बाजारपेठेतील ऑर्डरांसाठी परतावा आणि परतफेड: अमेज़न विक्रेत्यांसाठी नवीन धोरणे
अमेज़न मार्केटप्लेस ऑर्डरांसाठी परतावा आणि परतफेड: खराब झालेल्या उत्पादनांसाठी तात्काळ बदल
खराब झालेल्या उत्पादनांसाठी तात्काळ बदल – या नवीन धोरणामुळे, अमेज़नने 2024 च्या सुरुवातीला विक्रेता समुदायाला आधीच अस्वस्थ केले आहे. त्यानुसार, जे ग्राहक खराब किंवा कार्यरत नसलेली वस्तू प्राप्त करतात ते तात्काळ बदलाची मागणी करू शकतात – अगोदर त्यांनी मूळ वस्तू परत केली तरीही.
अमेज़न विक्रेत्यांमध्ये, बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परताव्या आणि परतफेडीच्या सुधारित धोरणामुळे समजून घेण्यासारखी चिंता वाढली आहे. पूर्वी, असे प्रसंग होते जेथे ग्राहकांनी परत केलेल्या वस्तूंचा प्रत्यक्षात परतावा देण्याचा विचार केला नाही. नवीन अधिकृत अमेज़न परतावा धोरणांमुळे, हा समस्या अधिक गंभीर होण्याची शक्यता आहे – कारण बदल आधीच मार्गावर आहे किंवा अगदी आलेही आहे.
अमेज़नने म्हटले आहे की अमेज़न मार्केटप्लेसच्या ग्राहकांनी खराब वस्तू विक्रेत्याकडे 30 दिवसांच्या आत परत करणे आवश्यक आहे, आणि जर हे झाले नाही तर विक्रेत्यांना स्वयंचलितपणे अमेज़नकडून परतफेड मिळेल – तथापि, बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परताव्या आणि परतफेडीच्या या नवीन धोरणामुळे FBA विक्रेत्यांसाठी धोका आहे. ते बदल उत्पादन पाठवू शकतात, परंतु ग्राहक मूळ वितरण ठेवू शकतो आणि अमेज़न त्यावर आक्षेप घेत नाही – ज्यामुळे विक्रेता नुकसानात राहतो कारण त्यांनी अनवधानाने एकाच किमतीत दोन वस्तू वितरित केल्या आहेत.
25 एप्रिल 2024 पासून, निवडक उत्पादनांसाठी कमी केलेला परतावा कालावधी अमेज़न मार्केटप्लेस वस्तूंसाठी लागू होईल, जे अनेक बाजारपेठेतील विक्रेत्यांना आनंदित करेल. प्रभावित श्रेण्या समाविष्ट आहेत
यामुळे कंपनी कायदेशीर परतावा कालावधी लागू करते, जो 14 दिवसांचा आहे. तथापि, एक अडचण आहे: कमी केलेला परतावा कालावधी अमेज़न उत्पादनांवर आणि उपकरणांवर तसेच नूतनीकरण केलेल्या उत्पादनांवर लागू होत नाही. हे अजूनही 30 दिवसांच्या आत परत केले जाणे आवश्यक आहे. हे, पुन्हा, ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयांवर प्रभाव टाकू शकते. अमेज़न बिझनेस असलेल्या विक्रेत्यांनी परतावा धोरण स्वीकारणे आवश्यक आहे.
25 युरोच्या खालील वस्तूंसाठी स्थानिक बाजारात परतावा पत्ता अनिवार्य
5 ऑक्टोबर 2021 पासून, अमेज़न विक्रेत्यांना बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परताव्या आणि परतफेडींसाठी नवीन मार्गदर्शक तत्त्वांशी संबंधित असावे लागले आहे. जे विक्रेते अमेज़न.de वर परदेशातून विक्री करतात त्यांना 25 युरोच्या खालील वस्तू आणि ऑर्डरच्या परताव्या स्वीकारता येणार नाहीत, जोपर्यंत ते स्थानिक बाजारात परतावा पत्ता प्रदान करत नाहीत. याबाबत onlinehaendler-news.de ने माहिती दिली. तथापि, मूलभूत परतावा अटींमध्ये कोणताही बदल झालेला नाही.
25 युरोची किंमत मर्यादा VAT आणि शिपिंग खर्च समाविष्ट करते. बाजारपेठेतील विक्रेत्यांकडे कमी किमतीच्या ऑर्डरसाठी दोन पर्याय आहेत:
जर संबंधित व्यापाऱ्यांनी स्थानिक परतावा पत्ता प्रदान केला नाही, तर अमेज़न एकतर्फीपणे परतावा धोरणांचे पालन करेल आणि ग्राहकाला स्वयंचलितपणे परतफेड करेल. तथापि, याची अट म्हणजे परतावा अमेज़न मार्केटप्लेस परतावा धोरणांनुसार केला गेला पाहिजे.
