Opinia eksperta | Przyszłość Amazon – Jak rynek będzie się rozwijał
Amazon stał się niezbędny w dzisiejszym świecie. Duża część konsumentów robi zakupy na tej platformie internetowej i nawet używa jej jako wyszukiwarki, aby uzyskać przegląd ofert i cen.
Firma nieprzerwanie ewoluowała w ciągu ostatnich kilku lat i przekształciła pole gry dla sprzedawców internetowych. Niedawno wiele możliwości reklamowych było dostępnych tylko dla dostawców, ale teraz są one dostępne dla wszystkich sprzedawców – nic dziwnego, biorąc pod uwagę przychody, które generują dla internetowego giganta.
Ale jak to wszystko będzie się dalej rozwijać? Dokąd zmierza? Czy pojawią się różne i nowe narzędzia, a rozwój będzie postępował w tym samym tempie?
Skonsultowaliśmy się z ekspertami Amazon i próbowaliśmy spojrzeć w przyszłość Amazon, FBA i trendów razem.
FBA Trends
Jak widzisz rozwój Fulfillment by Amazon (FBA) w nadchodzących latach?
Igor Branopolski: FBA jest jedną z wielu usług oferowanych przez Amazon i jest częścią Amazon Prime dla kupujących. Z pewnością niektóre procesy zostaną ulepszone dzięki postępom technologicznym i dalszemu rozwojowi Amazon Logistics, co pozwoli internetowemu gigantowi działać jeszcze skuteczniej. Skuteczność i szybkość będą priorytetem, tak jak w poprzednich latach. Dodatkowo, Amazon obiecuje osiągnięcie neutralności węglowej do 2040 roku. Prawdopodobnie zobaczymy nowe innowacyjne rozwiązania, a także pułapki, takie jak ostatnie pudełka AmaZen dla pracowników magazynów. Jednak tradycyjni dostawcy transportowi, tacy jak DHL, DPD, Hermes itp., muszą nadrobić zaległości w logistyce, aby dotrzymać kroku Amazonowi.
W zeszłym roku, na początku pandemii, wystąpiły braki i ograniczenia w dostawach z FBA. Dostawcy towarów, które nie są uważane za codzienne potrzeby, nie mogli już wysyłać przedmiotów do centrów realizacji zamówień. Czy FBA się zmieni, i jak sprzedawcy mogą chronić się przed podobnymi scenariuszami w przyszłości?
Igor Branopolski: Na tym etapie Amazon nadal będzie priorytetowo traktować swoje własne przedmioty lub pilne towary w przypadku pandemii lub podobnych katastrof, co jest absolutnie logiczne. Wielu sprzedawców przeszło na własną dostawę towarów na początku pandemii. Inni w pełni wykorzystali możliwości magazynów Amazon, dopóki maksymalny poziom zapasów na to pozwalał. To byłoby tylko uwaga na marginesie.
Ogólnie rzecz biorąc, wielu sprzedawców już ma własne magazyny lub korzysta z innych opcji realizacji zamówień. Poleganie wyłącznie na Amazonie stanowi zasadniczy problem. Weźmy na przykład sezon świąteczny: nawet samodzielna wysyłka może być lepsza dla Buy Box, ponieważ ogromne wolumeny zamówień w kilku tygodniach poprzedzających Boże Narodzenie mogą przytłoczyć centra realizacji zamówień Amazon i spowolnić dostawę.
Ronny Marx: FBA zmieni się w pewnym stopniu. Jednak Amazon nadal będzie niezwykle ważnym kanałem. Kluczowe jest, aby sprzedawcy pozostali dostępnymi do dostawy.
Bardzo ważnym aspektem jest koncepcja sklepu typu one-stop shop. Na przykład, jeśli ja, jako niemiecki sprzedawca, sprzedaję do innych krajów europejskich, a próg dostawy jest znacznie niższy, staję się odpowiedzialny za podatki w tych krajach, gdy tylko przekroczę ten próg. W takim scenariuszu potrzebuję również własnej organizacji lub doradcy podatkowego, aby uzyskać wskazówki dotyczące mojej działalności w tym zakresie.
Wydarzenia takie jak COVID czy poważne incydenty, takie jak utknęty tankowiec w Kanale Sueskim, nie mogą być przewidziane. Jednak podkreśla to konieczność elastyczności w przepływie towarów. Muszę zorganizować swoją działalność w taki sposób, aby nieprzewidziane wydarzenia nie paraliżowały całkowicie przepływu towarów.
