Kuruluş:
2005
Sektör:
Mobilya/Oturma odası-Yatak malzemeleri
Amazon’daki Ürünler:
yaklaşık 2,000 SKU
Gönderimler:
yaklaşık 8,000 / ay
Arka Plan:
Outlet-Sofa Direct’in fikri, yatak ve refah malzemeleri üretiminde uzmanlaşmış birkaç üreticinin, fabrikadan geçen ve stok dışı kalan tüm bu ürünlere doğrudan erişim imkanı sunmak için bir araya gelmesiyle doğdu. Böylece tüketiciye en iyi kaliteyi ideal fiyatla sağlama imkanı sunuldu. 2005 yılında, mobilya sektörünün kaçınılmaz dijital dönüşümünün bir sonucu olarak, şirket online ticareti tercih etmekte tereddüt etmedi.
Başlangıç Durumu:
E-ticaret devinin sağlam ve tanınmış itibarı nedeniyle, Outlet-Sofa-Direct 2015 yılında ürünlerini Amazon’da satmaya başlamaya karar verdi: “Büyük sayıda çevrimiçi satış yapmak istemek ve Amazon’da satış yapmamak günümüzde genellikle mümkün değil” diyor şirketin Pazar Yeri Yöneticisi Francesco.
“Şu anda birkaç Pazar Yerinde satış yapıyoruz: eBay, Cdiscount, ancak Amazon’da satış yapmak ve Amazon FBA hizmetlerini kullanmak satışlarımızı önemli ölçüde artırdı” diyor Francesco. “Açıkça, her şeyin avantajları ve dezavantajları var ve Amazon FBA durumunda müşteri iadeleri üzerindeki kontrolü kaybetmek, bir şeylerin yanlış olduğunu fark etmemi sağladı. Amazon tarafından sağlanan bazı veriler, bizim tarafımızda olanlarla uyuşmuyordu, ancak çoğu durumda, Amazon’un hataları doğru bir şekilde bildireceğine güveniyordum; ne yazık ki, durum böyle değildi” diye açıklıyor Francesco.
Çözüm:
“FBA işlemlerinde hatalar olduğunu hayal etsem de, bu bizim ekibimiz için muazzam zaman ve çaba gerektirdiği için bir kenara koyduğumuz bir konuydu. Ancak, tüm bunlar SELLERLOGIC’dan bir ekip üyesi olan Monica’nın beklenmedik telefonu ile değişti. Onun nazikliği ve profesyonelliği, her şeyi zamanında ve detaylı bir şekilde açıkladığı için beni en başından ikna etti.”
Francesco Azzi
Ürünün esnekliği. Taahhüt yok ve yalnızca geri ödendiğiniz miktarı ödemek kazanan bir stratejidir.
Başarılı Sonuçlar ile SELLERLOGIC:
“FBA depolarındaki ürünlerimizle içinde bulunduğumuz durumu gördüğümde, hata hacminin yüksek olma olasılığının büyük olduğunu biliyordum, ama başta bu kadar para tasarrufu yapacağımızı düşünmemiştim. 3 ay boyunca Lost & Found kullanımı bunun tersini kanıtladı, zaten 20,000 Euro geri kazandık ve aracın çalıştığından tamamen eminiz” diyor Francesco.
“Monica beni en başından itibaren yönlendirdi; kayıt süreci boyunca aracı başlattıktan sonra izlemem gereken tüm adımları bana bildirdi. Ayrıca, SELLERLOGIC ekibinin geri kalanının her zaman son derece ulaşılabilir ve mevcut olduğunu belirtmekte fayda var. Son dakika sorunları bildirildiğinde bile. Tüm ekibe ve aracın sezgisel kullanımına teşekkürler, sadece davaların talep edilmesi bize çok zaman kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda hak ettiğimiz parayı geri kazanmamıza da yardımcı oldu.”