FBA-goederen naar Amazon verzenden: Hoe ervoor te zorgen dat uw inkomende zending veilig in het magazijn aankomt
Verreweg meer dan 80 procent van de derde verkopers op de Amazon-marktplaatsen maakt gebruik van FBA (“Fulfillment by Amazon”). Ondanks alle klachten zegt dit cijfer toch iets over de dienst: De kwaliteit is blijkbaar zo goed dat de meeste verkopers liever op FBA vertrouwen dan een eigen logistiek op te bouwen. Wanneer er een bestelling binnenkomt, worden opslag, pick & pack, verzending, klantenservice en retourbeheer door de online reus verzorgd, terwijl de daadwerkelijke verkoper zelf daar geen werk meer aan heeft.
Het enige wat marktplaatsverkopers in dit systeem nog moeten doen, is het tijdig leveren van verse goederen, voordat het product out of stock raakt. Zelfs de distributie van de goederen in Midden-Europa, het VK, Oost-Europa enz. neemt Amazon over. Natuurlijk, het klinkt behoorlijk eenvoudig: FBA-goederen naar de Amazon-goederenontvangst sturen – artikelen verkopen – geld ontvangen. Toch moeten verkopers een aantal zaken in de gaten houden om een soepel inkomend zending van Amazon-goederen te waarborgen.
Naar Amazon verzenden: Hoe gaat dat?
De eerste stappen, namelijk SKUs aanmaken in Seller Central en voor deze producten de verzending met Amazon activeren, zouden al moeten zijn gebeurd. Om nu FBA-goederen daadwerkelijk naar Amazon te sturen, is er een leveringsplan nodig, de juiste verpakking van de producten en verzending met een professionele transportdienst. Amazon geeft aan dat de registratie en beschikbaarstelling na de levering doorgaans binnen drie werkdagen plaatsvindt. Tijdens verkoopintensievere tijden zoals voor Kerstmis, de Black Friday Week enz. kan het echter ook langer duren. Dit moeten verkopers in gedachten houden wanneer ze hun inkomende zendingen naar Amazon beheren. Zowel de kartonafmetingen als de gewichtseisen moeten marktplaatsverkopers serieus nemen. Een negeren kan ertoe leiden dat verdere inkomende zendingen door Amazon niet langer worden geaccepteerd.
Om een zending aan te kondigen, zijn er verschillende mogelijkheden:
In het algemeen moeten verkopers zich aan de richtlijnen van hun leveringsplan houden en FBA-goederen niet naar een ander Amazon-logistiek centrum sturen. Gedetailleerde informatie is hier te vinden: Producten naar Amazon verzenden.
| Met de juiste partner kunnen verkopers hun Amazon FBA-producten ook veel eenvoudiger beheren dan in Seller Central. Bij Plentymarkets kunnen bijvoorbeeld alle relevante stappen overzichtelijk in één systeem worden weergegeven. Zo houdt u ook het overzicht over een multichannelbedrijf. |
FBA-goederen naar Amazon verzenden: Deze regels van het inkomende proces moeten verkopers kennen
De vereisten van de Amazon FBA Voorraad Inkomend variëren van de toegestane kartonkeuze tot het gewicht en het juiste verpakkingsmateriaal. Afhankelijk van het type levering – bijvoorbeeld met een transportpartner zoals DHL, per vrachtwagen enz. – moeten verkopers ook andere richtlijnen kennen. We willen u de belangrijkste voorstellen.
Hoe moeten zendingen verpakt zijn?
Amazon heeft zeer specifieke ideeën over hoe zendingen naar een logistiek centrum verpakt moeten worden. Deze zijn vooral bedoeld om de acceptatie van de zending zo eenvoudig mogelijk te maken en potentiële foutbronnen te vermijden.
In de regel moeten verkopers een zeszijdige doos met intacte flappen van minimaal twee inch dik materiaal gebruiken. De materiaaldikte geldt ook voor het verpakkingsmateriaal van individuele artikelen, zowel rondom elk artikel als tussen de artikelen en de dooswanden. Worden de producten echter in de fabrikantverpakking verzonden, is dit niet nodig. Toegestane standaarddozen voor inkomende zendingen bij Amazon zijn vouwdozen, B-fluiten, ECT-32-dozen (randcompressietest) en 200-pond-dozen (doorbuigingssterkte).
