Fundação:
2005
Indústria:
Móveis/Sala de estar-Fornecimentos de cama
Itens na Amazon:
cerca de 2.000 SKUs
Envios:
aprox. 8.000 / mês
Contexto:
A ideia da Outlet-Sofa Direct nasceu quando vários fabricantes especializados na produção de fornecimentos para cama e bem-estar se uniram para oferecer aos seus clientes a possibilidade de acesso direto a todos aqueles itens que passam pela fábrica e fora de estoque, proporcionando assim ao consumidor a melhor qualidade ao preço ideal. Em 2005, como resultado da inevitável transformação digital do setor de móveis, a empresa não hesitou por um único momento em optar pelo comércio online.
Situação Inicial:
Devido à sólida e conhecida reputação do gigante do e-commerce, a Outlet-Sofa-Direct decidiu em 2015 começar a vender seus produtos na Amazon: “Querer ter grandes números de vendas online e não vender na Amazon muitas vezes não é possível hoje em dia”, diz Francesco, o Gerente de Marketplace da empresa.
“Atualmente, vendemos em vários Marketplaces: eBay, Cdiscount, mas vender na Amazon e o uso dos serviços Amazon FBA aumentaram significativamente as vendas para nós”, afirma Francesco. “Obviamente, tudo tem suas vantagens e desvantagens e, no caso do Amazon FBA, o fato de perder o controle das devoluções dos clientes me fez perceber que algo estava errado. Alguns dos dados fornecidos pela Amazon não correspondiam ao que tínhamos do nosso lado, mas na maioria dos casos, eu simplesmente confiava que a Amazon nos informaria corretamente sobre os erros; infelizmente, esse não foi o caso”, explica Francesco.
Solução:
“Embora eu imaginasse que havia erros nas transações do FBA, essa é uma questão que havíamos deixado de lado, pois requer um enorme tempo e esforço para nossa equipe. No entanto, tudo isso mudou com a chamada inesperada de Monica, uma membro da equipe do SELLERLOGIC. Sua gentileza e profissionalismo me convenceram desde o início, enquanto ela explicava tudo de forma rápida e detalhada”.
Francesco Azzi
A flexibilidade do produto. Não há compromisso e pagar apenas pelo que você foi reembolsado é uma estratégia vencedora.
Resultados Bem-Sucedidos com SELLERLOGIC:
“Vendo a situação em que estávamos com a nossa mercadoria nos armazéns FBA, sabia que havia uma grande possibilidade de que o volume de erros fosse alto, mas a princípio não pensei que nos economizaria tanto dinheiro também. No decorrer de 3 meses, o uso de Lost & Found provou o contrário, já recuperamos 20.000 Euros e estamos completamente convencidos de que a ferramenta funciona”, diz Francesco.
“Monica me guiou desde o início; durante o processo de registro, ela me informou sobre todos os passos a seguir uma vez que a ferramenta foi lançada. Também vale a pena mencionar que o resto da equipe SELLERLOGIC sempre esteve extremamente disponível e presente. Mesmo quando são notificados de problemas de última hora. Graças a toda a equipe e ao uso intuitivo da ferramenta, não só a reclamação de casos nos economizou muito tempo, mas também nos ajudou a recuperar o dinheiro ao qual tínhamos direito.”