Amazon Advertising
Jak będzie się rozwijać Amazon Advertising? Jaka jest twoja prognoza?
Otto Kelm: Amazon wprowadza zmiany w tempie, z którym nikt nie może nadążyć. Nawet narzędzia i agencje ledwo są w stanie działać kompleksowo. Skupienie się na kilku prostych podejściach, które działają najlepiej, jest kluczowe. Chociaż konkretne zastosowania są możliwe, są one bardziej czasochłonne i znacznie bardziej skomplikowane w użyciu. Amazon musi to dostrzec i uprościć.
Myślenie o posiadaniu własnego dostępu do Amazon DSP dzisiaj, bez opanowania podstaw, jest trudne i niewskazane. Prognoza jest zatem taka, że Amazon musi spowolnić rozwój. Sprzedawcy i użytkownicy muszą nadal się kształcić – w przeciwnym razie mogą wystąpić oddzielne rozwinięcia, które nie będą produktywne.
Ronny Marx: Amazon Advertising zawsze był bardzo dynamicznym obszarem. Ten dynamizm przyspieszył w ostatnim roku, szczególnie w ostatnich miesiącach. Głównym czynnikiem napędzającym ten rozwój są Reklamy Wyświetlania Sponsorowanego. Są one podobne do dawnych Reklam Wyświetlania Prywatnego, ale są znacznie bardziej zróżnicowane pod względem opcji.
Koszty w obszarze Wyświetlania Wyszukiwania również wzrosną z powodu zwiększonej konkurencji. Oznacza to, że sprzedawcy muszą wyraźniej określić swoje cele, aby zainwestowany budżet był opłacalny: „Co chcę osiągnąć i w jakim czasie?”
Jak będzie się rozwijać DSP, czyli Platforma Po Stronie Popytu? Czy będzie to również opłacalne dla mniejszych firm?
Ronny Marx: Amazon DSP – w dziedzinie reklamy programatycznej – jest stosunkowo nową dyscypliną w obszarze samoobsługowym. Chociaż istnieje od dość dawna w sektorze usług zarządzanych, Amazon w dużej mierze rezygnuje z tego obszaru.
Zatem nie będzie już znaczących kampanii zarządzanych przez Amazon; zamiast tego wszystko będzie prowadzone przez partnerów serwisowych. Wiem to na pewno, ponieważ jesteśmy jednym z czterech premium partnerów serwisowych dla Amazon w Niemczech w zakresie DSP. Oznacza to, że współpracujemy z Amazonem na bardzo wysokim poziomie.
Jedną z opcji PPC są Reklamy Wyświetlania Sponsorowanego. Jest to uproszczona wersja Amazon DSP, ponieważ sprzedawca może prowadzić swoje reklamy na podstawie kliknięć, tj. CPC. Obejmuje to podejście programatyczne, co oznacza, że jako sprzedawca celuję w użytkowników na podstawie ich cech, które wnoszą do Amazona, ich zachowań przeglądania i zakupów lub dlatego, że należą do określonych segmentów.
Wielkość firmy jest mniej krytyczna w przypadku Amazon DSP; działa na zasadzie CPM, co oznacza koszt za tysiąc wyświetleń – jestem obciążany za każdym razem, gdy moja reklama jest wyświetlana 1,000 razy, niezależnie od tego, czy dokonano zakupu lub kliknięcia. To naturalnie wymaga większego budżetu. Powód jest prosty: algorytm potrzebuje na początku dużej ilości danych, aby zobaczyć, jak użytkownicy reagują na różne sposoby. Dlatego należy być przygotowanym na wydanie około 5,000-6,000 euro miesięcznie na kampanię. Jednak ogólnie bardziej wskazane jest zaplanowanie budżetu w wysokości 10,000-20,000 euro miesięcznie. Tylko wtedy ma sens stopniowe wejście w ten obszar.
Co można z tym zrobić? Możesz prowadzić reklamy wideo, reklamy na Twitchu, na urządzeniach Fire TV lub Fire TV stick, a nawet na ekranach blokady na Kindle. Jest wiele rzeczy, które można zrobić, ale potrzebujesz znacznego budżetu, aby to wszystko zarządzać. Jednak ogólnie rzecz biorąc, w tym obszarze nadal będzie dużo rozwoju.
Zwłaszcza z powodu COVID, Amazon znacznie się rozwinął. Liczba sprzedawców również wzrosła. Jakie nowe trendy i możliwości mogą pomóc wyróżnić się z tłumu?
