రౌండ్ ట్రిప్, లేదా: అమెజాన్లో రిటర్న్ రేట్ ఎంత ముఖ్యమైనది?
అనేక ఆన్లైన్ రిటైలర్లకు, ఇది ఒక ముఖ్యమైన పనితీరు మేట్రిక్: రిటర్న్ రేట్. అయితే, అమెజాన్ విక్రేతలకు, ఇది సాధారణంగా నిజంగా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషించదు. ముఖ్యంగా వాణిజ్య వస్తువులను ప్రధానంగా కలిగి ఉన్న రీసెల్లర్లు రిటర్న్‌లతో కస్టమర్ అసంతృప్తికి ఎక్కువ శ్రద్ధ ఇస్తారు. అయితే, అమెజాన్ రిటర్న్ కూడా ఒక ఉత్పత్తి లేదా ఆన్లైన్ రిటైలర్ యొక్క పనితీరును ప్రభావితం చేయవచ్చు.
ప్రాథమికంగా, రిటైలర్లు ఒక విషయం గురించి అవగాహన కలిగి ఉండాలి: ప్రతి ఒక్క KPI విలువ, ఎంత చిన్నదైనా, అమెజాన్ ద్వారా నమోదు చేయబడుతుంది. వస్తువుల రిటర్న్, డెలివరీల వ్యవధి, లేదా అమ్మకపు ధర – ప్రతి విషయం ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజానికి ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉంది. ఇది నిర్ణయించబడిన అనేక వివిధ అంశాలలో కూడా చూడవచ్చు, ఎక్కడ Buy Box లో రిటైలర్ కనిపిస్తుంది.
ప్రైవేట్ లేబుల్ ఉత్పత్తుల ర్యాంకింగ్‌కు కూడా ఇదే వర్తిస్తుంది. ఇక్కడ, SEO అంశం కూడా ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉంది. A9 ఆల్గోరిథమ్ కోసం, కీవర్డ్స్ కీలక పాత్ర పోషిస్తాయి, ఉదాహరణకు. అయితే, అమెజాన్ విక్రేత యొక్క రిటర్న్ రేట్ కూడా శోధన ఫలితాలు ప్రదర్శించబడే క్రమాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్‌లో, మేము అమెజాన్లో రిటర్న్‌లు ఎలా పనిచేస్తాయో మరియు రేటు ఎలా ర్యాంకింగ్ మరియు Buy Box లాభాన్ని ప్రభావితం చేయగలదో మీకు చూపించాలనుకుంటున్నాము.
అమెజాన్లో ఉపసంహరణ హక్కు ఎలా పనిచేస్తుంది?
అమెజాన్ పూర్తిగా కస్టమర్-ఆధారితంగా ఉంది. కస్టమర్ అనుభవాన్ని పరిపూర్ణంగా చేయడంపై ఎప్పుడూ దృష్టి ఉంటుంది. ఇది కస్టమర్లు ఆన్లైన్ దిగ్గజానికి ఆదేశించిన వస్తువులను అమెజాన్ ద్వారా నిర్దేశించిన రిటర్న్ కాలంలో చేయగలిగితే, సులభంగా తిరిగి పంపించగలగడం కూడా చేర్చబడుతుంది. ఎందుకంటే చివరికి, ఇది విలువైనది: అమెజాన్‌కు వ్యతిరేకంగా practically అన్ని వస్తువులను తిరిగి పంపించగలిగే భద్రత మరియు సాఫీగా ప్రాసెస్ చేయబడిన రిటర్న్ కస్టమర్లలో ఉత్పత్తి చేసే సంతృప్తి అమెజాన్‌కు సంబంధించి తక్కువగా ఉన్న రిటర్న్ రేట్ పెద్ద సమస్య కాదు: కస్టమర్‌కు ప్రమాదాన్ని నివారించడం క్రమంగా ఎక్కువ ఆర్డర్ సంఖ్యలకు దారితీస్తుంది.
