রাউন্ড ট্রিপ, অথবা: অ্যামাজনে ফেরত হার কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
বেশিরভাগ অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ কর্মক্ষমতা মেট্রিক: ফেরত হার। তবে অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য, এটি সাধারণত একটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে না। বিশেষ করে পুনর্বিক্রেতারা যারা মূলত তাদের পোর্টফোলিওতে বাণিজ্যিক পণ্য রাখেন, তারা ফেরতের কারণে গ্রাহক অসন্তোষের প্রতি বেশি মনোযোগ দেন। তবে, অ্যামাজনের ফেরত নিজেই একটি পণ্য বা একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতার কর্মক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
মৌলিকভাবে, খুচরা বিক্রেতাদের একটি বিষয় সম্পর্কে সচেতন থাকতে হবে: প্রতিটি একক KPI মান, যতই ছোট হোক না কেন, অ্যামাজনের দ্বারা রেকর্ড করা হয়। পণ্যের ফেরত, ডেলিভারির সময়কাল, বা বিক্রয় মূল্য – সবকিছুই ই-কমার্স জায়ান্টের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটি বিভিন্ন বিভিন্ন ফ্যাক্টরেও দেখা যায় যার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, কোন খুচরা বিক্রেতা Buy Box-এ প্রদর্শিত হবে.
একই বিষয়টি প্রাইভেট লেবেল পণ্যের র্যাঙ্কিংয়ের জন্যও প্রযোজ্য। এখানে, SEO ফ্যাক্টরও কাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, A9 অ্যালগরিদমের জন্য, কীওয়ার্ড একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। তবে, একটি অ্যামাজন বিক্রেতার ফেরত হারও অনুসন্ধান ফলাফলের প্রদর্শনের ক্রমকে প্রভাবিত করে। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা আপনাকে দেখাতে চাই কিভাবে অ্যামাজনে ফেরত কাজ করে এবং কিভাবে হারটি র্যাঙ্কিং এবং Buy Box লাভকে প্রভাবিত করতে পারে।
অ্যামাজনে প্রত্যাহারের অধিকার কিভাবে কাজ করে?
অ্যামাজন সম্পূর্ণরূপে গ্রাহক-কেন্দ্রিক। ফোকাস সবসময় নিখুঁত গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর থাকে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যে গ্রাহকরা অর্ডার করা পণ্যগুলি অনলাইন জায়ান্টের কাছে তুলনামূলকভাবে সহজে ফেরত দিতে পারেন, যতক্ষণ না তারা অ্যামাজনের দ্বারা নির্ধারিত ফেরত সময়ের মধ্যে এটি করেন। কারণ শেষ পর্যন্ত, এটি মূল্যবান: অ্যামাজনে প্রায় সবকিছু ফেরত দেওয়ার নিরাপত্তা এবং একটি মসৃণভাবে প্রক্রিয়া করা ফেরত গ্রাহকদের মধ্যে যে সন্তুষ্টি তৈরি করে তা অ্যামাজনের জন্য তুলনামূলকভাবে উচ্চ ফেরত হারকে বড় সমস্যা করে না: গ্রাহকের জন্য ঝুঁকি এড়ানো উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চ অর্ডার সংখ্যা নিয়ে আসে।
এ অনুযায়ী, একটি সম্পূর্ণ সহজ সিস্টেমও প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। অ্যামাজন গ্রাহকরা অনলাইন ফেরত কেন্দ্র-এ লগ ইন করেন। সেখানে, তাদের সমস্ত অর্ডার প্রদর্শিত হয় যার জন্য তারা পণ্য ফেরত দিতে পারে। সংশ্লিষ্ট বোতামে ক্লিক করে, ফেরত শুরু হয়, এবং অ্যামাজন একটি ফেরত লেবেল প্রদান করে। মার্কেটপ্লেস অর্ডারের জন্য, অনলাইন খুচরা বিক্রেতাকে পূর্বে তাদের অনুমোদন দিতে হতে পারে। তারপর এই ফেরতও অ্যামাজন বিক্রেতার ফেরত হারে অন্তর্ভুক্ত হয়।
সাধারণভাবে, অনলাইন শপারেরা অ্যামাজনে 30 দিনের ফেরত সময়ের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারেন। ফেরত নীতিগুলি বিভিন্ন ধরনের ফেরত জানায়। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, উদাহরণস্বরূপ, পণ্য গ্রহণের দুই বছর পরে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, যখন অন্যান্য পণ্য যেমন খাদ্য সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া যায় না। মার্কেটপ্লেস বিক্রেতারা অ্যামাজন ফেরতের জন্য নিজস্ব শর্তাবলী নির্ধারণ করতে পারেন – তবে এগুলি “অবশ্যই অ্যামাজনের ফেরত নীতির সাথে অন্তত মিলে যেতে হবে”।
অ্যামাজনে গড় ফেরত হার কত?
