Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Was tun!
Wenn der Amazon Verkäuferaccount gesperrt ist, gehen jegliche Verkaufsrechte verloren. Das bedeutet, dass man als Verkäufer das Recht verliert, die eigenen Produkte auf dem Marktplatz zu verkaufen. In manchen Fällen kommt es auch nur zu einer Sperrung in Teilbereichen des Accounts, z.B. besteht die Möglichkeit, dass man für den Eigenversand (FBM) gesperrt wird und nur noch über FBA verkaufen kann. Außerdem kann Amazon einen Teil des Produktsortiments sperren, wenn die Voraussetzungen für eine Sperrung bei den jeweiligen Produkten vorhanden sind.
Hvordan opstår en kontosuspension?
Amazon stiller høje krav til sælgere, der sælger via platformen. Dette gælder alle områder af forsyningskæden: Fra produktets ægthed, over forsendelse, returbehandling til kundekommunikation. Amazon vurderer sælgerens præstation på alle disse områder. Derfor er e-handelsgiganten meget følsom, hvis disse krav ikke opfyldes af sælgere, hvilket kan føre til suspension af ens konto.
Konkrete Gründe, die zur Sperrung führen können
Utilstrækkelig sælgerpræstation
Entspricht die Performance eines Sellers über einen gewissen Zeitraum nicht den Anforderungen Amazons, kann dies zu einer Sperrung führen. Eine Rate an Bestellmängeln über 1%, eine zu hohe Rate an negativem Feedback, an A-bis-Z Garantieanträgen oder an Kreditkartenrückbuchungen sind beispielsweise unzureichende Verkäuferleistungen.
Overtrædelser af salgsretningslinjer
Verstoßen Händler gegen eine oder mehrere von Amazons Richtlinien, können sie gesperrt werden. Schicken Sie z.B.
Fejlbehæftede sælgeroplysninger
Falsche Informationen zum Amazon Seller können ebenfalls zur Suspendierung führen. Die häufigsten sind:
Patent- og plagieringsanklager eller falske varer
Copycats eller lignende er ikke sjældne på Amazon. Derfor behandler Amazon sådanne tilfælde meget strengt ved at blokere sådanne produkter eller endda sælgere.Compliance-overtrædelser
Ved kampen om Buy Box skal handlende eller forhandlere være ekstremt forsigtige med prisfastsættelsen. Hvis Amazon opdager en aftale ved prisfastsættelsen, svarer det til en overtrædelse af konkurrenceloven, hvilket kan føre til en konto-lukning af de respektive handlende.
Eksistensen af dobbeltkonti
Amazon identificerer handlende, der har to Amazon-konti, gennem data som f.eks. momsregistreringsnummer (CVR-nummer), navn på deltagerne og så videre. I tilfælde, hvor der er dubletter i disse data, bliver begge konti lukket.
Hvad kan der gøres mod en kontolukning?
Genoprettelsen af sælgerkontoen er en proces, der kan håndteres gennem indsendelse af handlingsplanen via en Amazon-procedure. Handlingsplanen indeholder 3 væsentlige spørgsmål, som en sælger konkret bør svare på:
Ved oprettelsen eller implementeringen af handlingsplanen er der punkter, som ifølge Amazon er essentielle:
Mere om oprettelsen eller implementeringen af handlingsplanen kan du finde her.
Hvad kan man gøre på forhånd for at forhindre dette?
Ikke hver overtrædelse fører straks til en kontolukning. Som regel giver Amazon en advarsel på forhånd. Således advarer Amazon ifølge erfaringen cirka halvdelen af alle tilfælde den respektive Amazon-sælger, før denne bliver lukket. I den forbindelse informerer Amazon på forhånd om overskridelsen af en nøgleindikator og giver sælgeren tid til at rette op på problemet.
Hvis der f.eks. er overtrædelser af anmeldelsesretningslinjerne, kan en sælger slette anmeldelser fra venner, familie osv. og påpege, at han vil undgå en sådan adfærd i fremtiden.
Konklusion
Årsagerne til en kontolukning kan være mangeartede, og konsekvenserne er ofte vidtrækkende. Den gode nyhed er, at kontolukninger som regel ikke sker uden grund. En sælger, der præsterer højt og overholder salgsretningslinjerne samt andre compliance-regler, skal som regel ikke frygte en kontolukning.
Skulle derimod en kontolukning være truet, vil dette blive kommunikeret af Amazon på forhånd. I sådanne tilfælde hjælper det ofte at samarbejde straks med Amazon og hurtigt løse problemet for at forhindre lukningen. Ved en uretmæssig kontolukning kan det være værd at søge juridisk bistand.