అందుకు అనుగుణంగా, ఒక సులభమైన వ్యవస్థను కూడా స్థాపించబడింది. అమెజాన్ కస్టమర్లు ఆన్లైన్ రిటర్న్ సెంటర్లో లాగిన్ అవుతారు. అక్కడ, వారు వస్తువులను తిరిగి పంపించగల ఆదేశాలను చూపిస్తారు. సంబంధిత బటన్‌పై క్లిక్ చేయడం ద్వారా, రిటర్న్ ప్రారంభమవుతుంది, మరియు అమెజాన్ ఒక రిటర్న్ లేబుల్‌ను అందిస్తుంది. మార్కెట్ ప్లేస్ ఆదేశాల కోసం, ఆన్లైన్ రిటైలర్ ముందుగా వారి ఆమోదాన్ని ఇవ్వాల్సి ఉండవచ్చు. అప్పుడు ఈ రిటర్న్ కూడా అమెజాన్ విక్రేత యొక్క రిటర్న్ రేట్‌లో చేర్చబడుతుంది.
సామాన్యంగా, ఆన్లైన్ షాపర్లు అమెజాన్‌కు వస్తువులను 30 రోజుల రిటర్న్ కాలంలో తిరిగి పంపించవచ్చు. రిటర్న్ విధానాలు వివిధ రకాల రిటర్న్‌లను తెలుసుకుంటాయి. దోషపూరిత వస్తువులు, ఉదాహరణకు, వస్తువుల స్వీకరణ తర్వాత రెండు సంవత్సరాల వరకు తిరిగి పంపించవచ్చు, అయితే ఆహారం వంటి ఇతర వస్తువులు పూర్తిగా తిరిగి పంపించలేవు. మార్కెట్ ప్లేస్ విక్రేతలు అమెజాన్ రిటర్న్ కోసం తమ స్వంత షరతులను నిర్వచించవచ్చు – అయితే, ఇవి “అమెజాన్ యొక్క రిటర్న్ విధానాలకు కనీసం అనుగుణంగా ఉండాలి”.
అమెజాన్లో సగటు రిటర్న్ రేట్ ఎంత?
ప్రాథమికంగా, అమెజాన్లో రిటర్న్ రేట్ ఎప్పుడూ ఇతర ఆన్లైన్ రిటైలింగ్ కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం తన కస్టమర్లకు చాలా అనుకూలంగా ఉంటుంది. అయితే, ఉత్పత్తి వర్గాలు మరియు ఉత్పత్తుల వైవిధ్యం కారణంగా సగటు అమెజాన్-సంబంధిత రిటర్న్ రేట్ గురించి సాధారణ సమాధానం ఇవ్వడం చాలా కష్టం. బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం తన రిటర్న్‌లపై పరిశోధనలో కొన్ని డేటా మరియు వాస్తవాలను సేకరించింది. అందుకు అనుగుణంగా, రిటర్న్‌ల ఫ్రీక్వెన్సీ ప్రత్యేకంగా ఆధారపడి ఉంటుంది
బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం ప్రకారం, అత్యధిక ఆదాయ ఉత్పత్తి వర్గాలలో రిటైలర్లకు వర్తించే రిటర్న్ రేట్లు ఈ క్రింది విధంగా ఉన్నాయి, ఇవి అమెజాన్లో మరింత కొంచెం ఎక్కువగా ఉండవచ్చు.