देशातील व्यापाऱ्यांसाठी कोणतेही बदल नाहीत
अमेज़नने परतावा प्रक्रियेला सोपे करण्याचा आणि खर्च कमी करण्याचा विचार केला – व्यापाऱ्यांच्या बाजूनेही. कारण आंतरराष्ट्रीय परताव्यांचा खर्च अनेकदा उत्पादनाच्या किमतीपेक्षा जास्त असतो, ज्यामुळे वस्तूंचा परतावा विक्रेत्यांसाठी आर्थिकदृष्ट्या अशक्य बनतो. प्रभावित पक्ष “सेलर अकाउंट माहिती” > “शिपिंग आणि परतावा” > “परतावा माहिती” > “परतावा पत्ता सेटिंग्ज” अंतर्गत सेलर सेंट्रल सेटिंग्जमध्ये स्थानिक पत्ता सेट करू शकतात.
अशा प्रकारे, बाजारपेठेतील ऑर्डरच्या परतावा आणि परतफेडीच्या नूतनीकरण केलेल्या धोरणांमुळे बहुतेक जर्मन व्यापाऱ्यांसाठी काहीही बदल झाला नाही, कारण त्यांच्याकडे सामान्यतः कंपनीच्या मुख्यालयासारखा स्थानिक पत्ता आधीच नोंदवलेला आहे. तथापि, फ्रान्स, इटली किंवा स्पेनमधील इतर युरोपियन बाजारपेठांसाठीही समान नियम बदल आहेत. तिथे, किंमत मर्यादा देखील 25 युरोवर सेट केलेली आहे. युनायटेड किंगडममध्ये, अमेज़नने परतावा धोरण 20 पाउंडवर सेट केले आहे.
अमेज़न FBA वापरताना: विक्रेत्यांसाठी परतावा धोरणे प्रभावित नाहीत
हे “अॅमेझॉनद्वारे पूर्णता” (FBA) सेवा वापरणाऱ्या व्यापाऱ्यांवर देखील लागू होते. ऑनलाइन दिग्गज येथे परतावा व्यवस्थापनाची देखरेख करतो, त्यामुळे Marketplace ऑर्डरच्या परतावा आणि परतफेडीसाठी अॅमेझॉन धोरणे नुसार एक स्थानिक पत्ता असतो. परतावा नंतर ई-कॉमर्स दिग्गजाच्या परतावा केंद्रात पाठवला जातो आणि व्यापाऱ्यांकडे नाही.
हे “व्यापारीद्वारे पूर्णता” (FBM) द्वारे विक्री करणाऱ्या मार्केटप्लेस व्यापाऱ्यांसाठी गंभीर झाले असावे. पूर्वी, ग्राहकांना एक मोफत, प्रीपेड अॅमेझॉन परतावा लेबल प्रदान करण्याचा पर्याय होता.
या नियमाच्या हटविल्यानंतर, FBA अनेक व्यापाऱ्यांसाठी आणखी अधिक आकर्षक बनले आहे. जर तुम्ही या गटात असाल, तर तुम्ही येथे अॅमेझॉनच्या पूर्णता सेवांचे फायदे आणि तोटे जाणून घेऊ शकता.
येथे तुम्हाला अॅमेझॉनवरील परतावा धोरणांबद्दल अधिक माहिती मिळेल: अॅमेझॉन A-to-Z हमी: विक्री प्रतिभा आणि परतावा पागलपणामध्ये.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
खालील वस्तू, उदाहरणार्थ, परत करण्यासाठी वगळण्यात आलेल्या आहेत:
– सील केलेल्या वस्तू ज्या वितरणानंतर उघडल्या गेल्या (सौंदर्य प्रसाधने, संगणक सॉफ्टवेअर, इ.)
– उत्पादने जी कस्टम-निर्मित किंवा ग्राहकाच्या गरजेनुसार स्पष्टपणे तयार केलेली आहेत (जसे की वैयक्तिकृत हस्तनिर्मित वस्तू)
– नाशवंत वस्तू
– सेवा ज्या पूर्णपणे प्रदान केल्या गेल्या आहेत
– वृत्तपत्रे, मासिके, किंवा कालिके (सदस्यता वगळता)
– मद्यपान ज्याची किंमत विक्रेत्याच्या नियंत्रणाबाहेरच्या चढ-उतारांना अधीन आहे
वस्तू मूळ पॅकेजिंगमध्ये परत करणे आवश्यक नाही. काही वस्तू, जसे की कस्टम-निर्मित उत्पादने, मूळ पॅकेजिंगमध्ये परत करणे आवश्यक आहे. हे मुख्यतः उत्पादनांच्या प्रकारावर अवलंबून आहे.
