Compte vendeur Amazon suspendu ? Que faire !
Lorsque le compte vendeur Amazon est suspendu, tous les droits de vente sont perdus. Cela signifie qu’en tant que vendeur, vous perdez le droit de vendre vos propres produits sur le marché. Dans certains cas, il peut n’y avoir qu’une suspension dans certaines zones du compte ; par exemple, il est possible d’être suspendu pour Fulfilled by Merchant (FBM) et d’être uniquement autorisé à vendre via FBA. De plus, Amazon peut suspendre une partie de la gamme de produits si les conditions de suspension sont présentes pour ces produits spécifiques.
IMPORTANT : En cas de suspension de compte, Amazon gèle les paiements en attente pendant environ 90 jours pour tenir compte des retours, tandis que les commandes en cours peuvent toujours être expédiées. Si le compte d’un vendeur Amazon est suspendu, il ne reçoit pas le paiement dû par Amazon. Dans ce cas, il doit attendre que son compte soit rétabli pour accéder au soi-disant solde Amazon.
Si une suspension de compte se produit, le message “Votre compte a été désactivé” apparaîtra dans Amazon Seller Central. De plus, Amazon envoie au vendeur concerné une notification de désactivation par e-mail, énumérant les raisons qui ont conduit à la suspension.
Qu’est-ce qui entraîne une suspension de compte ?
Amazon impose des exigences élevées aux vendeurs qui vendent via la plateforme. Cela s’applique à tous les domaines de la chaîne d’approvisionnement : de l’authenticité des produits, à l’expédition, au traitement des retours, en passant par la communication avec les clients. Amazon évalue la performance du vendeur dans tous ces domaines. En conséquence, le géant du commerce électronique est très sensible lorsque ces exigences ne sont pas respectées par les vendeurs, ce qui peut entraîner la suspension de leur compte.
Raisons spécifiques pouvant entraîner une suspension
Mauvaise performance du vendeur
Si la performance d’un vendeur ne répond pas aux exigences d’Amazon pendant une certaine période, cela peut entraîner une suspension. Un taux de défauts de commande supérieur à 1 %, un taux élevé de retours négatifs, des réclamations de garantie A-à-Z ou des rétrofacturations de carte de crédit sont des exemples de performance de vendeur inadéquate.
Violations des politiques de vente
Si les vendeurs enfreignent une ou plusieurs des politiques d’Amazon, ils peuvent être suspendus. Par exemple, s’ils envoient…
Informations incorrectes sur le vendeur
Des informations incorrectes sur le vendeur Amazon peuvent également entraîner une suspension. Les problèmes les plus courants sont :
Requêtes pour violation de brevet et de droits d’auteur ou produits contrefaits
Les contrefacteurs ou les produits similaires ne sont pas rares sur Amazon. Par conséquent, Amazon traite ces cas de manière très rigoureuse en suspendant ces produits ou même des vendeurs.
Violations de conformité
Dans la lutte pour le Buy Box, les vendeurs ou les revendeurs doivent être extrêmement prudents lors de la détermination des prix. Si Amazon détecte une collusion dans la fixation des prix, cela constitue une violation de la loi antitrust, ce qui peut entraîner la suspension du compte du vendeur concerné.
Existence de comptes dupliqués
Amazon identifie les vendeurs qui ont deux comptes Amazon grâce à des données telles que le numéro d’identification TVA (VAT ID), les noms des actionnaires, etc. Dans les cas où il y a des duplications dans ces données, les deux comptes sont suspendus.
Que peut-on faire contre une suspension de compte ?
La réintégration du compte vendeur est un processus qui peut être géré en soumettant un plan d’action via une procédure Amazon. Le plan d’action comprend 3 questions essentielles auxquelles un vendeur doit spécifiquement répondre :
Lors de la création ou de la mise en œuvre du plan d’action, il y a des points qui sont essentiels selon Amazon :
Pour plus d’informations sur la création ou la mise en œuvre du plan d’action, vous pouvez le trouver ici.
Que peut-on faire à l’avance pour prévenir cela ?
Toutes les violations ne conduisent pas directement à une suspension de compte. En général, Amazon émet un avertissement au préalable. D’après l’expérience, Amazon avertit le vendeur concerné dans environ la moitié des cas avant qu’il ne soit suspendu. Ce faisant, Amazon informe le vendeur à l’avance sur le dépassement d’une métrique et lui donne le temps de rectifier le problème.
Par exemple, s’il y a des violations des politiques de révision, un vendeur peut supprimer les avis d’amis, de la famille, etc., et indiquer qu’il s’abstiendra de ce comportement à l’avenir.
Conclusion
Les raisons d’une suspension de compte peuvent être variées, et les conséquences sont souvent considérables. La bonne nouvelle est que les suspensions de compte ne se produisent généralement pas sans raison. Un vendeur qui performe bien et respecte les politiques de vente ainsi que d’autres règles de conformité n’a généralement pas à craindre une suspension de compte.
Si une suspension de compte est imminente, Amazon le communiquera à l’avance. Dans ce cas, une coopération immédiate avec Amazon et une résolution rapide du problème aident souvent à prévenir la suspension. En cas de suspension de compte injustifiée, il peut être utile de demander une assistance juridique.
