আপনার ফেরত হার কার্যকরভাবে কমানোর জন্য 10টি চূড়ান্ত টিপস
এটি অনলাইন ব্যবসায়ের একটি বড় সমস্যা: ফেরতের ঢল। দ্বি-সংখ্যার মান প্রায়ই বিরল নয়, বরং বরং নিয়ম। ফ্যাশন ক্যাটাগরিতে ফেরতের পরিমাণ নিয়মিতভাবে 50% সীমা অতিক্রম করে। ই-কমার্সের জন্য, যেখানে মার্জিনগুলি ঐতিহ্যগতভাবে ইতিমধ্যেই কম, এই পরিস্থিতিতে লাভজনকভাবে বিক্রি করা একটি যথেষ্ট চ্যালেঞ্জ। তাই অনেক অনলাইন বিক্রেতা তাদের ফেরত হার কমানোর চেষ্টা করছেন।
এটি এমন বিক্রেতাদের জন্যও প্রযোজ্য, যারা প্রধানত অ্যামাজনের মতো মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে ব্যবসা করেন। সেখানে সমস্যা আরও কিছুটা গুরুতর, কারণ শিপিং জায়ান্টের কাঠামো গ্রাহকের জন্য পণ্য ফেরত দেওয়া খুব সহজ করে তোলে। তাছাড়া, অ্যামাজন বিক্রেতাদের তাদের ফেরতগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে কমানোর জন্য অনেক কম কার্যকরী বিকল্প রয়েছে।
তাহলে কী করা উচিত? কষ্টকর সত্য মেনে নেওয়া, তিক্ত পিল গিলতে থাকা এবং পরিস্থিতি গ্রহণ করা? অন্তত সবাই বিক্রেতাদের জন্য এটি সমানভাবে একটি চ্যালেঞ্জ, প্রতিযোগিতামূলকভাবে এটি সমান হয়ে যায়? এটি করা যেতে পারে – কিন্তু সমস্যাটি সমাধান করে না। পরিবেশের স্বার্থে বিক্রেতাদের তাদের ফেরত হার কমানোর জন্য সবকিছু করতে হবে। সুন্দর পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া: যারা তাদের ফেরত হার নিয়ে কাজ করে, তারা সাধারণভাবে তাদের অফারের গুণমান উন্নত করে এবং এর ফলে আরও বেশি বিক্রির আশা করতে পারে। আমরা আপনাকে দেখাবো আপনি কী করতে পারেন।
ফেরত কমানোর জন্য 10টি টিপস
অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য ফেরতের বিষয়টি সহজ নয়। একদিকে, তাদের কাছে সেই সুযোগ নেই যা ক্লাসিকাল অনলাইন শপ অপারেটরদের রয়েছে – “ফেরতের কারণ জিজ্ঞাসা করুন এবং সেখান থেকে শিখুন” বা “ফেরতের জন্য ফি নির্ধারণ করুন” এর মতো টিপসগুলি সহজভাবে বাস্তবায়নযোগ্য নয়।
অন্যদিকে, অ্যামাজন প্রধানত একটি নিখুঁত গ্রাহক যাত্রায় আগ্রহী এবং গ্রাহকদের জন্য একটি ফেরত স্লিপ পেতে সহজ করে তোলে। কারণ যদি গ্রাহক মৌলিকভাবে সন্তুষ্ট হন, তবে তিনি পরবর্তী ক্রয়ও অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করবেন বলে সম্ভাবনা বাড়ে। এই দর্শনের সাথে, অ্যামাজন প্রতি বছর অনেক ফেরত সত্ত্বেও বিলিয়ন বিলিয়ন রাজস্ব অর্জন করে। যদিও গুজব ছিল যে কোম্পানি বিশেষভাবে ফেরতপ্রবণ অনলাইন শপারদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেয়, এটি তার মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের সাধারণ ফেরত নীতির সাথে একটি কঠিন অবস্থায় ফেলে। কারণ ফেরত হার Buy Box বরাদ্দের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আমরা আপনাকে দশটি টিপস উপস্থাপন করেছি, কীভাবে আপনি তবুও আপনার ফেরত হার কমাতে পারেন!
