Суспендиран акаунт на продавач в Amazon? Какво да правите!
Когато акаунтът на продавача в Amazon е суспендиран, всички права за продажба се губят. Това означава, че като продавач губите правото да продавате собствените си продукти на пазара. В някои случаи може да се стигне и до суспензия в определени области на акаунта, например има възможност да бъдете суспендирани за собствена доставка (FBM) и да можете да продавате само чрез FBA. Освен това Amazon може да суспендира част от продуктовия асортимент, ако условията за суспензия при съответните продукти са налице.
ВАЖНО: При суспендиране на акаунта Amazon замразява неизплатените приходи за около 90 дни, за да извади евентуални връщания, като все още могат да бъдат изпратени неплатени поръчки. Когато акаунтът на продавача в Amazon е суспендиран, той не получава дължимото плащане от Amazon. В този случай той трябва да изчака, докато акаунтът му бъде отново активиран, за да може да получи т.нар. Amazon баланс.
При суспендиране на акаунта в Amazon Seller Central се появява съобщение: “Вашият акаунт е деактивиран”. Освен това Amazon изпраща на съответния продавач уведомление за деактивиране по имейл, в което са изброени причините, довели до суспензията.
Как се стига до суспендиране на акаунта?
Amazon поставя високи изисквания към търговците, които продават през платформата. Това засяга всички области на веригата за доставки: от автентичността на продукта, през доставката, обработката на връщанията до комуникацията с клиентите. Amazon оценява производителността на продавачите по всички тези области. Съответно, електронният търговски гигант е много чувствителен, когато тези изисквания не се изпълняват от търговците, което може да доведе до суспендиране на собствения акаунт.
Конкретни причини, които могат да доведат до суспендиране
Недостатъчна производителност на продавача
Ако производителността на продавача за определен период не отговаря на изискванията на Amazon, това може да доведе до суспендиране. Процент на недостатъци в поръчките над 1%, твърде висок процент на отрицателни отзиви, на искове по гаранцията A до Z или на възстановяване на плащания с кредитни карти са например недостатъчни производителности на продавача.
Нарушения на правилата за продажба
Ако търговците нарушат едно или повече от правилата на Amazon, те могат да бъдат суспендирани. Например, ако изпратят
Неправилна информация за продавача
Неправилната информация за продавача в Amazon също може да доведе до суспендиране. Най-честите са:
Обвинения в патентни нарушения и плагиатство или фалшиви стоки
Копия или подобни неща не са рядкост в Amazon. Поради това Amazon третира такива случаи много строго, като суспендира такива продукти или дори търговци.
Нарушения на съответствието
В борбата за Buy Box търговците или реселърите трябва да бъдат изключително внимателни при определянето на цените. Ако Amazon установи споразумение при определянето на цените, това представлява нарушение на антимонополните закони, което може да доведе до суспендиране на акаунта на съответния търговец.
Съществуването на дублирани акаунти
Amazon идентифицира търговци, които имат два акаунта в Amazon, чрез данни като например данъчния номер по ДДС (USt-ID), името на акционерите и др. При случаи, в които има дублиране на тези данни, и двата акаунта се суспендират.
Какво може да се направи срещу суспендиране на акаунта?
Разблокирането на акаунта на продавача е процес, който може да се извърши чрез подаване на план за действия чрез процедура на Amazon. Планът за действия включва 3 основни въпроса, на които продавачът трябва да отговори конкретно:
При съставянето или изпълнението на плана за мерки има точки, които според Amazon са съществени:
Повече за съставянето или изпълнението на плана за мерки можете да намерите тук.
Какво може да се направи предварително, за да се предотвратят тези?
Не всяко нарушение води незабавно до блокиране на акаунта. Обикновено Amazon издава предупреждение предварително. Според опита на Amazon, в около половината от случаите, съответният продавач на Amazon получава предупреждение, преди акаунтът му да бъде блокиран. При това Amazon предварително информира за надвишаване на показател и дава на продавача време да отстрани проблема.
Ако, например, има нарушения на правилата за рецензии, продавачът може да изтрие рецензиите на приятели, семейство и т.н. и да посочи, че в бъдеще ще се въздържа от такова поведение.
Заключение
Причините за блокиране на акаунта могат да бъдат разнообразни и последствията често са значителни. Добрата новина е, че блокирането на акаунти обикновено не се случва без причина. Продавач, който постига високи резултати и спазва правилата за продажба, както и други правила за съответствие, обикновено не трябва да се притеснява от блокиране на акаунта.
Ако все пак заплаха от блокиране на акаунта съществува, Amazon ще я комуникира предварително. В такъв случай незабавната кооперация с Amazon и бързото отстраняване на проблема често помагат за предотвратяване на блокирането. При неправомерно блокиране на акаунта може да бъде полезно да се потърси правна помощ.