মৌলিকভাবে, অ্যামাজনে ফেরত হার সবসময় অন্যান্য অনলাইন খুচরায়ের তুলনায় বেশি, কারণ ই-কমার্স জায়ান্টটি তার গ্রাহকদের প্রতি এতটাই সহানুভূতিশীল। তবে, পণ্য বিভাগের এবং পণ্যের বৈচিত্র্যের কারণে গড় অ্যামাজন-নির্দিষ্ট ফেরত হার সম্পর্কে একটি সাধারণ উত্তর দেওয়া প্রায় অসম্ভব। বাম্বার্গ বিশ্ববিদ্যালয় ফেরত সম্পর্কিত গবেষণার অংশ হিসেবে কিছু তথ্য এবং পরিসংখ্যান সংগ্রহ করেছে। সুতরাং, ফেরতের ফ্রিকোয়েন্সি বিশেষভাবে নির্ভরশীল
বাম্বার্গ বিশ্ববিদ্যালয়ের মতে, সর্বোচ্চ আয়কারী পণ্য বিভাগের জন্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য নিম্নলিখিত ফেরত হার প্রযোজ্য, যা সম্ভবত অ্যামাজনে আরও কিছুটা বেশি হবে।
টেবিল 1: একটি প্যাকেজের ফেরত সম্ভাবনা (অ্যালফা ফেরত হার):
| পেমেন্ট পদ্ধতি | ভোক্তা ইলেকট্রনিক্স | ফ্যাশন | মিডিয়া/বই |
|---|---|---|---|
| চালান | 18.60% | 55.65% | 11.45% |
| ই-পেমেন্ট | 13.68% | 44.10% | 8.08% |
| পূর্বপেমেন্ট | 8.59% | 30.15% | 4.46% |
টেবিল 2: একটি আইটেমের ফেরত সম্ভাবনা (বিটা ফেরত হার):
| পেমেন্ট পদ্ধতি | ভোক্তা ইলেকট্রনিক্স | ফ্যাশন | মিডিয়া/বই |
|---|---|---|---|
| চালান | 14.35% | 45.87% | 5.83% |
| ই-পেমেন্ট | 8.75% | 37.31% | 5.58% |
| পূর্বপেমেন্ট | 5.39% | 26.13% | 3.92% |
সূত্র: রিটার্ন রিসার্চ ব্যামবার্গ বিশ্ববিদ্যালয়ের
এই বিষয়ে, সবাই একমত মনে হচ্ছে: জার্মান অনলাইন খুচরা বিক্রয়ে খুব বেশি রিটার্ন করা হয়। কারণ প্রতিটি রিটার্নের খরচ হয়। শুধু পরিবেশ বা সমাজের জন্য নয়, বরং অনলাইন খুচরা বিক্রেতার জন্যও। গড়ে, প্রতিটি রিটার্নের খরচ 7.93 ইউরো। তবে, প্রকৃত খরচগুলি প্রক্রিয়াকৃত রিটার্নের সংখ্যা অনুযায়ী ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়।
টেবিল ৩: প্রক্রিয়াকৃত রিটার্নের উপর নির্ভর করে একটি রিটার্নের গড় খরচ:
| প্রতি বছরে রিটার্নের সংখ্যা | প্রক্রিয়া খরচ |
| ১০,০০০ রিটার্নের কম | 17.70 ইউরো |
| ১০,০০০ থেকে ৫০,০০০ রিটার্নের মধ্যে | 6.61 ইউরো |
| ৫০,০০০ রিটার্নের বেশি | 5.18 ইউরো |
শিরোনাম বিশেষভাবে তৈরি হয়েছিল অ্যামাজনের দ্বারা, কারণ কোম্পানির কাছে এমন পণ্য ছিল যা ফেরত দেওয়া হয়েছিল কিন্তু সম্পূর্ণ অক্ষতভাবে ব্যাপকভাবে ধ্বংস করা হয়েছিল। তাই কোম্পানি, ভোক্তা এবং পরিবেশের স্বার্থে কম প্যাকেজ ফেরত দেওয়া উচিত।
অ্যামাজন রিটার্ন কিভাবে কমানো যায়?
