往返，或者说：退货率在亚马逊上有多重要？

对于大多数在线零售商来说，退货率是一个重要的绩效指标。然而，对于亚马逊卖家来说，它通常并不发挥真正重要的作用。尤其是那些主要销售商业商品的转售商，更加关注客户对退货的不满。然而，亚马逊的退货本身也可能影响产品或在线零售商的表现。

基本上，零售商必须意识到一件事：每一个KPI值，无论多么微小，都会被亚马逊记录。商品的退货、交货时间或销售价格——所有这些对这个电子商务巨头都有重要意义。这也可以从许多不同的因素中看出，这些因素决定了哪个零售商出现在Buy Box。

同样适用于自有品牌产品的排名。在这里，SEO因素也发挥作用。例如，对于A9算法，关键词起着至关重要的作用。然而，亚马逊卖家的退货率也会影响搜索结果的显示顺序。在这篇博客文章中，我们想向您展示亚马逊的退货是如何运作的，以及退货率如何影响排名和Buy Box利润。

亚马逊的撤回权是如何运作的

亚马逊绝对以客户为导向。重点始终是完美的客户体验。这也包括客户可以相对轻松地将订购的商品退回给这个在线巨头，只要他们在亚马逊规定的退货期内这样做。因为最终，这是值得的：能够几乎将所有商品退回给亚马逊的安全感，以及顺利处理的退货给客户带来的满意感，使得相对较高的退货率对亚马逊来说并不是一个大问题：客户的风险规避导致了显著更高的订单数量。

因此，建立了一个相当简单的系统。亚马逊客户登录在线退货中心。在那里，所有可以退货的订单都会显示出来。通过点击相应的按钮，退货被启动，亚马逊提供退货标签。对于市场订单，在线零售商可能需要事先给予批准。然后，这个退货也会计入亚马逊卖家的退货率。

一般来说，在线购物者可以在30天的退货期内将商品退回给亚马逊。退货政策知道各种类型的退货。例如，缺陷商品可以在收到货物后最多退货两年，而其他商品如食品可能根本无法退货。市场卖家可以定义他们自己的条件用于亚马逊退货——但这些条件“至少必须符合亚马逊的退货政策。”

亚马逊的平均退货率是多少？

基本上，亚马逊的退货率总是高于其他在线零售，因为这个电子商务巨头对客户非常宽容。然而，由于产品类别和产品的多样性，几乎不可能给出一个关于平均亚马逊特定退货率的普遍答案。班贝格大学在其关于退货的研究中汇总了一些数据和事实。根据这些数据，退货的频率特别依赖于

根据班贝格大学，以下是最高销售额产品类别中零售商的退货率，这些退货率在亚马逊上可能会更高一些。

表1：退货包裹的概率（Alpha退货率）：

支付方式	消费电子产品	时尚	媒体/书籍
发票	18.60%	55.65%	11.45%
电子支付	13.68%	44.10%	8.08%
预付款	8.59%	30.15%	4.46%

表2：退货概率（贝塔退货率）：

支付方式	消费电子	时尚	媒体/书籍
发票	14.35%	45.87%	5.83%
电子支付	8.75%	37.31%	5.58%
预付款	5.39%	26.13%	3.92%

来源：德国退货研究 巴姆贝格大学

在这一点上，大家似乎都同意：在德国在线零售中，退货的商品太多了。因为每一次退货都要花钱。不仅对环境或社会整体如此，对在线零售商也是如此。平均而言，每次退货的成本为7.93欧元。然而，实际费用在很大程度上取决于处理的退货数量。

表3：根据处理的退货数量计算的平均退货成本：

每年退货数量	处理成本
少于10,000个退货	17.70欧元
介于10,000和50,000个退货之间	6.61欧元
超过50,000个退货	5.18欧元

亚马逊特别引起了人们的关注，因为该公司大规模销毁了退货但完好无损的商品。因此，减少退货的包裹数量符合公司、消费者和环境的利益。

如何减少亚马逊的退货？

鉴于这些令人 alarmingly 高的数字，在线零售商可以采取什么措施来鼓励客户减少退货包裹的数量，这个问题是合理的。虽然市场卖家往往影响有限，但退货率的情况则有所不同。

以下提示有助于减少处理亚马逊退货的频率：

退货对亚马逊卖家排名有什么影响？

老实说：准确地说，我们不知道亚马逊是否以及如何将退货率纳入排名或Buy Box。然而，有很多迹象表明它确实如此。因为每当客户退回订单时，亚马逊就会亏损。向客户展示退货率明显较高、销售额因此较低的产品，几乎不符合这家美国公司的利益。

相反，这意味着：退货率低的产品可能在排名和Buy Box的分配中受到亚马逊的青睐。然而，影响因素如此之多，以至于无法确定退货率在亚马逊上占多大权重。然而，大家一致认为，客户对退货的不满是影响Buy Box分配的更重要因素。

顺便说一下，亚马逊也会警告退货率过高的客户。在极端情况下，客户账户甚至可能被暂停。然而，在线巨头采取行动的具体阈值并没有设定，也从未公开过。然而，关闭客户账户可能需要一些时间。

“KPI ‘对退货的不满’是什么意思？”

亚马逊不仅衡量退货率，尤其还衡量客户对退货过程的满意度。当客户体验被认为是负面时，

在市场卖家的所有退货中，最多应将10%的退货归类为负面。更高的负面退货率会使亚马逊受到惩罚，显著降低赢得Buy Box的可能性。理想情况下，这个KPI甚至应趋向于零百分比。

有关哪些指标对 Buy Box 决定性的信息可以在这里找到：赢得 Buy Box 的最重要标准!

退货如何影响您产品的盈利能力？

退货不仅会对排名产生负面影响，还会影响商业数据。因为从上述部分应该清楚，退货给卖家带来了很多费用。相反，这意味着退货率高的产品可能会危及您在亚马逊业务的成功。因此，理解和监控退货对您产品盈利能力的影响是极其重要的。

在这种情况下，亚马逊卖家无法避免分析他们的财务。然而，由于 manual 数据分析通常被证明非常复杂，他们中的许多人依赖基于软件的解决方案，以避免高昂的专家费用并节省时间。因此，SELLERLOGIC Business Analytics – 专为亚马逊卖家开发的利润仪表板 – 提供了一个关于退货成本和其他相关产品数据的详细概述，所有这些都在一个工具中。并且这可以追溯到您注册时起的两年内，几乎是实时的。

使用 SELLERLOGIC Business Analytics，您可以在亚马逊账户层面以及整个亚马逊市场层面跟踪产品的损失或利润发展。该工具使您能够识别不盈利的产品以及需要优化的费用（例如因退货产生的费用），并做出及时的决策。

结论：退货无法避免

即使使用虚拟现实，亚马逊及在线零售的退货率仍将始终高于实体零售。这是正常的，也是所有邮购零售商必须面对的事情。在极端情况下，如果在某一特定时间内退货的订单过多，亚马逊甚至会暂停在线购物者的客户账户。

这并不意味着市场卖家应该忽视与退货相关的重要关键绩效指标（KPI）。退货率本身理想情况下应该低于产品类别的平均水平。然而，更为决定性的是有多少退货被归类为负面。超过10%是绝对不可接受的；尽可能接近0%必须始终是亚马逊卖家的目标。

常见问题解答

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