A visszatérítések és a visszatérítések a piactéri megrendelésekhez: Új irányelvek az Amazon eladói számára
A visszatérítések és a visszatérítések az Amazon Marketplace megrendelésekhez: Azonnali csere a sérült termékekért
Azonnali csere a sérült termékekért – ezzel az új irányelvvel az Amazon már 2024 elején megrázta az eladói közösséget. Ennek megfelelően az ügyfelek, akik sérült vagy nem működő árut kapnak, azonnali cserét kérhetnek – még mielőtt visszaküldenék az eredeti terméket.
Az Amazon eladók körében a piactéri megrendelések visszatérítéseire és visszatérítéseire vonatkozó módosított irányelv érthetően aggodalmakat keltett. Korábban előfordultak olyan esetek, amikor az ügyfelek egyszerűen nem gondoltak arra, hogy ténylegesen visszaküldjék a visszaküldött árukat. Az új hivatalos Amazon visszatérítési irányelvekkel ez a probléma valószínűleg súlyosbodni fog – mivel a csere már úton van, vagy akár meg is érkezett.
Az Amazon kijelentette, hogy az Amazon piactér ügyfeleinek 30 napon belül vissza kell küldeniük a sérült árukat az eladónak, és ha ez nem történik meg, az eladók automatikusan visszatérítést kapnak az Amazontól – azonban ez az új irányelv a piactéri megrendelések visszatérítéseire és visszatérítéseire kockázatot jelent az FBA eladók számára. Ők elküldhetik a csere terméket, de az ügyfél az eredeti szállítmányt is megtarthatja anélkül, hogy az Amazon vitatná ezt – így az eladó veszteségben marad, mert akaratlanul két terméket szállított egy áráért.
14 nap a 30 helyett: Az Amazon visszatérítési politikája rövidül.
A 2024. április 25-től kezdődően egy rövidített visszatérítési időszak az Amazon Marketplace termékeire vonatkozik a kiválasztott termékekre, ami valószínűleg örömet okoz sok piactéri eladónak. Az érintett kategóriák közé tartozikEzzel a cég megvalósítja a jogi visszatérési időszakot, amely szintén 14 nap. Azonban van egy csapda: a lerövidített visszatérési időszak nem vonatkozik az Amazon termékekre és eszközökre, valamint a megújított termékekre. Ezeket továbbra is 30 napon belül kell visszaküldeni. Ez viszont befolyásolhatja a vásárlók vásárlási döntéseit. Az Amazon Business-szal rendelkező eladóknak továbbra is el kell fogadniuk a visszatérítési politikát.
Visszaküldési cím a belföldi piacon kötelező 25 euró alatti termékek esetén
2021. október 5. óta az Amazon eladóknak új irányelvekkel kell foglalkozniuk a piactéri megrendelések visszatérítésével és visszaküldésével kapcsolatban. Azok az eladók, akik külföldről értékesítenek az Amazon.de-n, már nem fogadhatnak el visszaküldéseket 25 euró alatti termékekre és megrendelésekre, hacsak nem biztosítanak visszaküldési címet a belföldi piacon. Ezt jelentette az onlinehaendler-news.de. Az alapvető visszatérítési feltételek azonban nem változtak.
A 25 eurós árkorlát tartalmazza az ÁFA-t és a szállítási költségeket. A piactéri eladóknak két lehetőségük van az alacsony árú megrendelések esetén:
Ha a megfelelő kereskedők nem tudnak belföldi visszaküldési címet biztosítani, az Amazon egyoldalúan teljesíti a visszatérítési politikákat és automatikusan visszatéríti az ügyfelet. Ennek azonban feltétele, hogy a visszaküldés az Amazon Marketplace Visszatérítési Politikáknak megfelelően történjen.
Nincs változás a belföldi kereskedők számára
Az Amazon egyszerűsíteni akarta a visszatérítési folyamatot és költségeket megtakarítani – a kereskedők részéről is. Mivel a nemzetközi visszaküldések gyakran drágábbak, mint a termék ára, a termékek visszaküldése gazdaságilag nem életképes a eladók számára. Az érintett felek a Seller Central beállításokban a “Seller Account Information” > “Shipping and Returns” > “Return Information” > “Return Address Settings” alatt állíthatnak be belföldi címet.
Így a piactéri megrendelések visszatérítésére és visszaküldésére vonatkozó megújított politikákkal a legtöbb német kereskedő számára semmi sem változott, mivel általában már van belföldi címük nyilvántartásban, például a cég központja. Azonban hasonló szabályváltozások léteznek a többi európai piactéren is, például Franciaországban, Olaszországban vagy Spanyolországban. Ott is 25 euróra van beállítva az árkorlát. Az Egyesült Királyságban az Amazon 20 fontban határozta meg a visszatérítési politikát.
Amazon FBA használata esetén: A visszatérítési politikák az eladókat nem érintik
Ugyanez vonatkozik azokra a kereskedőkre is, akik az “Amazon által teljesített” (FBA) szolgáltatást használják. Mivel az online óriás itt is foglalkozik a visszatérítési menedzsmenttel, minden esetben van belföldi cím az Amazon politikái szerint a piactéri megrendelések visszatérítésére és visszaküldésére. A visszaküldés ezután az e-kereskedelmi óriás visszaküldési központjába kerül, nem pedig magukhoz a kereskedőkhöz.
