Hopp vagy top: Az Amazon Logisztika felforgatja a szállítási ipart?
Még néhány évvel ezelőtt az e-kereskedelem óriása, az Amazon ügyfelei a megszokott módon kapták meg rendeléseiket: DHL, Hermes vagy más bevett szállítmányozó cégek által. Ma is együttműködik a kereskedelmi platform külső vállalatokkal, hogy a világ minden tájára eljuttathassa a rendeléseket. Azonban az Amazon Logistics révén – többek között Németországban – az online óriás saját struktúrákat is kiépített, hogy a csomagokat gyorsan és hatékonyan eljuttassa a vásárlókhoz.
Először nem vették komolyan a terveket. De mára az Amazon Logisztika már a csomagszektorra is hatással van: A DHL 2020 márciusában bejelentette, hogy egy csomagközpontot kíván bezárni Augsburg közelében, mert a szomszédos Amazon logisztikai központ már nem biztosított elegendő küldeményt. Ez semmiképpen sem a csökkenő rendelési mennyiség miatt volt – sokkal inkább az Amazon egyre inkább saját logisztikájával szolgálja ki a szállítási volumenét, és így kevesebb küldeményt ad át a DHL-nek és más csomagszolgáltatóknak.
Ez a fejlődés az utóbbi időben kissé megállt. Éppen a koronavírus, amely sok iparágban katasztrofális hatásokat gyakorolt, megmentette a DHL csomagközpontot: Az Amazonnál megnövekedett rendelési mennyiség miatt ismét több megbízás érkezett a DHL szomszédaihoz.
Ez a fejlődés azonban valószínűleg csak egy pillanatfelvétel lesz. Hosszú távon az Amazon Logisztika a saját kapacitását is bővíteni fogja. Ez hatással lesz mind a szállítási iparágra, mind a piactéri eladókra – pozitív és negatív értelemben egyaránt. Annál inkább érdemes most foglalkoznia a témával, hogy felmérhesse, hogyan érintheti Önt az Amazon saját szállítmányozási logisztikájának kiépítése.
Was genau ist Amazon Logistics?
A belső szállítási szolgáltatással az Amazon függetlenebbé szeretné tenni magát a bevett szolgáltatóktól, mint a DHL vagy a DPD. Ehhez az e-kereskedelmi óriás helyi alvállalkozókkal működik együtt, akik egy adott területen csomagokat gyűjtenek az Amazon elosztóközpontjainál, és végzik a tényleges kiszállítást az ügyfelekhez. Ezek általában kisebb cégek, 20-40 furgonnal vagy 30-70 sofőrrel. Jelenleg a szolgáltatás Németországban, az Egyesült Királyságban, Spanyolországban és az Egyesült Államokban érhető el, általában nagyvárosokban.
A sofőrök a csomagokat egy szállítóközpontból veszik fel, és közvetlenül az ügyfélhez viszik. Általában akár 120 kilométeres távolságokat is megtesznek. Az előny főként abban rejlik, hogy kiválthatók a külső struktúrák, mint például a DHL csomagközpontba történő leadás, a későbbi válogatás és a célhelyre történő szállítás. Az Amazon Logisztika a helyi vállalatokkal való együttműködés révén sok küldemény esetében lerövidíti a szállítást a úgynevezett utolsó mérföldre – ezzel nemcsak pénzt, hanem különösen szállítási időt is megtakarít.
Mivel sok felhasználó a lehető leggyorsabban szeretné igénybe venni az aznapi szállítást, vagy legkésőbb a következő napon megkapni a rendelését, az Amazon a Prime-termékek esetében ezt meg is ígéri. Ez a szempont különösen fontos a vásárlók számára, növeli a megelégedettségüket, és fokozza annak valószínűségét, hogy a következő alkalommal is az Amazonon rendelnek. A logisztikai szolgáltatás hatékonyan javítja a vásárlói élményt és a vásárlói hűséget.
Wie können Unternehmen an Amazon Logistics teilnehmen?
Interessierte Unternehmer können über die Website des Transportdienstes eine erste Interessenbekundung einreichen, die anschließend von Amazon geprüft wird. Das ist sogar dann möglich, wenn das für die Zusammenarbeit nötige Unternehmen erst noch gegründet werden müsste. Laut eigener Aussage sucht Amazon kundenorientierte Führungspersönlichkeiten, die „gerne Teams in einem dynamischen, sich ständig weiterentwickelnden Umfeld“ führen wollen.A formális pályázat után, amely során többek között 25.000 euró likvid eszközöket kell igazolni, és az Amazon részéről egy jóváhagyás után a jövőbeli szállítók többhetes képzésen vesznek részt, emellett az online óriás számos eszközt biztosít, például navigációs segédleteket. Amint a vállalat megalakul és elegendő sofőr áll rendelkezésre, az első csomagokat a helyi logisztikai központokból veszik fel és juttatják el az ügyfelekhez. Az Amazon általában minden sikeres kiszállításért fizet.
