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10个终极技巧，教你如何有效降低退货率

Wie Sie Ihre Retourenquote wirksam senken

这是在线零售中的主要问题之一：退货潮。两位数的百分比往往并不罕见，而是常态。在时尚类别中，退货率通常超过50%。对于电子商务而言，利润率传统上已经很低，在这种情况下仍然< a href="https://www.sellerlogic.com/de/blog/profitabel-auf-amazon-verkaufen/">盈利销售确实是一个挑战。因此，许多在线零售商正在努力降低他们的退货率。

这也适用于主要通过像亚马逊这样的市场进行交易的卖家。在那里，问题更加严重，因为这个运输巨头的结构使得客户很容易退货。此外，亚马逊卖家在显著减少退货方面的选择也少得多。

因此该怎么办？咬紧牙关，吞下苦果，接受这种情况？毕竟，所有卖家都在同样的困境中挣扎，所以在竞争上是平衡的？你可以这样做——但这并不能解决问题。仅仅为了环境的缘故，卖家应该尽一切可能降低他们的退货率。好处是：那些致力于降低退货率的人通常会提高他们产品的质量，因此可以期待更多的销售。我们将向您展示您可以采取的措施。

10个减少退货的技巧

亚马逊卖家在处理退货时面临很大的困难。一方面，他们没有传统在线商店运营商所拥有的选项——像“询问退货原因并从中学习”或“实施退货费用”这样的建议根本不可行。

另一方面，亚马逊主要关注完美的客户旅程，并使客户轻松获取退货标签。因为如果客户总体满意，他们通过在线平台进行下次购买的可能性就会增加。凭借这种理念，尽管有许多退货，亚马逊每年仍能创造数十亿的收入。尽管有传言称该公司暂停特别容易退货的在线购物者的账户，但其一般退货政策使其市场卖家处于困难境地。因为退货率在授予Buy Box时起着重要作用。我们整理了十个技巧，教你如何仍然降低退货率！

#1：运输越快，退货率越低

平均在线购物者是一个不耐烦且善变的存在。他们更喜欢在晚上晚些时候从沙发上购物，并希望他们的订单能在第二天送达。如果情况并非如此，期待感通常会迅速消退。从下单到收到包裹之间的时间越长，客户退货的可能性就越高。

为了降低退货率，因此优化履行和运输至关重要。显然，并不是每个人都能提供当日送达——但处理自己履行的卖家仍然应该对他们的流程进行批判性审视。瓶颈在哪里，我可以做些什么？我可以优化我的软件并创建自动打包清单吗？我需要更多员工吗？所有这些问题都可以导致更快的运输和客户更早收到他们的货物。

此外，还有使用亚马逊物流（FBA）的选项。该服务包括在电子商务巨头的运输中心存储商品、组装订单、发货以及客户服务，包括退货管理。虽然退货率无法通过这种方式直接降低，但FBA有许多优势可以抵消高退货率：

运输保证快速并配备追踪。
通过FBA，卖家可以节省昂贵的物流费用，从存储空间到员工和退货管理。
与此同时，成本是明确可计算的，而拥有自己履行的商家必须维持存储空间和人员——无论是否需要。
FBA产品自动获得备受追捧的Prime标志，包括快速运输。
FBA卖家几乎不必再担心他们的卖家表现，因为最重要的指标自动处于最佳状态。这也适用于退货的不满率这一重要指标。

#2：产品描述越好，退货率越低

这一方面对于可持续降低退货率非常重要。与实体零售不同，在线购物者在购买前无法详细检查商品、触摸或试穿。同时，外观、触感和功能对购买决策有决定性影响。在线零售商只能部分弥补这一劣势。因此，在这里充分利用所有可能性显得尤为重要。

对于亚马逊卖家来说，这特别意味着要相应地设计产品详情页面。对于退货率来说，没有什么比糟糕、不具信息性的产品描述更致命的了。相反，客户应该尽可能清楚地了解他们可以期待什么。这个产品是什么？这个产品的用途是什么？它提供了哪些特殊功能和特点？这些要点对买家越清晰，他们就越能做出明智的购买决策，退货的可能性就越低。

在亚马逊上，管理商品列表的卖家还有另一个减少退货率的选项。通过所谓的A+内容，产品描述可以扩展额外的5000个字符。此外，还可以集成图片或表格。A+内容特别适合展示需要解释的产品、展示独特的卖点或解释重要的产品细节。

您可以在这里找到有关此附加内容的详细文章：亚马逊A+内容——通往高转化率的免费方式？

#3：产品图片也可以减少退货数量

与描述一样，产品的图片也至关重要。除了质量应尽可能高外，其他方面在降低退货率方面也起着重要作用：

大量数量：仅有一张产品图片永远不够。多角度的多张图片对于让客户对商品有一个真实的印象至关重要。
特写镜头：这些几乎可以替代客户在实体零售中可以获得的触觉体验。特殊细节也可以通过这种方式呈现。