Valószínűleg kritikus helyzetbe került a piactéri kereskedők számára, akik az “Eladó által teljesített” (FBM) szolgáltatáson keresztül értékesítenek. Korábban volt lehetőség arra, hogy ingyenes, előre kifizetett Amazon visszaküldési címkét biztosítsanak az ügyfeleknek.
E szabályozás eltávolításával az FBA még vonzóbbá vált sok kereskedő számára. Ha ebbe a csoportba tartozik, itt tájékozódhat az Amazon teljesítési szolgáltatásának előnyeiről és hátrányairól.
Itt további információkat talál a visszatérítési politikákról az Amazonon: Az Amazon A-tól Z-ig terjedő garancia: Az értékesítési zsenialitás és a visszatérítési őrület között.
Gyakran Ismételt Kérdések
A következő áruk például kizártak a visszaküldésből:
– lezárt áruk, amelyeket a kézbesítés után nyitottak ki (kozmetikumok, számítógépes szoftverek stb.)
– olyan termékek, amelyek egyedi igények szerint készültek vagy nyilvánvalóan a vásárló igényeihez lettek igazítva (például személyre szabott kézműves termékek)
– romlandó áruk
– teljes mértékben nyújtott szolgáltatások
– újságok, magazinok vagy folyóiratok (előfizetések kivételével)
– olyan alkoholos italok, amelyek ára ingadozásnak van kitéve, amit az eladó nem tud befolyásolni
A termékeket nem feltétlenül kell az eredeti csomagolásban visszaküldeni. Bizonyos termékek, például az egyedi készítésű termékek, az eredeti csomagolásban kell, hogy visszakerüljenek. Ez nagymértékben függ a termékek típusától.
Az Amazon önkéntes visszaküldési politikát biztosít ügyfeleinek, amely meghaladja a jogi előírásokat, amelyet minden piactéri eladónak is fel kell ajánlania. A termékeket általában 30 napon belül lehet visszaküldeni a termékek átvételét követően. Az ügyfelek visszatérítést kapnak a vásárlási árra. Ez azonban nem vonatkozik az elektronikai cikkekre, fényképezőgépekre, irodai kellékekre, zenére, filmekre és videojátékokra – itt a jogi 14 napos időszak érvényes.
Ruházat, cipők és táskák esetében az Amazon fedezi a visszaküldési költségeket. A kiskereskedelmi cég ezt még az Amazon visszaküldési politikája szerint is vállalja, ha az áruk értéke meghaladja a 40 eurót, és az ügyfelek 14 napon belül visszaküldik a termékeiket.
Ebben az esetben az Amazon intézkedni fog, és maga érvényesíti a visszaküldési politikát. A legrosszabb esetben az érintett eladókat kitilthatják az Amazon piactéren való értékesítésből.
Igen, az eladóknak azonnali cserét kell biztosítaniuk, ha a rendelések sérült vagy nem működő árukat tartalmaznak 2024 áprilisa óta. Ezt a piactéri rendelés visszaküldési és visszatérítési politikája írja elő. Azonban az Amazon visszaküldési feltételei azt is kimondják, hogy az ügyfeleknek 30 napon belül vissza kell küldeniük az eredeti árukat.
Az eladók kapcsolatba léphetnek az Amazon ügyfélszolgálatával, hogy tisztázzák a visszaküldés állapotát, és ha szükséges, nyomozást indíthatnak. Emellett lehetőségük van emlékeztetőt küldeni az ügyfélnek, vagy csak akkor feldolgozni a visszatérítést, miután az áruk visszaérkeztek.
Ha az ügyfelek visszaküldik a termékeket és visszatérítést kapnak, de nem küldik vissza az árut az Amazon raktárába, az FBA eladó általában jogosult a visszatérítésre. Az ilyen esetek észlelésére az Amazon eladók általában külső szolgáltatást használnak, mint például SELLERLOGIC Lost & Found Teljes körű szolgáltatás. Ez figyelemmel kíséri az összes FBA tranzakciót, és automatikusan visszatéríti az eladónak az esetleges hibákért.
Igen, az Amazonon lehetőséged van visszavonni egy visszaküldést. Ezt az “Visszaküldés törlése” opció kiválasztásával teheted meg a rendelés áttekintésében, mielőtt a csomagot visszaküldenéd.
Igen, az Amazonon lehetőséged van több termék egyidejű visszaküldésére. A visszaküldési folyamat során több termék is választható különböző rendelésekről, és együtt küldhetők vissza.
Az FBA hibák gyakoriak az Amazonon. Két módja van a pénz visszaszerzésének e tekintetben: manuálisan vagy automatikusan. A manuális lehetőség sok időt vesz igénybe, mivel foglalkoznod kell az Amazon ügyfélszolgálatával, különböző Amazon jelentésekkel és hosszú várakozási időkkel. A második lehetőség könnyebb, ha olyan szoftvermegoldásokat használsz, mint az Lost & Found Teljes körű szolgáltatás az SELLERLOGIC-tól. Ez nemcsak több FBA hibát azonosít, hanem az egész folyamat során értékes időt sem veszítesz.
Képjóváírások a képek sorrendjében: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