Für die Anstellung von Fahrern und die Beschaffung von Lieferwagen ist jedoch das Subunternehmen verantwortlich. Amazon Logistics stellt in Deutschland lediglich unterstützende Angebote bereit, um niedrige Anlaufkosten zu gewährleisten. Dazu gehört auch ein Leasing-Programm für die Fahrzeugflotte, ein Kraftstoffprogramm, Uniformen oder Unterstützung in rechtlichen Fragen.
Welchen Service bietet der Amazon-Versanddienst Kunden?
Bei dem internen Versanddienst handelt es sich nicht um eine Spedition im klassischen Sinne, denn die Delivery Service Partner (Amazon Logistikpartner) arbeiten ausschließlich für den E-Commerce-Riesen und sind an die Strukturen der Onlineplattform gebunden.In der Regel bietet der Transportdienst sogar einen besseren Service als andere Zusteller. Beispielsweise stellt Amazon Logistics eine detaillierte Sendungsverfolgung neben der obligatorischen Versandbestätigung für jede Bestellung zur Verfügung. So können Kunden nicht nur nachschauen, in welchem Zeitfenster ihre Bestellung geliefert werden soll, sondern oftmals auch den Weg des Zustellfahrzeugs nachverfolgen und einsehen, wie viele Stationen der Fahrer zuvor noch ansteuern wird. In diesem Sinne hat der Kunde bei Amazon Logistics ein Live-Tracking seiner Bestellung und kann genau sehen, wann und wo das Paket verschickt, ausgeliefert und letztendlich ankommt. Damit bietet das Versandunternehmen dem Nutzer einen erheblichen Vorteil, gegenüber der klassischen Paketverfolgung.Der größte Vorteil für Kunden liegt aber klar in der schnellen und unkomplizierten Lieferung. Sie erhalten ihre Ware oftmals schon am nächsten Tag, wissen genau, in welchem Zeitfenster sie zuhause sein sollten. Andernfalls können sie auch einen Ablageort angeben oder die Ware direkt an eine Abholstation zustellen lassen. Wie andere Paketdienste beliefert Amazon Logistics auch am Samstag seine Kunden.Was bedeutet Amazon Logistics für Marketplace-Verkäufer?
Az online kereskedelmi platformon a kereskedők különböző szállítási lehetőségeket kínálnak. A Merchant általi teljesítés (FBM) azt jelenti, hogy a termék tárolását, csomagolását és szállítását maguk végzik. Ezzel szemben ezeket és további feladatokat is átadhatnak az Amazonnak, ha részt vesznek a Fulfillment by Amazon programban (FBA). Harmadik lehetőségként a kereskedők jogosultak lehetnek az eladók általi Prime-ra, és így megkaphatják az értékesítést ösztönző Prime logót anélkül, hogy FBA-t használnának.
Az FBA-kereskedők számára az Amazon Logistics általában örömet okoz. Mert a megnövekedett vásárlói elégedettség és -hűség közvetve nekik is kedvez, végül is nő a valószínűsége, hogy egy terméket újra náluk vásárolnak.
Azoknál a kereskedőknél, akik FBM-t vagy eladók általi Prime-ot használnak, a lelkesedés valószínűleg korlátozott. Mert számukra tovább nő a már amúgy is magas nyomás, hogy gyors és zökkenőmentes szállítást kínáljanak. Még nem érzékelhető ez a plusz nyomás az Amazon Logistics által, de ez a jövőben megváltozhat. Ezért a Marketplace-eladóknak már most fel kell készülniük és finomítaniuk kell belső folyamataikat, hogy azokat optimalizálják.
Összegzés: Hopp és top!
Egyrészt sok kereskedő már ma is érzi, hogy a vásárlók egyre gyorsabb szállítást követelnek. Ezen kívül az Amazon Logistics a szállítási idő és a problémamentes szolgáltatás miatt felforgatja a szállítási ágazatot, és kérdéseket vet fel a már meglévő cégek számára, hogy mennyire tudják fenntartani az összes jelenlegi helyszínt.
Másrészt az FBA-kereskedők és a vásárlók örülnek, hogy a csomagok gyorsan megérkeznek, és az ügyfélút egyre inkább közelít a hagyományos kereskedelemhez. Nemcsak a vásárlók kapnak szállítási visszaigazolást, hanem részletes csomagkövetést is. Ez növeli a konverziós arányt, csökkenti a visszaküldési arányt és növeli annak valószínűségét, hogy a vásárlók újra vásárolnak.
Képjóváhagyások a képek sorrendjében: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