Otto Kelm: Jak zawsze, oferuj dobre produkty skierowane do konkretnej grupy odbiorców w uczciwych cenach z realną wartością dodaną. Dodatkowo ważne jest, aby nie wyróżniać się na Amazonie, ale cofnąć się do miejsca, gdzie budzą się potrzeby, gdzie klienci przeglądają i szukają pomysłów oraz rozwiązań – a to nie jest Amazon!
Znaczenie słów kluczowych i SEO Amazonu zostało znacząco podkreślone w ostatnich latach. Jak to się rozwinie? Jakie znaczenie będą miały słowa kluczowe i SEO Amazonu w przyszłości?
Otto Kelm: Nie było ani nadmiernego podkreślenia, ani nic się nie zmieniło i nie zmieni. Tylko niektóre obszary otrzymały mniejsze lub inne znaczenie. Na przykład, reklamowane przedmioty nie są już tak mocno promowane w wyszukiwanych terminach organicznych, jak miało to miejsce lata temu.
W przeciwnym razie zalecam analizowanie języka klientów za pomocą odpowiednich narzędzi lub Amazon Brand Analytics. To przyniesie znacznie więcej wyników.
Reklama poza Amazonem
Jakie trendy już się pojawiają w dziedzinie reklamy?
Otto Kelm: Amazon DSP i nowo wprowadzone grupy odbiorców Amazon dla Reklam Wyświetlania Sponsorowanego pokazują, co jest możliwe. Amazon dostarcza własne dane o klientach w sposób uporządkowany i zanonimizowany do celów reklamowych i wyświetla je również poza Amazonem. To trend, który zyskuje na znaczeniu od około trzech lat i będzie nadal rosnąć.
Trend reklamy poza Amazonem, taki jak w mediach społecznościowych i Google Ads, staje się coraz bardziej popularny. Które kanały są najważniejsze? Czy to przetrwa w dłuższej perspektywie? Jakie nowe możliwości się rozwiną?
Otto Kelm: Z jednej strony ważne jest, aby wykorzystać możliwości Amazona; z drugiej strony jest powód, dla którego mówimy o gotowości marek do Pinterestu czy TikToka. Musisz być tam, gdzie twoja docelowa grupa odbiorców gromadzi informacje lub wymienia się pomysłami, aby przyciągnąć lub zatrzymać klientów. Niezależnie od tego, czy poprzez reklamy, czy inne formaty treści, które potencjalna publiczność chętnie akceptuje. Duże marki robią to od lat poprzez radio, telewizję, prasę itp. Staje się to coraz bardziej interesujące również dla mniejszych marek, ponieważ teraz mogą one znacznie precyzyjniej celować w klientów.
Ronny Marx: Platformy społecznościowe są bardzo popularne. Pinterest znacznie się rozwinął. Tradycyjne kanały, takie jak Facebook i Instagram, wciąż są bardzo skuteczne. TikTok jest jednym z błyszczących gwiazd i coraz bardziej będzie w centrum uwagi w kontekście profesjonalnych kampanii, podobnie jak to, co znamy z Facebooka i Instagrama.
Jednak zawsze chodzi o dotarcie do odpowiedniej grupy docelowej. TikTok ma bardzo młodą publiczność i nie jest kanałem zakupowym, więc bardziej chodzi o świadomość produktu niż o bezpośrednią sprzedaż w sensie zainwestowania 3,000 euro i przekształcenia tego w 20,000 euro do końca miesiąca. To nie działa.
Podstawowy nacisk, zanim skoncentruję się na czymkolwiek innym, powinien nadal pozostawać na Amazonie, kluczowym aspekcie Retail Readiness. Należy ustawić odpowiednie kampanie i upewnić się, że ten kanał jest w pełni wykorzystywany. Jeśli to działa i mam wystarczające zasoby, wtedy podejdę do następnego kanału w sposób odpowiedni dla grupy docelowej. Dopóki tego nie osiągnę, prace przygotowawcze nie są zakończone, i nie powinienem koncentrować się na mediach społecznościowych, lecz raczej na mojej sprzedaży na Amazonie.
Czy sprzedaż na żywo stanie się ustabilizowana/zwiększy się na Amazonie?
Otto Kelm: Trudno powiedzieć. Na rynkach azjatyckich sprzedaż na żywo jest znacznie głębiej zintegrowana z doświadczeniem zakupowym, podczas gdy w Europie i USA koncepcja „chodzenia na zakupy” kształtowała się przez dziesięciolecia. Amazon korzysta z tej funkcji w USA od lat – czy i kiedy rzeczywiście przyniesie to wartość dodaną, pozostaje do zobaczenia.