కోశం 1: ఒక ప్యాకేజీ యొక్క రిటర్న్ అవకాశాలు (ఆల్ఫా రిటర్న్ రేట్):
| చెల్లింపు విధానం | కన్స్యూమర్ ఎలక్ట్రానిక్స్ | ఫ్యాషన్ | మీడియా/పుస్తకాలు |
|---|---|---|---|
| ఇన్వాయిస్ | 18.60% | 55.65% | 11.45% |
| ఈ-చెల్లింపు | 13.68% | 44.10% | 8.08% |
| ముందస్తు చెల్లింపు | 8.59% | 30.15% | 4.46% |
కోశం 2: ఒక వస్తువు యొక్క రిటర్న్ అవకాశాలు (బీటా రిటర్న్ రేట్):
| చెల్లింపు విధానం | కన్స్యూమర్ ఎలక్ట్రానిక్స్ | ఫ్యాషన్ | మీడియా/పుస్తకాలు |
|---|---|---|---|
| ఇన్వాయిస్ | 14.35% | 45.87% | 5.83% |
| ఈ-చెల్లింపు | 8.75% | 37.31% | 5.58% |
| ముందస్తు చెల్లింపు | 5.39% | 26.13% | 3.92% |
మూలం: రిటర్న్ పరిశోధన – బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం
ఈ అంశంపై, అందరూ ఒకే అభిప్రాయంలో ఉన్నారు: జర్మన్ ఆన్లైన్ రిటైలింగ్లో చాలా ఎక్కువ రిటర్న్‌లు జరుగుతున్నాయి. ఎందుకంటే ప్రతి రిటర్న్‌కు ఖర్చు వస్తుంది. కేవలం పర్యావరణం లేదా సమాజానికి మాత్రమే కాదు, ఆన్లైన్ రిటైలర్‌కు కూడా. సగటున, ప్రతి రిటర్న్‌కు 7.93 యూరోలు ఖర్చు వస్తుంది. అయితే, వాస్తవ ఖర్చులు ప్రాసెస్ చేయబడిన రిటర్న్‌ల సంఖ్యపై బాగా ఆధారపడి ఉంటాయి.
కోశం 3: ప్రాసెస్ చేయబడిన రిటర్న్‌ల ఆధారంగా సగటు రిటర్న్ ఖర్చులు:
| సంవత్సరానికి తిరిగి వచ్చే సంఖ్య | ప్రక్రియ ఖర్చులు |
| 10,000 కంటే తక్కువ తిరిగి వస్తుంది | 17.70 యూరో |
| 10,000 మరియు 50,000 మధ్య తిరిగి వస్తుంది | 6.61 యూరో |
| 50,000 కంటే ఎక్కువ తిరిగి వస్తుంది | 5.18 యూరో |
హెడ్‌లైన్లు ప్రత్యేకంగా అమెజాన్ ద్వారా తయారు చేయబడ్డాయి, ఎందుకంటే కంపెనీకి తిరిగి వచ్చిన కానీ పూర్తిగా అశ్రద్ధగా నాశనం చేయబడిన వస్తువులు ఉన్నాయి. అందువల్ల, రెండు కంపెనీలకు, వినియోగదారులకు మరియు పర్యావరణానికి కూడా తక్కువ ప్యాకేజీలు తిరిగి వస్తే మంచిది.
అమెజాన్ తిరిగి వస్తువులను ఎలా తగ్గించవచ్చు?
ఈ భయంకరమైన అధిక సంఖ్యలను దృష్టిలో ఉంచుకుంటే, ఆన్లైన్ రిటైలర్లు తమ వినియోగదారులను తక్కువ ప్యాకేజీలు తిరిగి పంపించడానికి ప్రోత్సహించడానికి ఏ చర్యలు తీసుకోవచ్చో అనే ప్రశ్న సమర్థించబడింది. మరియు మార్కెట్ విక్రేతలు సాధారణంగా తక్కువ ప్రభావం కలిగి ఉన్నప్పటికీ, తిరిగి వచ్చే రేటు విషయంలో పరిస్థితి భిన్నంగా ఉంది.
తదుపరి సూచనలు అమెజాన్ తిరిగి వస్తువులను చాలా సార్లు ప్రాసెస్ చేయాల్సిన అవసరం లేకుండా చేయడంలో సహాయపడతాయి:
తిరిగి వస్తువులు అమెజాన్లో విక్రేత ర్యాంకింగ్‌పై ఏమి ప్రభావం చూపిస్తాయి?
