বাজারের অর্ডারের জন্য ফেরত এবং ফেরত: অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য নতুন নীতি
অ্যামাজন মার্কেটপ্লেস অর্ডারের জন্য ফেরত এবং ফেরত: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য তাত্ক্ষণিক প্রতিস্থাপন
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য তাত্ক্ষণিক প্রতিস্থাপন – এই নতুন নীতির মাধ্যমে, অ্যামাজন ২০২৪ সালের শুরুতেই বিক্রেতা সম্প্রদায়কে ইতিমধ্যেই অস্থির করে দিয়েছে। অনুযায়ী, গ্রাহকরা যারা ক্ষতিগ্রস্ত বা অকার্যকর পণ্য পান তারা মূল পণ্যটি ফেরত দেওয়ার আগেই তাত্ক্ষণিক প্রতিস্থাপন দাবি করতে পারেন।
অ্যামাজন বিক্রেতাদের মধ্যে, বাজারের অর্ডারের ফেরত এবং ফেরতের জন্য সংশোধিত নীতিটি understandably উদ্বেগ সৃষ্টি করেছে। পূর্বে, এমন কিছু ঘটনা ছিল যেখানে গ্রাহকরা আসলে ফেরত দেওয়া পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার কথা ভাবতেন না। নতুন অফিসিয়াল অ্যামাজন ফেরত নীতির সাথে, এই সমস্যা সম্ভবত আরও খারাপ হবে – কারণ প্রতিস্থাপন ইতিমধ্যেই পথে রয়েছে বা এমনকি পৌঁছে গেছে।
অ্যামাজন জানিয়েছে যে অ্যামাজন মার্কেটপ্লেসের গ্রাহকদের ৩০ দিনের মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলি বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে হবে, এবং যদি এটি না হয় তবে বিক্রেতারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যামাজনের কাছ থেকে ফেরত পাবেন – তবে বাজারের অর্ডারের জন্য ফেরত এবং ফেরতের এই নতুন নীতি FBA বিক্রেতাদের জন্য একটি ঝুঁকি তৈরি করে। তারা প্রতিস্থাপন পণ্যটি পাঠাতে পারে, কিন্তু গ্রাহক মূল ডেলিভারি রাখতে পারেন এবং অ্যামাজন এটি চ্যালেঞ্জ করবে না – ফলে বিক্রেতা ক্ষতির সম্মুখীন হন কারণ তারা অজান্তে একটির দাম দিয়ে দুটি পণ্য সরবরাহ করেছেন।
৩০ দিনের পরিবর্তে ১৪ দিন: অ্যামাজনে ফেরত নীতি সংক্ষিপ্ত হচ্ছে
২০২৪ সালের ২৫ এপ্রিল থেকে, নির্বাচিত পণ্যের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত ফেরত সময়কাল অ্যামাজন মার্কেটপ্লেস পণ্যের জন্য প্রযোজ্য হবে, যা অনেক মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের খুশি করবে। প্রভাবিত বিভাগগুলির মধ্যে রয়েছে
এটির মাধ্যমে, কোম্পানিটি আইনগত ফেরত সময়কাল কার্যকর করছে, যা ১৪ দিনও। তবে, একটি সমস্যা রয়েছে: সংক্ষিপ্ত ফেরত সময়কাল অ্যামাজন পণ্য এবং ডিভাইসগুলির পাশাপাশি পুনর্নবীকৃত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য নয়। এগুলি এখনও ৩০ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে। এটি আবার গ্রাহকদের ক্রয় সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে। অ্যামাজন বিজনেসের সাথে বিক্রেতাদের এখনও ফেরত নীতিটি গ্রহণ করতে হবে।
২৫ ইউরোর নিচের পণ্যের জন্য অভ্যন্তরীণ বাজারে ফেরত ঠিকানা বাধ্যতামূলক
২০২১ সালের ৫ অক্টোবর থেকে, অ্যামাজন বিক্রেতাদের বাজারের অর্ডারের ফেরত এবং ফেরতের জন্য নতুন নির্দেশিকাগুলির সাথে মোকাবিলা করতে হয়েছে। যারা বিদেশ থেকে Amazon.de তে বিক্রি করেন তারা ২৫ ইউরোর নিচের পণ্য এবং অর্ডারের জন্য ফেরত গ্রহণ করতে পারবেন না, যতক্ষণ না তারা অভ্যন্তরীণ বাজারে একটি ফেরত ঠিকানা প্রদান করেন। এটি onlinehaendler-news.de দ্বারা রিপোর্ট করা হয়েছে। তবে, মৌলিক ফেরত শর্তাবলী পরিবর্তিত হয়নি।
