found megtalálja az el nem ismert FBA visszatérítési igényeket számodra. A napi 12 különböző jelentés ellenőrzése helyett az FBA hibakeresés a háttérben fut a mi eszközünkkel, és te más feladatokra összpontosíthatsz – vagy egyszerűen csak kezdj el egy Star Wars maratont.
A hatalmas időmegtakarításon kívül az eszköz gyakran több hibát talál, mint azok a kereskedők, akik manuálisan végzik ezt a keresést. De hogyan működik ez valójában? És mi a helyzet a díjakkal és a szerződési feltételekkel? Itt találod azokat a kérdéseket, amelyeket ügyfeleink a leggyakrabban szeretnének tudni. Ha már pontosan tudod, mi érdekel, egyszerűen használd a tartalomjegyzéket, és kattints a megfelelő témára.
Hogyan kezeljem az eseteket?
Amikor SELLERLOGIC Lost & Found talál egy visszatérítési igényt, értesítést kapsz az eszközben és e-mailben is. De hogyan kezeled ezeket az eseteket?
Milyen típusú esetek léteznek?
Lost & Found alapvetően az alábbi öt esetet tud kezelni:
Megrendelés
A visszatérítés kéréséhez a vásárlók mindössze néhány kattintással megtehetik ezt az ügyfélprofiljukban. Sok esetben azonnali jóváírást kapnak a vásárlási összegre, és az eladókat terheli a visszatérítés. Az árukat 45 napon belül vissza kell küldeni az Amazonhoz. Ha ez nem történik meg, a vásárló fiókját ismét megterhelik.
Lehetséges esetek merülnek fel például, amikor ez a határidő túllépésre került, de a kereskedők nem kaptak visszatérítést.
Minden olyan esetben, amikor a vásárlók visszakapják a pénzüket az Amazontól, de az eladók nem kapnak visszatérítést (pénzbeli vagy az áruk visszaadásával), FBA hiba áll fenn, és így visszatérítési igény merül fel.
Elveszett visszatérítés a készleten
A Megrendelés hibával ellentétben ez az Amazon logisztikai központjában fordul elő.
Amikor egy visszatérítés megérkezik egy teljesítési központba, két beolvasás történik:
Azonban előfordulhat, hogy csak az első beolvasás történik meg, de az árukat nem írják jóvá az eladóknak.
Ez akkor fordul elő, amikor az áruk helytelen FNSKU (Teljesítési Hálózat Készletkezelő Egység) alatt vannak bejegyezve
Természetesen mindkét esetben visszatérítési igény vagy újracímkézési igény merül fel. Végül is bizonyított, hogy az áruk megérkeztek a raktárba. Ez a visszatérítés pénz formájában vagy a tényleges áruk formájában is történhet.
Készlet
Az Amazon logisztikai központjaiban sok minden zajlik. Az ottani készlet 50%-a FBA felhasználókhoz tartozik. Azonban, gyakran több mint 100,000 m2 esetén a készlettel kapcsolatos hibák is előfordulhatnak. Előfordulhat, hogy az árui el lettek téve, vagy egyszerűen hiányoznak, vagy nem lettek jóváírva a készletében.
Ehhez is különböző jelentéseket kell összehasonlítani, hogy felfedjük ezeket a hibákat – Tehát ez egy feladat Lost & Found.
Megsemmisült/Elpusztult
Az Amazon logisztikai központjaiban vagy az Amazon szállítása során megsérült árukat állapotuk szerint különböző területekre kategorizálják. Bármi, amit az Amazon már nem eladhatónak minősít, az Amazon alkalmazottai útmutatása szerint megsemmisíthető. Minden visszaküldés, amelyet eladhatónak minősítenek, a kereskedők által 30 napon belül visszaküldhető, különben az áruk megsemmisítésre kerülnek.
Azonban, ha a termékeket a határidő előtt megsemmisítik, visszatérítési igény merül fel a kereskedők számára. E kivételek közé tartoznak bizonyos kategóriákba tartozó áruk, mint például szemüvegek vagy elemek.
FBA Díjak
FBA szolgáltatás felhasználójaként természetesen díjakat fizet az Amazonon keresztüli szállításért, amelyek a termék méretein és a választott piactereken alapulnak. A helytelen számlázás, például a túlzottan magas díjak, szintén visszatérítési igényt képeznek.
Kell-e manuálisan beírnom minden egyes eset eredményét a SELLERLOGIC Lost & Found-ben az eredmény kommunikálásához, vagy ez automatikusan történik?