Ronny Marx: Uważam, że to miły gadżet, ponieważ jest to coś innego, ale pozostanie to zjawiskiem niszowym. Chcę kupować swoje produkty, kiedy mi to odpowiada. Sprzedaż na żywo oznacza, że mam ustalony kanał o ustalonej porze, i muszę mieć na to czas. Wtedy nazywa się to na żywo. Mogę jednak również powiedzieć, że to sprzedaż wideo na żądanie, więc mogę oglądać „wideo na żywo”, kiedy jestem dostępny. Ale Amazon i e-commerce nauczyli nas, że produkty sprzedają się, gdy użytkownicy są gotowi je kupić, a nie wtedy, gdy ustalone okno czasowe dyktuje to.
Czym jest Amazon Attribution i kto powinien z tego korzystać?
Ronny Marx: Amazon Attribution dotyczy reklamy, działań promocyjnych i działań marketingowych poza Amazonem. Sprzedawcy mogą zobaczyć, jak te działania wpłynęły na ich sprzedaż i wyświetlenia, co oznacza widoczność ich produktów na Amazonie. Na przykład, pozwala sprzedawcom śledzić, które zewnętrzne działania Amazon doprowadziły klientów do dodania ich produktów do koszyka.
Warunkiem wstępnym jest posiadanie własnej marki i zarejestrowanie się w Amazon Brand Registry. Gorąco to polecam wszystkim, ponieważ bez tego jesteś naprawdę ograniczony w swoich możliwościach, szczególnie w zakresie możliwości reklamowych.
Zasadniczo można powiedzieć: więcej danych to zawsze sensowna rzecz, i powinieneś wykorzystywać te możliwości w jak największym stopniu.
Strategia Amazon
W ostatnich latach sprzedawcom udostępniono coraz więcej możliwości, które pierwotnie były dostępne tylko dla dostawców. Czy to będzie się działo w takim tempie? Jakie inne możliwości mogą się pojawić?
Ronny Marx: Dostosowanie modeli partnerstwa Amazona dla sprzedawców i dostawców na pewno będzie kontynuowane. Wciąż trudno powiedzieć, w jakim zakresie i w jakiej formie. Na przykład, spekuluje się, że Vendor Central nie będzie już istnieć jako oddzielny model, ale zostanie zintegrowany jako dodatek do Seller Central.
Ogólnie rzecz biorąc, uważam, że model dostawcy będzie opłacalny tylko dla bardzo dużych graczy, podczas gdy model sprzedawcy będzie nadal się rozwijał. Jednak w tej chwili pozostaje to spojrzeniem w kryształową kulę. Ale tak, dobrze sobie wyobrażam, że sprzedawcy nadal będą priorytetem dla Amazona. Ekscytujące czasy!
Trend coraz bardziej zmierza w kierunku sprzedaży wielokanałowej. Jakie jest twoje zdanie na ten temat? Czy nadal można odnieść sukces, sprzedając tylko na Amazonie?
Igor Branopolski: Możesz sprzedawać wyłącznie na Amazonie i nawet odnosić duże sukcesy, ale może to być również bardzo ryzykowne i jest szczególnie przestarzałe. Obecnie sprzedawcy mają wiele możliwości automatyzacji największych obszarów swojej działalności. Dzięki systemom zarządzania zapasami możesz sprzedawać na wszystkich rynkach za pomocą zaledwie kilku kliknięć, więc dlaczego miałbyś z tego rezygnować i ryzykować, że coś pójdzie nie tak na Amazonie? Dodatkowo, jeśli nie angażujesz się w sprzedaż wielokanałową, tracisz dużą grupę docelową, która z przekory nie robi zakupów na Amazonie.
Otto Kelm: Niestety, zostało to całkowicie źle wdrożone; zamiast sprzedaży wielokanałowej, wszystko po prostu zostało wymienione wszędzie, a oni czekali, co się wydarzy. Bardzo niewielu ustawiło cele dla każdej platformy i dostosowało obszary produktów do odpowiednich grup docelowych. Temat został uproszczony przez narzędzia interfejsowe do tego stopnia, że ludzie przestali myśleć krytycznie, a raczej „przechytrzają” odpowiednie rynki w sposób ślepy – przeważnie bez odpowiednich sukcesów – dopóki wszystko jest wszędzie.
Oczywiście, można odnieść sukces wyłącznie z Amazonem – ale, jak wspomniano wcześniej, musisz dotrzeć do klientów „przed” tym, jak trafią na Amazon.
