Ceux qui vendent leur propre marque de distributeur sur Amazon peuvent utiliser FBA tout aussi efficacement que les vendeurs de produits de marque. Bien que la chance accrue de gagner la Buy Box ne soit pas l’attrait dans ce cas, FBA représente l’expérience client parfaite, et les clients satisfaits reviennent. De plus, beaucoup de travail est allégé – logistique des mots-clés.
Ici, vous apprendrez comment Amazon FBA peut soutenir votre entreprise de marque de distributeur. Jetons d’abord un autre coup d’œil à ce qu’est FBA et comment cela fonctionne.
What is Fulfillment By Amazon (FBA)?
In recent decades, the online giant has perfected its fulfillment processes. Its experience and, not least, the technical equipment enable shipping processing in no time. But customer contact and returns management are also covered with FBA.
Pour utiliser Amazon FBA, les vendeurs envoient leurs marchandises à l’un des centres logistiques du géant du commerce électronique. De là, Amazon prend le relais et stocke initialement les marchandises. Lorsqu’un client commande le produit correspondant, il est préparé, emballé et expédié. Une grande partie de ce processus est automatisée, et vous pouvez voir des robots à l’œuvre dans de nombreux centres logistiques.
However, the FBA service does not end with shipping. If delivery issues arise or customers are dissatisfied with the received products, the shipping giant also takes over these processes. The returns management and customer service meet the high standards of customer satisfaction.
At Amazon, customers are always the focus. All decisions and processes are to be made in their interest. Thus, the Amazon FBA program can also help private label sellers. The overall perfect customer experience leaves a good, satisfied feeling with buyers, so they will purchase from these sellers again.
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Les vendeurs qui ne souhaitent pas vendre des produits de marque, par exemple, pour éviter la concurrence pour la Buy Box, peuvent établir leur propre marque et créer ce qu’on appelle une marque de distributeur. Pour ce modèle commercial, les vendeurs peuvent acheter des produits et les faire imprimer avec leur propre étiquette.
This allows private label sellers to build their own brand presence and also design their own product detail page. The competition for the Buy Box is eliminated, as they are simply the only sellers of the product. However, there is competition in the search results. For example, if customers search for a phone case, they receive a staggering “more than 50,000 results.”
Comment les vendeurs de marques de distributeur peuvent-ils bénéficier de FBA ?
Les avantages de FBA résident principalement dans le fait que les vendeurs ont beaucoup de travail enlevé de leurs mains. Après tout, non seulement une grande partie de la logistique est éliminée, mais aussi le travail dans le service client.
Pour le marquage privé, Amazon FBA signifie que les vendeurs ont plus de temps à investir dans le développement de leur propre marque. Après tout, l’importance de la marque et du marketing joue un rôle significatif ici. Avoir une marque est agréable, mais si personne ne la connaît (ou ne peut la connaître), ce chemin n’est pas rentable.
En plus du soulagement du travail, les coûts pour son propre entrepôt et les employés potentiels sont également éliminés. Car au-delà d’une certaine taille, le garage n’est tout simplement plus suffisant. Ici, une bonne gestion des stocks est essentielle, car il est trop facile de perdre de vue quel article est stocké où et quels sont les niveaux de stock respectifs.
L’activité Amazon FBA d’un vendeur de marque privée garantit également une expédition rapide. La livraison le même jour ou le lendemain est attendue par de nombreux clients sur Amazon – et de nombreux vendeurs l’offrent également. Si les clients ont le choix entre deux produits similaires qu’ils aiment également, mais que l’un est livré demain et l’autre la semaine prochaine, lequel sera probablement acheté ?
Amazon FBA aide également au marquage privé grâce à des normes extrêmement élevées en matière de service client. Comme déjà mentionné, les clients sont toujours la priorité absolue chez Amazon. Tous les processus sont conçus dans leur intérêt. Cela est particulièrement vrai pour le service client. Le géant en ligne dispose d’une grande équipe formée qui est toujours amicale, orientée vers les solutions et facilement accessible.
Cela conduit naturellement à une grande satisfaction client et à une forte probabilité que ces clients achètent à nouveau sur Amazon et donc chez vous. En fait, une bonne gestion des retours peut même conduire à une fidélité accrue des clients, car elle renforce la confiance dans l’entreprise.
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Comment les vendeurs de marque privée peuvent parfaitement utiliser FBA
Rien n’est gratuit – y compris le service Amazon FBA. Les vendeurs (de marque privée) devraient examiner attentivement les coûts.
