गोल फिरणे, किंवा: Amazon वर परतावा दर किती महत्त्वाचा आहे?
अधिकांश ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी, हे एक महत्त्वाचे कार्यक्षमता मेट्रिक आहे: परतावा दर. तथापि, Amazon विक्रेत्यांसाठी, हे सहसा खूप महत्त्वाची भूमिका बजावत नाही. विशेषतः पुनर्विक्रेत्यांना ज्यांच्याकडे मुख्यतः व्यावसायिक वस्तूंचा पोर्टफोलिओ असतो, ते ग्राहकांच्या परताव्यांबाबत असंतोषाकडे अधिक लक्ष देतात. तथापि, Amazon परतावा देखील उत्पादनाची किंवा ऑनलाइन विक्रेत्याची कार्यक्षमता प्रभावित करू शकतो.
मुळात, विक्रेत्यांनी एक गोष्ट लक्षात ठेवली पाहिजे: प्रत्येक KPI मूल्य, कितीही लहान असो, Amazon द्वारे नोंदवले जाते. वस्तूंचा परतावा, वितरणाची कालावधी, किंवा विक्री किंमत – सर्व काही ई-कॉमर्स दिग्गजासाठी महत्त्वाचे आहे. हे अनेक विविध घटकांमध्ये देखील दिसून येते ज्यावर आधारित निर्णय घेतला जातो, कोणता विक्रेता Buy Box मध्ये दिसतो.
खाजगी लेबल उत्पादनांच्या रँकिंगवरही हेच लागू होते. येथे, SEO घटक देखील महत्त्वाचा ठरतो. उदाहरणार्थ, A9 अल्गोरिदमसाठी, कीवर्ड महत्त्वाची भूमिका बजावतात. तथापि, Amazon विक्रेत्याचा परतावा दर देखील शोध परिणाम प्रदर्शित करण्याच्या क्रमावर प्रभाव टाकतो. या ब्लॉग पोस्टमध्ये, आम्ही तुम्हाला दाखवू इच्छितो की Amazon वर परताव्यांचा कसा कार्य करतो आणि हा दर रँकिंग आणि Buy Box नफ्यावर कसा प्रभाव टाकू शकतो.
Amazon वर मागे घेण्याचा अधिकार कसा कार्य करतो?
Amazon पूर्णपणे ग्राहक-केंद्रित आहे. लक्ष नेहमीच परिपूर्ण ग्राहक अनुभवावर असते. यामध्ये हे देखील समाविष्ट आहे की ग्राहकांनी Amazon द्वारे निश्चित केलेल्या परतावा कालावधीत ऑर्डर केलेल्या वस्तू सहजपणे परत करू शकतात. कारण शेवटी, हे फायदेशीर आहे: Amazon कडे जवळजवळ सर्व काही परत करण्याची सुरक्षा आणि सुरळीत प्रक्रियेत परतावा ग्राहकांमध्ये निर्माण करणारी समाधानता, Amazon साठी तुलनेने उच्च परतावा दर मोठा समस्या बनवत नाही: ग्राहकांसाठी जोखमीचे टाळणे महत्त्वपूर्णपणे उच्च ऑर्डर संख्यांकडे नेते.
त्यानुसार, एक अगदी सोपी प्रणाली देखील स्थापित केली गेली आहे. Amazon ग्राहक ऑनलाइन परतावा केंद्र मध्ये लॉग इन करतात. तिथे, त्यांच्या सर्व ऑर्डर प्रदर्शित केल्या जातात ज्यासाठी ते वस्तू परत करू शकतात. संबंधित बटणावर क्लिक करून, परतावा सुरू केला जातो, आणि Amazon परतावा लेबल प्रदान करते. मार्केटप्लेस ऑर्डर साठी, ऑनलाइन विक्रेत्याला पूर्वीच त्यांची मान्यता देणे आवश्यक असू शकते. नंतर हा परतावा Amazon विक्रेत्याच्या परतावा दरात देखील समाविष्ट केला जातो.