నిజంగా చెప్పాలంటే: ఖచ్చితంగా, అమెజాన్ తిరిగి వచ్చే రేటును ర్యాంకింగ్‌లో లేదా Buy Boxలో ఎలా పరిగణనలోకి తీసుకుంటుందో మాకు తెలియదు. అయితే, ఇది చేస్తుందని సూచించే చాలా విషయాలు ఉన్నాయి. ఎందుకంటే ప్రతి సారి కస్టమర్ ఒక ఆర్డర్‌ను తిరిగి పంపించినప్పుడు, అమెజాన్ డబ్బు కోల్పోతుంది. అందువల్ల, స్పష్టంగా అధిక తిరిగి వచ్చే రేటు మరియు అందువల్ల తక్కువ అమ్మకాలు ఉన్న ఉత్పత్తులను కస్టమర్లకు చూపించడం అమెరికన్ సంస్థ యొక్క ప్రయోజనంలో ఉండడం కష్టమే.
ఇది వ్యతిరేకంగా అర్థం: తక్కువ తిరిగి వచ్చే రేటు ఉన్న ఉత్పత్తులు అమెజాన్లో ర్యాంకింగ్ మరియు Buy Box కేటాయింపులో ప్రాధాన్యత పొందవచ్చు. అయితే, చాలా అంశాలు పాత్ర పోషిస్తాయి కాబట్టి, అమెజాన్లో తిరిగి వచ్చే రేటుకు ఎంత బరువు ఉందో చెప్పడం అసాధ్యం. అయితే, తిరిగి వస్తున్న కస్టమర్ అసంతృప్తి Buy Box కేటాయింపుకు మరింత ముఖ్యమైన అంశం అని సర్వసమ్మతం ఉంది.
అయితే, అమెజాన్ కూడా అధిక తిరిగి వచ్చే రేటుతో కస్టమర్లను హెచ్చరిస్తుంది. అత్యంత సందర్భాల్లో, కస్టమర్ ఖాతాలను సస్పెండ్ చేయవచ్చు. అయితే, ఆన్లైన్ దిగ్గజం చర్య తీసుకునే సమయానికి నిర్దిష్టమైన సరిహద్దు లేదు, మరియు ఇది ఎప్పుడూ ప్రజలకు తెలియజేయబడలేదు. అయితే, కస్టమర్ ఖాతా మూసివేయడానికి కొంత సమయం పడుతుందని అనుకోవచ్చు.
“తిరిగి వస్తున్న అసంతృప్తి” KPI అంటే ఏమిటి?
అమెజాన్ తిరిగి వచ్చే రేటును మాత్రమే కాకుండా, కస్టమర్ తిరిగి పంపించే ప్రక్రియతో ఎంత సంతృప్తిగా ఉన్నారో కూడా కొలుస్తుంది. కస్టమర్ అనుభవం ప్రతికూలంగా పరిగణించబడుతుంది, ఎప్పుడు
ఒక మార్కెట్ విక్రేత యొక్క అన్ని తిరిగి వస్తువుల్లో, గరిష్టంగా 10 శాతం ప్రతికూలంగా పరిగణించబడాలి. అధిక ప్రతికూల తిరిగి వచ్చే రేటు అమెజాన్‌ను Buy Box గెలిచే అవకాశాన్ని గణనీయంగా తగ్గిస్తుంది. ఐడియల్‌గా, ఈ KPI శూన్య శాతానికి కూడా చేరుకోవాలి.
Buy Box కోసం ఏ మేట్రిక్‌లు నిర్ణాయకమైనవో గురించి వివరమైన సమాచారం ఇక్కడ ఉంది: Buy Box గెలిచేందుకు కీలక ప్రమాణాలు!
తిరిగి వస్తువులు మీ ఉత్పత్తుల లాభదాయకతను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి?
