Restituzione e Rimborso degli Ordini del Marketplace: Nuove Linee Guida per i Venditori Amazon
Restituzione e Rimborso degli Ordini del Marketplace Amazon: Sostituzione Immediata per Prodotti Danneggiati
Sostituzione Immediata per Prodotti Danneggiati – con questa nuova politica, Amazon ha già scombussolato la comunità dei venditori all’inizio dell’anno 2024. Di conseguenza, i clienti che ricevono beni danneggiati o non funzionanti possono richiedere una sostituzione immediata – anche prima di aver restituito l’articolo originale.
Tra i venditori Amazon, la politica rivista per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace ha comprensibilmente sollevato preoccupazioni. In precedenza, ci sono stati casi in cui i clienti semplicemente non pensavano di restituire effettivamente i beni restituiti. Con le nuove politiche ufficiali di restituzione di Amazon, questo problema è destinato a peggiorare – perché la sostituzione è già in arrivo o è addirittura già arrivata.
Amazon ha dichiarato che i clienti del Marketplace Amazon devono restituire i beni danneggiati al venditore entro 30 giorni e che i venditori riceveranno automaticamente un rimborso da Amazon se ciò non avviene – tuttavia, questa nuova politica per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace presenta un rischio, soprattutto per i venditori FBA, che potrebbero inviare il prodotto di sostituzione, ma il cliente tiene anche la consegna originale senza che Amazon lo contesti – e il venditore si ritrova in perdita perché ha involontariamente consegnato due prodotti al prezzo di uno.
14 invece di 30 Giorni: Politica di Restituzione di Amazon Accorciata
A partire dal 25 aprile 2024, un periodo di restituzione accorciato per i beni del Marketplace Amazon si applica ora a prodotti selezionati, il che probabilmente farà piacere a molti venditori del marketplace. Le categorie interessate includono
Pertanto, l’azienda implementa il periodo di restituzione legale, che è anch’esso di 14 giorni. Tuttavia, c’è un inghippo: il periodo di restituzione accorciato non si applica ai prodotti e dispositivi Amazon così come ai prodotti rinnovati. Questi devono ancora essere restituiti entro 30 giorni. Questo, a sua volta, potrebbe influenzare le decisioni di acquisto dei clienti. I venditori con Amazon Business devono comunque accettare la politica di restituzione.
Indirizzo di Restituzione nel Mercato Nazionale Obbligatorio per Beni Sotto i 25 Euro
Dal 5 ottobre 2021, i venditori Amazon devono affrontare nuove linee guida per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace. I venditori che vendono su Amazon.de dall’estero non possono più accettare restituzioni di beni e ordini sotto i 25 euro a meno che non forniscano un indirizzo di restituzione nel mercato nazionale. Questo è stato riportato da onlinehaendler-news.de. Tuttavia, le condizioni di restituzione di base non sono cambiate.
Il limite di prezzo di 25 euro include IVA e costi di spedizione. I venditori del Marketplace hanno due opzioni per gli ordini a basso prezzo:
Se i venditori pertinenti non possono fornire un indirizzo di restituzione nazionale, Amazon adempirà unilateralmente alle politiche di restituzione e rimborserà automaticamente il cliente. Tuttavia, la condizione per questo è che la restituzione venga effettuata in conformità con le Politiche di Restituzione del Marketplace Amazon.
Nessuna Modifica per i Venditori Basati nel Mercato Nazionale
Amazon mirava a semplificare il processo di restituzione e risparmiare costi – anche da parte dei venditori. Questo perché le restituzioni internazionali sono spesso più costose del prezzo del prodotto, rendendo economicamente non fattibile per i venditori restituire gli articoli. I venditori interessati possono impostare un indirizzo nazionale nelle impostazioni di Seller Central sotto “Informazioni sull’Account” > “Spedizione e Restituzioni” > “Informazioni sulla Restituzione” > “Impostazioni dell’Indirizzo di Restituzione.”
Pertanto, con le linee guida rinnovate per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace, nulla è cambiato per la maggior parte dei venditori tedeschi, poiché generalmente hanno già un indirizzo nazionale registrato, come la sede della loro azienda. Modifiche simili alle regole esistono anche per altri marketplace europei in Francia, Italia o Spagna. Lì, il limite di prezzo è fissato anch’esso a 25 euro. Nel Regno Unito, Amazon ha fissato la politica di restituzione a 20 sterline.