सामान्यतः, ऑनलाइन खरेदीदार Amazon कडे 30-दिवसीय परतावा कालावधीत वस्तू परत करू शकतात. परतावा धोरणे विविध प्रकारच्या परताव्यांना ओळखतात. दोषपूर्ण वस्तू, उदाहरणार्थ, वस्तूंचा स्वीकार झाल्यानंतर दोन वर्षांपर्यंत परत केल्या जाऊ शकतात, तर इतर वस्तू जसे की अन्न कदाचित परत करता येणार नाहीत. मार्केटप्लेस विक्रेते Amazon परताव्यासाठी त्यांचे स्वतःचे अटी निश्चित करू शकतात – तथापि, या “कमीत कमी Amazon च्या परतावा धोरणांना अनुरूप असाव्यात”.
Amazon वर सरासरी परतावा दर काय आहे?
मुळात, अॅमेझॉनवरील परतावा दर नेहमीच इतर ऑनलाइन किरकोळ व्यापाराच्या तुलनेत जास्त असतो, कारण ई-कॉमर्स दिग्गज आपल्या ग्राहकांना खूप सहानुभूती दाखवतो. तथापि, उत्पादन श्रेणी आणि उत्पादनांच्या विविधतेमुळे अॅमेझॉन-विशिष्ट सरासरी परतावा दराबद्दल सामान्य उत्तर देणे कठीण आहे. बाम्बर्ग विद्यापीठाने परताव्यांवरील आपल्या संशोधनाच्या भाग म्हणून काही डेटा आणि तथ्ये संकलित केली आहेत. त्यानुसार, परताव्यांची वारंवारता विशेषतः अवलंबून आहे
बाम्बर्ग विद्यापीठानुसार, उच्चतम महसूल मिळवणाऱ्या उत्पादन श्रेणीतील किरकोळ विक्रेत्यांसाठी खालील परतावा दर लागू होतात, जे अॅमेझॉनवर थोडे जास्त असण्याची शक्यता आहे.
तक्ता 1: पॅकेजचा परतावा संभाव्यता (अल्फा परतावा दर):
| भुगतानाची पद्धत | उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स | फॅशन | मीडिया/पुस्तके |
|---|---|---|---|
| इनव्हॉइस | 18.60% | 55.65% | 11.45% |
| ई-भुगतान | 13.68% | 44.10% | 8.08% |
| पूर्वभुगतान | 8.59% | 30.15% | 4.46% |
तक्ता 2: आयटमचा परतावा संभाव्यता (बीटा परतावा दर):
| भुगतानाची पद्धत | उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स | फॅशन | मीडिया/पुस्तके |
|---|---|---|---|
| इनव्हॉइस | 14.35% | 45.87% | 5.83% |
| ई-भुगतान | 8.75% | 37.31% | 5.58% |
| पूर्वभुगतान | 5.39% | 26.13% | 3.92% |
स्त्रोत: परतावा संशोधन बाम्बर्ग विद्यापीठाचे
या मुद्द्यावर, सर्वांनी सहमत असावे लागते: जर्मन ऑनलाइन किरकोळ व्यापारात खूपच जास्त परतावे केले जातात. कारण प्रत्येक परतावा पैसे खर्च करतो. फक्त पर्यावरण किंवा समाजाला नाही, तर ऑनलाइन विक्रेत्यालाही. सरासरी, प्रत्येक परताव्यावर 7.93 युरो खर्च येतो. तथापि, वास्तविक खर्च प्रक्रिया केलेल्या परताव्यांच्या संख्येवर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असतो.
तक्ता 3: प्रक्रिया केलेल्या परताव्यांवर आधारित परताव्यांचा सरासरी खर्च:
| वर्षाला परताव्यांची संख्या | प्रक्रिया खर्च |
| 10,000 पेक्षा कमी परतावे | 17.70 युरो |
| 10,000 आणि 50,000 परताव्यांदरम्यान | 6.61 युरो |
| 50,000 पेक्षा जास्त परतावे | 5.18 युरो |
अॅमेझॉनने विशेषतः हेडलाइन तयार केल्या, कारण कंपनीकडे परत केलेले पण पूर्णपणे बिघडलेले वस्त्र मोठ्या प्रमाणात नष्ट केले जात होते. त्यामुळे कंपन्या, ग्राहक आणि पर्यावरणाच्या हितासाठी कमी पॅकेजेस परत केले जातात.
