18 Întrebări frecvente despre SELLERLOGIC Lost & Found – Tot ce ar trebui să știi
Lost & Found găsește pentru tine cererile de rambursare FBA nerecunoscute. În loc să verifici zilnic până la 12 rapoarte diferite, căutarea erorilor FBA rulează în fundal cu instrumentul nostru și poți să te concentrezi pe alte sarcini – Sau pur și simplu să începi un maraton Star Wars.
În plus față de economiile enorme de timp, instrumentul găsește adesea mai multe erori decât comercianții care fac această căutare manual. Dar cum funcționează de fapt? Și ce zici de taxe și termenii contractuali? Aici vei găsi întrebările pe care clienții noștri sunt cel mai adesea dornici să le cunoască. Dacă știi deja exact ce te interesează, folosește pur și simplu tabelul de conținut și dă clic pe subiectul corespunzător.
Cum mă ocup de cazuri?
Când SELLERLOGIC Lost & Found găsește o cerere de rambursare, vei fi informat atât în instrument, cât și prin email. Dar cum te ocupi de aceste cazuri?
Ce tipuri de cazuri există?
Lost & Found poate gestiona în principiu următoarele cinci cazuri:
Comandă
Pentru a solicita o returnare, cumpărătorii pot face acest lucru cu doar câteva clicuri în profilul lor de client. În multe cazuri, ei primesc un credit imediat al sumei achiziționate, iar vânzătorii sunt taxați cu rambursarea. Bunurile trebuie returnate la Amazon în termen de 45 de zile. Dacă acest lucru nu se întâmplă, contul cumpărătorului va fi taxat din nou.
Cazuri posibile apar, de exemplu, atunci când acest termen a fost depășit, dar comercianții nu au primit o rambursare.
În fiecare caz în care cumpărătorii își primesc banii înapoi de la Amazon, dar vânzătorii nu primesc o rambursare (monetară sau a bunurilor în sine), există o eroare FBA și, prin urmare, o cerere de rambursare.
Returnat pierdut în stoc
Spre deosebire de eroarea Comandă, aceasta apare în cadrul centrului logistic al Amazon.
Când o returnare ajunge la un centru de îndeplinire, au loc două scanări:
Cu toate acestea, se poate întâmpla ca doar prima scanare să aibă loc, dar bunurile să nu fie creditate vânzătorilor.
Acest lucru se întâmplă atunci când bunurile sunt înregistrate sub un FNSKU (Unitate de Măsură a Stocului în Rețeaua de Îndeplinire) incorect.
Desigur, în ambele cazuri, apare o cerere de rambursare sau cererea de re-eticheta. La urma urmei, bunurile s-au dovedit a fi sosit în depozit. Această rambursare poate fi efectuată și sub formă de bani sau bunurile efective.
Inventar
În centrele logistice Amazon, se întâmplă multe. Întreaga 50% din inventar acolo aparține utilizatorilor FBA. Cu toate acestea, cu adesea mai mult de 100.000 m2, pot apărea și erori legate de inventar. Se poate întâmpla ca bunurile tale să fi fost plasate greșit sau pur și simplu să lipsească sau să nu fi fost creditate în inventarul tău.
Pentru aceasta, de asemenea, trebuie comparate diverse rapoarte pentru a descoperi aceste erori – Așadar, este o muncă pentru Lost & Found.
Deteriorat/Distrus
Cu toate acestea, dacă produsele sunt distruse înainte de termenul limită, apare o cerere de rambursare pentru vânzători. Excepțiile de la aceasta sunt bunurile din anumite categorii, cum ar fi ochelarii sau bateriile.
Taxe FBA
Ca utilizator al serviciului FBA, plătești în mod natural taxe pentru expedierea prin Amazon, care se bazează pe dimensiunile produsului, precum și pe piețele alese. Facturarea incorectă, cum ar fi taxe excesiv de mari, constituie de asemenea o cerere de rambursare.
Trebuie să introduc manual fiecare rezultat al unui caz în SELLERLOGIC Lost & Found pentru a comunica rezultatul, sau se întâmplă automat?
Ai opțiunea în instrument de a ne informa despre evenimente noi legate de un caz. Acest lucru poate fi folosit, de exemplu, pentru a trimite feedback de la Amazon către noi. Dacă o răspuns din partea ta este în așteptare, vei fi notificat despre aceasta în instrument și prin email. Te rugăm să comunici răspunsul tău către noi în acest caz prin intermediul instrumentului, deoarece cazul va fi închis automat pentru o taxă după șapte zile.
