Returns and refunds for marketplace orders: New policies for Amazon sellers
Returns and refunds for Amazon Marketplace orders: Immediate replacement for damaged products
Immediate replacement for damaged products – with this new policy, Amazon has already unsettled the seller community at the beginning of the year 2024. Accordingly, customers who receive damaged or non-functioning goods can demand an immediate replacement – even before they have returned the original item
Among Amazon sellers, the revised policy for returns and refunds of marketplace orders has understandably raised concerns. Previously, there were instances where customers simply did not think to actually return the returned goods. With the new official Amazon return policies, this problem is likely to worsen – as the replacement is already on its way or has even arrived
Amazon has stated that customers of the Amazon marketplace must return the damaged goods to the seller within 30 days, and sellers will automatically receive a refund from Amazon if this does not happen – however, this new policy for returns and refunds of marketplace orders poses a risk for FBA sellers. They may send the replacement product, but the customer could also keep the original delivery without Amazon contesting it – leaving the seller at a loss because they have inadvertently delivered two items for the price of one
14 instead of 30 days: Return policy at Amazon is being shortened
Starting April 25, 2024, a 短縮された返品期間がAmazonマーケットプレイスの商品に適用されます will apply to selected products, which is likely to please many marketplace sellers. The affected categories include
With this, the company implements the legal return period, which is also 14 days. However, there is a catch: the shortened return period does not apply to Amazon products and devices, as well as renewed products. These must still be returned within 30 days. This could, in turn, influence customers’ purchasing decisions. Sellers with Amazon Business must still accept the return policy.
Return address in the domestic market mandatory for goods under 25 euros
Since October 5, 2021, Amazon sellers have had to deal with new guidelines for returns and refunds of marketplace orders. Sellers who sell on Amazon.de from abroad can no longer accept returns for goods and orders under 25 euros unless they provide a return address in the domestic market. This was reported by onlinehaendler-news.de. However, the basic return conditions have not changed.
The price limit of 25 euros includes VAT and shipping costs. Marketplace sellers have two options for low-priced orders:
If the relevant merchants cannot provide a domestic return address, Amazon will unilaterally fulfill the return policies and automatically refund the customer. However, the condition for this is that the return is made in accordance with the Amazon Marketplace Return Policies.
国内に拠点を置く商人に対する変更はありません
アマゾンは返品プロセスを簡素化し、コストを削減したいと考えています – 商人側でも同様です。国際返品はしばしば商品価格よりも高くなるため、商品の返品が売り手にとって経済的に実行不可能になります。影響を受ける当事者は、「セラーアカウント情報」>「配送と返品」>「返品情報」>「返品住所設定」の下で、セラーセントラルの設定に国内住所を設定できます。
したがって、マーケットプレイスの注文の返品および返金に関する新しいポリシーにより、ほとんどのドイツの商人にとっては何も変わりません。彼らは一般的に、会社の本社などの国内住所をすでに登録しています。ただし、フランス、イタリア、スペインなどの他のヨーロッパのマーケットプレイスでも同様のルール変更があります。そこでは、価格制限も25ユーロに設定されています。イギリスでは、アマゾンが返品ポリシーを20ポンドに設定しています。
アマゾンFBAを使用する場合：売り手に影響を与えない返品ポリシー
「アマゾンによるフルフィルメント」（FBA）サービスを利用する商人にも同様のことが当てはまります。オンライン大手がここでも返品管理を行うため、マーケットプレイスの注文の返品および返金に関するアマゾンのポリシーに従って、国内住所が必ず存在します。返品は商人自身ではなく、eコマース大手の返品センターに送られます。
「商人によるフルフィルメント」（FBM）を通じて販売するマーケットプレイスの商人にとって、状況は厳しくなった可能性があります。以前は、顧客に無料の前払いアマゾン返品ラベルを提供するオプションがありました。
この規制の撤廃により、FBAは多くの商人にとってさらに魅力的になりました。このグループに属する場合は、ここでアマゾンのフルフィルメントサービスの利点と欠点について確認できます。
ここでは、アマゾンの返品ポリシーに関する詳細情報を見つけることができます：アマゾンのA-to-Z保証：販売の天才と返品の狂気の間。
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