Знайдіть нерозкриті помилки за програмою Amazon FBA і запросіть відшкодування за допомогою інструменту Lost & Found

Ми використовуємо API-інтерфейс Amazon Marketplace Web Service API і дістаємо із системи дані, що відносяться до пошуку помилок.

Комісія розміром 20 % за використання інструменту Lost & Found стягується від загальної суми грошового відшкодування, отриманого від Amazon, а нетто чи брутто (додавання ПДВ (VAT) у момент виставлення рахунку) залежить від адреси реєстрації вашого бізнесу й номера VAT ID.

Наш постачальник платіжних послуг вимагає дані кредитної картки наших клієнтів для обробки платежів, включаючи номер CVC2. Такий номер складається з трьох або чотирьох цифр, які надруковані (не вибиті тисненням) на кредитній карті. Цей номер потрібний нашому постачальнику платіжних послуг для перевірки особистості власника картки. Повідомлення цього номера постачальнику платіжних послуг — це безпечний і стандартизований міжнародний процес. Обробка даних кредитної картки здійснюється виключно постачальником платіжних послуг SELLERLOGIC і відповідно до вимог PCI. SELLERLOGIC ніколи не зберігав і не зберігає інформацію про дані кредитних карт своїх клієнтів. Якщо щодо цього у вас виникли додаткові запитання, не соромтеся звернутися до нашої служби підтримки клієнтів.

Ні, комісії SELLERLOGIC показуються окремо.

На початку наступного місяця, під час виставлення рахунку на оплату.

Залежно від типу помилки, терміни приймання заяв на Amazon відрізняються. За кожним знайденим кейсом, комісія розміром 20 % від очікуваного відшкодування стягується незалежно від подальшого розвитку справи. Примітка: з іншого боку, не має сенсу відмовитися відшкодовувати кейс, використовуючи L&F, врешті-решт, це ваші гроші!

Якщо надійшов запит або повідомлення від Amazon (за винятком підтверджень відшкодування), скопіюйте та вставте його в систему SELLERLOGIC на сторінці кейса і відправте нам. Ми не маємо автоматичного доступу до ваших кейсів.

Ні, але наша служба підтримки допоможе вам з аналізом і перевіркою відповіді. Повідомте про це безпосередньо в чаті системи SELLERLOGIC за поточним кейсом.

Звернення закриваються після здійснення платежу від Amazon, отже, ми гарантуємо, що обіцяне відшкодування з боку онлайн-магазину дійсно відбудеться.

Оскільки випадки обгрунтовані, Amazon беззаперечно відшкодовує витрати.

Якщо кейс було відкрито в Amazon для доставки до того, як він був опублікований Lost & Found, кейс буде закрито безкоштовно.

Розрахунок базується на середній ціні продажу за певний період часу — ці дані ми не завжди можемо отримати повністю. Сума очікуваного відшкодування призначена тільки для ознайомлення.

Такі помилки ми теж виявляємо. Відшкодування збитків можна вимагати в Amazon у термін упродовж 6 місяців.

Якщо кейс було відкрито в Amazon для доставки до того, як він був опублікований Lost & Found, кейс буде закрито безкоштовно.

Це трапляється, коли ми не маємо необхідних даних.

Заздалегідь відшкодовані замовлення, які не були повернені покупцем на Amazon, також відслідковуються.

Для використання Lost & Found не потрібно мати договір на обробку даних замовлення (ADV), оскільки ми не маємо доступу до даних клієнтів. Але він доступний для інструменту Repricer.

Ви можете замовити кожен модуль окремо.

Контракт L&F можна розірвати будь-коли. Потім, продавцю необхідно обробити всі відкриті кейси (наприклад, відправити в Amazon повідомлення й дочекатися відповіді) у терміни, які було раніше встановлено для кожного кейса (але не більш ніж 30 днів, для різних кейсів терміни відрізняються).