Účet prodejce Amazonu pozastaven? Co dělat!
Když je účet prodejce Amazonu pozastaven, ztrácí se všechna práva na prodej. To znamená, že jako prodejce ztrácíte právo prodávat své vlastní produkty na tržišti. V některých případech může být pozastavení pouze v určitých oblastech účtu, například je možné být pozastaven pro Fulfilled by Merchant (FBM) a mít možnost prodávat pouze prostřednictvím Fulfilled by Amazon (FBA). Kromě toho může Amazon pozastavit část sortimentu produktů, pokud jsou splněny podmínky pro pozastavení u příslušných produktů.
DŮLEŽITÉ: V případě pozastavení účtu Amazon zmrazí nevyřízené příjmy na přibližně 90 dní, aby odečetl jakékoli vrácení, zatímco nevyřízené objednávky mohou být stále odesílány. Když je účet prodejce Amazonu pozastaven, nedostávají platbu, která jim náleží od Amazonu. V tomto případě musí čekat, dokud nebude jejich účet odemčen, aby získali přístup k takzvanému zůstatku Amazon.
Pokud dojde k pozastavení účtu, v Amazon Seller Central se zobrazí zpráva “Váš účet byl deaktivován”. Kromě toho Amazon zasílá příslušnému prodejci oznámení o deaktivaci e-mailem, ve kterém jsou uvedeny důvody, které vedly k pozastavení.
Jak k pozastavení účtu dochází?
Amazon klade vysoké nároky na prodejce, kteří prodávají prostřednictvím platformy. To se týká všech oblastí dodavatelského řetězce: od autenticity produktu, přepravy, zpracování vrácení až po komunikaci se zákazníky. Amazon měří výkon SELLERLOGIC ve všech těchto oblastech. Podle toho je e-commerce gigant velmi citlivý, když tyto požadavky nejsou splněny prodejci, což může vést k pozastavení účtu.
Konkrétní důvody, které mohou vést k pozastavení
Špatný výkon prodejce
Pokud výkon prodejce nesplňuje požadavky Amazonu po určitou dobu, může to vést k pozastavení. Míra vad nad 1 %, příliš vysoká míra negativní zpětné vazby, nároky na záruku A-to-Z nebo zpětné platby kreditními kartami jsou příklady nedostatečného výkonu prodejce.
Porušení prodejních politik
Pokud prodejci poruší jednu nebo více politik Amazonu, mohou být pozastaveni. Například, pošlete
Nesprávné informace o prodejci
Nesprávné informace o prodejci Amazonu mohou také vést k pozastavení. Nejčastější jsou:
Obvinění z patentů a plagiátorství nebo padělané zboží
Napodobeniny nebo podobné nejsou na Amazonu neobvyklé. Proto Amazon takové případy velmi přísně posuzuje tím, že pozastavuje takové produkty nebo dokonce prodejce.
Porušení souladu
V boji o Buy Box musí být prodejci nebo přeprodejci extrémně opatrní při určování cen. Pokud Amazon zjistí dohodu o stanovení cen, představuje to porušení antimonopolního práva, což může vést k pozastavení účtů příslušných prodejců.
Existence duplicitních účtů
Amazon identifikuje prodejce, kteří mají dva účty Amazon, prostřednictvím údajů, jako je identifikační číslo DPH (VAT ID), jména akcionářů atd. V případech, kdy se v těchto údajích vyskytují duplicity, jsou oba účty pozastaveny.
Co lze udělat proti pozastavení účtu?
Odemčení účtu prodejce je proces, který lze vyřídit předložením plánu opatření prostřednictvím postupu Amazonu. Plán opatření obsahuje 3 základní otázky, na které by měl prodejce konkrétně odpovědět:
Při vytváření nebo implementaci plánu opatření existují body, které jsou podle Amazonu zásadní:
Více informací o vytváření nebo implementaci plánu opatření naleznete zde.
Co lze udělat předem, aby se tomu předešlo?
Ne každé porušení vede přímo k pozastavení účtu. Obvykle Amazon vydává varování předem. Na základě zkušeností Amazon varuje příslušného prodejce Amazonu přibližně v polovině všech případů před tím, než je pozastaven. Při tom Amazon předem informuje o překročení metriky a dává prodejci čas na nápravu problému.
Pokud dojde k porušení politiky recenzí, například prodejce může smazat recenze od přátel, rodiny atd. a uvést, že se v budoucnu takového chování zdržení.
Závěr
Důvody pro pozastavení účtu mohou být různé a důsledky jsou často dalekosáhlé. Dobrou zprávou je, že pozastavení účtů obvykle nenastává bez důvodu. Prodejce, který dosahuje dobrých výsledků a dodržuje prodejní politiky i další pravidla souladu, se obecně nemusí obávat pozastavení účtu.
Pokud by mělo být pozastavení účtu stále nevyhnutelné, Amazon to předem oznámí. V takovém případě okamžitá spolupráce s Amazonem a rychlé vyřešení problému často pomáhá předejít pozastavení. V případě neoprávněného pozastavení účtu může být užitečné vyhledat právní pomoc.