Ronny Marx: Oczywiście, można to zrobić. Często mówi się o posiadaniu drugiego filaru i jak ważne to jest. Brzmi to ładnie w teorii, ale często nie działa w praktyce. To, co obecnie rośnie w zastraszającym tempie – przynajmniej pod względem liczby użytkowników – to Shopify i inne rozwiązania zakupowe w chmurze. Mogę sobie wyobrazić, że tematy zakupów i personalizacji dla niektórych produktów, które muszą być lepiej wyjaśnione, mogą zdecydowanie działać. Jednak większość nadal będzie przechodzić przez Amazon. Będziesz musiał po prostu zainwestować więcej pieniędzy i uważnie zwracać uwagę na to, w jaki obszar wchodzisz.
W ostatnich latach klienci coraz bardziej odchodzą od świadomości marki. Czy to sprzyja markom własnym, czy towary komercyjne wciąż są atrakcyjne?
Igor Branopolski: Towary komercyjne nigdy nie znikną i zawsze będą atrakcyjne dla wielu. Marki, czy to małe, czy duże, mają swoje unikalne cechy i będą nadal odgrywać znaczącą rolę: wyznaczają trendy i tworzą popyt poprzez influencerów lub wyszukane kampanie marketingowe, spełniają określone standardy jakości lub docierają do grup docelowych, które zostały pominięte, nawet poza Amazonem i innymi.
Nie sformułowałbym nawet pytania w ten sposób: Marka własna czy towary komercyjne? Każdy sprzedawca podejmuje swoją decyzję – obie mają swoje zalety i wady oraz odpowiadają na potrzeby swoich grup docelowych. Klienci również nie postrzegają już rzeczy w czerni i bieli. Chociaż często szukają marek zamiast przedmiotów, nie kupują po prostu konsoli do gier, ale konkretnie szukają PlayStation 5. Jednocześnie, szukając słuchawki prysznicowej, mogą wybrać tani produkt wyprodukowany w Chinach zamiast hansgrohe w podwójnej cenie.
Otto Kelm: Nie mogę tego w ogóle zrozumieć. Marki są wyszukiwane na Amazonie. Marki są kupowane. Nie widzimy spadku popularności marek. Widzimy tylko, że mniejsze grupy docelowe są po prostu nieopłacalne dla dużych marek. To pozwala małym dostawcom osiągać sprzedaż i zyski w swojej niszy, które są dla nich akceptowalne – ale ostatecznie nie są skalowalne. Ogólnie rzecz biorąc, to dobrze – każdy garnek znajduje swoją pokrywkę i odwrotnie.
Ronny Marx: Temat odsprzedaży nie jest martwy, ale umiera. Działa w kilku przypadkach, na przykład, gdy ma się wyłączne prawa do sprzedaży w określonych krajach, lub gdy mówimy o ogromnych marżach przy ponad 1 000 sprzedaży dziennie, gdzie wciąż zostaje wystarczająco dużo, aby zbudować na tym biznes.
Marka własna może działać, jeśli włożysz w to dużo myśli. Po prostu pozyskanie czegoś z Chin, przyklejenie swojego logo i liczenie na duże sprzedaże, ponieważ nisza obecnie nie jest nasycona, może działać, ale jest to bardzo tymczasowe. Producenci w Chinach również myślą: „Dlaczego miałbym pozwolić im sprzedawać moje rzeczy? Po prostu nałożę swoje logo, wyślę swoje armie recenzentów, a potem produkt wzrośnie.” Dlatego musisz dokładnie przemyśleć i specjalizować się w produktach, które są „unikalne.” Brzmi to jak modne hasło, ale rzeczywiście tak jest.
Firmy Amazon są coraz częściej przejmowane. Jak to się rozwinie i jaki wpływ będzie miało na sprzedawców, ceny itp.?
Igor Branopolski: Przejęcie całych kont sprzedawców jest częściowo spowodowane obfitością taniego pieniądza na rynku oraz tym, że pieniądz jest obecnie bardzo tani – niskie stopy procentowe i dużo kapitału, który praktycznie woła o inwestycje. Ten trend jest również znany w sektorze nieruchomości. Jednak proporcja kont dostępnych do przejęcia na Amazonie nie jest tak wysoka. To zawsze istniało i będzie trwać przez jakiś czas. Dopóki ceny nie będą tak wysokie, że ich przejęcie nie będzie już opłacalne, podczas gdy konkurencja na Amazonie nadal rośnie.
