10 अंतिम टिपा तुमच्या परतावा दराला प्रभावीपणे कमी करण्यासाठी
हे ऑनलाइन व्यापारातील एक मोठे समस्या आहे: परताव्यांचा प्रचंड ओघ. दोन अंकी मूल्ये अनेकदा दुर्मिळ नसतात, तर उलट नियम असतात. फॅशन श्रेणीत, परताव्यांचे प्रमाण नियमितपणे 50% अडथळा पार करते. ई-कॉमर्ससाठी, जिथे मार्जिन पारंपरिकपणे कमी असतात, अशा परिस्थितीत, नफा मिळवणे एक मोठी आव्हान आहे. त्यामुळे अनेक ऑनलाइन विक्रेते त्यांच्या परताव्यांच्या प्रमाणात कमी करण्याचा प्रयत्न करतात.
हे त्या विक्रेत्यांसाठी देखील लागू आहे, जे मुख्यतः Amazon सारख्या मार्केटप्लेसवर व्यापार करतात. तिथे समस्या आणखी थोडी गंभीर आहे, कारण वितरण दिग्गजाची रचना ग्राहकांना वस्त्र परत करण्यास खूप सोपी बनवते. यामध्ये हे देखील आहे की Amazon विक्रेत्यांकडे त्यांच्या परताव्यांना महत्त्वपूर्णपणे कमी करण्यासाठी खूप कमी कार्यवाहीचे पर्याय आहेत.
तर मग काय करावे? कडू सफरचंद चावणे, कडू गोळी गिळणे आणि परिस्थिती स्वीकारणे? तरीही, यामुळे सर्व विक्रेत्यांना समानपणे लढावे लागते, त्यामुळे स्पर्धात्मक दृष्ट्या हे संतुलित होते? हे केले जाऊ शकते – पण हे समस्या सोडवित नाही. पर्यावरणाच्या दृष्टीने विक्रेत्यांनी त्यांच्या परताव्यांच्या प्रमाणात कमी करण्यासाठी सर्व काही करणे आवश्यक आहे. सुंदर उपप्रभाव: जो आपल्या परताव्यांच्या प्रमाणावर काम करतो, तो सामान्यतः आपल्या ऑफरची गुणवत्ता सुधारतो आणि त्यामुळे अधिक विक्रीची आशा करू शकतो. आम्ही तुम्हाला काय करावे ते दाखवू.
10 टिप्स कमी परताव्यासाठी
Amazon विक्रेत्यांना परताव्यांच्या विषयावर सोपे नाही. एका बाजूला, त्यांच्याकडे त्या पारंपरिक ऑनलाइन दुकानाच्या ऑपरेटरच्या तुलनेत पर्याय नाहीत – “परताव्याचा कारण विचारा आणि त्यातून शिका” किंवा “परताव्याच्या शुल्कांची व्यवस्था करा” यासारखे टिप्स साधारणपणे लागू करता येत नाहीत.
दुसऱ्या बाजूला, Amazon मुख्यतः परिपूर्ण ग्राहक प्रवासात रस घेत आहे आणि ग्राहकांना परताव्याचा कागद मिळवणे सोपे करते. कारण जर ग्राहक मूलतः समाधानी असेल, तर त्याने पुढील खरेदी ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर करण्याची शक्यता वाढते. या तत्त्वज्ञानासह, Amazon दरवर्षी अनेक परताव्यांनंतरही अब्जावधींचा महसूल मिळवतो. जरी असे अफवा होत्या की कंपनी विशेषतः परताव्यांमध्ये उत्साही ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्यांचे खाते बंद करते, तरीही तो आपल्या मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना सामान्य परताव्याच्या धोरणामुळे कठीण परिस्थितीत आणतो. कारण परताव्यांचे प्रमाण Buy Box च्या वाटपात महत्त्वाची भूमिका बजावते. आम्ही तुम्हाला तुमच्या परताव्यांच्या प्रमाणात कमी करण्यासाठी दहा टिप्स तयार केले आहेत!
#1: जितका जलद वितरण, तितके कमी परताव्यांचे प्रमाण
सामान्य ऑनलाइन खरेदी करणारा एक अधीर आणि चंचल प्राणी आहे. तो प्राधान्याने रात्री उशिरा सोफ्यावरून खरेदी करतो आणि त्याला त्याची ऑर्डर शक्य तितक्या लवकर, म्हणजेच दुसऱ्या दिवशीच मिळावी अशी इच्छा असते. जर असे झाले नाही, तर उत्सुकता लवकरच कमी होते. ऑर्डर देण्याच्या आणि पॅकेज प्राप्त करण्याच्या दरम्यान जितका अधिक वेळ जातो, तितकीच ग्राहकांनी वस्त्र परत करण्याची शक्यता सामान्यतः वाढते.
परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी, पूर्णता आणि वितरण ऑप्टिमायझेशन अत्यंत महत्त्वाचे आहे. प्रत्येकजण सम डे डिलिव्हरी देऊ शकत नाही, हे स्पष्ट आहे – पण तरीही, जे विक्रेते त्यांच्या पूर्णतेची जबाबदारी स्वतः घेतात, त्यांनी त्यांच्या प्रक्रियांवर एक तपासणी करणारा दृष्टिकोन ठेवावा. कोणत्या ठिकाणी अडचण आहे आणि त्यावर मी काय करू शकतो? मी माझ्या सॉफ्टवेअरला ऑप्टिमाइझ करू शकतो का आणि स्वयंचलित पॅक यादी तयार करू शकतो का? मला अधिक कर्मचारी लागतील का? हे सर्व प्रश्न आहेत, जे वितरण जलद होण्यास आणि ग्राहकाला त्याची वस्त्र लवकर मिळवण्यास मदत करू शकतात.
त्याचबरोबर, Amazon द्वारे पूर्णता (FBA) वापरण्याची संधी देखील आहे. या सेवेमध्ये ई-कॉमर्स दिग्गजाच्या वितरण केंद्रांमध्ये वस्त्रांचे संग्रहण, ऑर्डर एकत्रित करणे, वितरण आणि ग्राहक सेवा समाविष्ट आहे, ज्यामध्ये परताव्यांचे व्यवस्थापन देखील आहे. थेट मार्गाने परताव्यांचे प्रमाण कमी करणे शक्य नसले तरी, FBA मध्ये अनेक फायदे आहेत, जे उच्च प्रमाणाची भरपाई करू शकतात:
#2: जितकी चांगली उत्पादनाची वर्णन, तितके कमी परताव्यांचे प्रमाण
हा पैलू परताव्यांचे प्रमाण टिकाऊपणे कमी करण्यासाठी खूप महत्त्वाचा आहे. स्टेश्नरी व्यापाराच्या तुलनेत, ऑनलाइन खरेदी करणारे खरेदी करण्यापूर्वी कोणत्याही वस्त्राचे सखोल निरीक्षण करू शकत नाहीत, नंतर त्याला स्पर्श करू शकत नाहीत किंवा चाचणी घेऊ शकत नाहीत. त्याच वेळी, दिसणे, स्पर्श आणि कार्यक्षमता खरेदी निर्णयावर महत्त्वपूर्ण प्रभाव टाकतात. या तोट्याची भरपाई ऑनलाइन विक्रेते फक्त मर्यादित प्रमाणात करू शकतात. त्यामुळे येथे सर्व शक्यतांचा उपयोग करणे अधिक महत्त्वाचे आहे.
Amazon वर विक्रेत्यांसाठी याचा अर्थ विशेषतः उत्पादन तपशील पृष्ठ योग्यरित्या तयार करणे आहे. खराब, कमी माहितीपूर्ण उत्पादन वर्णनामुळे परताव्यांचे प्रमाण वाढण्यास काहीही अधिक घातक नाही. त्याऐवजी, ग्राहकाला जे अपेक्षित आहे ते शक्य तितके स्पष्ट असावे. हे कोणते उत्पादन आहे? हे उत्पादन कशासाठी वापरले जाते? कोणती विशेष कार्ये आणि वैशिष्ट्ये उपलब्ध आहेत? खरेदीदाराला अशा मुद्द्यांची जितकी स्पष्टता असेल, तितकीच त्याची खरेदी निर्णय घेण्याची क्षमता मजबूत असेल आणि वस्त्र परत करण्याची शक्यता कमी असेल.
Amazon वर, विक्रेत्यांना जे एक लिस्टिंग व्यवस्थापित करतात, त्यांच्या परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी आणखी एक पर्याय आहे. तथाकथित A+ सामग्रीद्वारे उत्पादन वर्णन 5,000 अतिरिक्त अक्षरे वाढवता येतात. याशिवाय, चित्रे किंवा तक्ते समाविष्ट करणे देखील शक्य आहे. A+ सामग्री विशेषतः स्पष्टीकरणाची आवश्यकता असलेल्या उत्पादनांचे प्रदर्शन करण्यासाठी, अद्वितीय विक्री बिंदू दर्शविण्यासाठी किंवा महत्त्वाच्या उत्पादन तपशीलांचे स्पष्टीकरण करण्यासाठी उपयुक्त आहे.
