¿Cuenta de vendedor de Amazon suspendida? ¡Qué hacer!
Cuando la cuenta de vendedor de Amazon está suspendida, se pierden todos los derechos de venta. Esto significa que, como vendedor, pierdes el derecho a vender tus propios productos en el mercado. En algunos casos, puede haber solo una suspensión en ciertas áreas de la cuenta; por ejemplo, es posible que se suspenda el cumplimiento por parte del comerciante (FBM) y solo se permita vender a través de FBA. Además, Amazon puede suspender parte de la gama de productos si las condiciones para la suspensión están presentes para esos productos específicos.
IMPORTANTE: En caso de suspensión de la cuenta, Amazon congela los pagos pendientes durante aproximadamente 90 días para tener en cuenta cualquier devolución, mientras que los pedidos pendientes aún se pueden enviar. Si la cuenta de un vendedor de Amazon está suspendida, no recibe el pago que le corresponde de Amazon. En este caso, debe esperar hasta que su cuenta sea restablecida para acceder al llamado saldo de Amazon.
Si ocurre una suspensión de cuenta, aparecerá el mensaje “Tu cuenta ha sido desactivada” en Amazon Seller Central. Además, Amazon envía al vendedor respectivo una notificación de desactivación por correo electrónico, enumerando las razones que llevaron a la suspensión.
¿Qué lleva a una suspensión de cuenta?
Amazon impone altas exigencias a los vendedores que venden a través de la plataforma. Esto se aplica a todas las áreas de la cadena de suministro: desde la autenticidad del producto, el envío, el procesamiento de devoluciones, hasta la comunicación con el cliente. Amazon mide el rendimiento del vendedor en todas estas áreas. En consecuencia, el gigante del comercio electrónico es muy sensible cuando estos requisitos no son cumplidos por los vendedores, lo que puede llevar a la suspensión de su cuenta.
Razones específicas que pueden llevar a la suspensión
Rendimiento deficiente del vendedor
Si el rendimiento de un vendedor no cumple con los requisitos de Amazon durante un cierto período, esto puede llevar a una suspensión. Una tasa de defectos de pedidos superior al 1%, una alta tasa de comentarios negativos, reclamaciones de la Garantía A-to-Z o contracargos de tarjetas de crédito son ejemplos de un rendimiento inadecuado del vendedor.
Violaciones de las políticas de venta
Si los vendedores violan una o más de las políticas de Amazon, pueden ser suspendidos. Por ejemplo, si envían…
Información incorrecta del vendedor
La información incorrecta sobre el vendedor de Amazon también puede llevar a la suspensión. Los problemas más comunes son:
Reclamaciones por infracción de patentes y derechos de autor o productos falsificados
Los imitadores o productos similares no son infrecuentes en Amazon. Por lo tanto, Amazon maneja tales casos de manera muy rigurosa suspendiendo dichos productos o incluso a los vendedores.
Violaciones de cumplimiento
En la lucha por el Buy Box, los vendedores o revendedores deben ser extremadamente cautelosos al determinar los precios. Si Amazon detecta alguna colusión en la fijación de precios, constituye una violación de la ley antimonopolio, lo que puede llevar a la suspensión de la cuenta del vendedor respectivo.
La existencia de cuentas duplicadas
Amazon identifica a los vendedores que tienen dos cuentas de Amazon a través de datos como el número de identificación del IVA (VAT ID), los nombres de los accionistas, y así sucesivamente. En los casos en que hay duplicaciones en estos datos, ambas cuentas son suspendidas.
¿Qué se puede hacer contra una suspensión de cuenta?
La reinstalación de la cuenta del vendedor es un proceso que se puede manejar mediante la presentación de un plan de acción a través de un procedimiento de Amazon. El plan de acción incluye 3 preguntas esenciales que un vendedor debe abordar específicamente:
Al crear o implementar el plan de acción, hay puntos que son esenciales según Amazon:
Para más información sobre cómo crear o implementar el plan de acción, puedes encontrarlo aquí.
¿Qué se puede hacer de antemano para prevenir esto?
No todas las violaciones conducen directamente a una suspensión de cuenta. Típicamente, Amazon emite una advertencia con antelación. Según la experiencia, Amazon advierte al vendedor respectivo en aproximadamente la mitad de todos los casos antes de que sean suspendidos. Al hacerlo, Amazon informa al vendedor con antelación sobre el exceso de una métrica y le da tiempo para rectificar el problema.
Por ejemplo, si hay violaciones de las políticas de reseñas, un vendedor puede eliminar reseñas de amigos, familiares, etc., e indicar que se abstendrán de tal comportamiento en el futuro.
Conclusión
Las razones para una suspensión de cuenta pueden ser variadas, y las consecuencias a menudo son de gran alcance. La buena noticia es que las suspensiones de cuentas típicamente no ocurren sin razón. Un vendedor que tiene un buen rendimiento y se adhiere a las políticas de venta, así como a otras reglas de cumplimiento, generalmente no tiene que temer la suspensión de su cuenta.
Si una suspensión de cuenta es inminente, Amazon comunicará esto con antelación. En tal caso, la cooperación inmediata con Amazon y la pronta resolución del problema a menudo ayudan a prevenir la suspensión. En el caso de una suspensión de cuenta injustificada, puede valer la pena buscar asistencia legal.