Amazon पर परतफेड कमी कशा करता येईल?
या चिंताजनक उच्च संख्यांमुळे, ऑनलाइन रिटेलर्स त्यांच्या ग्राहकांना कमी पॅकेजेस परत करण्यासाठी कोणते उपाय करू शकतात, हे विचारणे योग्य आहे. आणि जरी मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना अनेकदा कमी प्रभाव असतो, तरी परतफेडीच्या दराबाबत परिस्थिती वेगळी आहे.
खालील टिप्स Amazon परतफेडीची प्रक्रिया इतकी वारंवार करावी लागणार नाही यासाठी मदत करतात:
- शिपिंग गती: FBA कार्यक्रमात सहभागी न झाल्यास, विक्रेत्यांनी शक्य तितक्या लवकर शिपिंग सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे. ग्राहक त्यांच्या ऑर्डरसाठी जितका वेळ वाट पाहतो, तितका त्यांना ती परत करण्याची शक्यता अधिक असते.पॅकेजिंग: हे शक्य तितके मजबूत असावे. अगदी लहान खड्डे देखील Amazon मार्केटप्लेसच्या ग्राहकांना परतफेड सुरू करण्यास प्रवृत्त करू शकतात.उत्पादन वर्णन: उत्पादन तपशील पृष्ठाने अचूक आणि, सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, सत्य माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे. तसेच, विविध ग्राहक प्रकारांवर आधारित सामग्रीची दिशा Amazon वर परतफेडीचा दर कमी करण्यात मदत करू शकते.उत्पादन प्रतिमा: ऑनलाइन रिटेलमध्ये, अर्थपूर्ण प्रतिमा वापरणे विशेषतः महत्त्वाचे आहे. ग्राहक जेव्हा वस्तू स्पष्टपणे पाहू शकतात, तेव्हा त्यांच्या अपेक्षा अंतिम उत्पादनाशी जुळतात. अन्यथा, विशेषतः Amazon वर, ती परतफेड मिळवण्याची शक्यता आहे.A+ सामग्री: आजकाल, प्रत्येक विक्रेत्याला त्यांच्या उत्पादन तपशील पृष्ठांना A+ सामग्री सह सुधारित करण्याची मुभा आहे. हे संभाव्य ग्राहकांना उत्पादनाची आणखी तपशीलवार चित्र प्रदान करते आणि त्यांना अधिक माहितीपूर्ण खरेदी निर्णय घेण्यास अनुमती देते.आभासी वास्तव: एक प्रभावी साधन VR चा वापर असू शकतो. जर ग्राहक वस्तूला आभासीपणे स्पर्श, फिरवू आणि पाहू शकत असतील, तर त्यांना उत्पादनाची एक भावना मिळते आणि ते त्यांच्या स्वतःच्या आवश्यकतांना पूर्ण करते का हे समजते.ग्राहक अभिप्राय: सकारात्मक पुनरावलोकने, अर्थात, अत्यावश्यक आहेत – परंतु कोणतीही पुनरावलोकने जी इतर वापरकर्त्यांना उत्पादनाबद्दल अधिक अंतर्दृष्टी प्रदान करतात, ती देखील फायदेशीर आहेत आणि Amazon वर परतफेडीचा दर कमी करू शकतात.
आम्ही प्रामाणिक राहूया: अचूकपणे सांगायचे झाले तर, Amazon परतफेडीचा दर रँकिंगमध्ये कसा समाविष्ट करतो हे आम्हाला माहित नाही किंवा Buy Box कसे आहे. तथापि, हे सूचित करणारे अनेक गोष्टी आहेत की ते करते. कारण प्रत्येक वेळी ग्राहकाने ऑर्डर परत केली की, Amazon पैसे गमावते. त्यामुळे, ग्राहकांना स्पष्टपणे उच्च परतफेडीचा दर आणि त्यामुळे कमी विक्री असलेल्या उत्पादनांचे प्रदर्शन करणे अमेरिकन कॉर्पोरेशनच्या हितात असू शकत नाही.
