18 Preguntas Frecuentes sobre SELLERLOGIC Lost & Found – Todo lo que necesitas saber
Lost & Found encuentra reclamaciones de reembolso FBA no reconocidas para ti. En lugar de verificar diariamente hasta 12 informes diferentes, la búsqueda de errores FBA se ejecuta en segundo plano con nuestra herramienta, lo que te permite concentrarte en otras tareas – o simplemente comenzar un maratón de Star Wars
Además de los enormes ahorros de tiempo, la herramienta a menudo encuentra más errores que los vendedores que realizan esta búsqueda manualmente. Pero, ¿cómo funciona realmente? ¿Y qué pasa con las tarifas y los términos del contrato? Aquí encontrarás las preguntas que nuestros clientes tienen más frecuentemente en mente. Si ya sabes exactamente en qué estás interesado, simplemente utiliza la tabla de contenido y haz clic en el tema relevante.
¿Cómo manejo los casos?
Cuando SELLERLOGIC Lost & Found encuentra una reclamación de reembolso, recibirás una notificación tanto en la herramienta como por correo electrónico. Pero, ¿cómo manejas estos casos?
¿Qué tipos de casos hay?
Lost & Found puede manejar generalmente los siguientes cinco casos:
Pedido
Para solicitar una devolución, los compradores pueden hacerlo con solo unos pocos clics en su perfil de cliente. En muchos casos, reciben un crédito inmediato del monto de la compra, y los vendedores son cargados por el reembolso. Los bienes deben ser devueltos a Amazon dentro de los 45 días. Si esto no sucede, la cuenta del comprador será cargada nuevamente.
Pueden surgir casos posibles, por ejemplo, cuando este plazo ha sido superado, pero los vendedores no han recibido un reembolso.
En cada caso en el que los compradores reciben su dinero de vuelta de Amazon pero los vendedores no reciben un reembolso (monetario o de los bienes mismos), hay un error FBA y, por lo tanto, una reclamación de reembolso.
En el almacén devolución perdida
En contraste con el error Pedido, esto ocurre dentro del centro logístico de Amazon.Cuando una devolución llega a un centro de cumplimiento, se realizan dos escaneos:
Sin embargo, puede suceder que solo se realice el primer escaneo, pero los bienes no se acrediten a los vendedores.
Esto ocurre cuando los bienes se registran bajo un FNSKU (Unidad de Mantenimiento de Stock de la Red de Cumplimiento) incorrecto.
Por supuesto, en ambos casos, surge una reclamación de reembolso o la reclamación por reetiquetado. Después de todo, se ha demostrado que los bienes han llegado al almacén. Este reembolso también puede hacerse en forma de dinero o de los bienes reales.
Inventario
En los centros logísticos de Amazon, hay mucha actividad. Un 50% del inventario allí pertenece a usuarios de FBA. Sin embargo, con frecuencia más de 100,000 m2, también pueden ocurrir errores relacionados con el inventario. Puede suceder que tus bienes se hayan extraviado o simplemente falten o no se hayan acreditado a tu inventario.Para esto también, se deben comparar varios informes para descubrir estos errores – Así que es un trabajo para Lost & Found.
Dañado/Destruido
Los bienes que se dañan en los centros logísticos de Amazon o durante el envío de Amazon se clasifican en diferentes áreas según su estado. Cualquier cosa que Amazon clasifique como no vendible puede ser destruida de acuerdo con las pautas de los empleados de Amazon. Todas las devoluciones que se clasifican como vendibles pueden ser remitidas por los vendedores dentro de los 30 días; de lo contrario, los bienes serán destruidos.Si los productos son destruidos antes de la fecha límite, surge una reclamación de reembolso para los vendedores. Sin embargo, esto excluye bienes de ciertas categorías, como gafas o baterías.
Tarifas FBA
Como usuario del servicio FBA, naturalmente pagas tarifas por el envío a través de Amazon, que se basan en las dimensiones del producto así como en los mercados elegidos. Una facturación incorrecta, como tarifas excesivamente altas, también constituye una reclamación de reembolso.
¿Tengo que ingresar manualmente cada resultado de un caso en SELLERLOGIC Lost & Found para comunicar el resultado, o sucede automáticamente?
