The 6 biggest Amazon FBA mistakes and how sellers can successfully get compensated
Fulfillment by Amazon (FBA) hizmetinin avantajlarını daha önce sıkça belirttik ve deneyimli FBA satıcıları, çevrimiçi devin neredeyse sonsuz müşteri tabanından nasıl faydalanacaklarını biliyor. Ancak her yıl binlerce yeni pazar satıcısı bir Amazon işi kuruyor – bunların çoğu bir yıl bile hayatta kalamayacak. Amazon evreni, FBA satıcılarını hatalarından acımasızca cezalandırıyor, çünkü rekabet baskısı oldukça büyük. İyi haber: Satış kariyerinin ilk yılında, çoğu yeni başlayan aynı hataları yapıyor ve bunlar kolayca önlenebilir. Bugün, mümkün olduğunca fazla FBA hatasından kaçınmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğini göstereceğiz.
Amazon FBA’nın en büyük 6 hatası
FBA hatası No. 1: Az bilgi, az strateji, az plan
Uzun süre, Amazon FBA aracılığıyla “çevrimiçi ticaret” işine hızlı para kazanmak için girmek olarak görülüyordu. Artık Amazon üzerinden satış yapmanın hiç de kolay olmadığı ve diğer işletmelerde olduğu gibi aynı ticari becerileri gerektirdiği geniş ölçüde bilinmektedir. Ayrıca, yeni satıcıların e-ticaret hakkında temel bilgiye sahip olmaları gerektiği de eklenmelidir. Amazon nasıl çalışır? Başarılı ürünleri nasıl bulabilirim? Pazar analizi nedir? Çevrimiçi reklamları nasıl yayınlarım?
Amazon FBA, bu nedenle başlangıç seviyesindeki kişiler için doğrudan uygun değildir. Düşünmeden başlamaktansa, öncelikle kendi bilginizi genişletmek daha iyidir. Elbette, kimse başlangıçta her şeyi bilmez. Ancak temellerin sağlam olması gerekir, böylece hangi işleri tek başınıza halledebileceğinizi ve hangi konularda destek almanız gerektiğini, örneğin dış hizmet sağlayıcılar aracılığıyla, değerlendirebilirsiniz. Ayrıca bir plan yapmalı ve stratejik hareket etmelisiniz. Bu konuda size yardımcı olabilecek bir rehber: Son derece kapsamlı Amazon FBA Rehberi: Adım adım kendi işinize ulaşın!
FBA hatası No. 2: Pazar analizi ve araştırma eksikliği
Burada da geçerli olan: Sakin kalın. Tüm bu bilgileri edinip bir strateji geliştirmiş olmanızın ne faydası var, eğer detaylı bir pazar analizi için yeterince zaman ve özen harcamazsanız ya da savaşın heyecanıyla kimsenin satın almak istemediği ucuz bir ürünü büyük miktarda sipariş ederseniz başarısız olursanız?
Pazarı ve hedef kitlenizi en ince ayrıntısına kadar tanımalısınız. Ancak o zaman doğru ürünü en uygun şekilde piyasaya sürebilirsiniz. Hangi ürünün satılma şansı yüksek (Spoiler: genellikle sizin en çok hoşlandığınız ürün değil)? Ürün görselleri nasıl olmalı? Rakipler bu alanda ne yapıyor? Satış psikolojisine uygun bir ürün açıklaması nasıl yapılandırılır? Tüm bunlar, karşılaşacağınız sorulardır.
FBA hatası No. 3: Yatırım yok, mal yok, reklam yok
Kabul etmek gerekir ki, başlangıçta zamanlama pek de optimal değildir: İş henüz gelir getirmiyor, ancak giderler bir o kadar fazla. Yine de: Yatırımlar yapılmalıdır – yeni mallara, reklama, ürün görsellerine, ürün listelemelerine. Liste uzundur.
Aynı zamanda, parayı gözünüz kapalı harcamamalısınız. Öncelikle hata No. 1 ve 2’yi dikkate alın ve ardından önemli şeylere yatırım yapmaya başlayın. Tasarruf yapabileceğiniz başka yerler vardır.
FBA Hatası No. 4: Yardım istenmiyor
Tuzağa düşmeyin, birçok pazar yeri satıcısının başlangıçta karşılaştığı yerde. Hızla ilerlemek istiyorsunuz, son derece motive oldunuz ve her şeyle ilgileniyorsunuz. Ama gerçek şu ki: Gününüz, her şeyi tek başınıza halletmek için yeterli saate sahip değil. Yardıma ihtiyacınız var ve her alanda aynı anda uzmanlaşamazsınız.