या अतिरिक्त सामग्रीबद्दल सविस्तर लेख येथे मिळेल: Amazon A+ सामग्री – उच्च रूपांतरण दरासाठी मोफत मार्ग?
#3: उत्पादनाची चित्रे देखील परताव्यांचे प्रमाण कमी करू शकतात
उत्पादनाची वर्णनासारखीच चित्रे देखील महत्त्वाची आहेत. गुणवत्ता, जी शक्य तितकी उच्च असावी लागते, याशिवाय परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी आणखी काही पैलू महत्त्वाचे आहेत:
या सर्व पैलू ग्राहकाला उत्पादनाबद्दल “अनुभव” मिळवण्यासाठी मदत करतात. जितका वास्तविक प्रभाव निर्माण होतो, तितकीच ग्राहकाला वस्त्र उघडताना निराशा होण्याची शक्यता कमी होते.
आपण नफ्यात विक्री करता का?
आपल्या उत्पादनांच्या नफ्याच्या विकासावर SELLERLOGIC Business Analytics च्या मदतीने नेहमी लक्ष ठेवा आणि आपल्या Amazon व्यवसायाच्या संभाव्यतेचा उपयोग करण्यासाठी वेळेत डेटा आधारित निर्णय घ्या.
#4: मार्केटप्लेस विक्रेत्यांनी त्यांच्या कडे असलेल्या डेटाचा उपयोग करावा.
निश्चितच, विशेषतः FBA विक्रेत्यांना त्यांच्या स्वतःच्या ऑनलाइन दुकानासह डेटा संकलित करण्याच्या समान संधी नाहीत. पण Amazon विक्रेत्यांसाठी देखील माहिती उपलब्ध आहे, जी ते त्यांच्या परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी वापरू शकतात. विशेषतः ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांचा येथे उल्लेख करणे आवश्यक आहे. विशेषतः नकारात्मक पुनरावलोकने विक्रेत्यांनी पाहावी. काही तक्रारींचा संख्यात्मक वाढ होत आहे का? तर हे निश्चितपणे एक संकेत आहे की काही ग्राहक त्यांच्या ऑर्डर परत करतात.
याशिवाय, Amazon परताव्याच्या वेळी नेहमीच कारण विचारतो. जर ग्राहक येथे “आवडत नाही” असे सांगितले, तर हे कमी दर्जाच्या उत्पादनाच्या चित्रांचा संकेत असू शकतो. “जुळत नाही” असे अनेक संकेत देतात की उत्पादन वर्णनात आकाराची तक्ता समाविष्ट करणे फायदेशीर ठरू शकते.
#5: कडक पॅकेजिंग वितरणाद्वारे झालेल्या नुकसानात कमी करते
पॅकेजिंगला अनेक विक्रेत्यांनी कमी लेखले आहे, तरीही ती ग्राहकाच्या अनुभवासाठी खूप महत्त्वाची आहे. ती पहिला प्रभाव निर्माण करते, जो निश्चितपणे निर्णायक असू शकतो. योग्य पॅकेजिंग आणखी काही करते: ती वस्त्राचे संरक्षण करते. तरतरीत वस्त्र परत केले जाण्याची शक्यता खूपच जास्त असते. त्यामुळे परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी किंवा वाढू न देण्यासाठी, कडक पॅकेजिंग निवडणे महत्त्वाचे आहे.
हे पॅकेजवर देखील लागू होते. योग्य आकाराचे बॉक्स कमी डेंट्स आणि ठोकळ्यांसाठी संवेदनशील असतात, तर थोडीशी लाकडाची तुटी वितरण प्रक्रियेद्वारे झालेल्या नुकसानाच्या जोखमीला आणखी कमी करते.