Otto Kelm: W 2022 roku szybko to zobaczysz. Możesz wtedy na żywo śledzić, czy ci tajemniczy super-dobrzy nabywcy potrafią robić wszystko tak dobrze, jak twierdzą, czy też bańka inwestycyjna pęknie. Wpływ będzie pozytywny dla niedoboru umiejętności w świecie Amazon. Więcej pracowników może przechodzić od sprzedawcy A do sprzedawcy B itd. Widzę tylko kilka obiecujących podejść. Po prostu przejęcie firm nie doprowadzi do wzrostu – potrzebujesz danych i wiedzy, a nie tylko pięciu dużych, dobrze działających marek.
Jakie narzędzia są naprawdę potrzebne do długoterminowej udanej sprzedaży na Amazonie, gdyż większe obszary e-commerce mogą być zautomatyzowane za pomocą narzędzi?
Igor Branopolski: Narzędzia są zawsze dobrą inwestycją; ręczne dostosowania to przeszłość. Minimalne wymagania to system zarządzania zapasami, repricer i optymalizator kampanii PPC. Gdy rozwiązania są inteligentne i używane sensownie, przejmują coraz więcej pracy. Sensownie oznacza, że użytkownik angażuje się w narzędzia i optymalizuje je dla swojego biznesu.
Biorąc jako przykład repricer SELLERLOGIC, najczęściej stosowaną strategią jest Buy Box. Jeśli sprzedawca źle ustawi ceny minimalne i maksymalne podczas konfigurowania repricera, nie może w pełni wykorzystać swojej marży. Sprzedawca albo sprzedaje zbyt mało, ponieważ nie wygrywa Buy Box swoją ceną, albo sprzedaje zbyt tanio, ponieważ znajduje się w Buy Box z niewłaściwą ceną. Jak wspomniano, sprzedawca musi zaangażować się w swoje narzędzia, aby wykorzystać ich pełny potencjał. Dlatego oferujemy naszym klientom kompleksowe wprowadzenie, a nasz zespół Customer Success Management jest zawsze dostępny do pytań.
Otto Kelm: Każdy obszar można pozyskiwać za pomocą narzędzi, agencji lub usług. Każdy obszar ma swoją ważność. Ostatecznie zależy to od indywidualnych możliwości każdego sprzedawcy, co mogą zrobić i czego potrzebują. Rynek jest dobrze nasycony, ale daleko mu do końca. Obecnie zbyt mało narzędzi, agencji lub dostawców usług jest przejmowanych lub łączonych. Logistyka, zarządzanie zapasami, kontrola cen czy narzędzia do obsługi rozbieżności lub zarządzania danymi rynkowymi to absolutne podstawy, które powinno się mieć.
Jak myślisz, jak będzie wyglądać biznes Amazon w przyszłości?
Igor Branopolski: Sprzedaż na Amazonie staje się ogólnie coraz trudniejsza, ponieważ pojawia się coraz więcej przeszkód: produkty niskiej jakości są usuwane, ponieważ satysfakcja konsumentów staje się jeszcze ważniejsza. Połączenie EAN od dawna jest wymogiem sprzedaży produktów. Ciekawe będzie, gdy zostanie wdrożona dyrektywa bezpieczeństwa CE. CE istnieje od dłuższego czasu, ale teraz Amazon będzie przeprowadzać więcej kontroli i zapytań. Nie jest wykluczone, że Amazon w przyszłości nawiąże współpracę z dodatkowymi dostawcami, takimi jak TÜV Süd i podobne organizacje.
Bardzo prawdopodobne jest, że wielu chińskich sprzedawców będzie musiało opuścić rynek z powodu braku zgodności z CE dla wielu przedmiotów. To stwarza znacznie większy potencjał dla detalistów internetowych na poziomie europejskim, którzy zawsze byli prawnie zobowiązani do uzyskania certyfikacji CE. Teraz platformy również będą pociągnięte do odpowiedzialności za zapewnienie tej zgodności. W każdym razie klient będzie jeszcze bardziej w centrum uwagi, co wpłynie nie tylko na jakość, ale także doprowadzi do jeszcze lepszej obsługi, szybszej dostawy i większej przyjazności dla klienta.
Otto Kelm: Nie mogę na to odpowiedzieć. Jest zbyt wiele niepewności dotyczących przepisów i czynników ekonomicznych do rozważenia. Statek utknął, a świat drży! Jednak widzę bezpośrednią drogę producentów jako marek do klienta jako przyszłość, prowadzącą do eliminacji wielu pośredników lub sprzedawców.