A szerszámban lehetősége van tájékoztatni minket az új eseményekről egy esettel kapcsolatban. Ezt például az Amazon visszajelzésének elküldésére használhatja. Ha az Ön részéről válasz várakozik, erről értesítést kap a szerszámban és e-mailben. Kérjük, hogy ebben az esetben a szerszámon keresztül kommunikálja válaszát, mivel az eset különben automatikusan lezárásra kerül díj ellenében hét nap után.
A mi Ügyfélsiker Csapatunk azonnal értesítést kap a válaszáról, és gondoskodhat az eset további feldolgozásáról
Vegyünk egy példát itt: Az Amazon vitatja a visszatérítést, mert a kérés a határidő után érkezett. Most továbbíthatja az e-mailt nekünk a szerszámon keresztül. Ügyfélsiker menedzsereink ezután manuálisan felülvizsgálják ezt az esetet, például azt, hogy az Amazon elutasításának indoka indokolt-e vagy sem.
Ha az elutasítás nem indokolt, segítünk Önnek a további kommunikációban az Amazonnal, hogy az eset megoldódhasson
Ha az elutasítás indokolt, például mert egy elveszett tételt a kérelem benyújtása után találtak meg, akkor a Lost & Found-ért nem fognak díjat felszámítani
Zárja-e le automatikusan az SELLERLOGIC az eseteket a Seller Centralból származó információk alapján?
A eseteket a teljesített kifizetések révén zárják le, így biztosítva, hogy az Amazon által ígért visszatérítés valóban megtörténjen
Hogyan működik az SELLERLOGIC Lost & Found?
Amikor használja az SELLERLOGIC Lost & Found-t, a szerszámnak hozzáférést kell nyernie az FBA jelentésekhez. De hogyan? És mit kell tennem, ha a Seller Central fiókom felfüggesztésre került? A válaszokat ezekre és más kérdésekre ebben a szakaszban találja.
Hogyan fér hozzá az Lost & Found az FBA adatokhoz?
Ehhez az Amazon Marketplace Web Service (MWS) API interfészt használjuk. Ez lehetővé teszi, hogy az FBA jelentések automatikusan átkerüljenek a szerszámba, és az Lost & Found elkezdhesse keresni az FBA hibákat. Ez lehetővé teszi ügyfélsiker menedzsereink számára, hogy egyedileg felülvizsgálják az esetet elutasítás esetén, hogy segítsenek Önnek a további lépésekben és az Amazonnal való kommunikációban.
Az esetemben nem jelenik meg becsült visszatérítés. Mi lehet ennek az oka?
Lehetséges, hogy elegendő információ áll rendelkezésre egy eset létrehozásához, de nem elegendő információ a becsült visszatérítés meghatározásához.
A Seller Central hozzáférésem felfüggesztésre került, mit tegyek most?
Aktív, nem felfüggesztett Amazon Seller Central hozzáférés szükséges az SELLERLOGIC Lost & Found használatához.
Ha ez felfüggesztésre került, kérjük, tiltsa le az Lost & Found esetkeresést, mivel különben további esetek keletkezhetnek, amelyeket nem tud benyújtani. Az esetkeresést a Fiókkezelés menüpontban tilthatja le. Kérjük, tájékoztasson minket egy jegyben a fiók felfüggesztéséről, hogy ezt figyelembe tudjuk venni az eset feldolgozása során.
Miért fordította vissza az Amazon a visszatérítéseket?
A visszatérítés pénz vagy áruk formájában történhet. Ha az Amazon jóváhagy egy visszatérítést az elveszett készletre, és ezeket az árukat később megtalálják, akkor azt is vissza lehet vonni. Mindkét esetben kártalanítás történik az elveszett készletért. Ezt könnyen nyomon követheti a készletkiigazítások.Tartja-e az Lost & Found az Amazon irányelveit?
Az SELLERLOGIC Lost & Found szigorúan betartja az összes Amazon irányelvet. Ez magában foglalja azt is, hogy a megtalált eseteket nem szabad automatikusan benyújtani. Minden hiba kivizsgálása alapos kutatással és a legnagyobb gondossággal történik.
Szükséges kérni és importálni további jelentéseket?
A Lost & Found kezdeti beállításához a utolsó hat hónap számlázási jelentéseit egyszer újra kell kérni. Minden jövőbeli szükséges jelentést az Amazon MWS API-n keresztül importálnak.Milyen gyakran történik az Amazon kifizetések és az Lost & Found esetek egyeztetése?
Ez az egyeztetés óránként történik. Ha visszatérítés van, azt a megfelelő esetre rendelik, és az eset automatikusan lezárul.