Echipa noastră de Succes al Clienților va fi apoi notificată prompt despre răspunsul tău și poate avea grijă de procesarea ulterioară a cazului.
Să luăm un exemplu aici: Amazon contestă rambursarea deoarece cererea a fost primită după termenul limită. Acum poți să ne redirecționezi emailul prin intermediul instrumentului. Managerii noștri de Succes al Clienților vor revizui manual acest caz, de exemplu, dacă motivul respingerii de către Amazon este justificat sau nu.
Dacă respingerea nu este justificată, te vom asista cu comunicarea ulterioară cu Amazon pentru ca cazul să poată fi rezolvat.
Dacă respingerea este justificată, de exemplu, deoarece un articol pierdut a fost găsit din nou după ce cazul a fost trimis, nu se va percepe nicio taxă pentru Lost & Found.
SELLERLOGIC închide automat cazurile pe baza informațiilor din Seller Central?
Cazurile sunt închise prin plăți finalizate, asigurând astfel că rambursarea promisă de Amazon are loc de fapt.
Cum funcționează SELLERLOGIC Lost & Found?
Când folosești SELLERLOGIC Lost & Found, instrumentul trebuie să obțină acces la rapoartele FBA. Dar cum? Și ce ar trebui să fac de fapt dacă contul meu Seller Central este suspendat? Răspunsurile la aceste și alte întrebări pot fi găsite în această secțiune.
Cum accesează Lost & Found datele FBA?
Pentru aceasta, folosim interfața API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Acest lucru permite ca rapoartele FBA să fie transferate automat în instrument, iar Lost & Found poate începe să găsească erori FBA. Acest lucru permite, de asemenea, managerilor noștri de Succes al Clienților să revizuiască individual cazul în cazul unei respingeri pentru a te asista cu cursul de acțiune și comunicarea ulterioară cu Amazon.
În cazurile mele, nu este afișată nicio rambursare estimată. Care ar putea fi motivul pentru aceasta?
Este posibil să avem suficiente informații disponibile pentru a crea un caz, dar nu suficiente informații pentru a determina o rambursare estimată.
Accesul meu la Seller Central este suspendat, ce ar trebui să fac acum?
Un acces activ, nesuspendat la Amazon Seller Central este necesar pentru a utiliza SELLERLOGIC Lost & Found.
Dacă aceasta este suspendată, te rugăm să dezactivezi căutarea cazurilor pentru Lost & Found, deoarece, în caz contrar, pot fi generate cazuri suplimentare pe care nu le poți trimite. Poți dezactiva căutarea cazurilor în Gestionarea contului. Te rugăm să ne informezi și printr-un tichet despre suspendarea contului, astfel încât să putem lua acest lucru în considerare în timpul procesării cazului.
De ce a inversat Amazon rambursările?
Un refund poate fi efectuat fie sub formă de bani, fie de bunuri. Dacă Amazon aprobă un refund pentru inventarul pierdut și aceste bunuri sunt găsite ulterior, acesta poate fi, de asemenea, inversat. În ambele cazuri, se face o compensație pentru inventarul pierdut. Poți urmări acest lucru cu ușurință prin intermediul ajustărilor de inventar.Lost & Found respectă politicile Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found respectă strict toate politicile Amazon. Acest lucru include, de asemenea, faptul că cazurile găsite nu trebuie să fie trimise automat. Toate investigațiile erorilor sunt efectuate cu o cercetare extinsă și cu cea mai mare atenție.
Trebuie să solicit și să import rapoarte suplimentare?
Pentru configurarea inițială a Lost & Found, rapoartele de facturare din ultimele șase luni trebuie solicitate din nou o dată. Toate rapoartele necesare în viitor vor fi importate prin intermediul API-ului Amazon MWS.Cât de des se efectuează reconcilierea plăților Amazon cu cazurile Lost & Found?
Această reconciliere are loc la fiecare oră. Dacă există o rambursare, aceasta este atribuită cazului corespunzător și cazul este închis automat.
Am folosit un “Sistem de Rambursare” diferit în trecut. Poate fi utilizat Lost & Found sau ar putea apărea duplicate în cazuri?
