Returnering og refusion af Marketplace-bestillinger: Nye retningslinjer for Amazon-sælgere
Returnering og refusion af Amazon Marketplace-bestillinger: Øjeblikkelig erstatning ved beskadigede produkter
Øjeblikkelig erstatning ved beskadigede produkter – med denne nye retningslinje har Amazon allerede i begyndelsen af året 2024 usikkerhed skabt i sælgerfællesskabet. Ifølge dette kan kunder, der modtager beskadiget eller ikke-fungerende varer, kræve øjeblikkelig erstatning – endnu før de har sendt den oprindelige vare tilbage.
Bland Amazon-sælgere har den reviderede retningslinje for returnering og refusion af Marketplace-bestillinger forståeligt nok skabt bekymringer. Allerede før skete det ofte, at kunder simpelthen ikke tænkte på at sende den returnerede vare tilbage. Med de nye officielle Amazon-returretningslinjer vil dette problem sandsynligvis blive endnu værre – for erstatningen er jo allerede på vej eller endda ankommet.
Amazon har dog forklaret, at kunderne på Amazon Marketplace skal returnere den beskadigede vare til sælgeren inden for 30 dage, og at sælgere automatisk vil modtage en refusion fra Amazon, hvis dette ikke sker – alligevel indebærer denne nye retningslinje for returnering og refusion af Marketplace-bestillinger især for FBA-sælgere risikoen for, at de sender erstatningsproduktet, men kunden også beholder den oprindelige levering, uden at Amazon gør indsigelse – og at sælgeren ender med at tabe, fordi han ufrivilligt har leveret to til prisen for én.
14 i stedet for 30 dage: Returret hos Amazon forkortes
Fra den 25. april 2024 gælder derimod for udvalgte produkter også en forkortet returfrist på Amazon Marketplace-varer, hvilket sandsynligvis vil glæde mange markedsplads-sælgere. De berørte kategorier inkluderer
Dermed implementerer koncernen den lovbestemte returfrist, som også er 14 dage. Der er dog en hake: For Amazon-produkter og -enheder samt renoverede produkter gælder den forkortede returfrist ikke. Disse skal fortsat returneres inden for 30 dage. Det kan igen påvirke kundernes købsbeslutning. Sælgere med Amazon-Business skal dog stadig acceptere returretten.
Returadresse i indlandet obligatorisk for varer under 25 euro
Siden den 05. oktober 2021 har Amazon-sælgere allerede skullet forholde sig til nye retningslinjer for returnering og refusion af Marketplace-bestillinger. Sælgere, der sælger fra udlandet på Amazon.de, kan ikke længere tage varer og bestillinger under 25 euro tilbage, medmindre de tilbyder en returadresse i indlandet. Det rapporterede onlinehaendler-news.de. De grundlæggende returvilkår ændrede sig dog ikke.
Her gælder prisgrænsen på 25 euro inklusive moms og forsendelsesomkostninger. Markedsplads-sælgere har to muligheder for lavprisbestillinger:
Hvis de pågældende sælgere ikke kan tilbyde en in-land returadresse, vil Amazon ensidigt opfylde returpolitikkerne og automatisk refundere beløbet til kunden. Betingelsen for dette er dog, at returneringen sker i henhold til Amazon Marketplace-returpolitikkerne.
Ingen ændringer for sælgere med hjemsted i indlandet
Amazon ønskede dermed at forenkle returprocessen og spare omkostninger – også for sælgerne. For internationale returneringer er ofte dyrere end produktprisen, så returneringen af varerne er økonomisk ufordelagtig for sælgerne. Berørte kan angive en in-land adresse i Seller Central-indstillingerne under „Oplysninger om sælgerkonto“ > „Forsendelse og varereturneringer“ > „Oplysninger om returneringer“ > „Indstillinger for returadresse“.
Dermed ændrede de reviderede retningslinjer for returnering og refusion af Marketplace-bestillinger ikke noget for de fleste tyske sælgere, da de som regel allerede har angivet en in-land adresse, eksempelvis virksomhedens adresse. Lignende regelændringer findes dog også for de andre europæiske markedspladser i Frankrig, Italien eller Spanien. Her ligger prisgrænsen også på 25 euro. I Storbritannien har Amazon angivet 20 pund i returpolitikkerne.
Ved brug af Amazon FBA: Returpolitikker for sælgere ikke berørt
Det samme gælder for sælgere, der bruger tjenesten „Fulfillment by Amazon“ (FBA). Da onlinegiganten også håndterer returhåndteringen her, er der i hvert fald en in-land adresse i henhold til Amazon-retningslinjerne for returnering og refusion af Marketplace-bestillinger. Returneringen sker så uanset til et returcenter for e-handelsgiganten og ikke til sælgerne selv.
Kritisk bør det derfor være for markedsplads-sælgere, der sælger via „Fulfillment by Merchant“ (FBM). Tidligere var der muligheden for at tilbyde kunderne et gratis, forfrankeret Amazon returlabel.
Med bortfaldet af denne regel blev FBA endnu mere interessant for mange sælgere. Hvis du også hører til blandt dem, kan du her læse om fordele og ulemper ved Amazons fulfillment-tjeneste.
Her får du flere oplysninger om returpolitikkerne på Amazon: Amazon A-til-Z-garantien: Mellem salgsgeni og returvanvid.
Ofte stillede spørgsmål
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