২৫ ইউরোর মূল্যসীমায় ভ্যাট এবং শিপিং খরচ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বাজারের বিক্রেতাদের জন্য কম দামের অর্ডারের জন্য দুটি বিকল্প রয়েছে:
যদি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতারা অভ্যন্তরীণ ফেরত ঠিকানা প্রদান করতে না পারেন, তবে অ্যামাজন একপাক্ষিকভাবে ফেরত নীতিগুলি পূরণ করবে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহককে ফেরত দেবে। তবে, এর জন্য শর্ত হল যে ফেরতটি অ্যামাজন মার্কেটপ্লেস ফেরত নীতির অনুযায়ী করা হয়।
দেশের ভিত্তিক বিক্রেতাদের জন্য কোনো পরিবর্তন নেই
অ্যামাজন ফেরত প্রক্রিয়াটি সহজতর করতে এবং খরচ সাশ্রয় করতে চেয়েছিল – বিক্রেতাদের পক্ষ থেকেও। কারণ আন্তর্জাতিক ফেরত প্রায়ই পণ্যের মূল্যের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল হয়, যা বিক্রেতাদের জন্য পণ্যের ফেরত দেওয়া অর্থনৈতিকভাবে অসম্ভব করে তোলে। প্রভাবিত পক্ষগুলি “সেলার অ্যাকাউন্ট তথ্য” > “শিপিং এবং ফেরত” > “ফেরত তথ্য” > “ফেরত ঠিকানা সেটিংস” এর অধীনে সেলার সেন্ট্রাল সেটিংসে একটি অভ্যন্তরীণ ঠিকানা সেট করতে পারে।
এভাবে, মার্কেটপ্লেস অর্ডারের ফেরত এবং ফেরতের জন্য নবায়িত নীতিগুলির সাথে, বেশিরভাগ জার্মান বিক্রেতার জন্য কিছুই পরিবর্তিত হয়নি, কারণ তাদের সাধারণত একটি অভ্যন্তরীণ ঠিকানা ফাইল করা থাকে, যেমন কোম্পানির সদর দপ্তর। তবে, ফ্রান্স, ইতালি বা স্পেনের অন্যান্য ইউরোপীয় মার্কেটপ্লেসের জন্যও অনুরূপ নিয়ম পরিবর্তন রয়েছে। সেখানে, মূল্যসীমা ২৫ ইউরোতে নির্ধারিত হয়েছে। যুক্তরাজ্যে, অ্যামাজন ফেরত নীতিটি ২০ পাউন্ডে নির্ধারণ করেছে।
অ্যামাজন FBA ব্যবহার করার সময়: বিক্রেতাদের জন্য ফেরত নীতিগুলি প্রভাবিত হয়নি
এটি “ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন” (FBA) পরিষেবা ব্যবহারকারী ব্যবসায়ীদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। যেহেতু অনলাইন জায়ান্ট এখানে ফেরত ব্যবস্থাপনাও দেখাশোনা করে, সেহেতু অ্যামাজন নীতিমালা অনুযায়ী মার্কেটপ্লেস অর্ডারের ফেরত এবং ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ ঠিকানা রয়েছে। ফেরতটি তখন ই-কমার্স জায়ান্টের একটি ফেরত কেন্দ্রে পাঠানো হয় এবং ব্যবসায়ীদের কাছে নয়।
এটি “ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট” (FBM) এর মাধ্যমে বিক্রি করা মার্কেটপ্লেস ব্যবসায়ীদের জন্য সমালোচনামূলক হয়ে উঠেছে। পূর্বে, গ্রাহকদের জন্য একটি বিনামূল্যে, প্রিপেইড অ্যামাজন ফেরত লেবেল প্রদান করার বিকল্প ছিল।
এই নিয়মটি অপসারণের সাথে সাথে, FBA অনেক ব্যবসায়ীর জন্য আরও আকর্ষণীয় হয়ে উঠেছে। যদি আপনি এই গ্রুপের অন্তর্ভুক্ত হন, তবে আপনি এখানে অ্যামাজনের ফুলফিলমেন্ট পরিষেবার সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি সম্পর্কে জানতে পারেন।
এখানে আপনি অ্যামাজনের ফেরত নীতিগুলি সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে পারেন: অ্যামাজন এ-টু-জেড গ্যারান্টি: বিক্রয় প্রতিভা এবং ফেরত পাগলামির মধ্যে.