Használatban volt egy másik “Visszatérítési Rendszer” a múltban. Használható az Lost & Found, vagy előfordulhatnak duplikátumok az esetekben?
Az Lost & Found figyelembe veszi az összes visszatérítést, amelyet az Amazon a múltban végzett a kutatás során. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a folyamatban lévő eseteket, amelyek a jövőben visszatérítéshez vezethetnek, nem lehet figyelembe venni.
Milyen időszakra lehet hibákat igényelni az Amazonnál?
A hibák 3 és 18 hónap között visszamenőlegesen igényelhetők, attól függően, hogy milyen típusú esetről van szó:
Az SELLERLOGIC mindig figyelembe veszi a maximálisan megengedett időszakot.
Szerződéses információ
Új eszköz beszerzésekor a szerződési feltételek döntő kritériumot jelentenek. Ezért ezt a szakaszban részletesen tárgyaljuk.
Mi a felmondási idő?
Ha nem kíván további visszatérítési igényeket kapni, az SELLERLOGIC Lost & Found napi szinten lemondható. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a letiltás után is minden folyamatban lévő esetet a megadott határidőkön belül kell feldolgozni.
Az SELLERLOGIC hozzáféréssel rendelkezik az ügyféladatokhoz?
Nem, csak az FBA jelentésekhez van hozzáférésünk. Nincs benne ügyféladat.
Díjak
Az ár fontos tényező sok felhasználó számára. Itt megtudhatja, hogyan számítják ki, és mi történik, ha nem dolgozza fel az eseteket.
Hogyan számítják ki a díjakat a SELLERLOGIC Lost & Found esetében?
20%-os jutalékot számítunk fel a tényleges visszatérítésekre. Alapként az Amazon által Önnek kifizetett bruttó összegeket használjuk. Így csak akkor kell fizetnie, amikor ténylegesen visszakapja a pénzét. A díjat a következő hónap elején számlázzuk.
Milyen adatokra van szükség és hogyan használják őket?
A mi fizetési szolgáltatónknak szüksége van a hitelkártya adataira a kifizetések feldolgozásához. Többek között szükség van a CVC2 számára is. Ez egy három- vagy négyjegyű számkombináció, amely a hitelkártyáján található, és amelyet a mi fizetési szolgáltatónk használ a kártyabirtokos azonosítására. Ez biztosítja a biztonságos és szabványos nemzetközi folyamatot.
A hitelkártya adatok feldolgozása kizárólag – és teljes PCI megfelelőség mellett – a mi fizetési szolgáltatónk által történik. Soha nem férünk hozzá ügyfeleink hitelkártya adataihoz, és természetesen nem tároljuk azokat.
Ha további kérdései vannak ezzel a témával kapcsolatban, mindig felveheti a kapcsolatot az Ügyfélsiker Csapatunkkal.
A Lost & Found díja már levonásra került a “tényleges visszatérítés” alatt szereplő lezárt esetekben?
Nem, itt az Amazon által Önnek visszatérített teljes összeg van feltüntetve. A SELLERLOGIC díjak külön szakaszban, a tranzakció szintjén jelennek meg.
Mi történik, ha nem dolgozom fel a megjelenített eseteket?
Ha az eszközünk FBA hibát talál, értesítést kap az eszközben és további e-mailben is. Az eset típusától függően a követelés benyújtásának időszaka az Amazonhoz változik. Az FBA díjak számításában fellépő hibák esetén a követeléseket 90 napon belül kell benyújtani, míg az Amazon teljesítési központjaiban sérült vagy elveszett áruk esetén teljes 18 hónap áll rendelkezésre.
Amazon irányelvei miatt a eseteket manuálisan kell benyújtania a SellerCentralban. Egyszerűen átmásolhatja az eszközből a megfelelő szöveget a megfelelő szövegmezőbe. Ha a Lost & Found olyan követeléseket talál, amelyeket nem nyújt be az Amazonhoz, a várható visszatérítés 20%-át fogják felszámítani.
Ha erre nem képes, például mert megérdemelt szabadságát tölti, javasoljuk, hogy képezze ki kollégáit, hogy át tudják venni az esetek benyújtását. Szívesen segítünk ebben, és további betanítást is biztosítunk.
Utolsó, de nem utolsósorban
Egy új eszköz mindig új kérdéseket vet fel. Reméljük, hogy sikerült megválaszolnunk minden kérdését. Ha még mindig van kérdése, bátran lépjen kapcsolatba velünk az alábbi űrlap használatával.
Képjóváírás a képek sorrendjében: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