Bu nedenle, iş gücünüzün en büyük faydayı sağladığı yeri ve hangi şeyleri bir ajansa, bir serbest çalışana veya bir yazılıma devretmek istediğinizi aktif olarak düşünün. Bazen diğer Amazon FBA satıcılarıyla fikir alışverişinde bulunmak da faydalı olabilir. Deneyimlerinizi kendiniz edinmeniz gerekiyor, ancak fuarlarda ve buluşmalarda sizinle benzer sorunları olan akranlarınızı bulabilirsiniz.
FBA Hatası No. 5: Yetersiz fiyatlandırma
Amazon’da fiyat kritik bir rol oynar. Şaşırtıcı bir şekilde, pazar yerinde genellikle diğer portallardan daha yüksek bir ürün fiyatı belirleyebilirsiniz, ancak sistem içinde algoritma, ürün listelemelerinizin ne kadar iyi sıralandığını ve teklifinizle Buy Box kazanıp kazanamayacağınızı fiyat dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre değerlendirir.
Rekabetçi fiyatlar, dolayısıyla başarı ve başarısızlık üzerinde somut bir şekilde belirleyici olur. Bunun için piyasa durumunu her zaman göz önünde bulundurmalı ve ürün fiyatlarınızı buna göre ayarlamalısınız. Bunun için bu zahmetli işi üstlenen sözde Repricer vardır. Amazon için SELLERLOGIC Repricer, fiyatlarınızı otomatik olarak 24 saat boyunca optimize eder ve ürünlerinizi en düşük değil, en yüksek fiyatla satmanızı sağlar. Ayrıca, Repricer sizin için ürün maliyetleriniz ve istediğiniz marj üzerinden tüm fiyatlandırmayı üstlenir.
FBA Hatası No. 6: Amazon’un hatalarını görmezden gelmek
Sürpriz, e-ticaret devi de kazalar yaşayabiliyor. Fulfillment by Amazon’ı kullanan satıcılar, ürünlerini bir Amazon deposuna teslim ederler, burada ürünler bir sipariş gelene kadar saklanır. Daha sonra ticaret platformu, ürünlerin toplanması ve paketlenmesi, gönderimi, müşteri hizmetleri ve iade yönetimini üstlenir. Bu süreç çeşitli ve karmaşıktır. İşte bu nedenle, ürünlerin hasar görmesi, kaybolması veya satıcıya başka şekillerde zarar gelmesi mümkündür.
Bunun için ürünün sahibi olarak size bir tazminat hakkı tanınır. Ne yazık ki, Amazon çoğu durumda kendi FBA hatalarını otomatik olarak geri ödemez. Farklı FBA raporlarının analiz edilmesi oldukça zahmetli bir iş olduğundan, birçok pazar yeri satıcısı, bu nedenle oldukça fazla para kaybettiklerini görmezden gelir. Aşağıda, bu soruna ve kârınızı azaltmayan ya da size ait olan parayı neredeyse Amazon’a hediye etmeyen oldukça basit bir çözüme biraz daha ayrıntılı olarak değinmek istiyoruz.
Amazon FBA sürecinde hangi FBA hataları meydana geliyor?
Kabaca, Amazon FBA sürecindeki en önemli ve satıcılar için en ilgili hataların üç farklı kaynağı vardır:
Kaynak No. 1 ve No. 2, ürünlerin ve dolayısıyla bir maddi değerin Amazon’un gözetimi altında kaybolmasına neden olur. Kaynak No. 3, satıcıya yanlış bir miktarın fatura edilmesine yol açar.
Ürün, depo hareketleri nedeniyle satılamaz hale gelir
İster depodaki bir hareketle ister alıcı tarafından – bir ürünün hasar görmesi oldukça sık meydana gelir. Bu durumda, ürün artık satılamaz ve Amazon ürünü imha eder. Stoktan düşülür.
Gönderim merkezlerindeki tüm karmaşa ve acele içinde, ürünlerin yanlışlıkla imha edilmesi mümkündür. Bu durumda da ürün stoktan düşülür.
Bunun yanı sıra, ürünler basitçe kaybolabilir. Bu, satıcı için elbette sinir bozucu bir durumdur, çünkü ürünü satamayacaktır. Bir sonraki envanterde, bir eksik stok olduğu tespit edilir ve buna göre kaydedilir.
Şu ana kadar her şey doğru. Mevcut hatalar, çeşitli FBA raporlarında ortaya çıkacaktır. Ancak, etkilenen satıcı bu raporları analiz etmezse, kaybından haberdar olmaz. Çünkü Amazon, yalnızca nadiren proaktif olarak geri ödeme yapar.