उलट, याचा अर्थ असा आहे: कमी परतफेडीचा दर असलेल्या उत्पादनांना Amazon च्या रँकिंगमध्ये आणि Buy Box च्या वाटपात प्राधान्य मिळण्याची शक्यता आहे. तथापि, अनेक घटक भूमिका बजावतात ज्यामुळे Amazon वर परतफेडीचा दर किती महत्त्वाचा आहे हे सांगणे अशक्य आहे. तथापि, ग्राहकांच्या परतफेडीवरील असंतोष हे Buy Box च्या वाटपासाठी अधिक महत्त्वाचा घटक आहे, यावर सहमती आहे.Amazon उच्च परतफेडीच्या दरामुळे ग्राहकांना चेतावणी देते. अत्यंत प्रकरणांमध्ये, ग्राहक खाती देखील निलंबित केली जाऊ शकतात. तथापि, ऑनलाइन दिग्गज कोणत्या वेळी कारवाई करतो यासाठी निश्चित थ्रेशोल्ड नाही, आणि हे कधीही सार्वजनिक केले गेलेले नाही. तथापि, ग्राहक खातं बंद होण्यास काही वेळ लागण्याची शक्यता आहे.
What does the KPI “Dissatisfaction with Returns” mean?
Amazon परतफेडीच्या प्रक्रियेत ग्राहक किती समाधानी आहे हे मोजते, फक्त परतफेडीचा दरच नाही. ग्राहक अनुभव नकारात्मक मानला जातो जेव्हा
- a return request has a negative customer review,any questions from the customer were not answered within 48 hours ora return request was wrongly denied.
सर्व परतफेडींपैकी जास्तीत जास्त 10 टक्के नकारात्मक म्हणून वर्गीकृत केले पाहिजेत. उच्च नकारात्मक परतफेडीचा दर Amazon ला Buy Box जिंकण्याची शक्यता कमी करून दंडित करतो. आदर्शतः, हा KPI शून्य टक्क्याच्या दिशेने झुकतो.तुमच्या उत्पादनांच्या नफ्यावर परतफेडीचा कसा परिणाम होतो?
परतफेडींचा फक्त रँकिंगवरच नाही तर व्यवसायाच्या आकडेवारीवरही नकारात्मक परिणाम होऊ शकतो. वरील विभागातून स्पष्ट असावे लागेल की, परतफेडी विक्रेत्यांना खूप पैसे खर्च करतात. उलट, याचा अर्थ असा आहे की उच्च परतफेडीचा दर असलेल्या उत्पादनांनी तुमच्या Amazon व्यवसायाच्या यशाला धोका निर्माण केला आहे. त्यामुळे, तुमच्या उत्पादनांच्या नफ्यावर परतफेडींचा परिणाम समजून घेणे आणि त्याचे निरीक्षण करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
या संदर्भात, Amazon विक्रेत्यांना त्यांच्या वित्तीय विश्लेषणाचे टाळता येत नाही. तथापि, manual डेटा विश्लेषण अनेकदा खूप जटिल असल्याने, त्यापैकी अनेक सॉफ्टवेअर-आधारित उपायांवर अवलंबून राहतात जेणेकरून तज्ञांसाठी उच्च खर्च टाळता येईल आणि वेळ वाचवता येईल. SELLERLOGIC Business Analytics – Amazon विक्रेत्यांसाठी विशेषतः विकसित केलेले नफा डॅशबोर्ड – परतफेडीच्या खर्चाचे आणि इतर संबंधित उत्पादन डेटा एकाच साधनात सुस्पष्ट आढावा प्रदान करते. आणि हे तुमच्या नोंदणीच्या वेळेपासून दोन वर्षांपर्यंत मागे जाते आणि जवळजवळ वास्तविक-वेळेत असते.With SELLERLOGIC Business Analytics, you can track the loss or profit development of a product at the level of an Amazon account as well as at the level of an entire Amazon marketplace. The tool allows you to identify unprofitable products as well as expenses that need optimization (such as costs incurred from returns) and make timely decisions.
Conclusion: Returns cannot be prevented
आभासी वास्तवाच्या वापरासह देखील, Amazon वर परतफेडीचा दर आणि ऑनलाइन रिटेलमध्ये सामान्यतः नेहमीच भौतिक स्टोअर्सच्या तुलनेत जास्त असेल. हे सामान्य आहे आणि सर्व शिपिंग रिटेलर्सना याचा सामना करावा लागतो. अत्यंत प्रकरणांमध्ये, Amazon खूप ऑर्डर परत केल्यास ऑनलाइन खरेदीदारांच्या खात्यांना निलंबित करते.