Ronny Marx: Marka własna, tak, ale zaprojektowana inaczej. Prawdopodobnie zobaczymy mały spadek w handlu internetowym, ponieważ ludzie znowu czekają na zakupy offline. To się unormuje do końca roku. Jednak e-commerce pozostanie znacząco wzmocniony przez COVID. Wiele osób poznało i doceniło zalety Amazona podczas pandemii. Pytanie, które należy zadać, brzmi: „Jak reaguję na taki trend?”
Środowisko pracy również zmienia się w sposób zrównoważony w kierunku pracy zdalnej. To otwiera wiele możliwości dla sprzedawców marek własnych, czy to poprzez wsparcia nadgarstków, specyficzne oświetlenie, produkty do zarządzania kablami, czy mikrofony. Należy pozostać kreatywnym i zawsze być przygotowanym na to, że produkty, które nie są „unikalne” i sprzedają się z powodzeniem, ostatecznie zostaną przytłoczone przez chińskich konkurentów. Oznacza to, że zawsze jest tylko ograniczone okno czasowe na wprowadzenie produktu, maksymalizację jego potencjału, a następnie przejście do kolejnego. Alternatywnie, mogę mieć szczęście i zostać przejęty przez jedną z dużych grup M&A, szybko zarobić, a następnie szukać nowych możliwości z tymi pieniędzmi. W przeciwnym razie, warto zwracać uwagę na produkty, które są często używane w domu. Uważam, że artykuły podróżne będą nadal spadać. Jednak produkty do biura domowego i, oczywiście, przedmioty używane w domu to przyszły trend, który będzie się utrzymywał.
Marketplace Pulse informuje o wyższych wymaganiach dla „Seller Fulfilled Prime” na rynku amerykańskim. Należy stosować tylko metody wysyłki, które umożliwiają przetwarzanie w soboty. Czy coś podobnego jest planowane dla Niemiec? Jaki wpływ będzie miała zmiana w USA na inne rynki?
Igor Branopolski: W Seller Central istnieje opcja dostawy w soboty i niedziele, ale nie jest to obowiązkowe. Trudność w Niemczech polega na tym, że ta opcja po prostu nie istnieje – żaden dostawca usług nie dostarcza przez siedem dni w tygodniu. Zawsze toczyły się dyskusje na ten temat, ale sytuacja pozostaje taka sama i bardzo mało prawdopodobne, że coś się zmieni w najbliższej przyszłości. Dlatego nie widzę żadnego wpływu okoliczności w USA na rynek niemiecki.
Produkty
Podczas pandemii koronawirusa popyt na garnitury biznesowe znacznie spadł, podczas gdy popyt na odzież domową gwałtownie wzrósł. Jakie trendy produktowe widzisz na nadchodzące lata?
Igor Branopolski: Podczas pandemii koronawirusa trendy takie jak maseczki i środki do dezynfekcji rąk szybko zniknęły. Bardzo trudno jest przewidzieć takie rzeczy na dłuższy okres. Należy ciągle obserwować trendy i dostosowywać swoją ofertę produktową odpowiednio. Jednak to, co bardzo wyraźnie odczujemy w nadchodzących miesiącach, to niedobór surowców spowodowany zablokowaniem statków kontenerowych w Kanale Sueskim. Prawdopodobnie doprowadzi to do globalnego wzrostu cen surowców, a tym samym produktów.
Otto Kelm: Może to być jak hula hoop z ostatnich 6 miesięcy lub jakikolwiek inny przedmiot, który promują TikTokerzy lub influencerzy, lub nowy kolor trendowy. To jest piękno takich rzeczy – nikt ich nie zna z wyprzedzeniem, a ci, którzy szybko wskoczą, odniosą sukces w krótkim okresie – potem muszą mieć asa w rękawie lub ciągle robić zakupy w DHDL.
Ronny Marx: Nigdy nie wiadomo, co się wydarzy w ciągu następnych pięciu lat. Widzę przed konsumentami dobre lata, ponieważ ceny w wielu obszarach będą malały. Wiele firm, które teraz bankrutują, wciąż ma towary w magazynach lub w kontenerach. Gdy obecna sytuacja się unormuje, niektóre rynki zostaną zalane produktami od bankrutujących sprzedawców, którzy mówią: Jest tysiące mikrofonów, słuchawek itp. od sprzedawców, którzy nie mogli ich sprzedać. Wtedy wrzucą wszystkie swoje produkty na rynek. Gdy to nastąpi, ceny w niektórych obszarach dramatycznie spadną, a wtedy zacznie się druga fala problemów. Na przykład dla sprzedawców, którzy teraz radzą sobie dobrze, ale nie będą już w stanie utrzymać dobrych marż, ponieważ rynek zostanie zalany przedmiotami od bankrutujących konkurentów. To może również stać się interesującym – w cudzysłowie – trendem.