Doosafmetingen en -gewicht
Dozen met meerdere artikelen in standaardformaat mogen een lengte van 25 inch per zijde niet overschrijden. Dit is alleen toegestaan als de eenheden ook overgroot zijn (d.w.z. langer dan 25 inch). Maar ook hier moeten verkopers de doosgrootte passend bij de inhoud kiezen, wat doorgaans betekent dat ze een doos gebruiken die slechts twee inch groter is om FBA-goederen naar Amazon te verzenden.
In het algemeen mogen dozen niet zwaarder zijn dan 50 pond. Een uitzondering geldt alleen als het gewicht van een enkel artikel 50 pond overschrijdt. In dat geval moeten er bovenop en aan de zijkanten stickers worden aangebracht die aangeven dat de doos in teamverband moet worden opgetild. Weegt het artikel meer dan 100 pond, dan zijn stickers met de vermelding “Met een palletwagen tillen” verplicht.
Zowel de doosafmetingen als de gewichtseisen moeten marktplaatsverkopers serieus nemen. Een negeren kan ertoe leiden dat verdere inkomende zendingen door Amazon niet langer worden geaccepteerd.
Correcte etikettering van zendingen
Om ervoor te zorgen dat zendingen soepel door het Amazon inkomende proces kunnen gaan, moeten ze correct worden geëtiketteerd. De volgende richtlijnen moeten worden nageleefd:
Bovendien moeten voor een soepel verloop van de Amazon Warehouse Inbound alle artikelen zijn voorzien van een scanbare streepjescode. Dit kan de fabrikant-streepjescode zijn (toegestane streepjescodes: UPC, EAN, JAN en ISBN), een FNSKU-streepjescode en een Transparency-code om productvervalsing te voorkomen.
Verdere informatie over de vereisten vinden verkopers en fabrikanten hier: Streepjescode-eisen voor producten met verzending door Amazon en Etiketteringsvoorschrift voor zendingen.
Verdere aanwijzingen voor verpakking
Bovendien geeft Amazon verdere tips over welke verpakkingsmaterialen toegestaan zijn wanneer marktplaatsverkopers FBA-goederen naar Amazon willen verzenden. Het gebruikte tape moet bijvoorbeeld voor verzending bestemd en dienovereenkomstig sterk zijn. Alleen als de inhoud bij voorzichtig heen en weer bewegen van de doos niet beweegt, is deze correct verpakt.
Geschikte verpakkingsmaterialen zijn
Niet geschikt zijn echter
Fouten vermijden: Hoe u niet moet verpakken
Er zijn een aantal beginnersfouten die beter vermeden kunnen worden en die doorgaans niet worden geaccepteerd in het inkomende proces door Amazon. Dit omvat bijvoorbeeld POS-dozen die als onderdeel van het verkochte artikel worden beschouwd. Ook open dozen of palletdozen (zogenaamde “Gaylords”) zijn niet toegestaan. De dozen mogen bovendien niet met plasticfolie of papier zijn omhuld of met banden e.d. worden dichtgebonden. Het bundelen van meerdere dozen is ook niet aan te raden.
Bovendien moeten verkopers zich altijd realiseren dat zowel tijdens het verzenden als in de logistieke centra dozen mogelijk gestapeld worden. Om schade te voorkomen, moeten te grote dozen met voldoende verpakkingsmateriaal worden opgevuld voordat verkopers deze FBA-goederen naar Amazon verzenden.
In het algemeen moeten producten zo verpakt worden dat ze het inkomende proces bij Amazon intact kunnen doorlopen. Uitgebreide informatie over de verpakkingsrichtlijnen vindt u hier: Verpakkings- en voorbereidingsrichtlijnen.
Wat zit erin? Informatie over de inhoud van de doos
Logischerwijs wil Amazon Inbound and Outbound Logistics heel precies weten wat er in de zendingen van een verkoper zit. Als deze informatie niet door de verkoper wordt verstrekt, zal Amazon deze handmatig verzamelen wanneer de zending in het magazijn aankomt – maar natuurlijk niet gratis. Van januari tot oktober bedraagt de vergoeding hiervoor 0,15 $, in november en december 0,30 $. Bovendien kunnen ontbrekende informatie ertoe leiden dat de verkoper geen FBA-goederen meer naar Amazon kan sturen.
In principe kunnen informatie over de inhoud van de doos bij het aanmaken van de zending in Seller Central of via de Amazon Marketplace Web Service (MWS) worden doorgegeven. Welke methode wordt toegepast, hangt af van welke workflows worden gebruikt voor het aanmaken van de zending.
