Devoluciones y Reembolsos de Pedidos del Marketplace: Nuevas Políticas para Vendedores de Amazon
Devoluciones y Reembolsos de Pedidos del Marketplace de Amazon: Reemplazo Inmediato para Productos Dañados
Reemplazo inmediato para productos dañados: con esta nueva política, Amazon inquietó a la comunidad de vendedores ya a principios de 2024. Según esto, los clientes que reciban bienes dañados o no funcionales pueden exigir un reemplazo inmediato, incluso antes de haber devuelto el artículo original.
Entre los vendedores de Amazon, la política revisada para devoluciones y reembolsos de pedidos del marketplace ha generado comprensiblemente preocupaciones. Anteriormente, hubo casos en los que los clientes simplemente no pensaban en devolver realmente los productos. Con las nuevas políticas oficiales de devolución de Amazon, es probable que este problema empeore, ya que el reemplazo ya está en camino o incluso puede haber llegado.
Amazon ha declarado que los clientes del Marketplace de Amazon deben devolver los productos dañados al vendedor dentro de los 30 días, y los vendedores recibirán automáticamente un reembolso de Amazon si esto no sucede. Sin embargo, esta nueva política para devoluciones y reembolsos de pedidos del marketplace representa un riesgo, especialmente para los vendedores de FBA, ya que pueden enviar el producto de reemplazo mientras el cliente conserva la entrega original sin que Amazon presente objeciones, dejando al vendedor en una pérdida porque ha entregado inadvertidamente dos artículos por el precio de uno.
14 en lugar de 30 Días: Política de Devolución en Amazon Acortada
A partir del 25 de abril de 2024, se aplicará un período de devolución acortado para productos del Marketplace de Amazon a productos seleccionados, lo que probablemente complacerá a muchos vendedores del marketplace. Las categorías afectadas incluyen
Esto significa que la empresa está implementando el período de devolución legal, que también es de 14 días. Sin embargo, hay un inconveniente: el período de devolución acortado no se aplica a los productos y dispositivos de Amazon, así como a los productos reacondicionados. Estos aún deben ser devueltos dentro de los 30 días. Esto podría, a su vez, influir en las decisiones de compra de los clientes. Los vendedores con Amazon Business aún deben aceptar la política de devoluciones.
Dirección de devolución en el país obligatoria para bienes de menos de 25 euros
Desde el 5 de octubre de 2021, los vendedores de Amazon han tenido que lidiar con nuevas políticas para devoluciones y reembolsos de pedidos del marketplace. Los vendedores que venden en Amazon.de desde el extranjero ya no pueden aceptar devoluciones de bienes y pedidos de menos de 25 euros a menos que proporcionen una dirección de devolución en el país. Esto fue informado por onlinehaendler-news.de. Sin embargo, las condiciones básicas de devolución no cambiaron.
El límite de precio de 25 euros incluye IVA y costos de envío. Los vendedores del marketplace tienen dos opciones para pedidos de bajo precio:
Si los vendedores relevantes no pueden proporcionar una dirección de devolución nacional, Amazon cumplirá unilateralmente con las políticas de devolución y reembolsará automáticamente al cliente. Sin embargo, la condición para esto es que la devolución se realice de acuerdo con las políticas de devolución del Marketplace de Amazon.
Sin cambios para los vendedores con sede en el país
Amazon tenía como objetivo simplificar el proceso de devolución y ahorrar costos, también para los vendedores. Las devoluciones internacionales son a menudo más caras que el precio del producto, lo que hace que sea económicamente inviable para los vendedores devolver los artículos. Los vendedores afectados pueden establecer una dirección nacional en la configuración de Seller Central bajo “Información de la Cuenta” > “Envío y Devoluciones” > “Información de Devolución” > “Configuración de Dirección de Devolución.”
Con las políticas renovadas para devoluciones y reembolsos de pedidos del marketplace, no ha cambiado nada para la mayoría de los vendedores alemanes, ya que normalmente ya tienen una dirección nacional registrada, como la sede de su empresa. Cambios similares en las reglas también existen para otros marketplaces europeos en Francia, Italia o España, donde el límite de precio también está establecido en 25 euros. En el Reino Unido, Amazon ha establecido el límite de la política de devoluciones en 20 libras.
Al utilizar Amazon FBA: Políticas de devolución para vendedores no afectadas
Lo mismo se aplica a los vendedores que utilizan el servicio de “Logística de Amazon” (FBA). Dado que el gigante en línea también maneja la gestión de devoluciones en este caso, siempre hay una dirección nacional de acuerdo con las políticas de Amazon para devoluciones y reembolsos de pedidos del marketplace. La devolución se envía entonces a un centro de devoluciones del gigante del comercio electrónico y no a los propios vendedores.
