Hopp sau top: Își schimbă Amazon Logistics industria transporturilor?
Ce este, de fapt, Amazon Logistics?
Cu serviciul de livrare intern, Amazon dorește să devină mai independent de furnizorii consacrați precum DHL sau DPD. Pentru aceasta, gigantul E-Commerce colaborează cu subcontractori locali, care ridică pachetele de la centrele de distribuție Amazon pentru o anumită zonă și se ocupă de livrarea efectivă către clienți. De obicei, este vorba despre firme mai mici cu 20 până la 40 de furgonete sau 30 până la 70 de șoferi. În prezent, serviciul este disponibil în Germania, Marea Britanie, Spania și Statele Unite, de obicei în orașele mari.Șoferii ridică pachetele de la un centru de expediere și le aduc direct la client. De obicei, ei parcurg distanțe de până la 120 de kilometri. Avantajul constă în principal în eliminarea structurilor externe precum livrarea într-un centru de pachete DHL, sortarea ulterioară și transportul către destinație. Amazon Logistics reușește, prin colaborarea cu companii locale, să scurteze livrarea pentru multe expedieri pe așa-numita ultimă milă – economisind astfel nu doar bani, ci, în special, timp de livrare.Mulți utilizatori doresc să beneficieze de livrarea în aceeași zi sau să primească comanda cel târziu a doua zi. La produsele Prime, Amazon promite chiar acest lucru. Acest aspect este deosebit de important pentru clienți, crește satisfacția acestora și sporește probabilitatea ca aceștia să comande din nou de la Amazon. Serviciul de logistică îmbunătățește astfel efectiv parcursul clientului și fidelizarea clienților.Cum pot companiile să participe la Amazon Logistics?
Antreprenorii interesați pot trimite o primă declarație de interes prin intermediul site-ului serviciului de transport, care va fi apoi evaluată de Amazon. Acest lucru este posibil chiar și în cazul în care compania necesară pentru colaborare trebuie încă să fie înființată. Conform propriilor declarații, Amazon caută lideri orientați către clienți, care doresc să conducă echipe într-un mediu dinamic și în continuă evoluție.După o aplicare formală, în care trebuie să se demonstreze, printre altele, fonduri lichide în valoare de 25.000 de euro, și după o aprobată din partea Amazon, viitorii parteneri de livrare urmează o instruire de câteva săptămâni, iar gigantul online pune la dispoziție multe instrumente, cum ar fi cele pentru navigație. Odată ce compania este înființată și sunt suficienți șoferi la bord, primele pachete sunt ridicate de la centrele locale de logistică și livrate clienților. De obicei, Amazon plătește pentru fiecare livrare reușită.Pentru angajarea șoferilor și achiziția de furgonete, subcontractorul este responsabil. Amazon Logistics oferă în Germania doar oferta de suport pentru a asigura costuri de pornire reduse. Aceasta include un program de leasing pentru flota de vehicule, un program de combustibil, uniforme sau asistență în probleme legale.
Ce serviciu oferă serviciul de livrare Amazon clienților?
Serviciul de livrare intern nu este o companie de transport în sensul clasic, deoarece partenerii de servicii de livrare (partenerii de logistică Amazon) lucrează exclusiv pentru gigantul E-Commerce și sunt legați de structurile platformei online.În general, serviciul de transport oferă chiar un serviciu mai bun decât alți furnizori. De exemplu, Amazon Logistics oferă o urmărire detaliată a expedierilor, pe lângă confirmarea obligatorie a livrării pentru fiecare comandă. Astfel, clienții nu doar că pot verifica în ce interval de timp ar trebui să fie livrată comanda lor, dar adesea pot urmări și traseul vehiculului de livrare și pot vedea câte stații va mai vizita șoferul înainte de a ajunge la destinație. În acest sens, clientul beneficiază de un live-tracking al comenzii sale și poate vedea exact când și unde a fost expediat, livrat și, în cele din urmă, a ajuns pachetul. Astfel, compania de livrare oferă utilizatorului un avantaj semnificativ în comparație cu urmărirea clasică a pachetelor.Cel mai mare avantaj pentru clienți constă în livrarea rapidă și simplă. Aceștia primesc adesea produsele a doua zi, știind exact în ce interval de timp ar trebui să fie acasă. În caz contrar, pot specifica un loc de livrare sau pot solicita ca produsele să fie livrate direct la un punct de ridicare. Ca și alți furnizori de servicii de livrare, Amazon Logistics își livrează clienții și sâmbăta.Ce înseamnă Amazon Logistics pentru vânzătorii de pe marketplace?
Comerciantii de pe platforma de comerț online au la dispoziție diferite opțiuni de livrare. Îndeplinirea de către comerciant (FBM) înseamnă că ei se ocupă de stocare, ambalare și livrare a mărfii. Spre deosebire de aceasta, ei pot delega aceste și alte sarcini către Amazon, participând la programul Fulfillment by Amazon (FBA). Ca a treia opțiune, comercianții se pot califica pentru Prime prin vânzători și astfel pot obține logo-ul Prime care stimulează vânzările, fără a utiliza FBA.
Pentru comercianții FBA, Amazon Logistics reprezintă de obicei un motiv de bucurie. Deoarece de pe urma creșterii satisfacției și fidelizării clienților beneficiază indirect și ei, având în vedere că astfel crește probabilitatea ca un produs să fie cumpărat din nou de la ei.
În cazul comercianților care utilizează FBM sau Prime prin vânzători, entuziasmul se menține probabil în limite. Deoarece pentru ei crește și mai mult presiunea deja mare de a oferi o livrare rapidă și fără probleme . Deocamdată, această presiune suplimentară din partea Amazon Logistics s-ar putea să nu fie evidentă, dar acest lucru s-ar putea schimba în viitor. De aceea, vânzătorii de pe Marketplace ar trebui să se pregătească deja și să îmbunătățească procesele interne pentru a le optimiza.
Concluzie: Hopp și top!
Pe de o parte, mulți comercianți simt deja astăzi că clienții cer livrări din ce în ce mai rapide. În plus, Amazon Logistics, datorită timpului de livrare și serviciului simplu, revoluționează și industria livrărilor și pune companiile consacrate în fața întrebării în ce măsură își pot menține toate locațiile actuale.
Pe de altă parte, comercianții FBA și clienții se bucură că pachetele sunt livrate rapid și că parcursul clientului se apropie din ce în ce mai mult de comerțul cu amănuntul. Nu doar că clienții primesc o confirmare de livrare, ci și o urmărire detaliată a expedierii. Acest crește rata de conversie, scade rata de returnare și crește probabilitatea ca clienții să cumpere din nou.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