#6: चांगला ग्राहक समर्थन समस्या सोडवतो आणि ग्राहक निष्ठा वाढवतो
चांगली ग्राहक निष्ठा निर्माण करण्यासाठी आणि खरेदीची शक्यता वाढवण्यासाठी, एक सुलभ आणि सक्षम ग्राहक समर्थन अत्यंत महत्त्वाचे आहे. त्यामुळे, प्रश्न स्पष्ट करण्यासाठी आणि परताव्यांची प्रक्रिया सहजपणे पार करण्यासाठी जलद संपर्क साधण्याच्या विविध शक्यता प्रदान करणे शिफारसीय आहे. उदाहरणार्थ, सामान्य हॉटलाइनच्या बरोबर, आपल्या ऑनलाइन दुकानात एक चॅटबॉट उपलब्ध असू शकतो (सुंदर उपप्रभाव: यामुळे आपल्या ग्राहक समर्थनावर अतिरिक्त ताण कमी होतो).
याशिवाय, ग्राहक सेवा सहज उपलब्ध असावी, कारण संभाव्य ग्राहकांना खरेदी करण्यापूर्वी अनेकदा प्रश्न असतात. अशा परिस्थितीत आपल्या टीमची प्रतिक्रिया ठरवू शकते की ग्राहक राहतो की जातो. ग्राहकांच्या समस्यांचे कुशल व्यवस्थापन, जसे की ग्राहकाच्या इच्छांनुसार अधिक योग्य असलेल्या समान उत्पादनांची शिफारस करणे, केवळ प्रतिबद्धता दर्शवत नाही, तर यामुळे अधिक समाधानी ग्राहक आणि उच्च विक्री देखील होते.
Amazon विक्रेत्यांमध्ये, आपण Amazon FBA वापरून आपल्या ग्राहक समर्थनाचे संपूर्णपणे बाह्य स्रोत करू शकता.
संक्षेपात, ग्राहक सेवेत सकारात्मक आणि सक्रिय दृष्टिकोन ठेवणे ग्राहक प्रवासाच्या पुढील टप्प्यात परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यास आणि ग्राहकासाठी एकूण अनुभव सुधारण्यास मदत करते. येथे एक उदाहरण एक टीमचे, जे या घटकांचे दररोज पालन करते.
#7 खरेदीचे प्रोत्साहन निर्माण करणे
बक्षिसे आणि पुरस्कार रणनीतिकरित्या वापरल्यास परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यात मदत करू शकतात. येथे ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी अनेक शक्यता आहेत:
#8 जो ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांमधून शिकतो, तो चांगले विकतो
ई-कॉमर्समध्ये परतावा दर कमी करण्यासाठी, उत्पादनांच्या परताव्याचे कारण समजून घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. यासाठी एक प्रभावी पद्धत म्हणजे ग्राहकांना परताव्याच्या वेळी परताव्याचे कारण विचारणे. याशिवाय, उत्पादनांच्या पृष्ठांवर एक मूल्यांकन क्षेत्र स्थापित करणे आपल्यासाठी मौल्यवान फीडबॅक प्रदान करू शकते. ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांचा केवळ एक विश्वासार्ह माहितीचा स्रोत नाही, तर ते अनपेक्षित प्रश्न स्पष्ट करण्यात आणि संभाव्य खरेदीदारांचे विश्वास वाढवण्यात देखील मदत करू शकतात. विशेषतः अमेझॉनसारख्या प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांचा महत्त्वपूर्ण भूमिका आहे.
ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांच्या “शिक्षणात्मक” स्वरूपाबद्दल बोलताना, ग्राहकांच्या पुनरावलोकने सामाजिक पुराव्याच्या रूपात ई-कॉमर्समध्ये एक केंद्रीय भूमिका का बजावतात हे कितीही वेळा सांगितले तरी कमीच आहे. ते संभाव्य खरेदीदारांच्या अनिश्चिततेला कमी करतात, कारण ते इतरांच्या अनुभवांमध्ये अंतर्दृष्टी प्रदान करतात. याशिवाय, लोक इतर ग्राहकांशी ओळखण्याची आणि त्यांच्या क्रियाकलापांचे अनुसरण करण्याची प्रवृत्ती ठेवतात. ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांना तज्ञतेचा दर्जा दिला जातो, कारण ते इतर ग्राहकांच्या दृष्टिकोनातून उत्पादनाच्या गुणवत्तेवर अंतर्दृष्टी प्रदान करतात, ज्यामुळे त्यांची विश्वासार्हता वाढते.