分辨率

模特：不仅适用于服装类商品，对于所有其他贴身穿戴的产品（例如背包、手表等），产品还应在模特身上展示。

所有这些方面确保客户对产品有“感觉”。创造的印象越真实，客户在拆包时失望的可能性就越低。

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#4：市场卖家也应该利用他们拥有的数据

当然，特别是FBA卖家没有与拥有自己在线商店的卖家相同的数据收集机会。但亚马逊卖家也可以访问他们可以用来降低退货率的信息。特别是客户评价在这里应该被提及。卖家应该特别关注负面评价。是否有某些投诉反复出现？那么这绝对是一些客户退货订单的原因的指示。

此外，亚马逊在退货时总是询问原因。如果客户表示“我不喜欢”，这可能表明产品照片不够充分。许多“尺寸不合”的反馈表明，将尺码表集成到产品描述中可能是值得的。

#5：坚固的包装减少运输过程中的损坏

包装常常被许多卖家低估，但它对客户体验非常重要。它传达了第一印象，这可能是至关重要的。正确的包装不仅能保护商品，另一方面，损坏的商品很可能会被退回。因此，为了降低退货率或防止其首次上升，选择坚固的包装非常重要。

这一点也适用于包装本身。定制合适的箱子不易受到凹陷和压痕的影响，而一些木屑进一步降低了运输过程中损坏的风险。

#6：良好的客户支持解决问题并促进客户忠诚度

为了建立良好的客户忠诚度并增加购买的可能性，便捷且专业的客户支持至关重要。因此，建议提供多种快速联系的方式，以便澄清问题并顺利处理退货。例如，除了常规热线外，您的在线商店还可以提供聊天机器人（一个不错的副作用：这还可以减轻您的客户支持负担）。

此外，客户服务应该易于访问，因为潜在客户在购买前通常会有问题。您团队在这种情况下的回应可以决定客户是留下还是离开。巧妙处理客户咨询，例如推荐可能更符合客户愿望的类似产品，不仅展示了承诺，还能带来更满意的客户和更高的销售额。

作为亚马逊卖家，您还可以通过使用亚马逊FBA完全外包您的客户支持。

简而言之，积极主动的客户服务方法有助于减少客户旅程后期的退货率，并改善客户的整体体验。这里是一个每天体现这些元素的团队。

#7 创建购买激励措施

奖励和激励措施在战略性使用时可以帮助降低退货率。这里有几个在线零售商的选择：

保留商品的激励措施：一些在线零售商向保留商品而不是退货的客户提供奖励或折扣。这可以通过授予忠诚积分或未来购买的代金券来实现。

透明的退货政策：通过清晰传达退货条件并提供简单的退货程序，可以鼓励客户保留他们的商品而不是退货。当客户知道如果需要可以轻松退货时，他们可能会减少实际退货的倾向。

个性化优惠：通过分析购买行为和退货模式，在线零售商可以创建针对客户需求和偏好的个性化优惠。这有助于确保客户对他们的购买更满意，并减少退货商品的数量。

#8 从客户评价中学习的人销售更好

为了降低电子商务中的退货率，了解产品退货的原因至关重要。有效的方法是在退货过程中询问客户退货的原因。此外，在产品页面上设置评论区可以为您提供宝贵的反馈。客户评价不仅是可信的信息来源，还可以澄清意想不到的问题并增强潜在买家的信任。尤其是在像亚马逊这样的平台上，客户评价起着至关重要的作用。

除了客户评价的“教育价值”之外，客户评价作为电子商务中的社会证明发挥核心作用的原因无法过分强调。它们通过提供他人经验的见解来减少潜在买家的不确定性。此外，人们倾向于与其他客户产生认同，并跟随他们的行动。客户评价被视为专业意见，因为它们从其他客户的角度提供了对产品质量的见解，从而提高了其可信度。

#9 通过使用增强现实减少退货

虚拟试衣工具的整合已被证明对电子商务零售商在帮助客户做出购买决策方面极为有效。通过这些工具，客户现在可以虚拟试穿服装或化妆品，或将物品放置在他们的环境中，以查看该物品在那里的效果。后者对于家具尤其有利，因为退货成本通常高于例如服装的退货成本。

使用增强现实还有另一个积极的副作用：通过在电子商务中提供这样的创新技术作为服务，零售商不仅促进了客户满意度，还促进了可持续性。对这项技术的初始投资从长远来看是值得的，因为错误订单的数量减少，从而导致退货减少、包装废物减少和二氧化碳消耗降低。得益于增强现实，商店运营商可以为客户提供无缝的购物流程，并告别过度退货。