İade işlemlerinde FBA hataları
Amazon’un müşterilerine karşı gösterdiği hoşgörü biliniyor. Sonuçta Jeff Bezos, şirketini “Müşteriden başlayın ve geriye doğru çalışın” mottosuna sıkı bir şekilde göre kurdu. Artık müşteriler de pazar yerinin müşteri odaklılığının (neredeyse) sınır tanımadığını biliyor ve iadeleri konusunda çok titiz davranmıyorlar. Bu nedenle, alıcılar bir iade talep edebilir ve ürün gerçekten geri gönderilmeden önce Amazon tarafından para iade edilir. Amazon, iadeyi beklemek için genel olarak 45 gün süre tanır. Ve sonrasında… hiçbir şey olmaz.
Bu iki kaynağın durumunda, normalde otomatik olarak ürünün yeniden temin değerinin satıcıya iade edilmesi gerekir. Ancak bu, yalnızca nadiren gerçekleşir. Satıcı, bir FBA hatası nedeniyle ürün kaybıyla baş başa kalır ve yeniden temin değerini alamaz.
FBA ücretlerinin hesaplama hataları
Hem depo ücretleri hem de FBA hizmetindeki gönderim ücretleri, depolanan ürünlerin boyutları ve ağırlıkları üzerinden hesaplanır. Eğer Amazon yanlış boyutları hesaplama temeli olarak alırsa, aşırı FBA ücretleri hesaplanır.
Bunun yanı sıra, depoya ürün teslimatıyla ilgili hatalar gibi başka durumlar da vardır. FBA hatasından haberdar olmama olasılığınız oldukça yüksektir, çünkü Amazon genellikle proaktif olarak geri ödeme yapmaz.
Hangi ürünler FBA hatalarının geri ödemesi için uygundur?
Bir ürünün geri ödemeye uygun olabilmesi için aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
Hangi raporlar FBA hatası geri ödemesi için incelenmelidir?
Toplamda, tüm envanterinizi kontrol etmek için yaklaşık 12 farklı rapordan veri almanız gerekir; böylece tüm ürünlerin, iadelerin ve geri ödemelerin kaydedilip kaydedilmediğini kontrol edebilirsiniz. Ancak bu şekilde, siparişlerle ilgili hataları bulabilirsiniz, örneğin, ürün 45 gün içinde müşteri tarafından kaydedilmediği için satıcı olarak size geri ödenmeyen geri ödemeler. Burada yalnızca bazı senaryoları örnek olarak ele alıyoruz.
Amazon’un hatası nedeniyle satılamaz hale gelen ürünlerde geri ödeme
Amazon’a gelen tüm iadeleri, Seller Central’daki “Ürün İadeleri” raporunda (Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Ürün İadeleri) görebilirsiniz. “Ürün Durumu” sütununda “Hasarlı” veya “Taşıma sırasında hasar görmüş” olarak belirtilmişse, tazminat talep etme hakkınız vardır.
Şimdi, Amazon’un bildirdiği durumun zaten geri ödenip ödenmediğini kontrol etmeniz gerekiyor. Bunun için “Geri Ödemeler” raporunda (Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Geri Ödemeler) tanımlanan tazminat durumu ile ilgili Amazon sipariş numarasını arayın ve geri ödemenin zaten yapılıp yapılmadığını kontrol edin.
Eğer geri ödeme kaydedilmemişse, tanımlanan durumla ilgili verileri Amazon’a Seller Central üzerinden göndermeniz gerekir. Ancak, başvuruları zamanında yapmaya dikkat edin. Bazılarının 90 günlük bir “son tarih”i vardır.
İade edilmeyen ürünlerde geri ödeme
“Geçmişteki”, yani 45 günden daha eski iade taleplerini, müşterinin geri ödeme aldığı ancak ürünü geri göndermediği durumları Amazon Katma Değer Vergisi işlemleri raporunda bulabilirsiniz. Bunun için Raporlar > Amazon tarafından gönderim altında “Amazon Katma Değer Vergisi İşlemleri Raporu”nu açın ve indirin. FBA ile gönderilen siparişleri SALES_CHANNEL sütununda AFN altında bulabilirsiniz.
Listede, geri ödeme yapılmış ancak iade (sadece REFUND, ancak TRANSACTION_TYPE altında RETURN yok) olmayan geri ödemeleri filtreleyebilirsiniz.
Şimdi, geri ödemeyi kontrol etmek için ayıklanan Transaction Event ID’lerini (sipariş numarasını) kontrol edin. Bu bilgileri Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Geri Ödemeler altında bulabilirsiniz. Eğer 50 gün sonra da geri ödeme yapılmamışsa, durumu Seller Central üzerinden bildirebilir ve geri ödeme talep edebilirsiniz.
Amazon, FBA hatalarının geri ödemesini nasıl hesaplar?
