Conta de vendedor da Amazon suspensa? O que fazer!
Quando a conta de vendedor da Amazon é suspensa, todos os direitos de venda são perdidos. Isso significa que, como vendedor, você perde o direito de vender seus próprios produtos no marketplace. Em alguns casos, pode haver apenas uma suspensão em certas áreas da conta, por exemplo, é possível ser suspenso para Fulfilled by Merchant (FBM) e só poder vender através de Fulfilled by Amazon (FBA). Além disso, a Amazon pode suspender parte da gama de produtos se as condições para suspensão estiverem presentes para os respectivos produtos.
IMPORTANTE: No caso de uma suspensão de conta, a Amazon congela as receitas pendentes por cerca de 90 dias para deduzir quaisquer devoluções, enquanto os pedidos pendentes ainda podem ser enviados. Quando a conta de um vendedor da Amazon é suspensa, ele não recebe o pagamento devido da Amazon. Nesse caso, ele deve esperar até que sua conta seja desbloqueada para acessar o chamado saldo da Amazon.
Se ocorrer uma suspensão de conta, a mensagem “A sua conta foi desativada” aparece no Amazon Seller Central. Além disso, a Amazon envia ao respetivo vendedor uma notificação de desativação por e-mail, listando os motivos que levaram à suspensão.
Como ocorre uma suspensão de conta?
A Amazon impõe altas exigências aos vendedores que vendem através da plataforma. Isso afeta todas as áreas da cadeia de suprimentos: desde a autenticidade do produto, envio, processamento de devoluções até a comunicação com o cliente. A Amazon mede o desempenho do SELLERLOGIC em todas essas áreas. Assim, o gigante do e-commerce é muito sensível quando esses requisitos não são atendidos pelos vendedores, o que pode levar à suspensão da conta.
Razões concretas que podem levar à suspensão
Desempenho insatisfatório do vendedor
Se o desempenho de um vendedor não atender aos requisitos da Amazon durante um determinado período, isso pode levar a uma suspensão. Uma taxa de defeito superior a 1%, uma taxa de feedback negativo muito alta, reclamações da Garantia A-to-Z ou estornos de cartão de crédito são exemplos de desempenho inadequado do vendedor.
Violação das políticas de vendas
Se os vendedores violarem uma ou mais das políticas da Amazon, podem ser suspensos. Por exemplo, enviar
Informações incorretas do vendedor
Informações incorretas sobre o vendedor da Amazon também podem levar à suspensão. As mais comuns são:
Acusações de patente e plágio ou produtos falsificados
Cópias ou similares não são incomuns na Amazon. Portanto, a Amazon trata esses casos de forma muito rigorosa, suspendendo tais produtos ou até mesmo vendedores.
Violação de conformidade
Na luta pelo Buy Box, os vendedores ou revendedores devem ter extremo cuidado ao determinar preços. Se a Amazon detectar conluio na definição de preços, isso constitui uma violação da lei antitruste, o que pode levar à suspensão das contas dos respectivos vendedores.
A existência de contas duplicadas
A Amazon identifica vendedores que têm duas contas na Amazon através de dados como o número de identificação do IVA (NIF), os nomes dos acionistas, e assim por diante. Em casos onde há duplicatas nesses dados, ambas as contas são suspensas.
O que pode ser feito contra uma suspensão de conta?
O desbloqueio da conta do vendedor é um processo que pode ser tratado através da submissão de um plano de ação por meio de um procedimento da Amazon. O plano de ação inclui 3 perguntas essenciais que um vendedor deve responder especificamente:
Ao criar ou implementar o plano de ação, existem pontos que são essenciais de acordo com a Amazon:
Mais informações sobre como criar ou implementar o plano de ação podem ser encontradas aqui.
O que pode ser feito antecipadamente para prevenir isso?
Nem toda violação leva diretamente a uma suspensão da conta. Normalmente, a Amazon emite um aviso com antecedência. Com base na experiência, a Amazon avisa o respectivo vendedor da Amazon em cerca de metade de todos os casos antes de serem suspensos. Ao fazer isso, a Amazon informa com antecedência sobre a superação de uma métrica e dá ao vendedor tempo para corrigir o problema.
Se houver violações das políticas de revisão, por exemplo, um vendedor pode excluir avaliações de amigos, familiares, etc., e indicar que se abstiverá de tal comportamento no futuro.
Conclusão
As razões para uma suspensão de conta podem ser variadas, e as consequências são frequentemente de longo alcance. A boa notícia é que as suspensões de conta geralmente não ocorrem sem motivo. Um vendedor que tem um bom desempenho e cumpre as políticas de vendas, bem como outras regras de conformidade, geralmente não precisa temer a suspensão da conta.
Caso uma suspensão de conta ainda seja iminente, a Amazon comunicará isso com antecedência. Nesse caso, a cooperação imediata com a Amazon e a resolução rápida do problema muitas vezes ajudam a prevenir a suspensão. No caso de uma suspensão de conta injustificada, pode ser vantajoso buscar assistência jurídica.