Meer informatie en veelgestelde vragen vindt u hier: Informatie over de doosinhoud verstrekken.
FBA-goederen naar Amazon verzenden: Pakket, vrachtwagen of container?
Ook de manier van levering speelt een rol voor de regels waaraan verkopers zich in het Inbound-proces moeten houden.
Informatie over vrachtwagen- en containerzendingen vindt u hier:
Amazon FBA en Inbound Shipment: Potentiële fouten
Niet altijd verloopt alles soepel wanneer marktplaatsverkopers hun FBA-goederen naar Amazon verzenden – vooral wanneer zendingen niet aan de vereisten voldoen. Vooral degenen die net beginnen met Amazon FBA, moeten zich eerst vertrouwd maken met de vereisten van de online reus. Daarnaast zijn er ook onregelmatigheden die niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper vallen, maar bijvoorbeeld ontstaan door een boekingsfout van de uitvoerende Amazon-medewerker.
Alleen bij de goederenontvangst kan er een heleboel misgaan, zoals de overzichtspagina van deze probleemcategorie laat zien. Vermeld worden bijvoorbeeld:
Alle deze fouten kunnen verkopers actief vermijden door zich te verdiepen in de vereisten voor het Inbound-proces bij Amazon en deze zorgvuldig uit te voeren. Anders ligt het met de eerder genoemde foutbronnen waar de marktplaatsverkoper geen invloed op heeft.
Na de goederenontvangst: Zendingen controleren en afstemmen
Is de zending in een logistiek centrum aangekomen en geboekt, kunnen verkopers in Seller Central onder „Voorraad > Zendingen naar Amazon beheren“ de betreffende zending selecteren en vervolgens onder „Zending volgen“ in de workflow voor het aanmaken van de zending het tabblad „Inhoud“ openen. Op de pagina „Zendingsoverzicht“ wordt nu de status van alle eenheden weergegeven. Ook afwijkingen tussen het leveringsplan en daadwerkelijk geboekte producten zijn hier in de bijbehorende kolom te zien. Als artikelen na het Inbound-proces bij Amazon ontbreken of beschadigd zijn, is er de mogelijkheid om een onderzoek aan te vragen. Als Amazon de verantwoordelijkheid op zich neemt en het artikel niet te vinden is, wordt de waarde van het product aan de verkoper vergoed.
De respectieve status van elk product kunnen verkopers in de gelijknamige kolom inzien. Als de status „Actie vereist“ is, was er een afwijking die recht geeft op een onderzoek. Om de aanvraag voor een onderzoek überhaupt te kunnen indienen, moet een van de beschikbare opties onder „Actie vereist“ worden geselecteerd:
Daarnaast zijn vaak aanvullende documenten nodig, die de verkoper onder „Bestand kiezen“ kan uploaden om mogelijke fouten van Amazon tijdens het Inbound-proces te onderzoeken. Dergelijke documenten zijn vooral eigendomsbewijzen (bijv. de factuur van de leverancier) en bij vrachtwagenladingen een afleverbewijs (bijv. het vrachtbrief). Ook andere informatie kan helpen om de afwijking zo snel mogelijk op te helderen. Amazon schrijft hierover:
| Voorbeeld | Beschrijving |
| Alle bekende afwijkingen | Heeft u of uw leverancier meer of minder eenheden verzonden dan oorspronkelijk bedoeld? Heeft u of uw leverancier een verkeerd product verzonden? |
| Beschrijving van de verzenddozen | Ons team zoekt in het logistiek centrum naar uw eenheden. Daarom kunnen ons informatie over kleur, grootte of andere speciale kenmerken helpen om uw verzenddozen sneller te vinden. |
| Productcodes | Controleer UPC, EAN of JAN op de producten. Komt dit overeen met de productcode in Seller Central? |
| Ontbrekende voorbereidingsmaatregelen | Als een artikel niet professioneel voor verzending is voorbereid, kan dit vertragingen bij de acceptatie veroorzaken, omdat wij het artikel voor u moeten voorbereiden. |
Pas nu kunnen verkopers een preview van de aanvraag bekijken, de informatie controleren en het formulier uiteindelijk indienen.
