Iedereen die hun eigen private label op Amazon verkoopt, kan FBA net zo effectief gebruiken als verkopers van merkgoederen. Hoewel in dit geval de verhoogde kans om de Buy Box te winnen niet aantrekkelijk is, staat FBA voor de perfecte klantervaring, en tevreden klanten komen terug. Bovendien wordt veel werk uit handen genomen – sleutelwoord logistiek.
Hier leer je hoe Amazon FBA je private label bedrijf kan ondersteunen. Laten we eerst nog eens kijken naar wat FBA is en hoe het werkt.
Wat is Fulfillment By Amazon (FBA)?
In de afgelopen decennia heeft de online reus zijn fulfillmentprocessen kunnen perfectioneren. Zijn ervaring en, niet in de laatste plaats, de technische uitrusting maken verzendingverwerking in een mum van tijd mogelijk. Maar klantcontact en retourbeheer zijn ook gedekt met FBA.
Om Amazon FBA te gebruiken, sturen verkopers hun goederen naar een van de logistieke centra van de e-commerce reus. Van hieruit neemt Amazon het over en slaat aanvankelijk de goederen op. Wanneer een klant het bijbehorende product bestelt, wordt het gepickt, verpakt en verzonden. Een groot deel van dit proces is geautomatiseerd, en zo kun je robots aan het werk zien in veel logistieke centra.
Maar de FBA-service eindigt niet bij verzending. Als er bezorgproblemen optreden of klanten ontevreden zijn over de ontvangen producten, neemt de verzendreus ook deze processen over. Het retourbeheer en de klantenservice voldoen aan de hoge normen op het gebied van klanttevredenheid.
Bij Amazon staan klanten altijd centraal. Alle beslissingen en processen moeten in hun belang worden genomen. Zo kan het Amazon FBA-programma ook private label verkopers helpen. Omdat de algehele perfecte klantervaring een goed, tevreden gevoel bij de kopers achterlaat, zullen zij opnieuw bij deze verkopers kopen.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Verkopers die geen merkgoederen willen verkopen, bijvoorbeeld omdat ze de concurrentie voor de Buy Box willen vermijden, kunnen hun eigen merk oprichten en een zogenaamde private label bouwen. Voor dit bedrijfsmodel kunnen verkopers producten kopen en deze laten bedrukken met hun eigen label.
Dit stelt private label verkopers in staat om hun eigen merk aanwezig te stellen en ook hun eigen productdetailpagina te ontwerpen. De concurrentie voor de Buy Box is geëlimineerd, aangezien zij simpelweg de enige verkopers van het product zijn. Er is echter wel concurrentie in de zoekresultaten. Als klanten bijvoorbeeld naar een telefoonhoesje zoeken, ontvangen ze een verbazingwekkende “meer dan 50.000 resultaten.”
Hoe kunnen private label verkopers profiteren van FBA?
De voordelen van FBA liggen voornamelijk in het feit dat verkopers veel werk uit handen wordt genomen. Tenslotte wordt niet alleen een groot deel van de logistiek geëlimineerd, maar ook het werk in de klantenservice.
Voor private labeling betekent Amazon FBA dat verkopers meer tijd hebben om te investeren in de ontwikkeling van hun eigen merk. Tenslotte speelt het belang van branding en marketing hier een significante rol. Een eigen merk hebben is leuk, maar als niemand het kent (of kan leren kennen), is deze weg niet winstgevend.
Naast de verlichting van werk worden ook kosten voor een eigen magazijn en potentiële werknemers geëlimineerd. Want voorbij een bepaalde grootte is de garage simpelweg niet meer voldoende. Hier is goed voorraadbeheer essentieel, aangezien het te gemakkelijk is om het overzicht te verliezen van welk item waar is opgeslagen en wat de respectieve voorraadniveaus zijn.
Het Amazon FBA-bedrijf van een private label verkoper garandeert ook de snelste verzending. Veel klanten verwachten dezelfde of de volgende dag levering op Amazon – en veel verkopers bieden dit ook aan. Als klanten de keuze hebben tussen twee vergelijkbare producten die ze even goed leuk vinden, maar de ene wordt morgen geleverd en de andere volgende week, welk product zal waarschijnlijk worden gekocht?
Amazon FBA helpt ook bij private labeling door extreem hoge normen op het gebied van klantenservice. Zoals al eerder vermeld, zijn klanten altijd de hoogste prioriteit bij Amazon. Alle processen zijn ontworpen in hun belang. Dit geldt vooral voor de klantenservice. De online reus heeft een groot, getraind team dat altijd vriendelijk, oplossingsgericht en gemakkelijk bereikbaar is.
Dit leidt natuurlijk tot hoge klanttevredenheid en een grote kans dat deze klanten opnieuw bij Amazon en dus bij jou zullen kopen. In feite kan goed retourbeheer zelfs leiden tot verhoogde klantloyaliteit, aangezien het vertrouwen in het bedrijf opbouwt.
Begin je reis van verkoper naar bestseller – met SELLERLOGIC.