अमेझॉन आपल्या ग्राहकांना कायदेशीर नियमांव्यतिरिक्त एक स्वैच्छिक परत हमी देते, जी सर्व मार्केटप्लेस विक्रेत्यांनी देखील ऑफर करणे आवश्यक आहे. उत्पादने सामान्यतः वस्तूंच्या प्राप्तीच्या 30 दिवसांच्या आत परत केली जाऊ शकतात. ग्राहकांना खरेदी किंमतीचा परतावा मिळेल. तथापि, हे इलेक्ट्रॉनिक्स, कॅमेरे, कार्यालयीन पुरवठा, संगीत, चित्रपट, आणि व्हिडिओ गेम्सच्या श्रेणीतील वस्तूंवर लागू होत नाही – येथे कायदेशीर कालावधी 14 दिवसांचा आहे.
कपडे, बूट आणि हँडबॅगसाठी, अमेझॉन परत शिपिंग खर्च उचलतो. किरकोळ कंपनी 40 युरोपेक्षा जास्त मूल्याच्या वस्तूंसाठी अमेझॉनच्या परत धोरणांनुसार देखील हे कव्हर करते, जर ग्राहक त्यांच्या वस्तू 14 दिवसांच्या आत परत करतात.
त्या परिस्थितीत, अमेझॉन कारवाई करेल आणि परत हमी स्वतः लागू करेल. सर्वात वाईट परिस्थितीत, संबंधित व्यापाऱ्यांना अमेझॉन मार्केटप्लेसवर विक्री करण्यास बंदी घालण्यात येईल.
होय, व्यापाऱ्यांना त्वरित बदल प्रदान करणे आवश्यक आहे जर ऑर्डरमध्ये खराब किंवा कार्यरत नसलेली वस्तू समाविष्ट असेल, कारण एप्रिल 2024 पासून. हे मार्केटप्लेस ऑर्डरच्या परत आणि परतावा धोरणात नमूद केले आहे. तथापि, अमेझॉनच्या परत करण्याच्या अटींनुसार ग्राहकांनी मूळ वस्तू 30 दिवसांच्या आत परत करणे आवश्यक आहे.
व्यापाऱ्यांनी परताव्याच्या स्थितीची स्पष्टता करण्यासाठी अमेझॉन ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधावा आणि आवश्यक असल्यास, चौकशी सुरू करावी. त्यांच्याकडे ग्राहकाला स्मरणपत्र पाठवण्याचा किंवा वस्तू पुन्हा प्राप्त झाल्यानंतरच परतावा प्रक्रिया करण्याचा पर्याय देखील आहे.
जर ग्राहक उत्पादने परत केली आणि परतावा मिळवला पण वस्तू अमेझॉन गोदामात परत पाठवली नाही, तर FBA विक्रेता सामान्यतः परताव्याचा हक्कदार असतो. अशा प्रकरणांचा शोध घेण्यासाठी, अमेझॉन व्यापारी सामान्यतः SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service सारख्या बाह्य सेवांचा वापर करतात. हे सर्व FBA व्यवहारांचे निरीक्षण करते आणि कोणत्याही चुका झाल्यास व्यापाऱ्याला स्वयंचलितपणे परतावा देते.
होय, अमेझॉनवर तुम्ही परतावा रद्द करू शकता. हे पॅकेज परत पाठवण्यापूर्वी ऑर्डर आढावा मध्ये “परतावा रद्द करा” पर्याय निवडून शक्य आहे.
होय, तुम्ही अमेझॉनवर एकाच वेळी अनेक वस्तू परत करू शकता. परत करण्याच्या प्रक्रियेदरम्यान, विविध ऑर्डरमधील अनेक वस्तू निवडल्या जाऊ शकतात आणि एकत्र परत पाठवता येतात.
FBA चुका अमेझॉनवर सामान्य आहेत. याबाबत तुमचे पैसे परत मिळवण्यासाठी दोन मार्ग आहेत: manualली किंवा स्वयंचलितपणे. manual पर्याय तुमचा बराच वेळ घेतो, कारण तुम्हाला अमेझॉनच्या ग्राहक समर्थनासोबत, विविध अमेझॉन अहवालांसोबत आणि लांब प्रतीक्षा वेळांसोबत व्यवहार करावा लागतो. दुसरा पर्याय Lost & Found Full-Service सारख्या सॉफ्टवेअर उपायांचा वापर करून सोपा आहे SELLERLOGIC. हे फक्त अधिक FBA चुका ओळखत नाही, तर तुम्ही संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान मौल्यवान वेळही गमावत नाही.
Image credits in the order of the images: © सवित्रीलयॉन – stock.adobe.com / © इफीलस्टॉक – stock.adobe.com