తిరిగి వస్తువులు ర్యాంకింగ్‌లపై మాత్రమే కాకుండా, వ్యాపార సంఖ్యలపై కూడా ప్రతికూల ప్రభావం చూపించవచ్చు. పై విభాగం నుండి స్పష్టంగా ఉండాలి, తిరిగి వస్తువులు విక్రేతలకు చాలా డబ్బు ఖర్చు చేస్తాయి. వ్యతిరేకంగా, అధిక తిరిగి వచ్చే రేటు ఉన్న ఉత్పత్తులు మీ అమెజాన్ వ్యాపార విజయాన్ని ప్రమాదంలో పడవచ్చు. అందువల్ల, మీ ఉత్పత్తుల లాభదాయకతపై తిరిగి వస్తువుల ప్రభావాన్ని అర్థం చేసుకోవడం మరియు పర్యవేక్షించడం అత్యంత ముఖ్యమైనది.
ఈ సందర్భంలో, అమెజాన్ విక్రేతలు తమ ఆర్థికాలను విశ్లేషించడం నుండి తప్పించుకోలేరు. అయితే, manual డేటా విశ్లేషణ చాలా సంక్లిష్టంగా ఉండటంతో, వారు నిపుణులకు అధిక ఖర్చులను నివారించడానికి మరియు సమయం ఆదా చేయడానికి సాఫ్ట్‌వేర్ ఆధారిత పరిష్కారంపై ఆధారపడుతున్నారు. SELLERLOGIC Business Analytics – అమెజాన్ విక్రేతలకు ప్రత్యేకంగా అభివృద్ధి చేయబడిన లాభ డాష్‌బోర్డ్ – తిరిగి వచ్చే ఖర్చులు మరియు ఇతర సంబంధిత ఉత్పత్తి డేటా యొక్క వివరమైన అవలోకనాన్ని ఒకే సాధనంలో అందిస్తుంది. మరియు ఇది మీ నమోదు సమయానికి రెండు సంవత్సరాల వరకు వెనక్కి మరియు సుమారు నిజ సమయానికి ఉంటుంది.
SELLERLOGIC Business Analytics తో, మీరు అమెజాన్ ఖాతా స్థాయిలో మరియు మొత్తం అమెజాన్ మార్కెట్‌ప్లేస్ స్థాయిలో ఒక ఉత్పత్తి యొక్క నష్టాన్ని లేదా లాభాన్ని ట్రాక్ చేయవచ్చు. ఈ సాధనం మీకు లాభదాయకం కాని ఉత్పత్తులను మరియు ఆప్టిమైజేషన్ అవసరమైన ఖర్చులను (తిరిగి వస్తువుల నుండి వచ్చిన ఖర్చులు వంటి) గుర్తించడానికి మరియు సమయానికి నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది.
తీర్మానం: తిరిగి వస్తువులను నివారించలేము
వర్చువల్ రియాలిటీని ఉపయోగించినా, అమెజాన్లో మరియు సాధారణంగా ఆన్లైన్ రిటైలింగ్లో తిరిగి వచ్చే రేటు ఎప్పుడూ ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాల కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది. ఇది సాధారణం మరియు అన్ని షిప్పింగ్ రిటైలర్లకు ఎదుర్కొనాల్సిన విషయం. అత్యంత సందర్భాల్లో, అమెజాన్ ఒక నిర్దిష్ట కాలంలో చాలా ఆర్డర్లు తిరిగి వస్తే ఆన్లైన్ షాపర్ల ఖాతాలను సస్పెండ్ చేస్తుంది.
ఇది మార్కెట్ విక్రేతలు తిరిగి వస్తువులకు సంబంధించి ముఖ్యమైన KPIలను మర్చిపోవాలి అని అర్థం కాదు. తిరిగి వచ్చే రేటు స్వయంగా ఉత్పత్తి వర్గం యొక్క సగటు కంటే తక్కువగా ఉండాలి. అయితే, మరింత నిర్ణాయకమైనది ఎంతమంది తిరిగి వస్తువులను ప్రతికూలంగా పరిగణించబడుతున్నది. 10% కంటే ఎక్కువ అనేది పూర్తిగా అంగీకరించదగినది కాదు; అమెజాన్ విక్రేతల లక్ష్యం ఎప్పుడూ 0% కు దగ్గరగా ఉండాలి.