Geri ödenecek ürün için tahmini bir satış fiyatı belirlemek amacıyla Amazon, fiyat dalgalanmaları nedeniyle çeşitli göstergeleri karşılaştırır. Bunlar şunlardır:
Yine de yeterli bilgi yoksa, Amazon benzer bir ürünün tahmini satış fiyatını atar.
Amazon bir iade talebini reddettiğinde ne yaparsınız?
Amazon bir durumu reddederse, itiraz etme seçeneğiniz vardır. Reddin nedenini daha yakından inceleyin ve Amazon’a gerekli tüm bilgileri sağlayıp sağlamadığınızı kontrol edin. Hangi bilgileri daha iletebilirsiniz ve reddin nedeni, orijinal talebinizle uyumlu mu?
Örneğin, Amazon bir ürünün yeniden değerlendirilmesini reddedebilir, oysa siz böyle bir talepte bulunmamışsınızdır, ancak mevcut boyutlara göre FBA ücretlerinin doğru bir şekilde faturalandırılması yapılır. Bu tür durumlarda, yapabileceğiniz pek bir şey yoktur, sadece ısrarcı ama nazik kalmalısınız.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Tam Hizmet
Raporların derlenmesi ve durumların açılması için harcanan zaman genellikle ekonomik olarak sürdürülebilir değildir. Zamanınızı en çok fayda sağlayacak yere yatırmayı unutmayın. Ve bu kesinlikle, zahmetli küçük işlerde FBA raporlarını karşılaştırmak değildir.
Hala hard-earned paranızı alabilmeniz için, SELLERLOGIC size işi tamamen üstlenen otomatik bir çözüm geliştirdi: SELLERLOGIC Lost & Found Tam Hizmet.
Bu yazılım, arka planda FBA raporlarınızdan verileri analiz eder ve yukarıda bahsedilen FBA hatalarını tamamen otomatik olarak tespit eder. Her dikkat çekici işlem ayrı bir işlem olarak kaydedilir, böylece ihtiyaç duyduğunuzda tüm bilgileri takip edebilirsiniz. Bireysel durumlar, her satıcının her zaman hangi hata türü için hangi iade tutarının elde edildiğini anlamasını sağlayacak şekilde kolay anlaşılır bir şekilde hazırlanır.
SELLERLOGIC ayrıca Amazon ile başvuru yapma ve iletişim kurma ile birlikte, bir iade ile ilgili sorunlar olması durumunda herhangi bir geri dönüş sorusuyla ilgilenir. Hiçbir şey yapmanıza gerek yoktur ve bu arada zamanınızı daha iyi değerlendirebilirsiniz.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Kayıp & Bulunan, her FBA satıcısı için iki açıdan vazgeçilmezdir: Birincisi, daha önce hiç bilmediğiniz Amazon’dan yapılan iadeleri gösterir. İkincisi, durumların araştırılması ve hazırlanması için inanılmaz derecede fazla zaman kazandırır, böylece işime güvenle odaklanabilirim.
Böylece SELLERLOGIC Lost & Found Tam Hizmet sayesinde iade taleplerinizden hiçbiri kaybolmaz. Şimdi ücretsiz kaydolun ve bugün ilk iadelerinizi alın.
Sıkça Sorulan Sorular
Amazon’ın FBA süreçleri sırasında meydana gelebilecek birçok farklı hata vardır. En önemli hatalar, teslimat, envanter ve iadeler alanından kaynaklanmaktadır. Burada bir genel bakış bulabilirsiniz: Durum Türleri.
Profesyonel pazar satıcıları arasında Amazon ile gönderim konusunda şikayet etmek neredeyse bir spor haline gelmiştir. Ve bunun bir nedeni var, çünkü Amazon’un bir müşteriye, örneğin, iade edilen ürün henüz depoya geri dönmemişken bir iade yapması sinir bozucu ve maliyetli bir durumdur – ve belki de asla geri dönmeyecektir. Genel olarak, FBA programı, Amazon satıcıları için deneyimlerimize göre büyük bir yardımcıdır, çünkü kendi karmaşık ve maliyetli lojistiğinizi kurmanıza gerek kalmaz.
Kendi geçimini bir çevrimiçi iş ile sağlamak, söylenmesi kadar kolay değildir. YouTube’daki kendini guru olarak tanıtanların birçok iddialı vaadine rağmen, Amazon’da kârlı bir şekilde satış yapmak için e-ticaret hakkında sağlam bir bilgi ve biraz ticari beceri gerekmektedir. Özellikle yüksek rekabet baskısından birçok satıcı şikayet ediyor – ve haklılar. Kendi kârlı nişinizi bulmak zor bir iştir ve biraz da şansa bağlıdır.
Görüntü kaynakları, resimlerin sırasına göre: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