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
নিচের পণ্যগুলি, উদাহরণস্বরূপ, ফেরত দেওয়ার জন্য বাদ দেওয়া হয়েছে:
– সিল করা পণ্য যা ডেলিভারির পরে খোলা হয়েছে (কসমেটিকস, কম্পিউটার সফটওয়্যার, ইত্যাদি)
– পণ্য যা কাস্টম-মেড বা গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী স্পষ্টভাবে তৈরি করা হয়েছে (যেমন ব্যক্তিগতকৃত হাতে তৈরি আইটেম)
– পচনশীল পণ্য
– সম্পূর্ণরূপে প্রদত্ত পরিষেবা
– সংবাদপত্র, ম্যাগাজিন, বা পিরিয়ডিক্যাল (সাবস্ক্রিপশন ব্যতীত)
– মদ্যপান যা বিক্রেতার নিয়ন্ত্রণের বাইরে মূল্য পরিবর্তনের শিকার
আইটেমগুলি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে এমন নয়। কিছু আইটেম, যেমন কাস্টম-মেড পণ্য, মূল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে। এটি মূলত পণ্যের ধরনের উপর নির্ভর করে।
Amazon তার গ্রাহকদের আইনগত বিধিমালার বাইরে একটি স্বেচ্ছাসেবী ফেরত গ্যারান্টি প্রদান করে, যা সমস্ত মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদেরও অফার করতে হবে। পণ্যগুলি সাধারণত পণ্য গ্রহণের 30 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। গ্রাহকরা ক্রয়মূল্যের ফেরত পাবেন। তবে, এটি ইলেকট্রনিক্স, ক্যামেরা, অফিস সরঞ্জাম, সঙ্গীত, সিনেমা এবং ভিডিও গেমের ক্যাটাগরির পণ্যের জন্য প্রযোজ্য নয় – এখানে আইনগত সময়সীমা 14 দিন প্রযোজ্য।
পোশাক, জুতা এবং হ্যান্ডব্যাগের জন্য, Amazon ফেরত শিপিং খরচ বহন করে। খুচরা কোম্পানি এমনকি 40 ইউরোর বেশি মূল্যমানের পণ্যের জন্য Amazon ফেরত নীতির অনুযায়ী এই খরচগুলি কভার করে যদি গ্রাহকরা তাদের পণ্য 14 দিনের মধ্যে ফেরত দেন।
এক্ষেত্রে, Amazon ব্যবস্থা নেবে এবং নিজেই ফেরত গ্যারান্টি কার্যকর করবে। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাদের Amazon মার্কেটপ্লেসে বিক্রি করতে নিষিদ্ধ করা হবে।
হ্যাঁ, মার্চেন্টদের তাৎক্ষণিক প্রতিস্থাপন প্রদান করতে হবে যদি অর্ডারে ক্ষতিগ্রস্ত বা অকার্যকর পণ্য থাকে, যা এপ্রিল 2024 থেকে কার্যকর। এটি মার্কেটপ্লেস অর্ডারের ফেরত এবং ফেরত নীতিতে উল্লেখ করা হয়েছে। তবে, Amazon-এর ফেরত শর্তাবলীও বলছে যে গ্রাহকদের মূল পণ্য 30 দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
বিক্রেতারা Amazon গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন ফেরতের স্থিতি স্পষ্ট করার জন্য এবং প্রয়োজনে তদন্ত শুরু করতে পারেন। তাদের গ্রাহককে একটি স্মরণিকা পাঠানোর বা পণ্যগুলি আবার গ্রহণ করার পরই ফেরত প্রক্রিয়া করার বিকল্পও রয়েছে।
যদি গ্রাহকরা পণ্য ফেরত দেন এবং ফেরত পান কিন্তু আইটেমটি Amazon গুদামে পাঠান না, তবে FBA বিক্রেতা সাধারণত ফেরতের অধিকারী হন। এমন ক্ষেত্রে সনাক্ত করতে, Amazon বিক্রেতারা সাধারণত একটি বাইরের পরিষেবা ব্যবহার করেন যেমনSELLERLOGIC Lost & Found Full-Service। এটি সমস্ত FBA লেনদেন পর্যবেক্ষণ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রেতার জন্য যেকোনো ত্রুটির জন্য ফেরত প্রদান করে।
হ্যাঁ, Amazon-এ আপনি একটি ফেরত বাতিল করতে পারেন। এটি প্যাকেজটি ফেরত দেওয়ার আগে অর্ডার পর্যালোচনায় “ফেরত বাতিল করুন” বিকল্পটি নির্বাচন করে সম্ভব।
হ্যাঁ, আপনি Amazon-এ একসাথে একাধিক আইটেম ফেরত দিতে পারেন। ফেরতের প্রক্রিয়ার সময়, বিভিন্ন অর্ডার থেকে একাধিক আইটেম নির্বাচন করে একসাথে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
FBA ত্রুটি Amazon-এ সাধারণ। এই বিষয়ে আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার দুটি উপায় রয়েছে: manualভাবে বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে। manual বিকল্পটি আপনার অনেক সময় নেয়, কারণ আপনাকে Amazon-এর গ্রাহক সহায়তা, বিভিন্ন Amazon রিপোর্ট এবং দীর্ঘ অপেক্ষার সময়ের সাথে মোকাবিলা করতে হয়। দ্বিতীয় বিকল্পটি সফটওয়্যার সমাধানগুলি ব্যবহার করে সহজ, যেমন Lost & Found Full-Service SELLERLOGIC থেকে। এটি কেবল আরও FBA ত্রুটি চিহ্নিত করে না, বরং আপনি পুরো প্রক্রিয়ার মধ্যে মূল্যবান সময়ও হারান না।
ছবির ক্রেডিটগুলি ছবির ক্রম অনুযায়ী: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