Les frais pour ce service sont basés sur la taille et le poids du produit. Plus les marchandises sont grandes et lourdes, plus les frais FBA sont élevés. Par conséquent, le programme n’est pas également adapté à tous les types de produits. Les produits particulièrement sensibles et fragiles sont également moins adaptés à Amazon FBA. Les vendeurs (de marque privée) devraient considérer si les exigences de leur produit s’alignent bien avec le service.
Amazon n’est pas parfait non plus, et des erreurs peuvent se produire au sein de FBA. Les marchandises peuvent disparaître dans l’entrepôt ou être endommagées. Il peut également arriver qu’Amazon rembourse les clients pour les marchandises, mais que le retour n’arrive jamais à votre emplacement. La bonne nouvelle est que vous pouvez être remboursé pour ces erreurs. Vous recevez des rapports FBA qui doivent être examinés pour détecter des erreurs. Alternativement, vous pouvez utiliser un outil de remboursement pour Amazon FBA. Cela réduit considérablement la charge de travail pour les vendeurs (de marque privée). Lost & Found analyse vos rapports en arrière-plan et de manière entièrement automatisée jusqu’à 18 mois rétroactivement et montre les demandes de remboursement. De plus, il prépare une lettre à Amazon, de sorte que les utilisateurs n’ont qu’à la copier et la coller dans Seller Central et l’envoyer.
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Amazon FBA présente-t-il également des inconvénients pour les vendeurs de marque privée ?
Une partie importante du marquage privé est de créer la fidélité des clients. Cependant, l’utilisation d’Amazon FBA n’autorise pas les vendeurs de marque privée à contacter les clients. Toute communication est de la responsabilité du géant en ligne, et l’inclusion de flyers, de coupons de réduction ou d’articles similaires n’est pas possible.
Cependant, Amazon offre aux propriétaires de marques quelques opportunités marketing intéressantes : des annonces sponsorisées ciblées à leur propre magasin de marque. La condition préalable à cela est que la marque soit enregistrée dans le registre des marques d’Amazon. Cela vous permet de vous connecter indirectement avec vos clients. Concevez votre propre magasin de marque selon vos souhaits, racontez votre histoire et mettez en avant vos points de vente uniques. Vous pouvez également y proposer des promotions spéciales et des coupons.
Vous pouvez également utiliser des annonces sponsorisées ou des marques pour atteindre vos clients et mettre en avant la valeur ajoutée de votre marque ou de vos produits.
Mais peut-être le point le plus important est qu’avec Amazon FBA, vous pouvez offrir un service client parfait. Comme déjà décrit, le programme vous aide en livrant les marchandises à vos clients en un rien de temps, et les retours sont gérés sans problème grâce au personnel formé d’Amazon.
Conclusion
Le programme Amazon FBA peut également soutenir les vendeurs de marque privée, car il prend en charge une part importante de la charge de travail. Avec des processus perfectionnés dans les centres logistiques du géant en ligne et un service client de premier ordre, le parcours client est rendu parfait, et les clients sont heureux d’acheter à nouveau. Cette expérience positive se transfère à la marque privée, et les acheteurs associent un sentiment positif à la marque. Cela, à son tour, encourage les avis positifs, les recommandations et les achats répétés.
Certainement, vous pouvez également gérer votre fulfillment vous-même et réussir, mais vous devez vous assurer que vous pouvez respecter les normes établies par Amazon. Cela signifie que les marchandises doivent arriver chez les clients dans un délai d’un à deux jours (selon la catégorie, peut-être un peu plus longtemps) et que le support client fonctionne sans faille.
Cependant, tous les produits ne sont pas également adaptés à Amazon FBA. Les vendeurs de marque privée devraient peser les coûts de ce service par rapport aux avantages. Si les marchandises sont particulièrement lourdes ou encombrantes, ou si vous attachez une grande importance à l’inclusion de flyers avec les expéditions, il peut être préférable de gérer la logistique et le service client vous-même.
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Audite chaque transaction FBA et identifie les demandes de remboursement résultant d'erreurs FBA. Lost & Found gère l'ensemble de la procédure de remboursement, y compris le dépannage, le dépôt de la réclamation et la communication avec Amazon. Vous avez toujours une vision complète de tous les remboursements dans votre tableau de bord de Lost & Found Full-Service.
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