Quando si Utilizza Amazon FBA: Politiche di Restituzione per Venditori Non Interessati
Lo stesso vale per i venditori che utilizzano il servizio “Fulfillment by Amazon” (FBA). Poiché il gigante online si occupa anche della gestione delle restituzioni qui, c’è in ogni caso un indirizzo nazionale in conformità con le Politiche di Amazon per la restituzione e il rimborso degli ordini del Marketplace. La restituzione viene quindi inviata a un centro di restituzione del gigante dell’e-commerce e non ai venditori stessi.
È diventato quindi fondamentale per i venditori del marketplace che vendono tramite “Fulfillment by Merchant” (FBM). In precedenza, c’era l’opzione di fornire ai clienti un’etichetta di restituzione Amazon gratuita e prepagata.
Con la rimozione di questa regolamentazione, FBA è diventato ancora più interessante per molti venditori. Se appartieni a questo gruppo, puoi scoprire qui i vantaggi e svantaggi del servizio di evasione di Amazon.
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulle politiche di reso su Amazon: La Garanzia A-to-Z di Amazon: Tra Genio delle Vendite e Follia dei Resi.
Domande Frequenti
I seguenti beni sono, ad esempio, esclusi dalla restituzione:
– beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (cosmetici, software per computer, ecc.)
– prodotti che sono stati realizzati su misura o chiaramente adattati alle esigenze del cliente (come articoli fatti a mano personalizzati)
– beni deperibili
– servizi che sono stati completamente forniti
– giornali, riviste o periodici (eccetto abbonamenti)
– bevande alcoliche il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni che i venditori non possono controllare
Gli articoli non devono necessariamente essere restituiti nell’imballaggio originale. Alcuni articoli, come i prodotti realizzati su misura, devono essere restituiti nell’imballaggio originale. Dipende in gran parte dal tipo di prodotti.
Amazon concede ai suoi clienti una politica di restituzione volontaria che va oltre le normative legali, che tutti i venditori del marketplace devono offrire. I prodotti possono solitamente essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento. I clienti riceveranno un rimborso del prezzo di acquisto. Tuttavia, ciò non si applica ai beni nelle categorie di elettronica, fotocamere, forniture per ufficio, musica, film e videogiochi – qui si applica il periodo legale di 14 giorni.
Per abbigliamento, scarpe e borse, Amazon sostiene i costi di spedizione per la restituzione. La società di vendita al dettaglio copre anche questi secondo le politiche di restituzione di Amazon per articoli con un valore superiore a 40 euro quando i clienti restituiscono i loro articoli entro 14 giorni.
In questo caso, Amazon agirà e farà rispettare la politica di restituzione da sola. Nel peggiore dei casi, i rispettivi venditori saranno esclusi dalla vendita su un marketplace Amazon.
Sì, i venditori devono fornire sostituzioni immediate se gli ordini contengono beni danneggiati o non funzionanti dal aprile 2024. Questo è stabilito nella politica di restituzione e rimborso per gli ordini del Marketplace. Tuttavia, le condizioni di restituzione di Amazon affermano anche che i clienti devono restituire i beni originali entro 30 giorni.
I venditori possono contattare il supporto clienti di Amazon per chiarire lo stato della restituzione e, se necessario, avviare un’indagine. Hanno anche la possibilità di inviare un promemoria al cliente o elaborare un rimborso solo quando i beni sono stati ricevuti nuovamente.
Se i clienti restituiscono i prodotti e ricevono un rimborso ma non inviano l’articolo di nuovo a un magazzino Amazon, il venditore FBA ha solitamente diritto a un rimborso. Per rilevare tali casi, i venditori Amazon utilizzano tipicamente un servizio esterno come SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Questo monitora tutte le transazioni FBA e il denaro per eventuali errori viene automaticamente rimborsato al venditore.
Sì, una restituzione può essere annullata su Amazon. Questo è possibile selezionando l’opzione “Annulla restituzione” nella panoramica dell’ordine prima che il pacco sia stato rispedito.
Sì, puoi restituire più articoli contemporaneamente su Amazon. Durante il processo di restituzione, è possibile selezionare e restituire insieme più articoli provenienti da ordini diversi.
Gli errori FBA sono comuni su Amazon. Ci sono due modi per riavere i tuoi soldi a riguardo: manualmente o automaticamente. L’opzione manuale richiede molto tempo poiché devi interagire con il supporto clienti di Amazon, vari rapporti di Amazon e lunghi tempi di attesa. La seconda opzione è più semplice utilizzando soluzioni software come Lost & Found Full-Service di SELLERLOGIC. Questo non solo identifica più errori FBA, ma non perdi nemmeno tempo prezioso durante l’intero processo.
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