市场订单的退货和退款：亚马逊卖家的新政策
亚马逊市场订单的退货和退款：损坏产品的即时更换
损坏产品的即时更换——通过这一新政策，亚马逊在2024年初已经让卖家社区感到不安。因此，收到损坏或无法正常使用商品的客户可以要求立即更换——即使在他们退回原始商品之前。
在亚马逊卖家中，修订后的市场订单退货和退款政策自然引发了担忧。之前，曾出现客户根本没有想到要实际退回商品的情况。随着新的官方亚马逊退货政策的实施，这个问题可能会加剧——因为替换品已经在路上，甚至已经到达。
亚马逊已声明，亚马逊市场的客户必须在30天内将损坏的商品退还给卖家，如果未能退还，卖家将自动从亚马逊获得退款——然而，这项新的市场订单退货和退款政策对FBA卖家构成了风险。他们可能会发送替换产品，但客户也可能保留原始交付，而亚马逊对此不予争议——这使得卖家处于亏损状态，因为他们无意中以一个商品的价格交付了两个商品。
14天而不是30天：亚马逊的退货政策正在缩短
从2024年4月25日起，针对选定产品将适用缩短的亚马逊市场商品退货期限，这可能会让许多市场卖家感到高兴。受影响的类别包括
通过这一措施，公司实施了法律规定的退货期限，即14天。然而，有一个条件：缩短的退货期限不适用于亚马逊产品和设备，以及翻新产品。这些商品仍需在30天内退回。这可能反过来影响客户的购买决策。拥有亚马逊商业账户的卖家仍必须接受这一退货政策。
国内市场的退货地址对于价值低于25欧元的商品是强制性的
自2021年10月5日起，亚马逊卖家必须遵守新的市场订单退货和退款指南。来自国外在Amazon.de上销售的卖家，除非提供国内市场的退货地址，否则无法接受价值低于25欧元的商品和订单的退货。onlinehaendler-news.de对此进行了报道。然而，基本的退货条件并没有改变。
25欧元的价格限制包括增值税和运费。市场卖家对于低价订单有两个选择：
如果相关商家无法提供国内退货地址，亚马逊将单方面履行退货政策，并自动退款给客户。然而，前提是退货必须符合亚马逊市场退货政策。
对位于该国的商家没有变化
亚马逊希望简化退货流程并节省成本——也包括商家的部分。因为国际退货通常比产品价格更昂贵，使得退货对卖家在经济上不可行。受影响的各方可以在卖家中心的设置中设置国内地址，路径为“卖家账户信息” > “运输和退货” > “退货信息” > “退货地址设置”。
因此，对于市场订单的退货和退款的新政策，大多数德国商家没有变化，因为他们通常已经在档案中有一个国内地址，例如公司总部。然而，类似的规则变化也存在于法国、意大利或西班牙的其他欧洲市场。在那里，价格限制也设定为25欧元。在英国，亚马逊将退货政策设定为20英镑
使用亚马逊FBA时：卖家的退货政策不受影响
同样适用于使用“亚马逊配送”（FBA）服务的商家。由于在线巨头在这里也负责退货管理，因此根据亚马逊政策，无论如何都有一个国内地址用于市场订单的退货和退款。退货将发送到电子商务巨头的退货中心，而不是直接发送给商家。
对于通过“商家履行”（FBM）销售的市场商家来说，这可能变得至关重要。之前，有提供给客户免费的预付费亚马逊退货标签的选项。
随着这一规定的取消，FBA对许多商家变得更加有吸引力。如果您属于这一群体，可以在这里了解亚马逊配送服务的优缺点。
在这里您可以找到有关亚马逊退货政策的更多信息：亚马逊A到Z保证：销售天才与退货疯狂之间。
常见问题解答
以下商品例如不允许退货：
– 交付后已打开的密封商品（化妆品、计算机软件等）
– 根据客户需求定制或明显调整的产品（如个性化手工制作的物品）
– 易腐烂的商品
– 已完全提供的服务
– 报纸、杂志或期刊（订阅除外）
– 价格受卖方无法控制的波动影响的酒精饮料
商品不一定必须以原包装退回。某些商品，如定制产品，必须以原包装退回。这在很大程度上取决于产品的类型。
亚马逊为其客户提供的自愿退货政策超出了法律规定，所有市场卖家也必须提供此政策。商品通常可以在收到货物后的30天内退回。客户将获得购买价格的退款。然而，这不适用于电子产品、相机、办公用品、音乐、电影和视频游戏等类别的商品——在这些情况下适用法律规定的14天退货期。
对于服装、鞋子和手袋，亚马逊承担退货运费。根据亚马逊的退货政策，当客户在14天内退回价值超过40欧元的商品时，零售公司甚至会承担这笔费用。
在这种情况下，亚马逊将采取行动并自行执行退货政策。在最坏的情况下，相关卖家将被禁止在亚马逊市场上销售。
是的，自2024年4月起，如果订单包含损坏或无法正常工作的商品，卖家必须提供立即更换。这在市场订单的退货和退款政策中有规定。然而，亚马逊的退货条件还指出，客户必须在30天内退回原商品。
卖家可以联系亚马逊客户支持以澄清退货的状态，并在必要时启动调查。他们还可以选择向客户发送提醒，或者在商品被退回后再处理退款。
如果客户退回商品并获得退款，但没有将商品寄回亚马逊仓库，FBA卖家通常有权获得退款。为了检测此类情况，亚马逊卖家通常使用外部服务，如SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service。该服务监控所有FBA交易，并自动为卖家退款以弥补任何错误。
是的，在亚马逊您可以取消退货。这可以通过在订单概览中选择“取消退货”选项来实现，前提是包裹尚未寄回。
是的，您可以在亚马逊同时退回多个商品。在退货过程中，可以选择来自不同订单的多个商品并一起寄回。
FBA错误在亚马逊上很常见。在这方面，您可以通过两种方式获得退款：manually或自动。manual选项会占用您大量时间，因为您必须处理亚马逊的客户支持、各种亚马逊报告和漫长的等待时间。第二种选择更简单，可以使用像Lost & Found Full-Service这样的软件解决方案。这不仅可以识别更多的FBA错误，而且您在整个过程中也不会浪费宝贵的时间。
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