Tienes la opción en la herramienta de informarnos sobre nuevos eventos relacionados con un caso. Esto se puede utilizar, por ejemplo, para enviarnos comentarios de Amazon. Si se está esperando una respuesta de tu parte, recibirás una notificación sobre ello en la herramienta y por correo electrónico. Por favor, comunícanos tu respuesta en este caso a través de la herramienta, ya que de lo contrario, el caso se cerrará automáticamente por una tarifa después de siete días.
Nuestro equipo de éxito del cliente será notificado de inmediato sobre tu respuesta y podrá encargarse del procesamiento adicional del caso.
Tomemos un ejemplo aquí: Amazon disputa el reembolso porque la solicitud fue recibida después de la fecha límite. Ahora puedes reenviar el correo electrónico a nosotros a través de la herramienta. Nuestros gerentes de éxito del cliente revisarán manualmente este caso, por ejemplo, si la razón del rechazo por parte de Amazon está justificada o no.Si la rechazada no está justificada, te asistiremos con la comunicación adicional con Amazon para que el caso pueda resolverse.
Si la rechazada está justificada, por ejemplo, porque un artículo perdido fue encontrado nuevamente después de que se presentó el caso, no se cobrará ninguna tarifa por Lost & Found.
¿SELLERLOGIC cierra automáticamente los casos basándose en la información de Seller Central?
Los casos se cierran a través de pagos completados, asegurando así que el reembolso prometido por Amazon realmente tenga lugar.
¿Cómo funciona SELLERLOGIC Lost & Found?
Cuando utilizas SELLERLOGIC Lost & Found, la herramienta necesita obtener acceso a los informes de FBA. Pero, ¿cómo? ¿Y qué debo hacer si mi cuenta de Seller Central está suspendida? Las respuestas a estas y otras preguntas se pueden encontrar en esta sección.
¿Cómo accede Lost & Found a los datos de FBA?
Para esto, utilizamos la interfaz de API de Amazon Marketplace Web Service (MWS). Esto permite que los informes de FBA se transfieran automáticamente a la herramienta, y Lost & Found puede comenzar a encontrar errores de FBA. Esto también permite que nuestros gerentes de éxito del cliente revisen individualmente el caso en caso de un rechazo para asistirte con el curso de acción y la comunicación con Amazon.
No se muestra un reembolso estimado para mis casos. ¿Cuál podría ser la razón de esto?
Puede suceder que tengamos suficiente información disponible para crear un caso, pero no suficiente información para determinar un reembolso estimado.
Mi acceso a Seller Central está bloqueado, ¿qué debo hacer ahora?
Для использования SELLERLOGIC Lost & Found требуется активный, не приостановленный доступ к Amazon Seller Central.
Si esto está suspendido, desactiva la búsqueda de casos para Lost & Found, ya que de lo contrario, se pueden generar más casos que no puedes enviar. Puedes desactivar la búsqueda de casos en el Gestión de cuentas. También infórmanos a través de un ticket sobre la suspensión de la cuenta para que podamos tenerlo en cuenta durante el procesamiento del caso.¿Por qué Amazon ha revertido reembolsos?
Se puede realizar un reembolso ya sea en forma de dinero o bienes. Si Amazon aprueba un reembolso por inventario perdido y estos bienes son encontrados más tarde, también se puede revertir. En ambos casos, se lleva a cabo una compensación por el inventario perdido. Puedes rastrear esto fácilmente a través de la ajustes de inventario.
Does Lost & Found comply with Amazon’s policies?
SELLERLOGIC Lost & Found se adhiere estrictamente a todas las políticas de Amazon. Esto también incluye que los casos encontrados no deben ser enviados automáticamente. Todas las investigaciones de errores se llevan a cabo con una investigación exhaustiva y el máximo cuidado.
Do I need to request and import additional reports?
Para la configuración inicial de Lost & Found, se deben solicitar nuevamente los informes de facturación de los últimos seis meses una vez. Todos los informes requeridos en el futuro se importarán a través de la API de Amazon MWS.
How often is a reconciliation of Amazon payouts with the Lost & Found cases performed?