#1: যত দ্রুত শিপিং, তত কম ফেরত হার
সাধারণ অনলাইন শপার একটি অস্থির এবং পরিবর্তনশীল সত্তা। তিনি সাধারণত রাতের শেষের দিকে সোফা থেকে কেনাকাটা করেন এবং তার অর্ডার সম্ভব হলে পরের দিনই ডেলিভারি পেতে চান। যদি তা না হয়, তবে সাধারণত আগ্রহ দ্রুত কমে যায়। অর্ডার দেওয়া এবং প্যাকেজ গ্রহণের মধ্যে যত বেশি সময় চলে যায়, গ্রাহকদের পণ্য ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি বেড়ে যায়।
ফেরত হার কমানোর জন্য, তাই ফালফিলমেন্ট এবং শিপিং অপ্টিমাইজেশন অপরিহার্য। যে কেউ সেম ডে ডেলিভারি দিতে পারে তা স্পষ্ট – তবে তবুও বিক্রেতাদের, যারা তাদের ফালফিলমেন্ট নিজেই পরিচালনা করেন, তাদের প্রক্রিয়াগুলোর উপর একটি পর্যালোচনামূলক দৃষ্টি দিতে হবে। কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং আমি এর বিরুদ্ধে কী করতে পারি? আমি কি আমার সফটওয়্যার অপ্টিমাইজ করতে পারি এবং স্বয়ংক্রিয় প্যাকিং তালিকা তৈরি করতে পারি? আমাকে কি আরও কর্মী দরকার? এসব প্রশ্নের উত্তর দিতে পারলে শিপিং দ্রুত হবে এবং গ্রাহক তার পণ্য দ্রুত পাবে।
এছাড়াও, অ্যামাজনের মাধ্যমে ফালফিলমেন্ট (FBA) ব্যবহারের সুযোগ রয়েছে। এই পরিষেবায় ই-কমার্স জায়ান্টের শিপিং কেন্দ্রে পণ্যের স্টোরেজ, অর্ডারগুলি একত্রিত করা, শিপিং এবং গ্রাহক পরিষেবা সহ ফেরত ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যদিও সরাসরি পথে ফেরত হার কমানো সম্ভব নয়, FBA-তে অনেক সুবিধা রয়েছে যা একটি অত্যধিক হারকে সমন্বয় করতে পারে:
#2: যত ভালো পণ্যের বর্ণনা, তত কম ফেরত হার
এই দিকটি ফেরত হার স্থায়ীভাবে কমানোর জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অফলাইন ব্যবসায়ের তুলনায়, অনলাইন শপাররা একটি পণ্য কেনার আগে তা বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করতে, স্পর্শ করতে বা পরীক্ষা করতে পারেন না। একই সাথে, পণ্যের চেহারা, স্পর্শ এবং কার্যকারিতা ক্রয় সিদ্ধান্তে একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলে। এই অসুবিধাটি অনলাইন বিক্রেতারা কেবল সীমিতভাবে সমাধান করতে পারেন। তাই এখানে সব সম্ভাবনা ব্যবহার করা আরও গুরুত্বপূর্ণ।
আমাজনের বিক্রেতাদের জন্য এর মানে বিশেষ করে পণ্য বিস্তারিত পৃষ্ঠাটি যথাযথভাবে ডিজাইন করা। একটি খারাপ, কম তথ্যবহুল পণ্যের বর্ণনা থেকে রিটার্নের হার যতটা খারাপ হতে পারে, ততটাই খারাপ কিছু নেই। বরং, গ্রাহকের জন্য যতটা সম্ভব স্পষ্ট হওয়া উচিত যে তার জন্য কি অপেক্ষা করছে। এটি কোন পণ্য? এই পণ্যটি কী জন্য ব্যবহার করা হয়? এটি কোন বিশেষ বৈশিষ্ট্য এবং ফিচার প্রদান করে? ক্রেতার জন্য এই ধরনের পয়েন্টগুলি যত স্পষ্ট হবে, তার ক্রয় সিদ্ধান্ত ততই ভিত্তিক হবে এবং পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা ততই কম হবে।
আমাজনে, যারা একটি লিস্টিং পরিচালনা করেন, তাদের রিটার্নের হার কমানোর জন্য একটি অতিরিক্ত বিকল্প রয়েছে।所谓的 A+ Content দ্বারা পণ্যের বর্ণনাটি ৫,০০০ অতিরিক্ত অক্ষরে বাড়ানো যায়। এছাড়াও, তখন ছবি বা টেবিলও সংযুক্ত করা যায়। A+ Content বিশেষভাবে উপযোগী, ব্যাখ্যা প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি উপস্থাপন করতে, ইউনিক সেলিং পয়েন্টগুলি উপস্থাপন করতে বা গুরুত্বপূর্ণ পণ্য বিবরণ ব্যাখ্যা করতে।
এই অতিরিক্ত বিষয়বস্তু সম্পর্কে বিস্তারিত নিবন্ধটি এখানে পাবেন: আমাজন A+ কন্টেন্ট – উচ্চ কনভার্সন রেটের জন্য বিনামূল্যের উপায়?
