Returer og refusioner for markedspladsordrer: Nye politikker for Amazon-sælgere
Returer og refusioner for Amazon Marketplace-ordrer: Øjeblikkelig erstatning for beskadigede produkter
Øjeblikkelig erstatning for beskadigede produkter – med denne nye politik har Amazon allerede forstyrret sælgerfællesskabet i begyndelsen af året 2024. Følgelig kan kunder, der modtager beskadigede eller ikke-fungerende varer, kræve en øjeblikkelig erstatning – selv før de har returneret den originale vare.
Blandt Amazon-sælgere har den reviderede politik for returer og refusioner af markedspladsordrer forståeligt nok rejst bekymringer. Tidligere var der tilfælde, hvor kunder simpelthen ikke tænkte på at returnere de returnerede varer. Med de nye officielle Amazon-returpolitikker er det sandsynligt, at dette problem vil forværres – da erstatningen allerede er på vej eller endda er ankommet.
Amazon har erklæret, at kunderne på Amazon-markedspladsen skal returnere de beskadigede varer til sælgeren inden for 30 dage, og sælgerne vil automatisk modtage en refusion fra Amazon, hvis dette ikke sker – dog udgør denne nye politik for returer og refusioner af markedspladsordrer en risiko for FBA-sælgere. De kan sende erstatningsproduktet, men kunden kan også beholde den originale levering uden at Amazon anfægter det – hvilket efterlader sælgeren med et tab, fordi de utilsigtet har leveret to varer til prisen af én.
14 i stedet for 30 dage: Returpolitikken hos Amazon bliver forkortet
Fra den 25. april 2024 vil en forkortet returperiode for Amazon Marketplace-varer gælde for udvalgte produkter, hvilket sandsynligvis vil glæde mange markedspladssælgere. De berørte kategorier inkluderer
Med dette implementerer virksomheden den lovpligtige returperiode, som også er 14 dage. Der er dog en fangst: den forkortede returperiode gælder ikke for Amazon-produkter og -enheder samt fornyede produkter. Disse skal stadig returneres inden for 30 dage. Dette kan igen påvirke kundernes købsbeslutninger. Sælgere med Amazon Business skal stadig acceptere returpolitikken.
Returadresse på det indenlandske marked obligatorisk for varer under 25 euro
Siden den 5. oktober 2021 har Amazon-sælgere skullet forholde sig til nye retningslinjer for returer og refusioner af markedspladsordrer. Sælgere, der sælger på Amazon.de fra udlandet, kan ikke længere acceptere returneringer for varer og ordrer under 25 euro, medmindre de angiver en returadresse på det indenlandske marked. Dette blev rapporteret af onlinehaendler-news.de. Dog er de grundlæggende returvilkår ikke ændret.
Prissgrænsen på 25 euro inkluderer moms og forsendelsesomkostninger. Markedspladssælgere har to muligheder for lavprisordrer:
Hvis de relevante sælgere ikke kan give en indenlandsk returadresse, vil Amazon ensidigt opfylde returpolitikkerne og automatisk refundere kunden. Betingelsen for dette er, at returneringen sker i overensstemmelse med Amazon Marketplace Returpolitikker.
Ingen ændringer for sælgere baseret i landet
Amazon ønskede at forenkle returprocessen og spare omkostninger – også for sælgerne. Fordi internationale returneringer ofte er dyrere end produktprisen, hvilket gør returneringen af varerne økonomisk uholdbar for sælgerne. Berørte parter kan angive en indenlandsk adresse i indstillingerne i Seller Central under “Sælgerkontooplysninger” > “Forsendelse og returneringer” > “Returinformation” > “Indstillinger for returadresse”.
Dermed er der med de fornyede politikker for retur og refusion af markedspladsordrer ikke sket nogen ændringer for de fleste tyske sælgere, da de generelt allerede har en indenlandsk adresse registreret, såsom virksomhedens hovedkontor. Dog findes der lignende regelændringer også for de andre europæiske markedspladser i Frankrig, Italien eller Spanien. Der er prissgrænsen også sat til 25 euro. I Det Forenede Kongerige har Amazon sat returpolitikken til 20 pund.