এই উদ্বেগজনক উচ্চ সংখ্যাগুলির কারণে, প্রশ্নটি যুক্তিসঙ্গত যে অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা কী পদক্ষেপ নিতে পারে তাদের গ্রাহকদের কম প্যাকেজ ফেরত দেওয়ার জন্য উৎসাহিত করতে। এবং যখন মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের প্রভাব সাধারণত কম থাকে, তখন রিটার্নের হার নিয়ে পরিস্থিতি ভিন্ন।
নিচের টিপসগুলি সাহায্য করে যাতে অ্যামাজন রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে এত ঘন ঘন না হয়:
রিটার্নের ফলে অ্যামাজনে বিক্রেতার র্যাঙ্কিংয়ে কী প্রভাব পড়ে?
চলুন সৎ হই: সঠিকভাবে বলতে গেলে, আমরা জানি না অ্যামাজন রিটার্নের হারকে র্যাঙ্কিংয়ে কীভাবে এবং কতটা বিবেচনা করে বা Buy Box। তবে, এটি করার অনেক কিছুই ইঙ্গিত করে। কারণ প্রতিবার যখন একটি গ্রাহক একটি অর্ডার ফেরত দেয়, অ্যামাজন অর্থ হারায়। তাই গ্রাহকদের এমন পণ্য দেখানো যা স্পষ্টভাবে উচ্চ রিটার্নের হার এবং তাই কম বিক্রয় রয়েছে, তা আমেরিকান কর্পোরেশনের স্বার্থে হতে পারে না।
অন্যদিকে, এর মানে হল: কম রিটার্নের হারযুক্ত পণ্যগুলি অ্যামাজনের র্যাঙ্কিংয়ে এবং Buy Box বরাদ্দে সম্ভবত প্রাধান্য পায়। তবে, এতগুলি ফ্যাক্টর ভূমিকা রাখে যে এটি বলা অসম্ভব যে অ্যামাজনে রিটার্নের হার কতটা গুরুত্ব বহন করে। তবে, গ্রাহক অসন্তোষ একটি রিটার্নের সাথে Buy Box বরাদ্দের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর এটি নিয়ে একটি ঐক্যমত রয়েছে।
এদিকে, অ্যামাজনও গ্রাহকদের সতর্ক করে যারা খুব বেশি রিটার্ন করে। চরম ক্ষেত্রে, গ্রাহক অ্যাকাউন্টগুলি এমনকি স্থগিত করা হতে পারে। তবে, অনলাইন জায়ান্টটি কখন পদক্ষেপ নেবে তার জন্য কোনও নির্ধারিত সীমা নেই, এবং এটি কখনও প্রকাশ করা হয়নি। তবে, একটি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
“KPI ‘রিটার্নের সাথে অসন্তোষ’ এর মানে কী?”