Esta reconciliación ocurre cada hora. Si hay un reembolso presente, se asignará al caso correspondiente y el caso se cerrará automáticamente.
I have used another “Reimbursement System” in the past. Can Lost & Found be used, or might duplicates occur in the cases?
Lost & Found tiene en cuenta todos los reembolsos que Amazon ha realizado en el pasado durante la investigación. Sin embargo, ten en cuenta que los casos en curso que pueden llevar a un reembolso en el futuro no pueden ser considerados.
For what period can errors be claimed at Amazon?
Dependiendo del tipo de caso, se pueden presentar reclamaciones de forma retroactiva por 3 a 18 meses:
SELLERLOGIC siempre considera el período máximo permitido
Contract information
Cuando adquieres una nueva herramienta, los términos del contrato son un criterio decisivo. Por lo tanto, abordaremos esto en detalle en esta sección.
What is the notice period?
Puedes cancelar SELLERLOGIC Lost & Found diariamente si no deseas recibir más reclamaciones de reembolso. Sin embargo, ten en cuenta que incluso después de la desactivación, todos los casos pendientes aún deben ser procesados dentro de los plazos establecidos.
Does SELLERLOGIC have access to customer data?
No, solo tenemos acceso a los informes de FBA. No hay datos de tus clientes contenidos allí.
Fees
El precio es un componente importante para muchos usuarios. Puedes averiguar cómo se calcula y qué sucede si no procesas los casos aquí.
How are the fees for SELLERLOGIC Lost & Found calculated?
Cobramos una comisión del 20% sobre los reembolsos reales. Como base, utilizamos los montos brutos de los pagos de Amazon a ti. De esta manera, solo tienes que pagar cuando realmente recibes tu dinero de vuelta. La tarifa se factura al comienzo del mes siguiente.
What data is required and how is it used?
Nuestro proveedor de servicios de pago requiere tu información de tarjeta de crédito para procesar tus pagos. Entre otras cosas, se necesita tu número CVC2 para esto. Este es un combinación de tres o cuatro dígitos impresa en tu tarjeta de crédito, que nuestro proveedor de servicios de pago puede usar para autenticar al titular de la tarjeta. Esto asegura un proceso internacional seguro y estandarizado.
El procesamiento de datos de tarjetas de crédito se lleva a cabo exclusivamente – y en plena conformidad con PCI – por nuestro proveedor de servicios de pago. No tenemos acceso a los datos de tarjetas de crédito de nuestros clientes en ningún momento y, por supuesto, no los almacenamos.
Si tienes más preguntas sobre este tema, puedes contactar a nuestro equipo de Éxito del Cliente en cualquier momento.
Is the fee from Lost & Found already deducted in the closed cases under “actual refund”?
No, el monto total reembolsado a ti por Amazon se indica aquí. Las tarifas de SELLERLOGIC se muestran en una sección separada a nivel de transacción.
What happens if I do not process displayed cases?
Si nuestra herramienta encuentra un error de FBA, recibirás una notificación en la herramienta y además por correo electrónico. Dependiendo del tipo de caso, el período en el que se debe presentar la reclamación a Amazon varía. Por ejemplo, los errores en el cálculo de tarifas de FBA deben presentarse dentro de los 90 días, mientras que para bienes dañados o perdidos en los centros logísticos de Amazon, se dispone de un total de 18 meses.
Debido a las políticas de Amazon, debes presentar manualmente los casos en SellerCentral. Puedes simplemente copiar el texto preescrito de la herramienta en el campo de texto correspondiente. Si Lost & Found encuentra reclamaciones que no presentas a Amazon, se te cobrará el 20% del reembolso esperado.
Si no puedes hacerlo, por ejemplo, porque estás de vacaciones bien merecidas, te recomendamos que capacites a tus colegas para que puedan hacerse cargo de la presentación de casos. Estamos encantados de ayudarte y también nos encargamos de la incorporación adicional.
Last But Not Least
Una nueva herramienta siempre plantea nuevas preguntas. Esperamos haber podido responder todas tus preguntas. Si aún tienes alguna, no dudes en contactarnos utilizando el formulario a continuación.
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