#3: পণ্যের ছবি রিটার্নের সংখ্যা কমাতেও সহায়ক হতে পারে
বর্ণনার মতোই একটি পণ্যের ছবিগুলি গুরুত্বপূর্ণ। গুণমানের পাশাপাশি, যা যতটা সম্ভব উচ্চ হওয়া উচিত, রিটার্নের হার কমানোর জন্য আরও কিছু দিকও গুরুত্বপূর্ণ:
এই সমস্ত দিক নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পণ্যের জন্য একটি “অনুভূতি” পায়। যতটা বাস্তবসম্মত ধারণা তৈরি হয়, গ্রাহক পণ্যটি খোলার সময় হতাশ হওয়ার সম্ভাবনা ততই কম।
আপনি লাভজনকভাবে বিক্রি করছেন?
আপনার পণ্যের লাভের উন্নয়ন SELLERLOGIC Business Analytics এর মাধ্যমে সর্বদা নজরে রাখুন এবং সময়মতো তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিন, যাতে আপনার আমাজন ব্যবসার সম্ভাবনাকে পূর্ণাঙ্গভাবে ব্যবহার করতে পারেন।
#4: মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের তাদের কাছে থাকা তথ্যগুলি ব্যবহার করা উচিত
অবশ্যই, বিশেষ করে FBA বিক্রেতাদের কাছে তথ্য সংগ্রহের জন্য একই সুযোগ নেই, যেমন তাদের নিজস্ব অনলাইন শপ রয়েছে। কিন্তু আমাজন বিক্রেতাদের জন্যও তথ্য উপলব্ধ রয়েছে, যা তারা তাদের রিটার্নের হার কমানোর জন্য ব্যবহার করতে পারে। বিশেষ করে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি এখানে উল্লেখযোগ্য। বিশেষ করে নেতিবাচক রিভিউগুলি বিক্রেতাদের দেখতে হবে। কি নির্দিষ্ট অভিযোগগুলি বাড়ছে? তাহলে এটি নিশ্চিতভাবেই একটি ইঙ্গিত যে কেন কিছু গ্রাহক তাদের অর্ডার ফেরত দিচ্ছেন।
এছাড়াও, আমাজন একটি রিটার্নের ক্ষেত্রে সর্বদা কারণ জিজ্ঞাসা করে। যদি গ্রাহক এখানে “পছন্দ হচ্ছে না” উল্লেখ করেন, তবে এটি পণ্যের ছবির মানহীনতার একটি ইঙ্গিত হতে পারে। অনেক “ফিট হচ্ছে না” বরং নির্দেশ করে যে পণ্যের বর্ণনায় একটি আকারের টেবিল অন্তর্ভুক্ত করা লাভজনক হতে পারে।
#5: মজবুত প্যাকেজিং পরিবহনের মাধ্যমে ক্ষতি কমায়
প্যাকেজিংকে অনেক বিক্রেতা অবমূল্যায়ন করেন, অথচ এটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি প্রথম ধারণা প্রদান করে, যা পরিচিতভাবে সিদ্ধান্তমূলক হতে পারে। সঠিক প্যাকেজিং আরও অনেক কিছু করে: এটি পণ্যটিকে সুরক্ষিত রাখে। অন্যদিকে, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য খুব সম্ভবত ফেরত দেওয়া হবে। রিটার্নের হার কমানোর জন্য বা তা বাড়তে না দেওয়ার জন্য, তাই একটি মজবুত প্যাকেজিং নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ।
এটি প্যাকেটের উপরও প্রযোজ্য। সঠিক আকারের কার্টনগুলি দাগ এবং দাগের জন্য কম সংবেদনশীল, কিছু কাঠের তুলা পরিবহন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ক্ষতির ঝুঁকি আরও কমিয়ে দেয়।
#6: ভালো গ্রাহক সমর্থন সমস্যা সমাধান করে এবং গ্রাহক সম্পর্ককে উন্নীত করে
একটি ভালো গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার এবং ক্রয়ের সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য, একটি প্রবেশযোগ্য এবং দক্ষ গ্রাহক সমর্থন অপরিহার্য। তাই প্রশ্ন পরিষ্কার করার এবং রিটার্নগুলি সহজে পরিচালনা করার জন্য দ্রুত যোগাযোগের বিভিন্ন উপায় অফার করা বুদ্ধিমানের কাজ। উদাহরণস্বরূপ, সাধারণ হটলাইনের পাশাপাশি আপনার অনলাইন শপে একটি চ্যাটবটও উপলব্ধ থাকতে পারে (সুন্দর পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া: এটি আপনার গ্রাহক সমর্থনকেও অতিরিক্ত চাপমুক্ত করে)।