অ্যামাজন শুধুমাত্র রিটার্নের হার পরিমাপ করে না, বরং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, গ্রাহক রিটার্ন প্রক্রিয়ার সাথে কতটা সন্তুষ্ট। যখন গ্রাহক অভিজ্ঞতা নেতিবাচক হিসাবে বিবেচিত হয় তখন
একটি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতার সমস্ত রিটার্নের মধ্যে সর্বাধিক ১০ শতাংশকে নেতিবাচক হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা উচিত। উচ্চ নেতিবাচক রিটার্নের হার অ্যামাজনকে Buy Box জেতার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয়। আদর্শভাবে, এই KPI এমনকি শূন্য শতাংশের দিকে প্রবণতা করে।
কোন মেট্রিকগুলি Buy Box এর জন্য নির্ধারক তা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য এখানে পাওয়া যাবে: Buy Box জেতার মূল মানদণ্ড!
রিটার্নগুলি আপনার পণ্যের লাভজনকতাকে কীভাবে প্রভাবিত করে?
রিটার্নগুলি কেবল র্যাঙ্কিংয়ের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে না বরং ব্যবসায়িক পরিসংখ্যানের উপরও প্রভাব ফেলে। উপরের অংশ থেকে স্পষ্ট হওয়া উচিত, রিটার্নগুলি বিক্রেতাদের জন্য অনেক টাকা খরচ করে। বিপরীতে, এর মানে হল যে উচ্চ রিটার্ন হারযুক্ত পণ্যগুলি আপনার অ্যামাজন ব্যবসার সাফল্যকে বিপন্ন করতে পারে। সুতরাং, আপনার পণ্যের লাভজনকতার উপর রিটার্নগুলির প্রভাব বোঝা এবং পর্যবেক্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই প্রেক্ষাপটে, অ্যামাজন বিক্রেতারা তাদের আর্থিক বিশ্লেষণ এড়াতে পারেন না। তবে, যেহেতু manual ডেটা বিশ্লেষণ প্রায়ই খুব জটিল প্রমাণিত হয়, তাদের মধ্যে অনেকেই বিশেষজ্ঞদের জন্য উচ্চ ব্যয় এড়াতে এবং সময় সাশ্রয় করতে একটি সফটওয়্যার-ভিত্তিক সমাধানের উপর নির্ভর করেন। SELLERLOGIC Business Analytics – অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য বিশেষভাবে উন্নত একটি লাভের ড্যাশবোর্ড – একটি একক টুলে রিটার্ন খরচ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পণ্যের ডেটার বিস্তারিত পর্যালোচনা প্রদান করে। এবং এটি আপনার নিবন্ধনের সময় থেকে দুই বছর পর্যন্ত ফিরে যায় এবং প্রায় বাস্তব সময়ে।
SELLERLOGIC Business Analytics এর সাহায্যে, আপনি একটি অ্যামাজন অ্যাকাউন্টের স্তর এবং একটি সম্পূর্ণ অ্যামাজন মার্কেটপ্লেসের স্তরে একটি পণ্যের ক্ষতি বা লাভের উন্নয়ন ট্র্যাক করতে পারেন। এই টুলটি আপনাকে অলাভজনক পণ্য এবং সেই খরচগুলি চিহ্নিত করতে দেয় যা অপ্টিমাইজেশন প্রয়োজন (যেমন রিটার্ন থেকে উদ্ভূত খরচ) এবং সময়মতো সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
উপসংহার: রিটার্ন প্রতিরোধ করা যায় না
ভার্চুয়াল রিয়ালিটির ব্যবহার সত্ত্বেও, অ্যামাজন এবং সাধারণভাবে অনলাইন খুচরা বিক্রয়ে রিটার্নের হার সবসময় ইট এবং মর্টার দোকানের তুলনায় বেশি থাকবে। এটি স্বাভাবিক এবং সমস্ত শিপিং খুচরা বিক্রেতাদের সাথে মোকাবিলা করতে হয়। চরম ক্ষেত্রে, অ্যামাজন এমনকি অনলাইন ক্রেতাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে দেয় যদি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে খুব বেশি অর্ডার রিটার্ন করা হয়।