Fout: FBA-goederen naar Amazon verzenden mislukt? Fout automatisch analyseren
In plaats van zich door een overvloed aan zendingen en eenheden in Seller Central te worstelen, kunnen marktplaatsverkopers hun zendingen naar Amazon ook automatisch laten controleren. Want vooral professionele verkopers met een bepaald bestelvolume en een significante hoeveelheid SKU’s moeten hun voorraad vrijwel continu actueel houden en komen zo snel aan hun tijds- en personele grenzen. Tegelijkertijd is het echter ook geen optie om gewoon te accepteren dat de eigen producten bij Amazon beschadigd of verloren gaan, zonder daarvoor een terugbetaling te ontvangen. Geld heeft immers niemand te vergeven.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service houdt alle FBA-transacties op de achtergrond in de gaten en voert de terugbetalingsclaims van de verkoper tegenover Amazon automatisch uit. Met Lost & Found wordt het terugbetalingsbeheer een fluitje van een cent: geen urenlang doorbladeren van FBA-rapporten, geen moeizaam verzamelen van alle informatie over een geval, geen copy-and-paste naar Seller Central en vooral geen zenuwslopende communicatie met Amazon.
Transparante kosten: U betaalt alleen de commissie van 25% van het terugbetalingsbedrag als u daadwerkelijk geld van Amazon terugkrijgt. Geen terugbetaling, geen commissie.
Naast de onregelmatigheden bij inkomende zendingen worden Amazon FBA-fouten van elke soort door SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service gevonden, zoals
Moeiteloze en stressvrije FBA-terugbetalingen – dat is de SELLERLOGIC-missie. U richt zich daarentegen op wat voor u echt belangrijk is – de groei van uw bedrijf.
Conclusie: FBA-goederen naar Amazon verzenden
Het is niet zo eenvoudig als Fulfillment by Amazon klinkt. Hoewel verkopers hun FBA-goederen rechtstreeks naar een Amazon-logistiekcentrum kunnen sturen, zijn de regels voor zendinggrootte, verpakkingsmateriaal, etikettering, enz. zeker een uitdaging. Het is belangrijk om je goed voor te bereiden of samen te werken met professionals.
Hetzelfde geldt voor het volgen van eventuele fouten. Als deze door Amazon zijn veroorzaakt, hebben verkopers recht op een terugbetaling, mits het artikel niet langer verkoopbaar is. Om de terugbetalingsclaims economisch te kunnen doorvoeren, moeten verkopers zeker gebruikmaken van een professionele dienst zoals SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Veelgestelde vragen
De Amazon FBA-kosten en -tarieven variëren afhankelijk van de productcategorie en de geboekte diensten. Gewoonlijk geldt er een minimum commissie van 15%. Meer informatie vindt u hier: Alle FBA-kosten voor 2024 in één overzicht.
De eigen fulfillment van Amazon is een service die de e-commercegigant aanbiedt aan alle derde verkopers die op het platform verkopen. De verkoper stuurt zijn goederen naar een Amazon Fulfillment Center. Alle stappen die daarna volgen na een bestelling van de goederen worden dan door het handelsplatform overgenomen. Dit is voordelig voor bijvoorbeeld online verkopers die Amazon-verkoper willen worden, maar geen eigen logistiek hebben. FBA kan eenvoudig worden geactiveerd in Amazon Seller Central.
In de regel verzendt de FBA-verkoper zijn goederen rechtstreeks naar een Amazon-magazijn. Daar worden de producten in het systeem geboekt en opgeslagen totdat ze verkocht worden. In het geval van een bestelling worden ze verpakt door robots en/of medewerkers en uiteindelijk verzonden. Mocht er een retour plaatsvinden, dan neemt Amazon ook de afhandeling voor zijn rekening.
In de regel verzendt de FBA-verkoper zijn goederen rechtstreeks naar een Amazon-magazijn. Daar worden de producten in het systeem geboekt en opgeslagen totdat ze verkocht worden. Bij de verkoop en verzending door Amazon in heel Europa neemt de logistieke professional zelfs de distributie van de goederen naar verschillende logistieke centra, bijvoorbeeld in Polen, voor zijn rekening. In het geval van een bestelling worden ze verpakt door robots en/of medewerkers en uiteindelijk verzonden. Mocht er een retour plaatsvinden, dan neemt Amazon ook de afhandeling voor zijn rekening.
Nee, daarvoor zijn er geen aanwijzingen. Economisch gezien was Fulfillment by Amazon een succes voor het handelsplatform, want inmiddels genereert het marktplaatsbedrijf meer omzet voor Amazon dan de eigen verkopen.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