এছাড়াও, গ্রাহক সেবা সহজে পৌঁছানোর যোগ্য হওয়া উচিত, কারণ সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রায়ই ক্রয়ের আগে প্রশ্ন থাকে। এমন পরিস্থিতিতে আপনার দলের প্রতিক্রিয়া নির্ধারণ করতে পারে যে একজন গ্রাহক থাকবে নাকি চলে যাবে। গ্রাহকের উদ্বেগের দক্ষ পরিচালনা, যেমন সম্ভাব্যভাবে গ্রাহকের ইচ্ছার সাথে আরও ভালভাবে মিলে যাওয়া অনুরূপ পণ্যের সুপারিশ, কেবলমাত্র প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে না, বরং আরও সন্তুষ্ট গ্রাহক এবং উচ্চতর বিক্রয়ে ফলিত হয়।
আমাজন বিক্রেতা হিসেবে, আপনি আমাজন FBA ব্যবহার করে আপনার গ্রাহক সমর্থন সম্পূর্ণরূপে আউটসোর্স করতে পারেন।
সংক্ষেপে, গ্রাহক সেবায় একটি ইতিবাচক এবং সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি পরবর্তীতে গ্রাহক যাত্রার পর্যায়ে রিটার্নের হার কমাতে এবং গ্রাহকের জন্য সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়ক। এখানে একটি দলের উদাহরণ, যা প্রতিদিন এই উপাদানগুলি জীবন্ত করে।
#7 ক্রয় প্রণোদনা তৈরি করা
প্রিমিয়াম এবং পুরস্কারগুলি কৌশলগতভাবে ব্যবহার করা হলে রিটার্নের হার কমাতে সহায়ক হতে পারে। এখানে অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য কয়েকটি বিকল্প রয়েছে:
#8 যারা গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি থেকে শেখে, তারা ভালো বিক্রি করে
ই-কমার্সে রিটার্নের হার কমানোর জন্য, পণ্য রিটার্নের কারণগুলি বোঝা অপরিহার্য। এর জন্য একটি কার্যকর পদ্ধতি হল গ্রাহকদের রিটার্নের সময় ফেরতের কারণ জিজ্ঞাসা করা। তাছাড়া, পণ্য পৃষ্ঠায় একটি পর্যালোচনা ক্ষেত্র স্থাপন করা আপনার জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারে। গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি কেবল একটি বিশ্বাসযোগ্য তথ্যের উৎস নয়, বরং অপ্রত্যাশিত প্রশ্নগুলি পরিষ্কার করতে এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের বিশ্বাসকে শক্তিশালী করতে সহায়ক হতে পারে। বিশেষ করে আমাজনের মতো প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি একটি সিদ্ধান্তমূলক ভূমিকা পালন করে।
গ্রাহক পর্যালোচনাগুলির “শিক্ষামূলক চরিত্র” ছাড়াও, কেন গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি সামাজিক প্রমাণ হিসেবে ই-কমার্সে একটি কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে তা বারবার জোর দেওয়া উচিত। এগুলি সম্ভাব্য ক্রেতাদের অনিশ্চয়তা কমিয়ে দেয়, কারণ এগুলি অন্যদের অভিজ্ঞতার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। তাছাড়া, মানুষ অন্য গ্রাহকদের সাথে নিজেদের চিহ্নিত করতে এবং তাদের কার্যকলাপ অনুসরণ করতে প্রবণ। গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি বিশেষজ্ঞ জ্ঞান হিসেবে বিবেচিত হয়, কারণ এগুলি অন্য গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে পণ্যের গুণমানের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা তাদের বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়।
#9 অগমেন্টেড রিয়েলিটি ব্যবহার করে রিটার্ন কমানো
