20k 전화 통화

설립:
2005

산업:
가구/거실-침대 용품

아마존의 품목:
약 2,000 SKUs

배송:
약 8,000 / 월

배경:

Outlet-Sofa Direct의 아이디어는 침대 및 웰빙 용품 생산을 전문으로 하는 여러 제조업체가 모여 공장과 재고가 없는 모든 품목에 직접 접근할 수 있는 기회를 고객에게 제공하기 위해 탄생했습니다. 이를 통해 소비자에게 최상의 품질을 이상적인 가격에 제공할 수 있었습니다. 2005년, 가구 산업의 불가피한 디지털 전환의 결과로, 회사는 온라인 거래를 선택하는 데 주저하지 않았습니다.

시작 상황:

전자상거래 거인의 확고하고 잘 알려진 명성 덕분에 Outlet-Sofa-Direct는 2015년에 Amazon에서 제품을 판매하기로 결정했습니다: “온라인 판매 수치를 크게 늘리고 싶지만 Amazon에서 판매하지 않는 것은 오늘날 종종 불가능합니다”라고 회사의 마켓플레이스 매니저인 Francesco가 말합니다.

“현재 우리는 여러 마켓플레이스에서 판매하고 있습니다: eBay, Cdiscount, 하지만 Amazon에서 판매하고 Amazon FBA 서비스를 이용하는 것이 우리의 판매를 크게 증가시켰습니다”라고 Francesco가 말합니다. “물론 모든 것에는 장단점이 있으며, Amazon FBA의 경우 고객 반품에 대한 통제를 잃는 것이 문제가 있다는 것을 깨닫게 했습니다. Amazon이 제공한 일부 데이터가 우리 쪽의 데이터와 일치하지 않았지만, 대부분의 경우 나는 단순히 Amazon이 오류에 대해 제대로 알려줄 것이라고 믿었습니다; 불행히도, 그렇지 않았습니다”라고 Francesco가 설명합니다.

해결책:

“FBA 거래에 오류가 있을 것이라고 상상했지만, 이는 우리 팀에 막대한 시간과 노력이 필요한 문제라서 우리는 이를 제쳐두었습니다. 그러나 모든 것은 SELLERLOGIC의 팀원인 Monica의 예상치 못한 전화로 바뀌었습니다. 그녀의 친절함과 전문성은 처음부터 저를 설득했습니다. 그녀는 모든 것을 신속하고 자세히 설명해 주었습니다.”

SELLERLOGIC와의 성공적인 결과:

“FBA 창고에 있는 우리의 상품 상황을 보았을 때, 오류의 양이 많을 가능성이 크다는 것을 알았지만, 처음에는 그렇게 많은 돈을 절약할 수 있을 것이라고 생각하지도 않았습니다. 3개월 동안 Lost & Found의 사용은 반대의 결과를 증명했으며, 우리는 이미 20,000 유로를 회수했으며 이 도구가 효과가 있다는 것을 완전히 확신하고 있습니다”라고 Francesco가 말합니다.

“Monica는 처음부터 저를 안내해 주었습니다; 도구가 출시된 후 따라야 할 모든 단계에 대해 등록 과정에서 저에게 알려주었습니다. SELLERLOGIC 팀의 나머지 멤버들도 항상 매우 협조적이고 적극적이었다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 마지막 순간의 문제를 통보받았을 때도 마찬가지입니다. 전체 팀과 도구의 직관적인 사용 덕분에 사례 청구가 많은 시간을 절약해 주었을 뿐만 아니라, 우리가 받을 자격이 있는 돈을 회수하는 데도 도움이 되었습니다.”