Por lo tanto, se ha vuelto crítico para los vendedores del marketplace que venden a través de “Logística por el Vendedor” (FBM). Anteriormente, existía la opción de proporcionar a los clientes una etiqueta de devolución de Amazon gratuita y prepagada.
Con la eliminación de esta regulación, FBA se ha vuelto aún más atractivo para muchos vendedores. Si estás entre ellos, puedes conocer las ventajas y desventajas del servicio de logística de Amazon aquí.
Aquí puedes encontrar más información sobre las políticas de devolución en Amazon: La Garantía A a Z de Amazon: Entre el Genio de las Ventas y la Locura de las Devoluciones.
Preguntas Frecuentes
Los siguientes artículos están, por ejemplo, excluidos de las devoluciones:
– Productos sellados que han sido abiertos después de la entrega (cosméticos, software de computadora, etc.)
– Productos que han sido hechos a medida o claramente adaptados a las necesidades del cliente (por ejemplo, artículos personalizados hechos a mano)
– Productos perecederos
– Servicios que han sido completamente prestados
– Periódicos, revistas o publicaciones periódicas (excepto suscripciones)
– Bebidas alcohólicas cuyo precio está sujeto a fluctuaciones que los vendedores no pueden controlar
Los artículos no necesariamente tienen que ser devueltos en su embalaje original. Ciertos artículos, como los productos hechos a medida, deben ser devueltos en el embalaje original. Depende en gran medida del tipo de productos.
Amazon ofrece a sus clientes una política de devolución voluntaria que va más allá de las regulaciones legales, la cual también deben proporcionar todos los vendedores del mercado. Los productos pueden ser devueltos generalmente dentro de los 30 días a partir de la recepción. Los clientes recibirán un reembolso del precio de compra. Sin embargo, esto no se aplica a los productos de las categorías de electrónica, cámaras, suministros de oficina, música, películas y videojuegos, donde se aplica el plazo legal de 14 días.
Para ropa, zapatos y bolsos, Amazon cubre los costos de envío de devolución. El gigante minorista incluso asume estos costos de acuerdo con las políticas de devolución de Amazon para artículos con un valor superior a 40 euros cuando los clientes devuelven sus artículos dentro de los 14 días.
En ese caso, Amazon tomará medidas y hará cumplir la política de devolución por sí mismo. En el peor de los casos, los vendedores afectados serán prohibidos de vender en un mercado de Amazon.
Sí, desde abril de 2024, los vendedores deben proporcionar reemplazos inmediatos si los pedidos contienen bienes dañados o no funcionales. Esto está estipulado en la política de devoluciones y reembolsos para pedidos del mercado. Sin embargo, las condiciones de devolución de Amazon también indican que los clientes deben devolver los bienes originales dentro de los 30 días.
Los vendedores pueden contactar al soporte al cliente de Amazon para aclarar el estado de la devolución y, si es necesario, iniciar una investigación. También tienen la opción de enviar un recordatorio al cliente o procesar un reembolso solo después de que los bienes hayan sido recibidos nuevamente.
Si los clientes devuelven productos y reciben un reembolso pero no envían el artículo de vuelta a un almacén de Amazon, el vendedor de FBA generalmente tiene derecho a un reembolso. Para detectar tales casos, los vendedores de Amazon suelen utilizar un servicio externo como SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Este servicio monitorea todas las transacciones de FBA y reembolsa automáticamente al vendedor por cualquier error.
Sí, se puede cancelar una devolución en Amazon. Esto es posible seleccionando la opción “Cancelar Devolución” en el resumen del pedido antes de que el paquete haya sido enviado de vuelta.
Sí, se pueden devolver múltiples artículos a Amazon al mismo tiempo. Durante el proceso de devolución, se pueden seleccionar varios artículos de diferentes pedidos y enviarlos de vuelta juntos.
Los errores de FBA son comunes en Amazon. Hay dos formas de recuperar su dinero en este sentido: manualmente o automáticamente. La opción manual requiere mucho tiempo, ya que debe tratar con el soporte al cliente de Amazon, varios informes de Amazon y largos tiempos de espera. La segunda opción es más simple, utilizando soluciones de software como el servicio completo Lost & Found de SELLERLOGIC. Esto no solo identifica más errores de FBA, sino que también le ahorra tiempo valioso durante todo el proceso.
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