এটি মানে নয় যে মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের রিটার্নের সাথে সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ কেপিআইগুলি অগ্রাহ্য করা উচিত। রিটার্নের হার নিজেই আদর্শভাবে পণ্য বিভাগের গড়ের নিচে থাকা উচিত। তবে, যা আরও নির্ধারক তা হল কতগুলি রিটার্ন নেতিবাচক হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। 10% এর বেশি সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য; অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য সর্বদা লক্ষ্য হওয়া উচিত যতটা সম্ভব 0% এর কাছাকাছি পৌঁছানো।
সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতার রিটার্নের হার নির্দেশ করে কতগুলি অর্ডার গ্রাহকের দ্বারা রিটার্ন করা হয়। বামবার্গ বিশ্ববিদ্যালয়ও আলফা রিটার্ন হারকে একটি প্যাকেজের রিটার্ন সম্ভাবনা এবং বিটা রিটার্ন হারকে একটি আইটেমের রিটার্ন সম্ভাবনা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে।
এটি বিভিন্ন ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করে যেমন বিভাগ। উদাহরণস্বরূপ, বামবার্গ বিশ্ববিদ্যালয় ইলেকট্রনিক্স খাতে রিটার্ন করা আইটেমের হার 14.35% রেকর্ড করে। তবে, ফ্যাশন শিল্পে, গবেষকরা রিটার্ন করা আইটেমের হার 45.87% পর্যন্ত পৌঁছান।
অ্যামাজনে গড় রিটার্নের হার কত উচ্চ তা সঠিকভাবে উত্তর দেওয়া সম্ভব নয়, কারণ কোম্পানিটি এ বিষয়ে কোনও সংখ্যা প্রকাশ করে না। অত্যন্ত গ্রাহক-বান্ধব রিটার্ন নীতির কারণে, ই-কমার্স জায়ান্টের রিটার্নের হার সম্ভবত অন্যান্য অনলাইন খুচরা বিক্রয়ের তুলনায় বেশি।
একজন অ্যামাজন বিক্রেতার কতগুলি রিটার্ন থাকবে তা মূলত বিভাগের, পণ্যের প্রকার, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং কিছু অন্যান্য ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করে। সুতরাং, এই প্রশ্নের একটি একক উত্তর দেওয়া সম্ভব নয়।
অ্যামাজনকে বারবার অভিযোগ করা হয় যে তারা রিটার্নগুলি যথাযথভাবে পর্যবেক্ষণ করছে না। এমন রিপোর্টও রয়েছে যে রিটার্নগুলি ব্যাপকভাবে ধ্বংস করা হচ্ছে, যদিও সেগুলি অক্ষত পণ্য ছিল।
রিটার্ন কার্যকরভাবে কমানোর জন্য, বিক্রেতাদের স্থিতিশীল প্যাকেজিং, দ্রুত শিপিং এবং বিস্তারিত পণ্যের বর্ণনার উপর মনোযোগ দিতে হবে। গ্রাহকের পণ্যের প্রতি ধারণা যত বেশি বাস্তবসম্মত হবে, রিটার্নের হার সাধারণত তত কম হবে, কারণ ভুল ক্রয় শুরু থেকেই প্রতিরোধ করা হয়।
কম রিটার্ন হারযুক্ত পণ্যগুলি র্যাঙ্কিংয়ে এবং Buy Box প্রদান করার সময় অ্যামাজনের দ্বারা সম্ভবত পছন্দ করা হয়। তবে, এতগুলি ফ্যাক্টর ভূমিকা রাখে যে অ্যামাজনের গণনায় রিটার্নের হার কতটা গুরুত্ব বহন করে তা বলা অসম্ভব।
অ্যামাজন সাধারণত 30 দিনের রিটার্ন সময়সীমা প্রদান করে। শর্তগুলি পণ্যের প্রকার এবং বিক্রেতার উপর নির্ভর করে। ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য 2 বছরের সময়সীমা রয়েছে। কিছু পণ্য, যেমন খাদ্য, রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।
ছবির ক্রেডিটগুলি ছবির ক্রম অনুসারে: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com