అనేక ప్రశ్నలు
ఒక ఆన్లైన్ రిటైలర్ యొక్క రిటర్న్ రేటు కస్టమర్ ద్వారా ఎంతమంది ఆర్డర్లు తిరిగి పంపబడుతున్నాయో సూచిస్తుంది. బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం కూడా ప్యాకేజీ తిరిగి పంపబడే అవకాశాన్ని ఆల్ఫా రిటర్న్ రేటుగా మరియు వస్తువు తిరిగి పంపబడే అవకాశాన్ని బీటా రిటర్న్ రేటుగా నిర్వచిస్తుంది.
ఇది కేటగిరీ వంటి వివిధ అంశాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం ఎలక్ట్రానిక్స్ రంగంలో తిరిగి పంపబడిన వస్తువుల రేటు 14.35% అని నివేదిస్తుంది. అయితే, ఫ్యాషన్ పరిశ్రమలో, పరిశోధకులు తిరిగి పంపబడిన వస్తువుల సంఖ్య 45.87% వరకు ఉంటుందని అంచనా వేస్తున్నారు.
Amazonలో సగటు రిటర్న్ రేటు ఎంత ఉన్నదీ ఖచ్చితంగా చెప్పడం సాధ్యం కాదు, ఎందుకంటే కంపెనీ ఈ విషయంపై ఎలాంటి సంఖ్యలను విడుదల చేయదు. చాలా కస్టమర్-స్నేహపూర్వక రిటర్న్ విధానాల కారణంగా, ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం యొక్క రిటర్న్ రేటు మిగతా ఆన్లైన్ రిటైలింగ్ కంటే ఎక్కువగా ఉండే అవకాశం ఉంది.
Amazon విక్రేతకు ఎంత రిటర్న్స్ ఉంటాయో అనేది ప్రధానంగా కేటగిరీ, ఉత్పత్తి రకం, చెల్లింపు పద్ధతి మరియు కొన్ని ఇతర అంశాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. అందువల్ల, ఈ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడం సాధ్యం కాదు.
Amazonపై తిరిగి పంపిణీని సరైన విధంగా పర్యవేక్షించకపోవడం గురించి పునరావృతంగా ఆరోపణలు ఉన్నాయి. ఉత్పత్తులు intactగా ఉన్నప్పటికీ, పెద్ద స్థాయిలో తిరిగి పంపిణీని నాశనం చేస్తున్నట్లు కూడా నివేదికలు ఉన్నాయి.
Returnsను సమర్థవంతంగా తగ్గించడానికి, విక్రేతలు స్థిరమైన ప్యాకేజింగ్, వేగవంతమైన షిప్పింగ్ మరియు వివరమైన ఉత్పత్తి వివరణలపై దృష్టి పెట్టాలి. కస్టమర్ ఉత్పత్తి గురించి కలిగిన అవగాహన ఎంత వాస్తవికంగా ఉంటుందో, రిటర్న్ రేటు సాధారణంగా అంత తక్కువగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే తప్పు కొనుగోళ్లు ప్రారంభంలోనే నివారించబడతాయి.
తక్కువ రిటర్న్ రేటు ఉన్న ఉత్పత్తులు Amazonలో ర్యాంకింగ్‌లో మరియు Buy Boxను అందించేటప్పుడు ప్రాధాన్యత పొందే అవకాశం ఉంది. అయితే, చాలా అంశాలు పాత్ర పోషిస్తాయి కాబట్టి, Amazon యొక్క లెక్కలలో రిటర్న్ రేటుకు ఎంత బరువు ఉందో చెప్పడం సాధ్యం కాదు.
Amazon సాధారణంగా 30 రోజుల రిటర్న్ కాలాన్ని అందిస్తుంది. వస్తువుల రకం మరియు విక్రేతపై ఆధారంగా పరిస్థితులు మారవచ్చు. లోపం ఉన్న వస్తువులకు 2 సంవత్సరాల కాలం ఉంది. ఆహారం వంటి కొన్ని వస్తువులు తిరిగి పంపబడకపోవచ్చు.
Image credits in the order of the images: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com