ভার্চুয়াল প্রোবিং টুলগুলির সংহতি ই-কমার্স বিক্রেতাদের জন্য ক্রয় সিদ্ধান্তে গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য অত্যন্ত কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে। এই টুলগুলির মাধ্যমে গ্রাহকরা এখন পোশাক বা প্রসাধনী ভার্চুয়ালি পরিধান করতে বা তাদের পরিবেশে পণ্যগুলি স্থাপন করতে সক্ষম, যাতে দেখতে পারেন যে পণ্যটি সেখানে কেমন দেখাচ্ছে। শেষোক্তটি বিশেষ করে আসবাবপত্রের ক্ষেত্রে অত্যন্ত সুবিধাজনক, কারণ সেখানে রিটার্ন খরচ সাধারণত পোশাকের তুলনায় বেশি হয়।
AR-এর ব্যবহার আরও একটি ইতিবাচক পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া রয়েছে: ই-কমার্সে এই ধরনের উদ্ভাবনী প্রযুক্তিগুলি পরিষেবা হিসাবে প্রদান করে বিক্রেতারা কেবল গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায় না, বরং স্থায়িত্বকেও উৎসাহিত করে। এই প্রযুক্তিতে প্রাথমিক বিনিয়োগ দীর্ঘমেয়াদে ফলপ্রসূ হয়, কারণ ভুল অর্ডারের সংখ্যা কমে যায়, যা কম রিটার্ন, কম প্যাকেজিংয়ের প্রয়োজন এবং কম CO2 ব্যবহারের দিকে নিয়ে যায়। অগমেন্টেড রিয়েলিটির জন্য ধন্যবাদ, শপ অপারেটররা তাদের গ্রাহকদের একটি নির্বিঘ্ন শপিং প্রক্রিয়া প্রদান করতে পারে এবং অতিরিক্ত রিটার্ন থেকে বিদায় নিতে পারে।
#10 “মোবাইল ফার্স্ট” দ্বারা রিটার্নের হারও কমানো যায়
মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে কেনাকাটার বাড়তি ব্যবহার অনেক মানুষের জন্য তাদের ফোনের মাধ্যমে কেনাকাটা করার প্রবণতা তৈরি করেছে। এই উন্নয়নটি অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য মূলত ইতিবাচক, কারণ যেকোনো জায়গা থেকে শপিং করার সুযোগ মানুষকে সাধারণভাবে আরও বেশি শপিং করতে প্রলুব্ধ করে। এর ফলে বিক্রেতাদের জন্য আরও বেশি বিক্রয় হয়। অবশ্যই, কিছু অসুবিধাও রয়েছে – যেমন বাড়তি রিটার্নের হার।
মোবাইল ডিভাইসের জন্য অনলাইন শপের অপর্যাপ্ত অপ্টিমাইজেশন উদাহরণস্বরূপ, একটি উচ্চ রিটার্নের হার সৃষ্টি করতে পারে, কারণ মোবাইল সংস্করণে খারাপ পৃষ্ঠার কাঠামো সম্ভবত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য কেটে ফেলতে পারে বা পণ্যকে ভুলভাবে উপস্থাপন করতে পারে। এই সমস্যাটি প্রতিরোধ করার জন্য, অনলাইন বিক্রেতাদের নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি করতে হবে:
সারসংক্ষেপ: সন্তুষ্ট গ্রাহক = কম রিটার্ন
বাণিজ্যে প্রায়ই গ্রাহককে সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করার বিষয়ে কথা হয় – এটি বিশেষ করে আমাজনের মাধ্যমে বিক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য। রিটার্নের হার অপ্টিমাইজ করার জন্য, পণ্যের বর্ণনা এবং পণ্যের ছবিগুলি এমনভাবে অপ্টিমাইজ করা উচিত যাতে ক্রেতা যতটা সম্ভব সঠিকভাবে জানে যে তিনি পণ্য থেকে কি আশা করতে পারেন – এবং কি আশা করতে পারেন না। দ্রুত শিপিং এবং একটি মজবুত, কিন্তু উচ্চমানের প্যাকেজিংও একটি সিদ্ধান্তমূলক ভূমিকা পালন করে।
এছাড়াও, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতারাও পণ্য পর্যালোচনাগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং রিটার্নের কারণগুলির দিকে নজর দিতে পারেন। কেবলমাত্র যিনি তার কাছে থাকা সমস্ত তথ্য ব্যবহার করেন, তিনি তার রিটার্নের হার কমাতে সক্ষম হবেন। পাশাপাশি, এইভাবে বিক্রেতারা তাদের পণ্য এবং লাভজনকতাও উন্নত করেন।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © tostphoto — http://stock.adobe.com ; © New Africa — http://stock.adobe.com ; © Andrey Popov — http://stock.adobe.com
