Oprichting:
2005
Sector:
Meubels/Woonkamer-Beddengoed
Artikelen op Amazon:
ongeveer 2.000 SKU’s
Verzendingen:
ongeveer 8.000 / maand
Achtergrond:
Het idee van Outlet-Sofa Direct werd geboren toen verschillende fabrikanten die gespecialiseerd zijn in de productie van benodigdheden voor beddengoed en welzijn samenkwamen om hun klanten de mogelijkheid te bieden directe toegang te krijgen tot al die artikelen die door de fabriek gaan en uit voorraad zijn, waardoor de consument de beste kwaliteit tegen de ideale prijs krijgt. In 2005, als gevolg van de onvermijdelijke digitale transformatie van de meubelsector, aarzelde het bedrijf geen moment om voor de online handel te kiezen.
Startsituatie:
Vanwege de solide en bekende reputatie van de e-commerce gigant besloot Outlet-Sofa-Direct in 2015 om hun producten op Amazon te verkopen: “Groot aantal online verkopen willen hebben en niet op Amazon verkopen is vandaag de dag vaak niet mogelijk” zegt Francesco, de Marketplace Manager van het bedrijf
“We verkopen momenteel in verschillende marktplaatsen: eBay, Cdiscount, maar verkopen op Amazon en het gebruik van Amazon FBA-diensten heeft onze verkopen aanzienlijk gestimuleerd” stelt Francesco. “Natuurlijk heeft alles zijn voordelen en nadelen en in het geval van Amazon FBA maakte het feit dat we de controle over klantretouren verloren, me duidelijk dat er iets mis was. Sommige van de gegevens die door Amazon werden verstrekt, kwamen niet overeen met wat we aan onze kant hadden, maar in de meeste gevallen vertrouwde ik er gewoon op dat Amazon ons goed zou informeren over de fouten; helaas was dit niet het geval” legt Francesco uit.
Oplossing:
“Hoewel ik me voorstelde dat er fouten waren in de FBA-transacties, was dit een probleem dat we opzij hadden gezet omdat het enorme tijd en moeite van ons team vereist. Echter, dit alles veranderde met het onverwachte telefoontje van Monica, een teamlid van SELLERLOGIC. Haar vriendelijkheid en professionaliteit overtuigden me vanaf het begin, terwijl ze alles snel en in detail uitlegde”
Francesco Azzi
De flexibiliteit van het product. Er is geen verplichting en alleen betalen voor wat je vergoed hebt gekregen is een winnende strategie.
Succesvolle resultaten met SELLERLOGIC:
“Gelet op de situatie waarin we ons bevonden met onze merchandise in FBA-magazijnen, wist ik dat er een grote kans was dat het volume aan fouten hoog zou zijn, maar in het begin dacht ik niet dat het ons ook zoveel geld zou besparen. In de loop van 3 maanden heeft het gebruik van Lost & Found het tegendeel bewezen, we hebben al 20.000 Euro teruggevorderd en we zijn er volledig van overtuigd dat de tool werkt” zegt Francesco.
“Monica heeft me vanaf het begin begeleid; tijdens het registratieproces informeerde ze me over alle stappen die gevolgd moesten worden zodra de tool was gelanceerd. Het is ook vermeldenswaard dat de rest van het SELLERLOGIC team altijd extreem beschikbaar en aanwezig is geweest. Zelfs wanneer ze worden geïnformeerd over problemen op het laatste moment. Dankzij het hele team en het intuïtieve gebruik van de tool, heeft het indienen van claims ons niet alleen veel tijd bespaard, maar heeft het ons ook geholpen om het geld terug te vorderen waar we recht op hadden.”