Lost & Found ia în considerare toate rambursările pe care Amazon le-a efectuat în trecut în timpul cercetării. Cu toate acestea, te rugăm să reții că cazurile în curs care ar putea duce la o rambursare în viitor nu pot fi considerate.
Pentru ce perioadă pot fi revendicate erorile la Amazon?
În funcție de tipul de caz, revendicările pot fi făcute retroactiv pentru 3 până la 18 luni:
SELLERLOGIC ia întotdeauna în considerare perioada maximă permisă.
Informații despre contract
Când achiziționezi un nou instrument, termenii contractuali sunt un criteriu decisiv. Prin urmare, vom aborda acest lucru în detaliu în această secțiune.
Care este perioada de notificare?
Poți anula SELLERLOGIC Lost & Found zilnic dacă nu dorești să primești alte cereri de rambursare. Cu toate acestea, te rugăm să reții că, chiar și după dezactivare, toate cazurile restante ar trebui să fie procesate în continuare în termenii stabiliți.
SELLERLOGIC are acces la datele clienților?
Nu, avem acces doar la rapoartele FBA. Nu există date despre clienți conținute în acestea.
Taxe
Prețul este un component important pentru mulți utilizatori. Puteți afla cum este calculat și ce se întâmplă dacă nu procesați cazurile aici.
Cum sunt calculate taxele pentru SELLERLOGIC Lost & Found?
Percepem o comision de 20% din rambursările efective. Ca bază, folosim sumele brute ale plăților de la Amazon către dumneavoastră. În acest fel, trebuie să plătiți doar atunci când primiți efectiv banii înapoi. Taxa este facturată la începutul lunii următoare.
Ce date sunt necesare și cum sunt folosite?
Furnizorul nostru de servicii de plată necesită informațiile despre cardul dumneavoastră de credit pentru a procesa plățile. Printre altele, este necesar numărul dumneavoastră CVC2. Acesta este o combinație de trei sau patru cifre imprimată pe cardul dumneavoastră de credit, pe care furnizorul nostru de servicii de plată o folosește pentru a autentifica titularul cardului. Acest lucru asigură un proces internațional sigur și standardizat.
Prelucrarea datelor cardului de credit este efectuată exclusiv – și în conformitate totală cu PCI – de către furnizorul nostru de servicii de plată. Nu avem acces la datele cardului de credit al clienților noștri în niciun moment și, desigur, nu le stocăm.
Dacă aveți întrebări suplimentare pe această temă, puteți contacta întotdeauna echipa noastră de Succes al Clienților.
Taxa din Lost & Found este deja dedusă în cazurile închise sub “rambursare efectivă”?
Nu, suma totală rambursată dumneavoastră de Amazon este indicată aici. Taxele SELLERLOGIC sunt afișate într-o secțiune separată la nivelul tranzacției.
Ce se întâmplă dacă nu procesez cazurile afișate?
Dacă instrumentul nostru găsește o eroare FBA, veți fi notificat în instrument și suplimentar prin email. În funcție de tipul de caz, perioada în care reclamația trebuie să fie trimisă către Amazon variază. Pentru erorile în calculul taxelor FBA, reclamațiile trebuie să fie trimise în termen de 90 de zile, în timp ce pentru bunurile deteriorate sau pierdute în centrele de îndeplinire ale Amazon, există la dispoziție o perioadă completă de 18 luni.
Din cauza politicilor Amazon, trebuie să trimiteți manual cazurile în SellerCentral. Puteți pur și simplu să copiați textul pregătit din instrument în câmpul de text corespunzător. Dacă Lost & Found găsește reclamații pe care nu le trimiteți către Amazon, vi se va percepe 20% din rambursarea așteptată.
Dacă nu sunteți în măsură să faceți acest lucru, de exemplu, pentru că sunteți în vacanța dumneavoastră bine meritată, vă recomandăm să vă instruiți colegii astfel încât să poată prelua trimiterea cazurilor. Suntem bucuroși să vă ajutăm cu acest lucru și, de asemenea, oferim instruire suplimentară.
Ultimul, dar nu cel din urmă
Un nou instrument ridică întotdeauna întrebări noi. Sperăm că am reușit să răspundem la toate întrebările dumneavoastră. Dacă mai aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați folosind formularul de mai jos.
Creditele imaginilor în ordinea imaginilor: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