Krijg vandaag een gratis proefperiode en zie hoe de juiste diensten je van goed naar de BESTE kunnen brengen. Wacht niet. Handel nu.
Niets is gratis – zelfs de Amazon FBA-service niet. (Private label) verkopers moeten goed kijken naar de kosten.
De kosten voor deze service zijn gebaseerd op de grootte en het gewicht van het product. Hoe groter en zwaarder de goederen, hoe hoger de FBA-kosten. Daarom is het programma niet voor elk type goederen even geschikt. Producten die bijzonder kwetsbaar en fragiel zijn, zijn ook minder geschikt voor Amazon FBA. (Private label) verkopers moeten overwegen of de vereisten van hun product goed aansluiten bij de service.
Amazon is ook niet perfect, en dus komen er fouten voor binnen FBA. Goederen kunnen verdwijnen in het magazijn of beschadigd raken. Het kan ook gebeuren dat Amazon klanten terugbetaalt voor de goederen, maar de retour nooit op jouw locatie aankomt. Het goede nieuws is dat je voor deze fouten vergoedingen kunt krijgen. Je ontvangt FBA-rapporten die doorzocht moeten worden op fouten. Alternatief kun je een terugbetalingshulpmiddel voor Amazon FBA gebruiken. Dit neemt een enorme hoeveelheid werk uit handen van private label verkopers. Lost & Found analyseert je rapporten automatisch op de achtergrond tot 18 maanden retroactief en toont terugbetalingsclaims. Daarnaast bereidt het een brief aan Amazon voor, zodat gebruikers deze alleen hoeven te kopiëren en plakken in Seller Central en te verzenden.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Heeft Amazon FBA ook nadelen voor private label verkopers?
Een belangrijk onderdeel van private labeling is het creëren van klantloyaliteit. Het gebruik van Amazon FBA staat private label– verkopers echter niet toe om contact op te nemen met klanten. Alle communicatie is de verantwoordelijkheid van de online reus, en het opnemen van flyers, kortingsbonnen of vergelijkbare items is niet mogelijk.
Amazon biedt echter merk eigenaren enkele spannende marketingmogelijkheden: van gerichte gesponsorde advertenties tot hun eigen merkstore. De voorwaarde hiervoor is dat het merk geregistreerd is in Amazon’s Brand Registry. Op deze manier kun je indirect contact maken met je klanten. Ontwerp je eigen merkstore volgens jouw wensen, vertel je verhaal en toon je unieke verkoopargumenten. Je kunt daar ook speciale promoties en kortingsbonnen aanbieden.
Je kunt ook je klanten bereiken en de aandacht vestigen op de toegevoegde waarde van je merk of producten met behulp van gesponsorde advertenties of merken.
Maar misschien is het belangrijkste punt dat je via Amazon FBA perfecte klantenservice kunt bieden. Zoals al beschreven, helpt het programma je door de goederen in een mum van tijd aan je klanten te leveren en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt met retouren dankzij getraind Amazon personeel.
Conclusie
Het Amazon FBA-programma kan ook private label– verkopers ondersteunen, aangezien het een enorme hoeveelheid werk op zich neemt. Door geperfectioneerde processen in de logistieke centra van de online reus en eersteklas klantenservice wordt de klantreis perfect gemaakt, en klanten kopen graag opnieuw. Deze positieve ervaring draagt over op het private label, en shoppers associëren een positief gevoel met het merk. Dit stimuleert op zijn beurt positieve beoordelingen, aanbevelingen en herhaalaankopen.
Zeker, je kunt ook zelf je fulfillment afhandelen en succesvol zijn, maar dan moet je ervoor zorgen dat je kunt voldoen aan de normen die door Amazon zijn gesteld. Dit betekent dat goederen binnen één tot twee dagen bij klanten moeten aankomen (afhankelijk van de categorie, mogelijk iets langer) en dat de klantenservice vlekkeloos functioneert.
Maar niet elk product is even geschikt voor Amazon FBA. Private label verkopers moeten de kosten van deze service afwegen tegen de voordelen. Als goederen bijzonder zwaar of omvangrijk zijn, of als je veel waarde hecht aan het opnemen van flyers bij de zendingen, kan het beter zijn om de logistiek en klantenservice zelf af te handelen.
Behaal maximale omzet met uw B2B- en B2C-aanbiedingen dankzij de geautomatiseerde prijsstrategieën van SELLERLOGIC. Onze AI-gestuurde, dynamische prijscontrole zorgt ervoor dat u de Buy Box verovert tegen de hoogst mogelijke prijs en garandeert dat u altijd een concurrentievoordeel behoudt ten opzichte van uw concurrenten.
Analyseert alle FBA-transacties en toont uw terugvorderingsclaims als gevolg van FBA-fouten. Lost & Found verzorgt het volledige terugbetalingsproces – van het opsporen van fouten en het indienen van claims tot de communicatie met Amazon. U heeft altijd volledig inzicht in alle terugbetalingen via uw Lost & Found Full-Service Dashboard.