#9 वाढीव वास्तवतेचा वापर करून परतावे कमी करणे
आभासी चाचणी साधनांची एकत्रीकरण ई-कॉमर्स व्यापाऱ्यांसाठी खरेदी निर्णयांमध्ये ग्राहकांना समर्थन देण्यासाठी अत्यंत प्रभावी ठरली आहे. या साधनांमुळे ग्राहकांना आता कपडे किंवा सौंदर्यप्रसाधने आभासी पद्धतीने चाचणी घेणे किंवा त्यांच्या आजूबाजूच्या वातावरणात वस्तू ठेवणे शक्य झाले आहे, जेणेकरून ते पाहू शकतील की वस्तू तिथे चांगली दिसते का. हे विशेषतः फर्निचरच्या बाबतीत अत्यंत फायदेशीर आहे, कारण तिथे परताव्याचे खर्च कपड्यांच्या तुलनेत अधिक असतात.
AR चा वापर आणखी एक सकारात्मक उपप्रभाव आहे: ई-कॉमर्समध्ये अशा नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञानाची सेवा म्हणून उपलब्धता प्रदान करून व्यापारी केवळ ग्राहकांच्या समाधानाला प्रोत्साहन देत नाहीत, तर टिकाऊपणालाही प्रोत्साहन देतात. या तंत्रज्ञानामध्ये प्रारंभिक गुंतवणूक दीर्घकालीन फायदेशीर ठरते, कारण चुकीच्या ऑर्डरची संख्या कमी होते, ज्यामुळे परताव्यांची संख्या कमी होते, पॅकेजिंगची आवश्यकता कमी होते आणि CO2 चा वापर कमी होतो. वाढीव वास्तवतेमुळे दुकानधारक त्यांच्या ग्राहकांना एक निर्बाध खरेदी प्रक्रिया प्रदान करू शकतात आणि खूप जास्त परताव्यांपासून अलविदा घेऊ शकतात.
#10 “मोबाइल फर्स्ट” द्वारे परतावा दर कमी करता येतो
खरेदीसाठी मोबाइल उपकरणांचा वाढता वापर अनेक लोकांना त्यांच्या फोनद्वारे खरेदी करण्यास प्राधान्य देत आहे. ही विकास प्रक्रिया ऑनलाइन व्यापाऱ्यांसाठी मूलतः सकारात्मक आहे, कारण कुठूनही खरेदी करण्याची क्षमता लोकांना सामान्यतः अधिक खरेदी करण्यास प्रवृत्त करते. यामुळे व्यापाऱ्यांसाठी अधिक महसूल मिळतो. नक्कीच, काही तोटे देखील आहेत – उदाहरणार्थ, वाढलेले परतावा दर.
मोबाइल उपकरणांसाठी ऑनलाइन दुकानाची अपुरी ऑप्टिमायझेशन, उदाहरणार्थ, वाढलेल्या परतावा दराला कारणीभूत ठरू शकते, कारण मोबाइल आवृत्तीत खराब पृष्ठ संरचना महत्त्वपूर्ण माहिती कापू शकते किंवा उत्पादनाची चुकीची माहिती देऊ शकते. या समस्येपासून वाचण्यासाठी, ऑनलाइन व्यापाऱ्यांनी खालील प्रश्न विचारले पाहिजेत:
निष्कर्ष: समाधानी ग्राहक = कमी परतावे
व्यापारात अनेक वेळा ग्राहकांना सर्वोत्तम सेवा प्रदान करण्याबद्दल असते – हे विशेषतः अमेझॉनवर विक्रीसाठी लागू होते. परतावा दराचे ऑप्टिमायझेशन करण्यासाठी, उत्पादनाचे वर्णन आणि उत्पादनाचे चित्रे अशा प्रकारे ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक आहे की खरेदीदाराला वस्तूपासून काय अपेक्षित आहे हे शक्य तितके अचूकपणे समजावे – आणि काय नाही. जलद शिपिंग आणि मजबूत, पण उच्च दर्जाची पॅकेजिंग देखील महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते.
याशिवाय, मार्केटप्लेस विक्रेत्यांनी उत्पादनाच्या पुनरावलोकनांचे विश्लेषण करणे आणि परताव्याचे कारणे पाहणे आवश्यक आहे. केवळ जो सर्व उपलब्ध डेटा वापरतो, तोच त्याचा परतावा दर कमी करू शकतो. यामुळे व्यापारी त्यांच्या उत्पादनाची गुणवत्ता आणि नफाही सुधारतात.
चित्र क्रेडिट्स चित्रांच्या क्रमाने: © tostphoto — http://stock.adobe.com ; © New Africa — http://stock.adobe.com ; © Andrey Popov — http://stock.adobe.com