हे मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना परतफेडीशी संबंधित महत्त्वाच्या KPI वर लक्ष ठेवणे आवश्यक आहे, असे नाही. परतफेडीचा दर स्वतः उत्पादन श्रेणीच्या सरासरीपेक्षा कमी असावा. तथापि, अधिक निर्णायक म्हणजे किती परतफेडी नकारात्मक म्हणून वर्गीकृत केल्या जातात. 10% पेक्षा जास्त हे पूर्णपणे अस्वीकार्य आहे; Amazon विक्रेत्यांचे लक्ष्य नेहमीच 0% च्या जवळ जाणे असावे.
Frequently Asked Questions
ऑनलाइन विक्रेत्याचा परतावा दर दर्शवितो की ग्राहकाने किती ऑर्डर परत केल्या आहेत. बाम्बर्ग विद्यापीठाने अल्फा परतावा दर म्हणून एक पॅकेज परत होण्याची शक्यता आणि बीटा परतावा दर म्हणून एक वस्तू परत होण्याची शक्यता याची व्याख्या केली आहे.
हे विविध घटकांवर अवलंबून आहे, जसे की श्रेणी. उदाहरणार्थ, बाम्बर्ग विद्यापीठाने इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्रात परत केलेल्या वस्तूंचा दर 14.35% असल्याची माहिती दिली आहे. तथापि, फॅशन उद्योगात, संशोधक परत केलेल्या वस्तूंचा दर 45.87% पर्यंत पोहोचतात.
Amazon वर सरासरी परतावा दर किती उच्च आहे हे अचूकपणे सांगणे शक्य नाही, कारण कंपनी याबद्दल कोणतीही आकडेवारी जारी करत नाही. ग्राहक-मैत्रीपूर्ण परतावा धोरणांमुळे, ई-कॉमर्स दिग्गजाचा परतावा दर ऑनलाइन रिटेलच्या इतर भागांपेक्षा उच्च असण्याची शक्यता आहे.
Amazon विक्रेत्याला किती परताव्या असतील हे मुख्यतः श्रेणी, उत्पादनाचा प्रकार, भरणा पद्धत आणि काही इतर घटकांवर अवलंबून असते. त्यामुळे, या प्रश्नाचे एकसारखे उत्तर देता येणार नाही.
Amazon वर परताव्यांचे योग्य निरीक्षण न केल्याबद्दल वारंवार आरोप केले जातात. तसेच, काही अहवालांमध्ये असे सांगितले गेले आहे की परताव्या मोठ्या प्रमाणात नष्ट केल्या जात आहेत, जरी त्या उत्पादनांमध्ये काहीही दोष नसला तरी.
परताव्यांना प्रभावीपणे कमी करण्यासाठी, विक्रेत्यांनी स्थिर पॅकेजिंग, जलद शिपिंग आणि तपशीलवार उत्पादन वर्णनांवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. ग्राहकाच्या उत्पादनाबद्दलची धारणा जितकी वास्तववादी असेल, तितकीच परताव्याची दर सामान्यतः कमी असते, कारण चुकीच्या खरेदी सुरुवातीपासूनच रोखल्या जातात.
कमी परताव्याच्या दर असलेल्या उत्पादनांना Amazon च्या रँकिंगमध्ये आणि Buy Box प्रदान करताना प्राधान्य मिळण्याची शक्यता असते. तथापि, इतके अनेक घटक भूमिका बजावतात की Amazon च्या गणनांमध्ये परताव्याच्या दराला किती महत्त्व आहे हे सांगणे अशक्य आहे.
Amazon सामान्यतः 30-दिवसीय परतावा कालावधी प्रदान करते. अटी वस्तूच्या प्रकार आणि विक्रेत्यावर अवलंबून बदलतात. दोषपूर्ण वस्तूंसाठी 2 वर्षांचा कालावधी आहे. काही वस्तू, जसे की अन्न, परताव्यायोग्य नसू शकतात.
Image credits in the order of the images: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com