Czy możesz podać ostateczną ocenę: Jakie są twoje prognozy na następne kilka lat? Które trendy ustabilizują się na dłuższą metę, czy widzisz trendy na horyzoncie, o których jeszcze nie pomyśleliśmy?
Igor Branopolski: Rynek będzie się nadal zmieniać tak, jak w poprzednich latach. Chodzi o to, aby być bardzo elastycznym i nie wkładać wszystkich jajek do jednego koszyka. Cokolwiek, co jest sztywne i nie zautomatyzowane, po prostu nie odniesie sukcesu. Dlatego tylko firmy, które są wysoko zautomatyzowane, niezwykle przyjazne dla klienta i zawsze mają rękę na pulsie, osiągną długoterminowy sukces i będą nadal się rozwijać.
Otto Kelm: Amazon i sprzedawcy muszą szukać i znaleźć partnerstwo! Przychody sprzedawców wzrosły z 35% do ponad 65%. Amazon musi odejść od myślenia skoncentrowanego na kliencie i zrobić więcej, aby współpracować ze sprzedawcami!
Sprzedawcy muszą porzucić myślenie, że sprzedają tylko produkty. Zbyt wiele podstaw jest zaniedbywanych, niezależnie od tego, czy chodzi o treść, SEO, czy reklamę – wszędzie są marnowane możliwości.
Trend Amazon DSP z pewnością będzie się cieszył rosnącym zainteresowaniem. Dodatkowo, Amazon B2B wciąż jest bardzo niedoceniany. Istnieje potencjał na jeszcze większy wzrost przy odpowiednich produktach.
W przeciwnym razie Amazon, jak już pokazano w nowej aplikacji, będzie coraz bardziej odchodził od bycia wyszukiwarką i bardziej skupi się na przeglądaniu i inspirowaniu. Dodatkowo Amazon musi zbudować sieć społecznościową, najlepiej jako sieć handlu w mediach społecznościowych.
Ronny Marx: Muszę pozostać elastyczny i mieć oczy szeroko otwarte. Na przykład Alibaba ustanowił nową bazę w Liège. Co roku dostarczanych jest tam 350 milionów paczek, które są dystrybuowane po całej Europie. To prawie milion paczek dziennie. Ale są też inne platformy wielomarkowe, takie jak ASOS z Wielkiej Brytanii czy Cdiscount we Francji. Galaxus w Szwajcarii generuje ponad miliard przychodu – tylko w Szwajcarii. To wszystko są skonsolidowane platformy, a to jest trend, który będzie się utrzymywał. Dlatego należy dokładnie przemyśleć, czy budować sklep internetowy, a potem może stworzyć rynek, czy odwrotnie. Jeśli coś nie działa na rynku, dlaczego miałoby działać w sklepie internetowym? Chyba że jesteś bardzo wyspecjalizowany i masz precyzyjną grupę docelową, którą możesz promować i osiągnąć online. Następne pytanie brzmi: Jak przyciągnąć tam ruch? Na Amazonie można to zrobić za pomocą reklamy bezpośredniej; w swoim sklepie należy oferować odpowiednie metody płatności itd. Zatem zasada jest taka: Najpierw zrób swoje zadanie na rynkach; rynki pozostaną i nie znikną. A jeśli to wszystko działa, to może warto również przejść przez sklep i zaangażować się w sprzedaż wielokanałową.
Wnioski
Amazon będzie nadal ewoluować i trzymać swoich sprzedawców w gotowości. Ważne jest, aby sprzedawcy nadążali za tymi zmianami i budowali biznes, który jest odporny, ale jednocześnie elastyczny. Nie powinni ślepo gonić za każdym trendem, ale raczej zastanowić się, czy warto dla nich i ich biznesu wskakiwać na ten wózek.
Szczególnie ważne jest angażowanie się w relacje z klientami i nie tracić ich z oczu w obliczu całej automatyzacji. Jednak nie oznacza to, że nie należy polegać na automatyzacji. Wręcz przeciwnie: aby zbudować długoterminowo udany biznes, należy wdrożyć automatyzacje, które cię wspierają. Jednak te narzędzia muszą działać dynamicznie i inteligentnie, a nie być sztywne i oparte na regułach.
Credits do zdjęć w kolejności obrazów: © ra2 studio – stock.adobe.com