Når man bruger Amazon FBA: Returpolitikker for sælgere ikke påvirket
Det samme gælder for sælgere, der bruger “Fulfillment by Amazon” (FBA) tjenesten. Da onlinegiganten også tager sig af returhåndteringen her, er der i hvert fald en indenlandsk adresse i henhold til Amazon-politikkerne for retur og refusion af markedspladsordrer. Returen sendes derefter til et returcenter for e-handelsgiganten og ikke til sælgerne selv.
Det er sandsynligvis blevet kritisk for markedspladssælgere, der sælger via “Fulfillment by Merchant” (FBM). Tidligere var der muligheden for at give kunderne en gratis, forudbetalt Amazon-returlabel.
Med fjernelsen af denne regulering er FBA blevet endnu mere interessant for mange sælgere. Hvis du tilhører denne gruppe, kan du finde ud af om fordele og ulemper ved Amazons opfyldelsestjeneste her.
Her kan du finde mere information om returpolitikkerne på Amazon: Amazons A-til-Z-garanti: Mellem salgsgeni og returvanvid.
Ofte stillede spørgsmål
Følgende varer er for eksempel undtaget fra returnering:
– forseglede varer, der blev åbnet efter levering (kosmetik, computerprogrammer osv.)
– produkter, der blev specialfremstillet eller klart tilpasset kundens behov (såsom personligt håndlavede genstande)
– letfordærvelige varer
– tjenester, der er blevet fuldt udført
– aviser, magasiner eller tidsskrifter (undtagen abonnementer)
– alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er underlagt udsving, der er uden for sælgerens kontrol
Varer behøver ikke nødvendigvis at blive returneret i den originale emballage. Visse varer, såsom specialfremstillede produkter, skal returneres i den originale emballage. Det afhænger i høj grad af typen af produkter.
Amazon giver sine kunder en frivillig returgaranti ud over de lovgivningsmæssige bestemmelser, som alle markedsplads sælgere også skal tilbyde. Produkter kan generelt returneres inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne. Kunderne vil modtage en refusion af købsprisen. Dette gælder dog ikke for varer i kategorierne elektronik, kameraer, kontorartikler, musik, film og videospil – her gælder den lovgivningsmæssige periode på 14 dage.
For tøj, sko og håndtasker bærer Amazon returfragtomkostningerne. Detailvirksomheden dækker endda disse i henhold til Amazons returpolitikker for varer med en værdi over 40 euro, hvis kunderne returnerer deres varer inden for 14 dage.
I så fald vil Amazon tage skridt og håndhæve returgarantien selv. I værste fald vil de relevante sælgere blive udelukket fra at sælge på en Amazon-markedsplads.
Ja, handlende skal give øjeblikkelige erstatninger, hvis ordrer indeholder beskadigede eller ikke-fungerende varer siden april 2024. Dette er angivet i retur- og refusionspolitikken for markedspladsordrer. Dog angiver Amazons returvilkår også, at kunderne skal returnere de originale varer inden for 30 dage.
Handlende kan kontakte Amazons kundesupport for at afklare status for returneringen og, hvis nødvendigt, indlede en undersøgelse. De har også mulighed for at sende en påmindelse til kunden eller behandle en refusion først, efter at varerne er modtaget igen.
Hvis kunder returnerer produkter og modtager en refusion, men ikke sender varen tilbage til et Amazon-lager, har FBA-sælgeren normalt ret til en refusion. For at opdage sådanne tilfælde bruger Amazon-sælgere typisk en ekstern tjeneste som SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Dette overvåger alle FBA-transaktioner og refunderer automatisk sælgeren for eventuelle fejl.
Ja, på Amazon kan du annullere en returnering. Dette er muligt ved at vælge muligheden “Annuller returnering” i ordresammendraget, før pakken er sendt tilbage.
Ja, du kan returnere flere varer på samme tid på Amazon. Under returneringsprocessen kan flere varer fra forskellige ordrer vælges og sendes tilbage sammen.
FBA-fejl er almindelige på Amazon. Der er to måder at få dine penge tilbage i denne henseende: manually eller automatisk. Den manual mulighed tager meget af din tid, da du skal håndtere Amazons kundesupport, forskellige Amazon-rapporter og lange ventetider. Den anden mulighed er lettere ved at bruge softwareløsninger som Lost & Found Full-Service fra SELLERLOGIC. Dette identificerer ikke kun flere FBA-fejl, men du mister heller ikke værdifuld tid i hele processen.
Billedkreditter i rækkefølge af billederne: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
